Современные тенденции развития МФЦ

www.rt.ru

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

РАЗВИТИЯ

МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ

ЦЕНТРОВ

ИДЕОЛОГИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

www.rt.ru

Что такое МФЦ ?

Получение услуги без МФЦ

ОГВ 2 ОГВ N

МФЦ

ОГВ 1

Получение услуги с МФЦ

2

www.rt.ru

В чем заключается автоматизация деятельности МФЦ ?

ОГВ 1

ОГВ 2

ОГВ 3

Агент ОГВ 1

Агент ОГВ 2

Агент ОГВ 3

Оператор МФЦ

Электронная и бумажная

информация

Электронная

очередь

Получение результата

Результат Комплект документов

Комплект документов

АИС МФЦ

3

www.rt.ru

Поддержка территориально распределенной структуры МФЦ

Одна точка входа для всех МФЦ региона

Масштабируемость решения

Простота внедрения и поддержки

Интеграция с РПГУ | СМЭВ | БИР | ПГУ

Интеграция с аппаратными средствами

Гибкость настройки процесса оказания услуг

Экспертная поддержка операторов и

заявителей на всех этапах работ

Характеристики сервиса О7.МФЦ

4

www.rt.ru 5

Штатный режим Режим делегирования

Для каждой услуги: Комплект документов Участвующие ОГВ Количество запросов в ОГВ

Этапы ЖЦ услуги: Прием документов заявителя Запросы в ОГВ Информирование о ходе

выполнения услуги Выдача заявителю результата

Для каждой услуги: Комплект документов Ответственный ОГВ Этапы ЖЦ услуги: Прием документов заявителя Выдача заявителю результата

(опционно)

МФЦ МФЦ

ОГВ1

ОГВ 2

МФЦ

МФЦ

ОГВ

ОГВ 3

МФЦ

Режим работы О7.МФЦ

www.rt.ru 6

Наши достижения

ХМАО Владимир

Курган

www.rt.ru 7

Разработка интеграционных модулей с:

• электронной очередью,

• колл-центрами,

• распределенной инфраструктурой НПРОД.

Пилотное внедрение – Пермский край

Ближайшие перспективные регионы внедрения – Тюмень, Екатеринбург, Калуга, ЯНАО.

Ближайшие перспективы развития (2013 год)

www.rt.ru 8

Реорганизация МФЦ в рамках субъекта – Центр качества услуг

МФЦ – единая точка входа для получения всех государственных услуг:

a. Экстерриториальность. Возможность обращения и получения услуг в любой точке.

b. Мультиканальность. 3 основных канала получения услуг (МФЦ, портал, ОГВ) должны быть взаимозаменяемы.

Предоставление комплексных услуг. Комплексная услуга – объединение нескольких услуг одного или различных органов власти в единую организационно-технологическую цепочку.

Дальнейшие перспективы развития

www.rt.ru

МФЦ

Головной МФЦ субъекта –

«Региональный центр

качества услуг»

Территориальные органы

ФОИВ

Региональные органы

исполнительной власти Органы местного

самоуправления

ОПС ОПС

МФЦ

Заключение соглашений о

взаимодействии

Заключение гражданско-

правового договора

Заключение гражданско-

правового договора

9

Централизованная модель МФЦ субъекта

9

www.rt.ru

Алексей Кудряшов

ЗАО «ЛАНИТ»

Спасибо за внимание!