魏 江 博士 浙江大学管理学院教授，博士生导师

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魏 江 博士

浙江大学管理学院教授，博士生导师

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1 管理是思辩的艺术2 思维刚性的现实障碍3 假设转变至行为跟随

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• 管理是思辨的艺术 书画价值判定（“高风雅韵”） 管理实践认识（“专断与民主”）• 领导者应有一种长期的注重未来的倾向，以提 供一种超越下属短视行为的意识。 ——如何看待机遇与威胁？

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管理思辩：假设、行为、习惯

• 为什么有的人总是忙？你忙吗？• 为什么 1 ＋ 1 ＋ 1 ＋ 1<4 ？• 为什么迟到的人经常迟早？• 为什么上班时间是上午 8 ： 00 ，下午 2 ： 00 ？• 为什么… ...

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管理假设和个人行为假设假设强度决定行为持续性

假设强化 实证强化：历史依据中找出处 意识强化：自我感知中找出处理论强化：文献研究中找出处从自我认同到途径依赖

基于不断强化之假设固化于行为；行为反作用于假设认同 —— 途径依赖性

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一个例子

深圳石化公司董事长到厕所检查卫生，发 现窗帘布没有卷好，把企管部经理叫来， 狠批一通，并扣了当月奖金。窗帘没有卷 好原因何在？如何解决？

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窗帘没卷好

原因

没人做

没做好

做不好

岗位空缺

激励不到位

人员配备不合理

培训不够

组织设计

领导技能

计划不周密

组织设计

领导不到位

控制不力

管理体系

这是我的错！！！

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途径依赖性

积极性决定行为的持续稳定性决定行为的不可逆转性—— 产生行为特征—— 构筑成事依据

副作用—— 行为刚性—— 轨迹刚性

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思维刚性的路径形成

不断强化假设——规制 持续付诸行为——惯例

假设强度三情形—— 朦胧 / 无假设—— 有假设：他人强加假设：创新壁垒

自我形成假设：创新之始 —— 极端假设：极端封闭、极端无形

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• 思维惰性• 行为刚性• 本性难移• 管理机械论 ——管理工程师、管理操作工， 而非管理艺术家，非领导者

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改变假设 关上你的心扉，世界将是一片空白。

转变观念 学习观念 : “三人行，必有我师”； 吉川英治给井植薰赠言：“除己之外皆为师”。 危机管理：我们只是比别人早了 30天；当企 业面临困境再去调整战略为时已晚了（盖茨）

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知识知识 知识知识AAAA BBBB

克服心智模式 : 心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。

学习如何学习！

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蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）

——蚂蚁：只会获取现存的东西。 ——蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西， 并把自己织在自己知识的网里。 ——蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。

学习如何学习！

“ 无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也”——朱熹

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领导者能把孕育在员工头脑中的“新的生命体”接生出来，成为一个完整的生命整体。“十月怀胎”的是全体员工 ( 包括企业家 ) ，而不是“催生婆”。

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图难于其易，为大于其细 思考来自观察。 思考来自开放的思想。 把思考贯彻于行动 公司是否可以把中层以下管理人员的座椅撤消 ?

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从创新观的思维分析 看人家看不到的（视而不见） 想人家想不到的（思而不深） 听人家听不到的（听而不闻） 做人家做不到的（为而不果）

创新重点：自我超越；突破沉没成本、 思维定势。

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把握确定性 —四满意：顾客、员工、股东、社会； —管理最高境界：无为而治 ; 人人是管理者 .适应不确定性 —唯一确定的就是不确定； —经权理论

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不好的听的习惯• 喜欢批评，打断对方• 注意力不集中• 表现出对话题没有兴趣• 没有眼睛的交流• 反映过于情绪化• 只为了解事实而听

好的倾听习惯• 了解对方心理• 集中注意力• 创造谈话兴趣• 观察对方身体语言• 辨析对方意思并给予反馈• 听取对方的全部意思

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领导者自我管理 ——时间管理、技能提升、理念变革

领导者角色：“是球员更是教练”，让别人特别能干起来，让别人增长才干；

领导者变革：“找到根本解而不是症状解”， 让根本问题暴露在人面前； 领导者方法：“身教重于言传”，“从我做

起”

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领导箴言 28 字最重要的 28 字： 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请 ...

最不重要的 28 字： 刚愎自用：照我说的做没错 揽功归己：我早就想到了 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后… 自我中心：我 ...

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——结果导向：贡献在外部（目标）；——以人为本：做事先做人（中心）；——一次做对：习惯成自然（态度）；——系统思考：协同出优势（思路）；——小事做起：为大于其细（基础）；——不断创新：变革是灵魂（方法）；

树立结果导向追求卓越的精神

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