אתר שירות אישי באינטרנט

אתר שירות אישיבאינטרנט

החזון

המוסד לביטוח לאומי פועל באופן מתמיד ומתמשך

לשיפור וייעול השירות לאזרח על ידי העברת שירותים

באינטרנט, לערוצי שירות עצמירבים ככל האפשר

בטלפון, בעמדות שירות ועוד.

מטרות מערכות השירות העצמי

שיפור השירות לאזרח

ייעול וקיצור תהליכים

שקיפות ומתן מידע מקיף ללקוחות

צמצום מכשלות בירוקרטיות

התייעלות ותרומה לכלכלת ישראל

נתוני שיפור השירותברובה לערוצי השירות העצמיכמות הפניות הממוצעת עולה, אך

1200000

100000

800000

600000

400000

200000

0

1200000

100000

800000

600000

400000

200000

0

821,726821,726936,865936,865

עמדות שירות עצמי

אינטרנט

מוקדים טלפוניים

קבלת קהל בסניפים

עמדות שירות עצמי

אינטרנט

מוקדים טלפוניים

קבלת קהל בסניפים

ממוצע חודשיממוצע חודשי

330,000330,000

360,424360,424

333,249333,249

155,141155,141

1,178,8141,178,814

306,000306,000

217,500217,500

277,410277,410

135,955135,955

270,000270,000

201,333201,333

219,308219,308

131,085131,085

200720072008200820092009

נתוני שיפור השירות

משרדי הממשלה וביטוח לאומי בתוכם נדרשים לצמצם את מצבת

כוח האדם.

כמות התביעות והדרישה לקצבאות עולות באופן מתמיד.

ברובה כמות הפניות עולה, אך כך שאיכות לערוצי השירות האישי

השירות בסניפים נשמרת ומשתפרת.

משכי הטיפול בתביעות התקצרו.

ערוצי השירות בביטוח הלאומי

קבלת קהל בסניפים

דואר

שירותים טלפוניים

עמדות לשירותעצמי )"קיוסקים"(

"סניפית")ניידת שירות(

שירותי אינטרנט

באינטרנטהאתר האישיגולת הכותרת הינה באינטרנטהאתר האישיגולת הכותרת הינה

חזון האתר האישיהאתר האישי הופך לערוץ השירות המרכזי לאזרח

הגשת תביעות ומסמכים(עדיין בפיתוח)

בירורים

אישוריםתשלומים

עדכונים על ידי המבוטח(עדיין בפיתוח)

דואר ומכתבים

מדובר במהפכה אמיתית שגורמת למבוטח "להרגיש בבית".עד כה לא היה ערוץ שירות אישי עם נתונים אישיים של המבוטח.

מדובר במהפכה אמיתית שגורמת למבוטח "להרגיש בבית".עד כה לא היה ערוץ שירות אישי עם נתונים אישיים של המבוטח.

יתרונות האתר האישי

מאובטחאישינגישות למידע

כניסה בזמן שמתאים לאזרח

נגיש מכל מקום בעולם

זמינות המידע

הפחתת עומס ותורים בסניפים = שיפור השירות גם בסניפים

חסכון בימי עבודה שמבוזבזים על ביקורים בסניפים

שירותי האינטרנטאתר כלליאתר כללי

אתר שירות אישיאתר שירות אישי אתר תשלומיםאתר תשלומים

סרטון הדגמה על האתר האישי

https://ps.btl.gov.il/BtlLogin/flash/playmov.htmhttps://ps.btl.gov.il/BtlLogin/flash/playmov.htm

לחצ/י כאן לצפייה בסרטון הדגמה

באינטרנט

לחצ/י כאן לצפייה בסרטון הדגמה

באינטרנט

( – מסך ראשי1/6דוגמת מסך )

( – סטטוס תביעה2/6דוגמת מסך )

( – דף חשבון 3/6דוגמת מסך )בגבייה

( – אישור שנתי תשלומי 4/6דוגמת מסך )זיקנה

( – עיסוקים ותקופות 5/6דוגמת מסך )ביטוח

( – פירוט תשלומי קצבת 6/6דוגמת מסך )ילדים

נתוני שימוש באתר האישיללא פרסום חיצונימאז הפעלת האתר ללא פרסום חיצונימאז הפעלת האתר

52,405מספר קודים פעילים )עשו שימוש בקוד(:

466,544מספר כניסות לאתר האישי:

כניסות9ממוצע כניסות של משתמש פעיל:

1,031,081מספר הדפים המבוקרים: :846,3799בירורים :184,702אישורים

תגובות משתמשיםאסף:

"הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מצויין. פשוט ונוח.

התכנים באתר - מעולים. מצאתי באתר דברים שלא חשבתי שאוכל לראות.

עולה על ציפיותיי. כל הכבוד - ראוי להערכה!"

: עדי

"פגז של אתר!הניווט באתר ויכולת איתור המידע - מה שכול אדם זקוק לו ולחסוך ת'טירוף של

התור.עלו והצליחו!"

נתן:

"פעם ראשונה שאני נכנס לאתר –מדהים !!!!

הניווט ומציאת האינפורמציה - קלים במיוחד.

התכנים מלאים אינפורמציה כל הכבוד!"

עלי:

"עיצוב האתר - נעים לעיניים.הניווט באתר ויכולת איתור המידע - קל

וברור.התכנים באתר - כמעט מושלם."

אור:

"עיצוב האתר - ראוי לשבח.הניווט באתר ויכולת איתור המידע

- קליל ונגיש גם לאלו שלא מתמצאים במחשב ואינטרנט."

נחמה:

"עיצוב האתר - נאה.הניווט באתר ויכולת איתור המידע -

מעולה נגיש וזמין. התכנים באתר - מפורטים וברורים."

לביא:

.10"עיצוב האתר - .10הניווט באתר ויכולת איתור המידע -

."10התכנים באתר -

משה:

"עיצוב האתר - מצויין.הניווט באתר ויכולת איתור המידע -

נהדר."

תודה