View
221
Download
5
Category
Preview:
Citation preview
วทยากร
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล
ต าแหนงปจจบน
รองคณบด ฝายวชาการ
อาจารยประจ า คณะพฒนาทรพยากรมนษย
กรรมการศนยศกษาเศรษฐกจพอเพยง
สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (นดา)
หวขอทมความถนดและสนใจ:
Learning Organization and Knowledge Management
Human Resource and Organization Development
Happy Workplace and Creative Organization
Leadership Development
หลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบการพฒนาองคกร
บทความประจ าในวารสาร For Quality Management (สสท)
บรรณาธการวารสาร “คน” (People Magazine)
การพฒนาองคการคออะไร?
กระบวนการของการปรบปรงเปลยนแปลงองคกรอยางมแผนการ (Planned change) และตองใชเวลาระยะยาว (Long-range effort)
เปนการมงมองทกๆสวนขององคกรทตองการการปรบปรงแกไขอยางเหมาะสม (Organization-wide)
ไดรบการสนบสนนและขบเคลอนจากผบรหารระดบสง (Managed by the top) (Management support)
มงใหองคกรมประสทธผลในการท างาน (Effectiveness) และมสขภาวะทด (Healthy) = High Performance Organization
มการเขาด าเนนการอยางมแผนการ (Planned interventions)
ใชองคความรแบบ “สหวทยาการ” (Interdisciplinary)
อาจตองใชทปรกษา – ภายใน/ภายนอก” เปนตวชวย
4
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล
SHRD/NIDA
วธคดตอการเปลยนแปลง
Passive: ทกอยางเปลยนแปลงอยแลว (ปลง... อนจจง)
Reactive: รอใหเกดการเปลยนแปลงกอนแลวคอยปรบตวตาม
Proactive: มองไปยงแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคต แลว
วางแผนรองรบการเปลยนแปลงเสยกอน
Aggressive: มองไปยงแนวโนมการเปลยนแปลงในอนาคต แลว
วางแผนก าหนดทศทางการเปลยนแปลง เปนผชน าการเปลยนแปลง
เสยเอง
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
6
ผน ายคใหมควรมวธคดตอการเปลยนแปลงอยางไร?
สภาพแวดลอมทเปลยนแปลง
อยางรวดเรว – ทงภายในและ
ภายนอก – คอตวแปรส าคญ
ของความอยรอดและเตบโตของ
องคการในปจจบนและอนาคต
7 ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
ความแตกตางระหวาง
Laptop vs. Tablet?
หนงสอ/เอกสาร vs. e_book
CD/DVD vs. Downloading
บรรดา Maverick
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
10
Every business
and household
should have a computer.
A personal computer
on every desk in every home.
กระบวนการ Planned Change
Environmental
analysis
Establishing
organizational direction
Designing
Organization Development
OD implementation
Strategic control
Planning for Change Change Management
• Internal
• External
•Vision/
Mission
• Objectives
OD Roadmap
• Diagnosis
• Blueprint for change
8 Steps of
Change
Process (J. Kotter)
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
14
สงส าคญประการแรกของการพฒนาองคการคอ
ผบรหารตองสามารถมองเหน
“ภาพแหงอนาคต” ขององคการ
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 15
แนวโนมสงคมไทย
ความกาวหนาทางการแพทย
ประชากรอายยน
อตราการเกดนอยลง
อตราการพงพงของ ผสงอายสงขน
เนนอตสาหกรรม อตราการเพมขนของ
ประชากรในเขตเมอง อตราการลดลงของ
ประชากรในเขตชนบท
ครอบครวเชงเดยวเพมขน
ความกาวหนาทางเทคโนโลย เทคโนโลยครอบง าคนในสงคม
ความลาหลงทางจตใจ
อาชญากรรมเพมสงขน
ปญหายาเสพตด
โรคภยตางๆ
สงแวดลอมเสอมโทรม
ระบบการศกษาพนฐานครอบคลมในเชงปรมาณ ความออนดอยของ
คณภาพการศกษา
การเขาถงความรอยางไรพรมแดนดวยววฒนาการทาง ICT
Top
ความรวมมอระดบภมภาค
อตสาหกรรมขยายตว การเตบโตทาง
เศรษฐกจ
พฒนาพลงงานทางเลอก
เศรษฐกจไทย
โลกาภวตน
น ามน
ระบบการคาเสร
ความรวมมอระดบภมภาค
องคกรการคาโลก
เศรษฐกจโลก
ปฐมวยและ อนบาล
ประถมตน ประถมปลาย มธยมตน อาชวศกษา มธยมปลาย
อาชวศกษา วทยาลยชมชน
กศน กศน กศน กศน
11 มนาคม 2550
0.85 ลานคนตอป
เขาเรยนมธยมปลาย และปวช.
0.6 ลานคนตอป เขาเรยนมหาวทยาลยปด
0. 2 ลานคนตอป
จบม 3 ออกไปท างาน 0.2 ลานคนตอป
จบม 6 ออกไปท างาน 0. 2 ลานคนตอป การจดการศกษา
ในกระบวนทศนปรกต
เรยนมหาวทยาลยเปด
การศกษาในระบบ
เรยนปวส.
จบปวส.ออกไปท างาน
มหาวทยาลย
จบมหาวทยาลย ออกไปท างาน
ปฐมวยและ อนบาล
การศกษา พนฐาน 12 ป
อาชพ การศกษาในระบบปรกต
0.85 ลานคนตอป
0.6 ลาน
จบม 3ออกท างาน 0.2 ลานคนตอป
จบม 6ออกท างาน 0.2 ลานคน
การจดการศกษาเพอการท างานและชวต ผรบบรการวทยาลยชมชน Flow และ Stock ของคน
อดมศกษา
คนในวยท างาน 31 – 32 ลานคน
มนษยเงนเดอน คนในภาคราชการ ธรกจ อตสาหกรรม ประมาณ 3 - 5 ลานคนทมวฒ
ม 3 ม 6
0.2 ลาน
จบปวส.ออกท างาน
ผประกอบอาชพอสระ
แรงงานตางดาว X ลาน
ประชาชน เกษตรกร แรงงานทไมมวฒ
11 มนาคม 2550
เปาหมายของ อดมศกษาปจจบน
Catching the Future
ปจจบน อนาคต Crisis นยส าคญส าหรบองคการ
การผลตทเนนการใชทรพยากรธรรม ชาตและแรงงาน
Sandwich effects การผลตบนฐานความรและขดความสามารถทางวทยาการ FTA , AEC, Globalization
• Knowledge & Skill Shortage
• Lack of technology • Lack of innovation • Product obsolete
• Innovation • Creating Core-Competency • Learning organization • Knowledge management
ประชาธปไตยแบบตวแทน รวมศนยการบรหารงาน
ประชาธปไตยทางตรง การเรยกรองสทธ กระจายอ านาจการบรหารจดการ
• Participation syndrome • Politics & Conflict in
organization
• Decentralization & empowerment
• Boundaryless, Network, COP
• Democratic enterprise
วฒนธรรมมวลชน ความหลากหลายทางรสนยมวฒนธรรม Aging societyความเรยกรองตองการสง HIP
• Individualism/Egoism • Generation Gap • Knowledge/Skill obsolete • War for Talent
• Niche Market • Talent management • Cultural management • CRM/ERM
เทคโนโลยอนาลอค ใหญ ชา แยกสวน พลงงานสง กอมลพษ
เทคโนโลยดจตอล เลก เรว ยดหยน พลงงานต า เปนมตรกบสภาพแวดลอม
• change at Snail’s pace • dead of rigidity &
inflexibility • organization image
• Flexible manufacturing • Fast and adaptive learning • CSR Consciousness
"ม.เอกชน"ครวญ ยอดรบ"น.ศ."วบ เลงปดกจการออ! ขายให"ตางชาต"
เดกแหเรยน′บาฮาซา′ภาษาทสอง สพฐ.ช
เกดประโยชนแน-ยนคบหนาร.ร.อาเซยน
เผยเดกไทย2-3ลานคน ไมสามารถเขาถงโอกาสทางการศกษา
พลงผลกดนทกอใหเกดการเปลยนแปลงส าคญๆขององคการ
Asst.Prof. Sombat Kusumavalee, for HR6002@SHRD NIDA only 31
การเปลยนแปลงขนาดใหญมากขนในองคการ Structure change Mergers, joint ventures, consortia
Strategic change Horizontal organizing, teams, networks
Culture change New technologies, products
Knowledge management, enterprise New business processes
Resource planning E-commerce
Quality programs Learning organizations
พลงคกคามมากขน More domestic competition
Increased Speed
International competition
การเปลยนแปลงในระดบโลก • Technological Change
• International Economic Integration
• Maturation of Markets in Developed Countries
• Fall of Communist and Socialist Regimes
โอกาสมากขน Bigger markets
Fewer barriers
More international markets
“วเคราะหสภาพแวดลอมของสถานศกษา”
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 33
อนาคต 5 ปขางหนา
นยทส าคญยงตอสถานศกษา
เศรษฐกจ/สงคม/ คานยม
วฒนธรรมการเมอง/นโยบายรฐ/เทคโนโลย
การแขงขน
ความคาดหวงของผท เก ยวของ
ตลาดแรงงาน
ปจจบน อนาคต 5 ปขางหนา
ใครคอกลมลกคา/ผรบบรการของเรา?
คแขงขนของเราคอใคร?
สนคา/บรการหลกคออะไร?
อะไรคอความโดดเดนของเรา? (ท าเล ชอเสยงฯลฯ)
อะไรคอฐานความไดเปรยบ?
อะไรคอขดความสามารถทโดดเดนของเรา?
อะไรคอภยคกคามทส าคญของเรา?
จดออนหลกๆของเราคออะไร?
34
Asst. Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
ประเดนท ส าคญๆ ในอนาคตทมนยส าคญตอสถานศกษา
35
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
…………………………………………………………
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
จากภาพแหงอนาคต ก าหนดเปาหมายระยะ 3-5 ป
เปาประสงคของสถานศกษาของทานใน 3-5 ปขางหนา
……………………………………………
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………
………………………………………………… ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 37
รจก Balanced Scorecard กนสกหนอย
ป 1992 Professor Robert Kaplan จาก Harvard University และ David Norton ทปรกษา ดานการจดการ ศกษาความลมเหลวของบรษทตางๆใน USA และพบวาสวนหนงเพราะมงประเมนผลส าเรจของบรษทโดยใชตวชวดดานการเงน เพยงดานเดยว จงน าเสนอ BSC ทมมมมอง 4 มต ในการประเมนผลงาน BSC จงเปนเครองมอทใชในการบรหารงานอยางแพรหลายในรอบ 75 ปทผานมาของโลกการบรหารจดการ
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 38
Balanced Scorecard
1) มตดานการเงน
(Financial Perspective)
2) มตดานลกคา
(Customer Perspective)
3) มตดานกระบวนการภายใน (Internal Perspective)
4) มตดานการเรยนรและการพฒนา
(Learning and Growth Perspective)
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 39
Balanced Scorecard
พนธกจ/กลยทธ
สงทจะท า
เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค
มต1 ดานการเงน
สงทจะท า
เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค
สงทจะท า
เปาหมาย ตวชวด เปาประ สงค
สงทจะท า
เปาหมาย ตวชวด เปาประสงค
มต2 ดานลกคา มต3 กระบวนการภายใน
มต4 การเรยนรและการพฒนา
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 40
ตวอยาง ภาพแผนทยทธศาสตร (ภาคธรกจ)
ทกษะของ พนกงาน
เทคโนโลยสาร สนเทศททนสมย
วฒนธรรมและ โครงสรางองคกร
กระบวนการจด สงทรวดเรว
คณภาพจากสนคา จากโรงงาน
กระบวนการผลต ทมประสทธภาพ
การบรการ วตถดบทด
การจดสงทตรงเวลา การบรการทด สนคาทมคณภาพ ราคาทสามารถแขงขนได
การรกษาลกคาเกา การสรางความพอใจใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม
รายไดจาก ลกคาเกาเพม
รายไดจาก ผลตภณฑใหมเพม
รายไดจาก ลกคาใหมเพม
การเพมขนของรายได การลดลงของตนทน
ก าไรสงสด
............................................................................................
............................................................................................
............................................................................................
Learning and Growth Perspective
Internal Process Perspective
Customer Perspective
Financial Perspective
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
41
Strategy Map
มตท 1
มตดานประสทธผลตามยทธศาสตร
แสดงผลงานทบรรลตาม
เปาประสงค
มตท 4
มตดานการพฒนาองคกร
แสดงความสามารถในการ
เตรยมพรอมกบการเปลยนแปลงขององคกร
มตท 2
มตดานความพงพอใจของผทเกยวของ
แสดงการใหความส าคญ
กบการใหบรการทมคณภาพ
มตท 3
มตดานประสทธภาพของกระบวนการ
แสดงความสามารถ
ในการปฏบตงาน
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 44
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
มตท 1 ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร
ประเดนยทธศาสตร (ภาพแหงอนาคต, เปาประสงค)……………………………………………
……………………………………………………………………..
ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร
45
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
มตท 2 ความพงพอใจของผเกยวของ
ค าถาม (ใคร/ตองการอะไร?) ค าตอบ
• ใครคอ “ผมสวนเกยวของ” ตาม
ประเดนน?
• อะไรคอสงทผมสวนเกยวของตองการ
ไดรบ และสถานศกษาสามารถเสนอใน
สงทผทเกยวของตองการได?
(Customer value proposition)
46
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
ประเดนยทธศาสตร……………………………………………
……………………………………………………………………..
ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร
ความพงพอใจของผเกยวของ
(Customer value proposition)
47
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
มตท 3 ประสทธภาพของการปฏบตงาน
ค าถาม
(ท าอยางไรใหผเกยวของพอใจ?)
ค าตอบ
ในการทจะกอใหเกดประสทธผล/
ผเกยวของพอใจ องคกรตองม
กระบวนการหรอกจกรรมใดบาง เพอ
น าไปสสงทผเกยวของตองการหรอเพอ
กอใหเกดประสทธผลตามประเดน
เปาหมาย?
48
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
ประเดนยทธศาสตร……………………………………………
……………………………………………………………………..
ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร
ความพงพอใจของผ ทเกยวของ
ประสทธภาพการปฏบต ราชการ
49
Marketing and sales
Service Outbound logistics
Operations Inbound logistics
Firm infrastructure
Human resource management
Technology development
Procurement
Support activities
Primary activities
Michael E. Porter (1985) Competitive advantage...
THE VALUE CHAIN
50 Dr. Sombat Kusumavalee for
HR6002@NIDA only
52
พฒนาปจจยพนฐาน
ดานการทองเทยว
พฒนาระบบบรหาร และจดการการทองเทยว
พฒนาผลตภณฑ
ทางการทองเทยว
Value Chain การทองเทยว
พฒนาศกยภาพบคลากร
ภาคบรการทองเทยว
บรหารและจดการการ
ทองเทยวใหเกด
ความย งยน
พฒนาดานการตลาด
และประชาสมพนธ
ก าหนดและพฒนา กลไกในการบรหารและ ก ากบดแลการพฒนา
การทองเทยว
สงเสรมและก ากบดแล การด าเนนงาน ใหเปนไป
ตามแผนแมบท
ก าหนดนโยบายและจดท า แผนแมบทการทองเทยว
พฒนาและปรบปรง ระบบสาธารณปโภค
พฒนาและก ากบดแล ระบบปองกนและรกษา
ความปลอดภย
พฒนาระบบ สารสนเทศพนฐาน
พฒนาและปรบปรง แหลงทองเทยว
พฒนาคณภาพ และ ระบบการจดจ าหนาย
สนคาทระลกและสนคาทองถน
พฒนากจกรรมเพอสง เสรมการทองเทยว
พฒนาความพรอม และ มาตรฐานสถานบรการ
และบรการอนๆ
ก าหนดมาตรฐาน และหลกสตรการพฒนาบคลากรภาคบรการ
สงเสรมการพฒนา บคลากรภาคบรการ
อนรกษ ฟนฟ และ บรหารจดการสงแวดลอม
สงเสรมการมสวนรวม ของชมชน
สรางภาพลกษณ ดานการทองเทยว
ก าหนดกลมเปาหมาย และด าเนนการดาน
การตลาด
ประชาสมพนธ การทองเทยวอยาง
ตอเนอง
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
มตท 4 การพฒนาองคการ
ค าถาม (ท าอยางไรใหการปฏบตราชการ
ส าเรจไดอยางยงยน?)
ค าตอบ (พฒนาคน เทคโนโลย ระบบ
ความร วฒนธรรม ฯลฯ)
จะตองมการพฒนาองคกรในดาน
ใดบาง เพอเปนการเตรยมความ
พรอมขององคกรในการด าเนนงาน
ตามยทธศาสตร?
53
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
ประเดนยทธศาสตร…….………………………………………
…………………………………………………………………….. ประสทธผลตามประเดนยทธศาสตร
คณภาพการใหบรการ
ประสทธภาพการปฏบต ราชการ
การพฒนาองคการ
54
55
ปรบยทธศาสตร
โอกาส Opportunity
ภยคกคาม Threat
เราคอ… ท าอะไร เพอใคร
ดวยหลกการ...
วสยทศน VISION
จดแขง Strength
จดออน Weakness
กลยทธ
การพฒนาองคการ ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
Structure
Style Skills
Strategy
Shared values
Systems
Staff
Hard
Soft
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA 56
แนวการวเคราะหเพอพฒนาองคการ
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
57
วสยทศน ยทธศาสตรองคการ
อะไรคอสงทองคกรจ าเปนตองม
สมรรถนะทจ าเปนตองม
สงทองคการมอยในปจจบน
ระดบสมรรถนะปจจบนของ องคการ
GAP
Blueprint for change
OD interventions
โครงการ OD...
โครงการ OD...
โครงการ OD...
โครงการ OD...
(Organization model)
Workshop: what to be changed?
สงทควรเปน สงทเปนอยจรง อะไรทควรปรบ
เปลยนแปลงบาง?
คานยมรวม
ยทธศาสตร/นโยบาย
โครงสราง
ระบบ/กระบวนการ
ท างาน
ขดความสามารถ
สไตลการบรหาร
จดการ
ผศ.ดร.สมบต กสมาวล SHRD/NIDA
58
ประเดนทาทายในอนาคต
แนวทางการด าเนนการเพอปองกนปญหา
โครงการ/แผนงาน/
ระยะเวลาด าเนนการ
ผรบผดชอบ
59
Asst. Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA
Recommended