จุลชัย จุลเจือ - Ministry of Public...

จลชย จลเจอ

ปญหาในการท างานของทานคอ...เรองใด.?

งานยาก

งานมาก

Boss & Employee

Smart Boss + Smart Employee = Profit

Smart Boss + Dumb Employee = Production

Dumb Boss + Smart Employee = Promotion

Dumb Boss + Dumb Employee = Closed

Staff

ค ำเปดใจคนตำงวย .. ในกำรน ำเสนอ

กราบเรยน / เรยน .....

เรยนชแจง / ชแจง....

แนะน า....

กำรท ำงำนกบคนตำงวย

Boomer ... ไปรอ

Gen X ... แจง เตอน ตาม

Gen Y ... ?.

กำรจงใจ : Motivation

1.องคกรจงใจ

2.หวหนางานจงใจ

ล ำดบกำรสรำงแรงจงใจพนกงำน

Motivation Commitment Engagement

Employee engagement.. เปนการวดความผกพนหรอ ความรสกของบคลากรตอองคกรวาเขา

ม ความสขทไดท างาน มความภมใจตอองคกรและงานทท า มคณคาพรอมทจะทมเททงแรงกายแรงใจ ใหสดความสามารถ

ผลกระทบถำมบคลำกรไม engaged • บคลากรท างานไปวน ๆ ไมทมเท ไมมความสข Turn – over rate สง • เสยคาใชจายในการพฒนาบคลากรรนใหม • ผลการผลต และผลงานต า • คณภาพบรการไมด • ลกคาไมพงพอใจ ไปใชบรการทอน • เสยภาพลกษณองคกร

10 เทคนคในกำรสรำงควำมผกพนนอกต ำรำ 1. การสรางความรสกในการมสวนรวมในการเปนเจาของ 2. การพฒนาภาวะผน าในตนเอง (Leadership) 3. การสอสารเพอสรางความผกพนในองคกร 4. การสรางและพฒนาการท างานเปนทม Teamwork แบบ Engagement Team 5. การบรหารจดการแบบพนกงานมสวนรวม 6. การยกยองชมเชยพนกงาน 7. การออกแบบกจกรรมความผกพนในองคกร โดยใช Happy Workplace 8. การดแลพนกงานแบบ “เอาใจเขา มาใสใจเรา” 9. การลงโทษทางวนยอยางสรางสรรค 10. การจดการขอรองทกขแบบมออาชพ สงทเปนหวใจส าคญในการสรางความผกพนในองคกร กคอ การท างานกบคน โดยปรบใหเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกรของไทย

Employee Engagement การสรางความผกพนของพนกงาน

Brand ชอเสยงขององคกร BU/Division Leadership ผบรหารระดบสายงาน Career Opportunities โอกาสในการเตบโตกาวหนา Collaboration การใหความรวมมอและการประสานงานในทท างาน Communication การสอสารภายในองคกร Diversity & Inclusion การบรหารความแตกตาง Enabling Infrastructure ทรพยากรในการท างาน Learning & Development การเรยนรและพฒนา Performance Management การประเมนผลงาน Rewards & Recognition คาตอบแทนและการยกยองชมเชย Safety ความปลอดภย Senior Leadership ผบรหารระดบสง Supervision ผบงคบบญชาโดยตรง Work Tasks ลกษณะงานทท า Work/Life Balance ความสมดลระหวางงานและชวตสวนตว

Employee Engagement การสรางความผกพนของพนกงาน

แสดงออก โดย....3S

Say จะพดถงบรษทในทางทด ไมนนทา และพรอมจะเปนกระบอกเสยงใหกบองคกร

Stay

จะอย ไมคดจะลาออก แถมยงชวนคนรจกใหเขามาท างานดวยกนตางหาก

Strive

จะมงมนทจะสรางผลงานทด และตองการเปนสวนหนงของความส าเรจขององคกร

Leadership : ภำวะผน ำ Vision - มวสยทศน

Power -ใชอ านาจเหมาะสม

วสยทศน Vision กำรอธบำยถงอนำคตทมควำมหมำย

ท ำใหเกดกำรยอมรบ

นายยอมรบ ลกนองยอมรบ

เพอกำรควบคมคน 1.ใหคณ 2.ใหโทษ

-ประเมนผลงานดวยความเปนธรรม/วดได -ชมเชยเมอมโอกาส

เกณฑการวดผลงาน 1.เวลา

2.ปรมาณ 3.คณภาพ

เทคนคการชมเชย – 3E

Every One : ท ำทกคน

Every Time : ท ำทกโอกำส

Every Activity : ท ำทกงำน

เพอกำรควบคมคน 1.ใหคณ 2.ใหโทษ

เกณฑพจารณากอนการลงโทษ 1.เจตนา 2.วธการ 3.ผลเสยหาย

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)

2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ

(R:Responsibility)

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

1. ดานความร ความสามารถ (A:Ability)

- มความรเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มประสบการณเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย - มความสามารถในการแกปญหา

การวเคราะหพนกงานเพอการ Coaching

2. ดานทศนคต แรงจงใจ และความรบผดชอบ

(R:Responsibility)

- มความเตมใจทจะรบงานทมอบหมายใหท า -มความตงใจ ขยน เอาใจใส ในงาน - มความเปนผใหญ และมความมนคงทางอารมณ

พนกงานประเภทตางๆ

Aสง Rสง ดาวรง ยกงาน,มอบหมายงาน Aสง Rต า ยงยาก ปรกษา,หารอ Aต า Rสง ใกลรง สอนงาน

Aต า Rต า ? บอกงาน

สงงานโดยละเอยด

สรปแนวทางในการ Coaching A ต ำ

1. พเลยง 2. คมอ 3. สอนงาน 4. ฝกอบรม

Rต ำ

1. ชมเชย 2. ประเมนผลงาน 3. การสอสารททวถง

ววตวท ครงท 1 ครงท 2 ครงท 3 ครงท 4

จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก จ ำนวน รสก

1 แสบ 20 ไมพอใจ 10 เฉย 3 ราเรง ? ?

2 เฉย 20 เฉย 25 เฉย 30 เฉย ? ?

3 ซา 20 ราเรง 25 เฉย 27 ไมพอใจ ? ?

ผลการปฏบตงาน หรอผลงาน ลกษณะนสยบคคล

จตวทยาการใหค าปรกษาเพอพฒนาศกยภาพ

1. ขอบคณในความรวมมอทผานมา 2. ชนชมจดดและขอใหรกษาไว 3. บอกจดทตองการปรบปรง.....ท าขอตกลง

Coaching ?

Mentoring ?

Concept

Mentoring หมายถง พเลยง เปนการใหผทมความสามารถหรอเปนทยอมรบ หรอผบรหารในหนวยงาน ใหค าปรกษา แนะน าชวยเหลอรนนองหรอผทอาวโสนอยกวา ในเรองทเปนประโยชนตอการท างานเพอใหมศกยภาพสงขน พเลยง จะเรยกวา Mentor ผทไดรบการดแลเรยกวา Mentee

บางองคกรเรยกระบบพเลยง Mentoring System วา Buddy System

ความหมายของ Mentoring ….

ระบบพเลยง (Mentoring System)….. ส ำคญอยำงไร? 1. เปนเครองมอหนงในการพฒนาและรกษาพนกงาน 2. ชวยเพมประสทธภาพในการท างานใหกบพนกงาน 3. ชวยลดอตราการลาออกของพนกงาน 4. เพมระดบความพงพอใจในการท างาน 5. เพมความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน และ ระหวางพนกงานกบผบรหาร

คณลกษณะของผทเปน Mentor

• เปนผมประวตในการท างานทประสบความส าเรจ • เปนผมความเฉลยวฉลาดและมความคดสรางสรรคในการท างาน

• เปนผมความผกพนกบองคกรและผกพนกบหนาทการงานทไดรบมอบหมาย • เปนผมความใฝฝนและความปรารถนาทจะท างานใหบรรลเปาหมาย • เปนผชอบความทาทายและเตมใจพรอมทจะท างานนอกเหนอจากงานประจ า • เปนผเตมใจรบฟงค าชแนะและขอมลปอนกลบจากหวหนางานและคนรอบ

ขางเพอการพฒนาและปรบปรงตนเอง

ระบบพเลยงทนยมท ำกนในองคกร ม 4 แบบ

1) Buddy / Peer Mentoring

2) Career Mentoring

3) Life Mentoring

4) Revert Mentoring

•การสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication)

•การสรางแรงจงใจ (Motivating)

•การใหค าปรกษา (Counseling)

•ทกษะในการสรางความศรทธา (Trust)

ทกษะทจ าเปนส าหรบพเลยง

สรำงควำมคนเคย

ใหค ำปรกษำ

แนะน ำ พฒนำ

เปนแบบอยำง

สนบสนน ใหก ำลงใจ

เครองมอส ำคญของพเลยง

การสอสาร ความเขาใจ

ความเขาใจความรวมมอและการประสานงาน

ความรวมมอและการประสานงาน ความส าเรจ

Q : ความส าเรจ มพนฐานมาจากอะไร?

Workshop

สนทนำไมใหพง พดเพอสรำงมนษยสมพนธ

สนทนำไมใหพง กฎกำรสนทนำ สรำงมนษยสมพนธ

1. รกษาและเพมพนศกดศร 2. เขาใจความตองการ 3. ยกยอง ชมเชย เสรมแรง 4. มองในมมคสนทนา

กฎกำรสนทนำ สรำงมนษยสมพนธ

1. รกษาและเพมพนศกดศร - ใหเกยรต เหนคณคา ยอมรบความคดเหนคสนทนา

2. เขาใจความตองการ - ฟงคสนทนา เรยนรวาเขาสนในอะไร สอสารใหตรงความตองการ

3. ยกยอง ชมเชย เสรมแรง - ยกยองชมเชยเมอเขาพดไดด เสรมแรง ใหก าลงใจ

4. มองในมมคสนทนา - เอาใจเขาใสใจเรา ใสใจความรสกของคสนมนา

ไมตอบ “ไม”

ไม

ไมได -1