Итоги социологического опроса участников секции НАФИ "Поведенческая экономика и формирование рынков

СОВРЕМЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

ИТОГИ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА УЧАСТНИКОВ СЕКЦИИ

МОСКВА, 2017 ГОД

Тимур Аймалетдинов,кандидат социологических наук,Директор по исследованиям НАФИ

2

VII ГРУШИНСКАЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯСЕКЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА НАФИ (24)«Поведенческая экономика современности и формирование рынков будущего»

1. Изменяются критерии принятия решенийЦеновая модель принятия решения сменяется удобством и скоростью покупки. Фокус внимания смещается от товара к сервису:

─ service instead of product основа шэринговой экономики─ service plus product следствие усложнения продуктов

2. Смена ценностной основы потребленияПереход от статусного демонстративного потребления к постматериалистическому, «личностно-инвестиционному» потреблению (переживание и опыт как символ статуса)

3. Доминирование технократического оптимизмаНедоверие и насмешка над «техновыбором» сменяется доверием, переходящим в манипуляцию

4. Информационные агрегаторы делают рынок прозрачным, но не учитывают индивидуальных потребностей покупателя

5 ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

3


5. Виртуализация и роботизация - два главных направления современной экономики

На уровне экономики (пролетарий официант безработный)На уровне продавца (развитие электронной коммерции)

─ Новые экономические условия успешности бизнеса─ Концепция “everywhere commerce”: граница между магазином, онлайн-магазином и

каналами дистрибуции стирается─ Глобализация розничной торговли: локальные магазины вынуждены менять формат –

они или становятся сервисным центром по локализации, доставке, обслуживанию, ремонту и пр., или закрываются

На уровне покупателя ─ Техника совершенствуется в направлении комфорта, простоты и точности раскрытия

характеристик товара─ Смена критериев выбора и доверия─ Internet-of-things – покупательский выбор передается «машине»

5 ПРИЗНАКОВ ИЗМЕНЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

4


Сегодня многие специалисты в сфере экономики, маркетинга и продаж говорят об иррациональности потребительского поведения и преобладании в нем спонтанности выбора. По Вашему мнению, в сфере

потребления каких товаров и услуг эти тенденции проявляются ярче всего? (ЭКСПЕРТНЫЙ ОПРОС, n=82)

FMCG

Информационные технологии

Предметы роскоши

Здоровье

Развлечения и досуг

Финансовые услуги

Другое

Не знаю

62%

21%

14%

10%

10%

7%

17%

3%

Спонтанность сменяется иррациональностью. Почему?

5


Если говорить лично о Вас, за последний год число совершаемых вами спонтанных покупок выросло, снизилось или не изменилось?

Снизилось Не изменилось – спонтанные покупки

совершаю очень редко

Не изменилось – спонтанные покупки

совершаю очень часто

Выросло

38%

28%

16% 18%

46%

37%

7%10%

Опрос экспертов (n=84) Всероссийский опрос (n=2000)

6


• Смена опросных методов:• Методами активного и пассивного наблюдения (в т.ч., анализ big-data, в т.ч. самообучающиеся

системы)• Нейромаркетинг (воссоздание схемы принятия решений)• Экспериментальным методами

• Человек не только обманывает, но и не может ничего планировать в меняющемся мире = прогноз должен строиться не на планах респондентов, а на анализе факторов, формирующих эти планы

• С помощью современных технологий мы изучаем не что, а как думают люди и как они принимают решения

СМЕНА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ПАРАДИГМЫ

7


Исследование потребительского поведения в каких сферах, по Вашему мнению, сегодня наиболее актуально в России?

Информационные технологии

Сфера социальных услуг

FMCG

Финансовые услуги

Другое

Не знаю

38%

34%

24%

14%

10%

3%

Виртуализация поведения

Образование и здравоохранение

Поиск новых впечатлений и эмоций

Риск личному благосостоянию

8


Что необходимо делать исследователю, чтобы данные исследований экономического поведения были валидны?

ГЛАВНЫЙ ВОПРОС ПОВЕСТКИ

Спасибо за внимание!

Marketing

Итоги социологического опроса участников секции НАФИ "Поведенческая экономика и формирование рынков