2 жанна пархоменко_день1_пленарное_заседание_2

Репутация бизнеса Казахстана – 2013

RepTrak™

Опубликовано в журнале

№29 январь’14

2RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.

• 7 отраслей и 54 компании.

• География: городами 300+ тыс.

• Размер выборки : 1137 интервью.

• Метод сбора данных: телефонные интервью CATI.

• Респонденты: население 18 + лет

• Исполнитель: Reputation Capital в соответствии с методологией, который используется Reputation Institute в проекте Global RepTrak™ Pulse.

Проект «Наиболее уважаемые компании Казахстана - 2013»

Репутационный аудит существующего знания и репутации Top 50 компаний Казахстана*

Имидж

ЗНАНИЕ

Репутационный капитал

Репутация

О СУЩЕСТВОВАНИИ КОМПАНИИ ЗНАЮТ

СЧИТАЮТ БИЗНЕС ЧЕСТНЫМ и ОТВЕСТВЕННЫМ

ВИДЯТ РАЗВИТИЕ И ИННОВАЦИИ

СЧИТАЮТ КОМПАНИЮ ОДНОЙ ИЗ ЛУЧШИХ – ГОРДОСТЬЮ СТРАНЫ ЛЮБОВЬ

УВАЖЕНИЕ

ДОВЕРИЕ

СИМПАТИЯЦЕНЯТ КАЧЕСТВО И ПОЛЬЗУ ПРОДУКТА и ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА

3

Как строится репутация

4

RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.

> 80 Отличная репутация

70-79 Сильная репутация

60- 69 Средняя репутация

40-59 Слабая/Уязвимая репутация

< 40 Плохая репутация

Значение RepPulse


Самые уважаемые отрасли Казахстана -

транспорт, пищевая промышленность и телекоммуникации

Погрешность Pulse – 3.9%

6

№ Компания Значение RepTrak™ Pulse

1 NESTLE 86,42 JOHNSON & JOHNSON 83,53 ФУДМАСТЕР 79,14 КАЗТРАНСОЙЛ 78,85 ЭЙР АСТАНА 78,26 PROCTER & GAMBLE 76,87 НАРОДНЫЙ БАНК КАЗАХСТАНА 75,88 BEELINE КАЗАХСТАН 75,19 СБЕРБАНК КАЗАХСТАН 75,010 КАЗКОММЕРЦБАНК 74,211 КАЗМУНАЙГАЗ 73,512 КАЗАХТЕЛЕКОМ 73,413 КАЗПОЧТА 73,114 КАЗЦИНК 72,615 АКСАЙ-НАН 72,316 БАХУС 70,717 KCELL 70,018 ГЕЛИОС 68,319 АЛМЭКС 67,820 КАЗТРАНСГАЗ 66,921 БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ 66,722 TELE2 66,123 КАЗАХМЫС 64,724 ВЕРНЫЙ КАПИТАЛ 63,825 АЛТЕЛ (ALTEL) 62,4





< 40 Плохая репутация

Топ-10 компаний страны с наилучшей репутацией


7

21,9%

13,7%

9,5%

10,7%

14,2%

16,0%

14,0%


19%

13%

13%

14%

14%

13%

14%

Казахстан Мир

Качество продукции и услуг компании - ключевой драйвер репутации

В отличие от мировых тенденций, в Казахстане значимо больший вес имеет фактор «Результативность» и значимо меньший вес фактор «Корпоративное гражданство».

Нестле (Nestle)

Johnson & Johnson

Procter & Gamble

Фудмастер

Эйр Астана

88.2

84.7

81.9

80.6

80.0

ТОП-5 Лучших компаний по репутации в каждом факторе





< 40 Плохая репутацияRepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2013 Reputation Institute. All rights reserved.


Johnson & Johnson

Procter & Gamble

КазТрансОйл

Казцинк

82.2

75.3

75.2

74.0

72.1

Продукты и услуги

Инновации

Погрешность = 9,8

Procter & Gamble

Сбербанк

Johnson & Johnson

Tele2


74.5

73.4

73.0

72.7

71.4


Эйр Астана

КазМунайГаз


Казкоммерцбанк

79.4

79.0

76.5

76.3

75.2







Условия труда

Управление


Procter & Gamble


Казцинк


Кока-Кола (Coca-Cola)

82.0

81.1

80.7

80.2

80.1

Казцинк


Johnson & Johnson

Procter & Gamble


80.7

80.5

78.2

78.0

75.8







Лидерство

Результативность








Корпоративное гражданство


АЛМЭКС

Казкоммерцбанк

Эйр Астана

Казцинк

76.3

76.1

74.4

73.4

72.4



Компании с лучшей репутацией по каждому из 7 факторов репутации


Самые уважаемые компании – отраслевые лидеры

13


Пищевая промышленностьТелекоммуникации

Самые уважаемые компании – отраслевые лидеры


Транспорт

Распределение энергоресурсов

Добыча и металлургия

Банки


1. Больше уважения - иностранным компаниям и брендам.

2. В оценке доминируют рациональные факторы репутации - «Продукты и услуги» (21,9%), «Результативность» (16%) и «Управление» (14,2%).

3. В ходе исследования не обнаружилось ни одной конкретной КСО-инициативы, знание о которой превышало бы уровень статистической погрешности.

Ключевой вывод:Отечественному бизнесу нужно качественно улучшить диалог с обществом

* по версии Forbes Kazahkstan

Общественность в целом

18-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50 лет и старше

4.2%

3.9%

4.9%

5.0%

3.0%

18.0%

16.7%

13.0%

18.1%

21.0%

76.5%

79.1%

82.1%

76.9%

74.0%

1.2%

0.4%

2.0%

Не важно (1-2) Нейтрально (3-5) Важно(6-7) Трудно сказать

n=806

Оценка важности КСО

База: все респонденты в аудитории «Public»

А1. Насколько для Вас важно, чтобы компания, товарами и услугами которой Вы пользуетесь, была социально

ответственной (не только занимается бизнесом, но и проводит благотворительные и социальные программы)?

Улучшение репутации компании среди общественности путем реализации КСО-программ - перспективное направление

Общественность в целом

18-29 лет

30-39 лет

40-49 лет

50 лет и старше

0.2%

0.0%

0.0%

0.6%

0.0%

17.8%

19.4%

16.3%

15.0%

17.0%

81.4%

79.8%

83.7%

84.4%

81.0%

0.6%

0.8%

0.0%

0.0%

2.0%

Отношение ухудшилось (1-2) Осталось без изменений (3-5) Отношение улучшилось (6-7) Трудно сказать

n=827

Влияние филантропической деятельности публичных людей на оценку


А5. Если бы Вы узнали, что один из влиятельных/ публичных людей Казахстана поддерживает благотворительные,

социальные программы (выступает их спонсором), как бы изменилось Ваше отношение к нему?

Поддержка благотворительных, социальных программ улучшает отношение общественности к публичным людям

А3. Кто, по Вашему мнению, преимущественно должен спонсировать такие благотворительные, социальные

проекты?

Кто должен спонсировать благотворительные, социальные проекты

Но общество слабо конкретизирует роль бизнеса в решении социальных проблем.Сильны патерналистские ожидания от государства.

n=827


Помощь детям-сиротам

Помощь детям-инвалидам

Помощь инвалидам/ людям с ограниченными возможностями

Помощь тяжелобольным

Помощь ветеранам, одиноким людям пожилого возраста

Спонсирование культурно-развлекательных мероприятий

Программы помощи талантливой молодежи

Программы в сфере защиты животных

60.8%

60.3%

58.8%

50.2%

47.6%

57.3%

41.7%

45.8%

91.5%

91.2%

93.3%

91.8%

94.2%

52.4%

79.4%

82.8%

55.7%

54.8%

50.7%

46.9%

42.6%

42.0%

39.7%

38.2%

0.1%

0.1%

0.1%

0.2%

0.2%

1.5%

0.5%

0.5%

Затрудняюсь ответить / Не уверен(а)Вообще никто не долженЧастные лица - влиятельные/ публичные люди КазахстанаГосударство / Государственные организацииЧастные / коммерческие компании

Спортивные программы/ поддержка спорта

Программы в сфере защиты экологии

Программы в сфере развития культуры

Поддержка деятелей искусства

Программы, направленные на улучшение инфраструктуры городов

Программы в сфере образования

Программы в сфере медицины/ здравоохранения

Программы помощи молодым семьям

47.9%

48.2%

36.2%

36.0%

34.1%

20.4%

23.2%

16.3%

84.4%

91.2%

83.7%

71.1%

89.2%

94.1%

96.6%

96.3%

38.1%

34.5%

33.6%

33.6%

21.8%

15.8%

15.2%

13.5%

0.1%

0.2%

0.5%

2.4%

0.5%

0.2%

0.1%

0.6%

Погрешность = 3,5%

n=336

27,7% 27,5%

6,5% 17,6%

20,7%

Погрешность = 5,5%

Социальная активность, Этика и Лидерство – основные драйверы формирования репутации публичных персон в Казахстане.

1. Развивает культуру, образование, искусство;

2. Поддерживает социальные программы;

3. Поддерживает развитие спорта в стране

1. Отвечает за свои слова и поступки;

2. Уважает традиции своей страны;3. Является примером для других;4. Способствует признанию страны

на международной арене

1. Эффективно управляет ресурсами

2. Является экспертом в своей сфере деятельности

3. Под его руководством бизнес занимает лидирующие позиции на рынке

4. Обладает хорошими управленческими навыками

5. Несет ответственность за продукты / услуги своего бизнеса

6. Эффективно действует в кризисных ситуациях

7. Увеличивает прибыль бизнеса8. Создал сильную команду

профессионалов

1. Хороший оратор, обладает сильными коммуникативными навыками;

2. Умеет убеждать;3. Является харизматичным лидером;4. Вдохновляет и мотивирует людей

1. Имеет влиятельные связи;2. Имеет четкое представление о

событиях в мире;3. Влияет на события,

происходящие в стране;4. Является успешным в своей

сфере деятельности;5. Быстро адаптируется к

изменениям;6. Активно участвует в

политической жизни страны

* Вес – это рэнкинг важности


1. Больше уважения - иностранным компаниям и брендам.

2. В оценке доминируют рациональные факторы репутации - «Продукты и услуги» (21,9%), «Результативность» (16%) и «Управление» (14,2%).

3. В ходе исследования не обнаружилось ни одной конкретной КСО-инициативы, знание о которой превышало бы уровень статистической погрешности.

4. При этом, позитивные ожидания в отношении бизнеса достаточно высоки– степень уважения и доверия к нему отличается в лучшую сторону по сравнению с общемировым уровнем.

Ключевой вывод:Отечественному бизнесу нужно качественно улучшить диалог с обществом

Documents

2 жанна пархоменко_день1_пленарное_заседание_2