Akna boas praticas Emkt

BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING PARA AUMENTAR A ENTREGA NA CAIXA DE ENTRADA

Leonardo Kelmann

O que é e-mail?

Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos

Como funciona o envio de e-mail?

Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos

O que é E-mail Marketing?

Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos

NEWSLETTERS PROMOÇÕES INFORMATIVOS DIVULGAÇÕES

É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.

Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Termo utilizado para definir que o contato optou por receber mensagem de uma determinada empresa.

Opt-in ou Single Opt-in

Double Opt-in

Soft Opt-in

Parceiros

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Opt-in ou Single Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Opt-in ou Single Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Opt-in ou Single Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Double Opt-in

Soft Opt-in

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Parceiros

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in

Opt-out

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out

Termo utilizado para definir o contato que não deseja mais receber mensagens da empresa remetente.

Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out

SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

Termo utilizado para designar mensagens

enviadas em massa que não foram solicitadas.

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

75%

Fonte: Commtouch – 1º.Tri/2012

Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

LEGISLAÇÃO

EUA: The CAN-SPAM Act • US$16,000 por SPAM

Brasil • Apenas projetos de lei

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

Consequências do SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

Bloqueio do IP – minutos a dias

Bloqueio do remetente

Bloqueio do domínio

Site e e-mails bloqueados

ANTI-SPAM

Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM

As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que o usuário de contas de email não receba SPAM.

Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM

Ferramentas que atuam no servidor de email

Ferramentas que atuam no computador do usuário

Ferramentas que fazem parte do software de email

Destinatário

Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM

SPF e DKIM Autenticação de e-mail

Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM

Links Personalizados E-mails mais confiáveis.

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?1,923918,ca8adc62,068f

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?2,923918,ca8adc62,068f,1

http://emkt.gsmd.com.br/emkt/tracer/?2,923918,ca8adc62,068f,4

Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path

Líder mundial na certificação e reputação de email. Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas práticas de e-mail marketing para certificar um remetente. Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os resultados de suas campanhas.

LISTAS DE CONTATOS

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos

Qual a origem da sua lista?

Listas compradas

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato

Uso Inativo Conta Inexistente Demais

3 meses 6 meses

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos

Verifique a qualidade da sua lista!

E-mails inválidos

Spam Traps

E-mails sem uso

Listas compradas

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato

Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato

Utilizando e aumentando suas listas de contatos

Segmente suas listas e seja sempre relevante

Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas

Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing

MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

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Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

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Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

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Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

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Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Use a área quente da mensagem

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Faça proveito do conteúdo dinâmico

Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif

Fique atento aos erros de HTML

Não envie links quebrados

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Cuidado com o Phishing

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Evite palavras “suspeitas”

Faça sempre a verificação anti-spam

Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem

Muito cuidado com o nome / remetente

Conheça o perfil do seus contatos

Escolha a frequência adequada ao público

Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio

Use a velocidade do disparo a seu favor

Seja recorrente, mas não ultrapasse limites

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

Disparo

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

Disparo

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

E-mails Transacionais

Trigger

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

Publicação simultânea nas Redes Sociais

Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo

Métricas

Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas

Entrega x Erro

Abertura

Cliques

Abertura x Remoção x Queixas

Relatório Geográfico

Pós clique CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES

DNS (SPF, DKIM e Links Personalizados)

Características das Peças

Comportamento do Remetente

Características das Listas

Frequência

Relevância

Boas Práticas de E-mail Marketing - Reputação

Reputação

CASE

Boas Práticas de E-mail Marketing - Case

Boas Práticas de E-mail Marketing - Case

SP RJ BH … … 39 40

Varejo

Atacado

Hotel Restaurante

Mercado SP RJ BH … … 39 40

Personalização por Segmento e Área de Atuação

Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas

Maior Assertividade – Dados mais confiáveis

Boas Práticas de E-mail Marketing - Case

Mercado

Boas Práticas de E-mail Marketing – Informações Complementares

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Boas Práticas de E-mail Marketing

Quem é o verdadeiro responsável pelo sucesso de uma ação de e-mail marketing?

Obrigado!