Секции ADV на RIW 2013: Настоящее и будущее e-commerce-платформ:...

Настоящее и будущееe-commerce платформ

Oktober 2013. Prepared by: Anton Terekhov

e-mail: anton@adv.ru tel: +7(905)721-2876

Для каких проектов актуален данный доклад

Проект давно существует

Проект новый

Вы только начали.

Проект новый

А все уже давно едут.

Проект мультиканальный

Нужна промышленная система если

1. Проект старый, но хочет вырасти на порядок (от 500 > до 5000 заказов в день)

2. Проект старый, но внедрение даже небольших изменений > полгода.

3. Проект старый, но меняется бизнес-модель

4. Проект новый и амбиции > 500 заказов в день.

5. Проект мультиканальный

Какие варианты?

Компоненты e-commerce системы

FrontEND / CMS

1C-Bitrix UMI-CMS Netcat

1C-Bitrix Sphinx SOLR Endeca

Search

1C-Bitrix UMI-CMS Netcat

Catalog

1C ???

Order management

Call center

Infinity AVAYA Asterisk

CRM

1-C Sugar CRM MS Dynamics Intaro CRM

E-CRM

Life cycle Magiq

Recommend..

Retail Rocket CROSSSS

Analytics

Google A Universal Yandex M Omniture

E-mail marketing

E-mail vision Mailchimp ExpertSender

Advertising

1-C Bitrix AdFOX Adriver

1C Akselot

Warehouse menegement

Что нужно маркетологу

Инструменты, которые могут быстро внедряться и настраиваться без участия разработчиков.

При том что сами инструменты достаточно сложны

Неправильный выбор – собственная разработка

Ключевые слова: много кода, этого нельзя сделать, О ЭТО НАДО МЕНЯТЬ АРХИТЕКТУРУ, а поддерживать это как? Ну как мы пустим туда

сторонних разработчиков? Минимум полгода!

Проблемы собственной разработки

1. Производительность

2. Зависимость от внутренней команды разработки

3. Слабая документируемость

4. Скорость реализации новых потребностей бизнеса

5. Ограниченная функциональность решений: Управление продуктовым каталогом Персонализация и маркетинговые инструменты Поиск и навигация Единая платформа для всех каналов

Неправильный выбор – куча SAAS

1. Много разнородных интерфейсов

2. Дублирование функций

3. Отсутствие УТП

4. Безопасность

Правильный выбор – промышленные решения

Какие промышленные платформы есть на рынке?

Какие вообще есть

Конфигурация систем

2010г. Поглощение “Art Technology Group – ATG”

Web Center Site

2011г. Поглощение “ENDECA”

Разрозненные платформы со своей средой разработки. Могут привести к увеличению команды разработчиков

Конфигурация систем

Разрозненные платформы со своей средой разработки. Могут привести к увеличению команды разработчиков

Конфигурация систем

Исторически менее разрозненные платформы. В SOLR использованы преднастройки, которые уже привязаны к структуре БД и встроены во все бизнес-приложения

2011г. Поглощение “iCongo”

Имел опыт работы с Endeca

Мультиканальность

Взаимодействие с клиентом в точке продаж особенно актуально для сетевой розницы

Киоски

Bar / QR codes, NFC

iOS & android

Вебсайты

Комплексное управление заказами

Наличие в магазине, рядом и по всей сети

Преимущества единой мультиканальной платформы

Печать каталогов и мобильные приложения в рамках единой платформы

Печатный каталог

Мобильный каталог

Сайт

Order management

Мобильный каталог

НАЛИЧИЕ НА СКЛАДАХ

ВВОДЗАКАЗА

ГИБКИЙ СОРСИНГ СБОР,

УПАКОВКА, ОТПРАВКА

ДОСТАВЛЕНО!

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИЕМА И ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ПО ЛЮБОМУ КАНАЛУ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ДОСТАВКИ ИЛИ САМОВЫВОЗА ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ

СЕТИ

Настройка правил логистики товара:

Пожелания пользователя (любой товар заказа может быть оплачен и доставлен по-своему)

Оптимизация работы нескольких складов (оборачиваемость, доступность товара на каждом складе.

Оптимизация перемещений между складами

Персонализация

Персонализация

Сайт

Скидки

Электронная почта Рекомендации

Персонализированный поиск

Сессия клиента

Профиль клиента

Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей

Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты)

Мен

яет

Скоринговая модель

Входящие параметры для скоринга – они же промежуточные цели Товар

Цена Маржа LTV для данного типа товаров

Поведение Просмотр 1,2,…>3 товаров Использование поиска Подписка Добавление в корзину Лайк соцсетей RF –скоринг E-mail stat Call center stat

Weight Recency

Frequency

Для чего использовать результаты скоринга

Нужно или нет ретаргетировать (повторно тратить деньги)

Нужно или нет давать скидку

Нужно или нет отсылать e-mail

Какой рекламный контент показывать

В какой момент взаимодействовать с клиентом

Настраивается через интерфейсы

Search

Обычный поиск

Не приземляет в категорию

Это не фасета

А это вообще не пылесос

По деревьям трудно лазить

Фасетный поиск

Smart search – вершина эволюции e-commerce поиска

Анализируется не только товарный контент

Контент Профиль(скоринг)

Нужды пользователя

Нужды бизнеса

Сессия

Smart search concept

Кто уже выбрал HYBRIS

Более 100 человек

15 лет опыта созданияинтернет-проектов

ТОП-3 в России по версииTagline-2013

Multi channel

В2С и В2В акселератор

Оставить заявку на DEMO !

Построй свою промышленную e-commerce платформу!

Терехов Антонanton@adv.ru

+7(905) 721-2876 www.facebook.com/terekhovant