Управление на онлайн репутацията и социалните мрежи...

Успехът се крие в теб…

Управление на онлайн репутацията и социалните

мрежи като инструмент на PR-a

Или защо е важно да следим мненията за нас в интернет и да реагираме адекватно на

всяко

Александър Кръстев, PRoPR Агенция

Варна01.09.2012 г.

Как започва денят ви?

Защо е важно да си онлайн

• По-лесен достъп на клиентите

• Намаляване на разходите за поддръжка

• Повече хора могат да покажат обвързаност с марката (не само клиенти, а и просто фенове)

• Конкуренцията вече е тук!

Какви опасности крие онлайн средата

• Недоволството може да се разпространи много бързо сред настоящи и потенциални клиенти

• Потребителите споделят много повече онлайн

• Сред противниците може да има и такива с голямо влияние, чиито последователи също да развият лошо мнение за марката

Да превърнем кризата във възможност

• От недоволен клиент – към посланик на марката

• От проблем с продукта – към конкурентно предимство

• Сега е време да покажем на клиентите, че ни е грижа за тях

…или просто да вземем мерки

Как го правят големите компании

Източник: Burson-Marsteller Global Social Media Check-Up 2012, www.bn.com/social

Комуникират с останалите потребители в Twitter с ретуитване и @споменаване

Отговарят на коментари, постове на стената си или съобщения във Facebook

Обновяват Facebook страниците си поне веднъж в седмицата

Как да действаме

• Говорете със свои думи за своите добри постижения

• Акцентирайте върху позитивното

• Говорете си с потребителите/клиентите си

• Вслушвайте се и поощрявайте обратната връзка

Case Study: Промоция във Facebook

На кое да обърнем особено внимание

• Собствените профили в социалните мрежи

• Чужди профили в социалните мрежи

• Местни медии и форуми

• Сайтове за мнения на клиенти (и служители)

• Каталози с фирми и услуги

Работодател

Case Study: Тематична група

Case Study: Бизнес група

Какъв софтуер да ползваме, за да “слушаме” по-добре

•Незабавно уведомяване

• Следене на отношението

• Отчети за периоди

•Избор на ключови думи

• Обхващане на голям информационен поток, ползвайки силата на Google

Кога и как да реагираме

• Проблемите трябва да се решават максимално бързо

• Задължително благодарим за позитивните мнения

• Невинаги се налага да отговаряме на негативните коментари

• Изградете си «легенда» за негативните реакции

Струва си да прочетете

Прочетени и препоръчани на www.knigazateb.com

Време за въпроси!

Благодаря за вниманието!

Как да се свържете с мен:

bg.linkedin.com/in/alexanderkrastev (Alexander Krastev)

www.AlexanderKrastev.com

alex@pr-o-pr.com