01 Kuptimi i Marketngut

Marketingu

Prof. Dr. Nail Reshidi

Email: nailreshidi@yahoo.com

WWW. nailreshidi.com

Tri grupe te studenteve: Lideret….,

Si do behet vleresimi i provimit:Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon,

mbi 91% = shkelqyshem.Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke

mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi: Testi I pare - (6 jave) 40%Testi I dytet – (12 jave ) 40%

Pjesemarrja 10% prezentimi____________________ 10%TOTALI = 100%

** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....

Si do behet vleresimi i provimit:Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon,

mbi 91% = shkelqyshem.Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke

mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi: Testi I pare - (6 jave) 40%Testi I dytet – (12 jave ) 40%

Pjesemarrja 10% prezentimi____________________ 10%TOTALI = 100%

** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....

Pyetjes: ….- Deshirat… Burimet!

Orientimi Orientimi prodhuesprodhues

Orientimi I Orientimi I shitjesshitjes

Koncepti I Koncepti I marketingutmarketingut

Late 19th century: efficient production of goods allowed firms to meet strong customer demand.

Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required that products would have to be “sold.” (personal selling, advertising, and distribution was the focus)

Early 1950s–2000s: adopting a customer focus means a commitment to researching and responding to customer needs.

FIGURE 1.3

*** Xheneti, qafa, puthja,

Koncepti i shitjesKoncepti i shitjes Koncepti i shitjesKoncepti i shitjes

NdërmarrjaNdërmarrja ProduktetekzistueseProduktetekzistuese

Shitja dhe promocioniShitja dhe promocioni

Fitimi në bazë të v. shitjes

Fitimi në bazë të v. shitjes

pikënisjapikënisja shënjester shënjester mjetetmjetet qëllimiqëllimi

TreguTregu

Nevojat, kërkesat e

konsu..

Nevojat, kërkesat e

konsu..

MarketinguIntergral 4PMarketinguIntergral 4P

Fitimi duke plotësuar

kërkesat e ko.

Fitimi duke plotësuar

kërkesat e ko.

pikënisjapikënisja shënjester shënjester mjetetmjetet qëllimiqëllimi

Koncepti i Koncepti i MARKETINGUTMARKETINGUT

Qasja integrale dhe lidhja organikeQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , *** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafeShuplaka. Puthja ne qafe

Koncepti i Koncepti i MARKETINGUTMARKETINGUT

Qasja integrale dhe lidhja organikeQasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , *** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka. Puthja ne qafeShuplaka. Puthja ne qafe

… dhe kriojne efekte

sinergjike si…

… dhe kriojne efekte

sinergjike si…

…they reinforce each other…

…they reinforce each other…

When brand messages are integrated…

When brand messages are integrated…

Kur IMM jane integrale…

Kur IMM jane integrale…

…ata forcojne njera tjetren…

…ata forcojne njera tjetren…

Q. integrale

Q. integrale SinergjiSinergji=

2 2 5…+ =

Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:

• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.

• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,

– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj ndermarrjes– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me me se paku 9 persona te tjere dhe

– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se paku 20 personave te tjere.

96% e konsumatorëve te pakënaqur nuk ankohen, shumë prej tyre thjesht nuk blejnë me!!!!

Nga konsumatorët që regjistrojnë një ankesë, mes 54 deri 70% do të bëjnë biznes prapë me organizatën nëse ankesa e tyre zgjidhet.

Shifra ngritët në 95% nëse konsumatori ndien se ankesa është zgjedhur shpejt.

Konsumatorët të cilët janë ankuar tek një organizatë dhe i kanë pasur ankesat e zgjedhura në mënyrë pozitive i tregojnë mesatarisht 5 personave për tretmanin e mirë që e kanë marrë.

TERHEQJA DHE RUAJTJA E KONSUMATORËVE

24

1 + 1 + 11 + + 11 + + 11 + +11 + + 11 + + 11 + +11

==

88Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nëse dikush merr një produkt te keq ai tjerët. Nëse dikush merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te tjerëtatëherë do ta ndaje këtë ndjenje tek te tjerët

8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të konsumatorëve të rinj, sesa mbajtja e atyre

ekzistues.

Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EURKoha e qendrimit ne banke: 10 vite

50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR

VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*

Kënaqësia totale e konsumatorëveKënaqësia e konsumatorit është ndjenja epersonit për kënaqjen ose zhgënjimin qërezulton nga krahasimi i performansës sëpërceptuar të produktit (rezultatit) nërelacion me pritjet e tij .- Performansa më e ultë se pritjet - konsumatori i zhgënjyer- Performansa tejkalon pritjet - konsumatori i kënaqur

Ndërmarrja ende humb para në disa konsumatorë

Rregulla - 20/80:20% të konsumatorëve-gjenerojnë 80% të

profititKonsumatorët më të mëdhenjë nuk japingjithmonë profitin më të madhKonsumatorët e mëdhenjë: - kërkesat e konsiderueshme për shërbime- pranojnë zbritjet më të mëdha

Konsumatorët e vegjël:- paguajnë çmimin e plotë- marrin shërbim minimal- çmimi i transaksioneve redukon

profitabilitetin

Konsumatorët e mesëm:- marrin shërbim të mirë- paguajnë pothuajse çmimin e plotë- shpesh janë më profitabil

Tani shumë firma të mëdha e pushtojnë tregun e mesëm

Matja e kënaqësisëNdërmarrjet masin sistematikisht kënaqësinë e

konsumatorëveKonsumatori me kënaqësi më të lartë- mbetet lojal më gjatë- blen më shumë- flet mirë për ndërmarrjen dhe produktet e saj- iu kushton më pak rëndësi brendeve

konkurruese- më pak i ndieshëm në çmim- ofron ide për produkte dhe shërbime - lehtë për tu shërbyer

Ndërtimi i vlerës së konsumatorit, kënaqësisë dhe besnikërisë

Fokusimi në nevojat e konsuamtorëve

Përfitimet e konsumatorit Përfitimet e ndërmarrjes

Furnizimi i shpejtë me produkte sipas kërkesave të tyre

Rritja e besimit ndaj ndërmarrjes

Mbajtja e lojalitetit të konsumatorëve

Tërheqja e konsumatorëve nga konkurentët

Nevojat specifike janë plotësuar

Rritja e pjesëmarrjes

në treg

Koncepti shoqeror I marketingutShoqeria

Ndermarrja Konsumatori

Energjia eshte e Kufizuar!!!Suksesi vjen prej brenda!!!!Kultura e punes: Besimi dhe respekti!

MARKETINGU HOLISTIK

MARKETINGU I PERGJEGJESISE

SHOQERORE

MARKETINGU I MAREDHENIEVE

KONCEPTI I MARKETINGUT HOLISTIK

Cili është dallimi midis konceptit të Cili është dallimi midis konceptit të shitjes dhe marketingut?shitjes dhe marketingut?

Në vend tëNë vend të filozofise filozofise ” ”prodhoprodho produkte dhe shiti ato”, produkte dhe shiti ato”, marketingut përdorë një marketingut përdorë një filozofifilozofi moderne të veprimit moderne të veprimit ””zbulojizbuloji nevojat që t’i nevojat që t’i plotesosheplotesoshe ato ato”.”.

Mendoni GlobalishtMendoni

GlobalishtVeproni lokalishtVeproni lokalisht

Mos haroni se;Celesi I suksesit:

Personeli i kenaqur = Konsumatore te kenaqur = Aksionare te kenaqur

1. Hewllet Pacard: marketingu eshte aq I rendesishem sa qe nuk mund t’i lihet vetem nje departamenti …sa puntore???.

2. Instituti GALLUP: Mungesa e marketingut eshte nje nga arsyet kryesore per deshtimin e ndermarrjeve.

3. Nese shkalla e ndryshimeve brenda ne ndermarrje eshte me e ulte dhe me e ngadalshme se shkallae e ndyshimeve jashte saj – atehere fundi eshte afer”!!!

4. Kotler: Sot menaxhmenti I ndermarrjes duhet te vrapoje qe te mbeteni aty ku jeni!!!

5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi I ndermarrje I shikuar nga kendi I konsumatorit…

Ndërmarrja sot nuk mjafton vetëm t’i kënaqe konsumatorin, ato

duhet te mahnise konsumatorin.