Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 ·...

Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное пространство и ключевые бизнес-процессы.

Андрей Михеев, ведущий специалист по решениям IBM для совместной работы

IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2H 2012

IBM назван лидером рынка на протяжении 4 лет подряд

Create a Smarter

Workforce

Мотивация и поощрение

сотрудников Повышение производительности и

поощрение инноваций

Удовлетворение

заказчиков Повышение лояльности и прибыли

IBM Social Business:

Новая концепция совместной работы

Платформа IBM Social Business

Домашняя страница Что происходит в вашей сети

Микроблоги

Блоги* Поделитесь вашими идеями и находками

Сообщества Совместная работа с вашими коллегами

Профили Информация о вас

Поиск людей(экспертизы)

Social Analytics Узнайте то, о чем вы и не подозревали с

помощью рекомендаций людей, сообществ и

контента

Закладки*

Расскажите другим о том, что вы считаете важным

Файлы* Публикуйте, обменивайтесь и ищите необходимые

Вики Обменивайтесь лучшими практиками и

создавайте контент

Операции* Планируйте и отслеживайте выполнение заданий

Форумы Обменивайтесь идеями и обсуждайте их с другими

Медиа библиотека Работайте с медиа-контентом

Идеи Обменивайтесь и голосуйте за новые идеи

CCM and ext. Content Management Встроенный CCM (FileNet) и связь с внешними: IBM

Filenet, IBM CM8, MS SharePoint * используется как внутри Сообществ, так и отдельно

IBM Connections

Mobile iOS, Android, RIM

IBM Connections – что это такое

Микроблоги

Микроблоги

Быстрый поиск людей и экспертизы

Публикуйте новости, чтобы ваши коллеги знали о ваших начинаниях

Расширяйте свою сеть контактов

Расскажите всем в вашей сети о вашем опыте и навыках

Profiles Find experts and build

your social network

Цепочка подчинения и

контакты вашей сети

Публикация новостей и их обсуждение с

коллегами

Тэги для быстрого поиска

Профили

8

Обменивайтесь файлами без

прикрепления к письмам электронной

почты:

• Тэги, комментарии и рейтинги файлов

• Настройка прав доступа

• Кто с кем обменялся файлом, кто и

когда скачал

• Управление версиями

• Личные или общие папки

• Расширенные функции работы с

файлами с помощью IBM Connections

Content Manager

Файлы

Быстрый обзор событий в вашей

сети и сообществах

Доступ к контенту ваших коллег из

новостей

Бизнес-процессы в контексте ваших

задач при помощи Встроенных

Приложений

Обмен файлами, публикация вашего

статуса

Интеграция сторонних приложений

Встроенное Приложение

Встроенный бизнес-процесс

Лента новостей

Activity Stream («лента новостей»)

Создание публичных, частных или

управляемых сообществ

Доступ отовсюду и в любое время при

помощи веб и мобильных устройств

Обмен информацией, файлами,

событиями …

Совместная работа с файлами,

задачами, вики ...

Обсуждение в форумах и блогах

Краудсорсинг с ИдеяБлогами

Подписка на события из календарей

Notes/Outlook

Интеграция с другими приложениями

Медиа-галерея

Обсуждения, Q&A

Общая информация

Обмен и обсуждение идей, голосование

Сообщества

Единая площадка сбора новых идей

Голосование за лучшие идеи и добавление комментариев

Лучшие идеи экспортируются в Операции для дальнейшей работы

Сообщества - ИдеяБлоги

Планирование и координация мероприятий и событий

Доступ из IBM Lotus Notes® & Microsoft Outlook®

События отображаются в Ленте Новостей (Activity Stream)

Отслеживание, комментирование и «лайки» событий

Сообщества - События

New: Community Metrics Сообщества – Community Metrics

• Отслеживание состояния Сообщества

• Отчеты и дэшборды по различным показателям

• Drill-down и анализ срезов данных

• Бесплатные нативные приложения

• Оффлайн доступ к файлам

• Гео-локация

• Добавление профилей пользователей как контакт в телефон

• Поддержка Activity Stream

Мобильные приложения

• Персонализированные, «умные» рекомендации Людей, Сообществ и Контента

• На основании вашего профиля, тэгов, сети контактов и действий

• Доступно на Домашней Странице, странице Профиля и Сообществах

Social Analytics

Перенос обсуждений из почты в пространство для совместной работы

Интеграция с IBM Notes или Microsoft®

Exchange для повышения отдачи от текущей

инфраструктуры

Почта в Connections

Внедрение сервисов для совместной работы – цифры

100

0

79%

27% 22%

Используют или планируют использовать

инструменты для совместной работы 1

Выделили специальные должности 2

Фактически подготовили персонал к работе 3

Проблема адаптации

Sources:

1. Harvard Business Review Analytics Services

2. Ragan Communications and NASDAQ OMX Survey

3. IBM® 2012 Social Business Study.

Рекомендации IBM по внедрению социальных сервисов

Создайте новые способы взаимодействия

Интеграция с текущими бизнес-процессами

Адаптация под конкретную аудиторию

Управление изменениями для внедрения новой культуры общения

Создание специальных ролей пользователей

CREATE Integrate into Processes

Обслуживание клиентов

Разработка новых продуктов

Маркетинг

Продажи

Внедрение новой модели общения в текущие процессы приносит пользу во всех областях бизнеса

Повышение лояльности клиентов на 20%

Повышение скорости выведения продуктов на рынок на 20%

Повышение продаж на 15%

Повышение эффективности на 17%

Source: Business and Web 2.0: An interactive feature, McKinsey

Quarterly, 2012

CREATE Integrate into Processes

Портал Australian Open 2013

CREATE Customize the Experience

Управление сообществом

Центр повышения квалификации

Управление рисками

Ключевые показатели

Управление контентом

Стандарты

Ключевые

активности

Управление корпоративной культурой общения

Спонсоры

«Цифровой» совет

CREATE Drive Culture with Governance

Акцент на значении для бизнеса

• Внедрение новых сервисов для совместной

работы принесет >$1 триллиона во

всех областях бизнеса за счет повышения

эффективности1

• Крауд-сорсинг

Source: 1 McKinsey Global Institute, 2012

Innocentive.com

CREATE Drive Culture with Governance

Начните с руководителей и энтузиастов

LAUNCH Leaders Show the Way

Руководители определяют модель общения

Переход на новые сервисы в повседневных задачах

Определение энтузиастов и ключевых пользователей

Обучение рядовых сотрудников

Больше доверия к руководителям

Вероятность повышения доверия к руководству при использовании ими социальных сервисов для общения с

сотрудниками*

Гораздо более

вероятно (31%)

Вероятно

(51%)

Без разницы

(16%)

Врядли

(2%)

LAUNCH Leaders Show the Way

* 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey, BRANDfog, March 2012, p11

Dutch Tax Office Внедрение сервисов для совместной работы

LAUNCH Evangelize and Enable

Постеры в Royal Bank of Scotland

LAUNCH Evangelize and Enable

Подстраивайтесь под особенности ВАШЕЙ компании

Принцип “Social Everywhere”

Обучение руководителей

Повышение узнаваемости вашего бренда снаружи компании

Измерьте показатели, сосредоточьтесь на результатах

ENGAGE Motivate and Engage

Source: Crossing the Chasm, by Geoffrey A Moore

The enterprise adoption challenge is moving past the early adopters (individuals and groups) to the early majority

Ранние

последователи

Раннее

большинство

Разрыв

Критично для внедрения

в организации

Мотивация существенно

отличается от ранних

последователей

Этапы адаптации сервисов для совместной работы

ENGAGE Motivate and Engage

Сообщество WOW story

50K участников (из 85K сотрудников)

300,000 историй

260 добавляются ежедневно

TD Bank: мотивация и поощрение сотрудников

ENGAGE Motivate and Engage

Интеграция гамификации в процесс

Возможность быстрее осознать

ценность социального бизнеса,

мотивируя клиентов, партнеров и

сотрудников.

ENGAGE Motivate and Engage

Принцип “Social Everywhere”

ENGAGE Motivate and Engage

• iOS, Android, Blackberry (native)

• WebKit Mobile Browser UX

• Microsoft Office

• Microsoft Exchange\Outlook

• Microsoft Sharepoint

• Microsoft Windows Explorer

• ECM: FileNet, IBM ContentManager, CMIS

• IBM Cognos

• IBM WebSphere Portal

• IBM Rational Team Concert

• REST API для ЛЮБОГО вебсайта, не зависимо от

технологии!

• .NET, PHP, JSP, HTML, etc.

Личный опыт – портал Digital IBMer

Цели

• Повышение осведомленности о

стратегии и практике использования

социального бизнеса в IBM

• Доступность IBM Subject Matter Experts

Зрелость компании в области социального бизнеса

Единая стратегия развития

социального бизнеса

Начало

От случая к случаю Заинтересованный

Структурированный

Управляемый

Оптимизированный

= где большинство компаний в 2013

Спасибо! Андрей Михеев Andrey.Mikheyev@ru.ibm.com