View
242
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Репутация бизнеса Казахстана – 2013
RepTrak™
Опубликовано в журнале
№29 январь’14
2RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
• 7 отраслей и 54 компании.
• География: городами 300+ тыс.
• Размер выборки : 1137 интервью.
• Метод сбора данных: телефонные интервью CATI.
• Респонденты: население 18 + лет
• Исполнитель: Reputation Capital в соответствии с методологией, который используется Reputation Institute в проекте Global RepTrak™ Pulse.
Проект «Наиболее уважаемые компании Казахстана - 2013»
Репутационный аудит существующего знания и репутации Top 50 компаний Казахстана*
Имидж
ЗНАНИЕ
Репутационный капитал
Репутация
О СУЩЕСТВОВАНИИ КОМПАНИИ ЗНАЮТ
СЧИТАЮТ БИЗНЕС ЧЕСТНЫМ и ОТВЕСТВЕННЫМ
ВИДЯТ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИИ
СЧИТАЮТ КОМПАНИЮ ОДНОЙ ИЗ ЛУЧШИХ – ГОРДОСТЬЮ СТРАНЫ ЛЮБОВЬ
УВАЖЕНИЕ
ДОВЕРИЕ
СИМПАТИЯЦЕНЯТ КАЧЕСТВО И ПОЛЬЗУ ПРОДУКТА и ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
3
Как строится репутация
4
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутация
Значение RepPulse
5RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Самые уважаемые отрасли Казахстана -
транспорт, пищевая промышленность и телекоммуникации
Погрешность Pulse – 3.9%
6
№ Компания Значение RepTrak™ Pulse
1 NESTLE 86,42 JOHNSON & JOHNSON 83,53 ФУДМАСТЕР 79,14 КАЗТРАНСОЙЛ 78,85 ЭЙР АСТАНА 78,26 PROCTER & GAMBLE 76,87 НАРОДНЫЙ БАНК КАЗАХСТАНА 75,88 BEELINE КАЗАХСТАН 75,19 СБЕРБАНК КАЗАХСТАН 75,010 КАЗКОММЕРЦБАНК 74,211 КАЗМУНАЙГАЗ 73,512 КАЗАХТЕЛЕКОМ 73,413 КАЗПОЧТА 73,114 КАЗЦИНК 72,615 АКСАЙ-НАН 72,316 БАХУС 70,717 KCELL 70,018 ГЕЛИОС 68,319 АЛМЭКС 67,820 КАЗТРАНСГАЗ 66,921 БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ 66,722 TELE2 66,123 КАЗАХМЫС 64,724 ВЕРНЫЙ КАПИТАЛ 63,825 АЛТЕЛ (ALTEL) 62,4
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутация
Топ-10 компаний страны с наилучшей репутацией
Погрешность Pulse – 3.9%
7
21,9%
13,7%
9,5%
10,7%
14,2%
16,0%
14,0%
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
19%
13%
13%
14%
14%
13%
14%
Казахстан Мир
Качество продукции и услуг компании - ключевой драйвер репутации
В отличие от мировых тенденций, в Казахстане значимо больший вес имеет фактор «Результативность» и значимо меньший вес фактор «Корпоративное гражданство».
Нестле (Nestle)
Johnson & Johnson
Procter & Gamble
Фудмастер
Эйр Астана
88.2
84.7
81.9
80.6
80.0
ТОП-5 Лучших компаний по репутации в каждом факторе
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутацияRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Нестле (Nestle)
Johnson & Johnson
Procter & Gamble
КазТрансОйл
Казцинк
82.2
75.3
75.2
74.0
72.1
Продукты и услуги
Инновации
Погрешность = 9,8
Procter & Gamble
Сбербанк
Johnson & Johnson
Tele2
Нестле (Nestle)
74.5
73.4
73.0
72.7
71.4
Нестле (Nestle)
Эйр Астана
КазМунайГаз
КазТрансОйл
Казкоммерцбанк
79.4
79.0
76.5
76.3
75.2
ТОП-5 Лучших компаний по репутации в каждом факторе
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутацияRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Условия труда
Управление
Погрешность = 9,8
Procter & Gamble
Нестле (Nestle)
Казцинк
КазТрансОйл
Кока-Кола (Coca-Cola)
82.0
81.1
80.7
80.2
80.1
Казцинк
Нестле (Nestle)
Johnson & Johnson
Procter & Gamble
КазТрансОйл
80.7
80.5
78.2
78.0
75.8
ТОП-5 Лучших компаний по репутации в каждом факторе
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутацияRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Лидерство
Результативность
Погрешность = 9,8
ТОП-5 Лучших компаний по репутации в каждом факторе
> 80 Отличная репутация
70-79 Сильная репутация
60- 69 Средняя репутация
40-59 Слабая/Уязвимая репутация
< 40 Плохая репутацияRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Корпоративное гражданство
Нестле (Nestle)
АЛМЭКС
Казкоммерцбанк
Эйр Астана
Казцинк
76.3
76.1
74.4
73.4
72.4
Погрешность = 9,8
12RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Компании с лучшей репутацией по каждому из 7 факторов репутации
Погрешность Pulse – 3.9%
Самые уважаемые компании – отраслевые лидеры
13
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Пищевая промышленностьТелекоммуникации
Самые уважаемые компании – отраслевые лидеры
14RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
Транспорт
Распределение энергоресурсов
Добыча и металлургия
Банки
15RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
1. Больше уважения - иностранным компаниям и брендам.
2. В оценке доминируют рациональные факторы репутации - «Продукты и услуги» (21,9%), «Результативность» (16%) и «Управление» (14,2%).
3. В ходе исследования не обнаружилось ни одной конкретной КСО-инициативы, знание о которой превышало бы уровень статистической погрешности.
Ключевой вывод:Отечественному бизнесу нужно качественно улучшить диалог с обществом
* по версии Forbes Kazahkstan
Общественность в целом
18-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50 лет и старше
4.2%
3.9%
4.9%
5.0%
3.0%
18.0%
16.7%
13.0%
18.1%
21.0%
76.5%
79.1%
82.1%
76.9%
74.0%
1.2%
0.4%
2.0%
Не важно (1-2) Нейтрально (3-5) Важно(6-7) Трудно сказать
n=806
Оценка важности КСО
База: все респонденты в аудитории «Public»
А1. Насколько для Вас важно, чтобы компания, товарами и услугами которой Вы пользуетесь, была социально
ответственной (не только занимается бизнесом, но и проводит благотворительные и социальные программы)?
Улучшение репутации компании среди общественности путем реализации КСО-программ - перспективное направление
Общественность в целом
18-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50 лет и старше
0.2%
0.0%
0.0%
0.6%
0.0%
17.8%
19.4%
16.3%
15.0%
17.0%
81.4%
79.8%
83.7%
84.4%
81.0%
0.6%
0.8%
0.0%
0.0%
2.0%
Отношение ухудшилось (1-2) Осталось без изменений (3-5) Отношение улучшилось (6-7) Трудно сказать
n=827
Влияние филантропической деятельности публичных людей на оценку
База: все респонденты в аудитории «Public»
А5. Если бы Вы узнали, что один из влиятельных/ публичных людей Казахстана поддерживает благотворительные,
социальные программы (выступает их спонсором), как бы изменилось Ваше отношение к нему?
Поддержка благотворительных, социальных программ улучшает отношение общественности к публичным людям
А3. Кто, по Вашему мнению, преимущественно должен спонсировать такие благотворительные, социальные
проекты?
Кто должен спонсировать благотворительные, социальные проекты
Но общество слабо конкретизирует роль бизнеса в решении социальных проблем.Сильны патерналистские ожидания от государства.
n=827
База: все респонденты в аудитории «Public»
Помощь детям-сиротам
Помощь детям-инвалидам
Помощь инвалидам/ людям с ограниченными возможностями
Помощь тяжелобольным
Помощь ветеранам, одиноким людям пожилого возраста
Спонсирование культурно-развлекательных мероприятий
Программы помощи талантливой молодежи
Программы в сфере защиты животных
60.8%
60.3%
58.8%
50.2%
47.6%
57.3%
41.7%
45.8%
91.5%
91.2%
93.3%
91.8%
94.2%
52.4%
79.4%
82.8%
55.7%
54.8%
50.7%
46.9%
42.6%
42.0%
39.7%
38.2%
0.1%
0.1%
0.1%
0.2%
0.2%
1.5%
0.5%
0.5%
Затрудняюсь ответить / Не уверен(а)Вообще никто не долженЧастные лица - влиятельные/ публичные люди КазахстанаГосударство / Государственные организацииЧастные / коммерческие компании
Спортивные программы/ поддержка спорта
Программы в сфере защиты экологии
Программы в сфере развития культуры
Поддержка деятелей искусства
Программы, направленные на улучшение инфраструктуры городов
Программы в сфере образования
Программы в сфере медицины/ здравоохранения
Программы помощи молодым семьям
47.9%
48.2%
36.2%
36.0%
34.1%
20.4%
23.2%
16.3%
84.4%
91.2%
83.7%
71.1%
89.2%
94.1%
96.6%
96.3%
38.1%
34.5%
33.6%
33.6%
21.8%
15.8%
15.2%
13.5%
0.1%
0.2%
0.5%
2.4%
0.5%
0.2%
0.1%
0.6%
Погрешность = 3,5%
n=336
27,7% 27,5%
6,5% 17,6%
20,7%
Погрешность = 5,5%
Социальная активность, Этика и Лидерство – основные драйверы формирования репутации публичных персон в Казахстане.
1. Развивает культуру, образование, искусство;
2. Поддерживает социальные программы;
3. Поддерживает развитие спорта в стране
1. Отвечает за свои слова и поступки;
2. Уважает традиции своей страны;3. Является примером для других;4. Способствует признанию страны
на международной арене
1. Эффективно управляет ресурсами
2. Является экспертом в своей сфере деятельности
3. Под его руководством бизнес занимает лидирующие позиции на рынке
4. Обладает хорошими управленческими навыками
5. Несет ответственность за продукты / услуги своего бизнеса
6. Эффективно действует в кризисных ситуациях
7. Увеличивает прибыль бизнеса8. Создал сильную команду
профессионалов
1. Хороший оратор, обладает сильными коммуникативными навыками;
2. Умеет убеждать;3. Является харизматичным лидером;4. Вдохновляет и мотивирует людей
1. Имеет влиятельные связи;2. Имеет четкое представление о
событиях в мире;3. Влияет на события,
происходящие в стране;4. Является успешным в своей
сфере деятельности;5. Быстро адаптируется к
изменениям;6. Активно участвует в
политической жизни страны
* Вес – это рэнкинг важности
20RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.
1. Больше уважения - иностранным компаниям и брендам.
2. В оценке доминируют рациональные факторы репутации - «Продукты и услуги» (21,9%), «Результативность» (16%) и «Управление» (14,2%).
3. В ходе исследования не обнаружилось ни одной конкретной КСО-инициативы, знание о которой превышало бы уровень статистической погрешности.
4. При этом, позитивные ожидания в отношении бизнеса достаточно высоки– степень уважения и доверия к нему отличается в лучшую сторону по сравнению с общемировым уровнем.
Ключевой вывод:Отечественному бизнесу нужно качественно улучшить диалог с обществом
Recommended