Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist

TeknologiapalapeliKonesaliaamiainen 18.5.2011Ludvig Liljequist

toimitusjohtaja, jatkuvien palvelujen tuotanto

Anvia Hosting

Tarkoitus ja agenda

• Puheenvuoron tarkoituksena on herättää

osallistujat ymmärtämään, että

konesalipalvelut vuonna 2011 ovat jotain

muuta kuin mitä mahdollisesti osataan

olettaa ja vaatia.

Agenda

• Alustus - Teknologiat ja terminologiat

pähkinänkuoressa

• Konesalipalveluiden jalostusasteet

• Konesalista ja konesalikeskeisesti

tuotettavat palvelut sekä näiden erot

• Toteutusmalleja asiakkaan näkökulmasta

Esityksen aikana ja aina

muutenkin• Kysykää

• Kommentoikaa

• Haastakaa

• Käykää kanssamme ja kanssani avointa dialogia

Teknologiat ja

terminologiat

Teknologiat ja

terminologiat

• Laitepaikkapalvelu

• Tilaa laitetilasta lisäpalveluilla

(sähkönsyötöstä valvontaan)

• Palvelinpalvelu

• Palvelinkapasiteettiä palveluna

(virtuaalista, fyysistä, kapasiteettiä)

• Isännöinti

• Sovelluspalvelut, web-hotellit

• Pilvipalvelut

• Jaetulta alustalta tuotettavat palvelut

(sähköpostista ylläpitopalveluihin)

Laitepaikka-

palvelut

Palvelin-

palvelut

Isännöinti

Pilvipalvelu

Lisäarvo-

palvelutLisäarvo-

palvelut

Lisäarvo-

palvelut

Lisäarvo-

palvelut

Palvelun jalostusasteKäyttäjä

kokem

us

Laitepaikkapalvelu

• Konesalipalveluiden ensimmäinen esiintyminen

• Edelleen hyvin laajasti käytössä

• Sopii erittäin hyvin kun laitteistomäärä on iso ja erikoinen

(suurpalvelimet, omat järeät palvelinympäristöt)

• Sopii myös hyvin silloin kun laitteisto halutaan omistaa

• Täydennettävissä erittäin laajalla lisäpalveluvalikoimalla

Laitepaikkapalvelu -

teknologia• Konesalipalveluiden tuotannossa käytettävät teknologiat vaihtelevat

erittäin paljon mikä aiheuttaa suurimmat erot myös hinnoissa

• Peruselementit muodostuvat sähkönsyötöstä, jäähdytyksestä,

verkkoliikenteestä, paloturvallisuudesta ja kulunvalvonnasta

• Konesalipalveluiden ylläpidossa pitää kiinnittää eritystä huomiota

prosesseihin muutoshallinnan yhteydessä koska valtaosa

järjestelmistä ovat tuotantokriittisiä

Laitepaikkapalvelut -

lisäarvot• Laitetilapalvelut eroavat toisistaan myös erittäin paljon tuotettavien

lisäarvopalveluiden muodossa

• Peruspalveluihin kuuluvat yleisesti valvonta ja varmistus

• Näitä laajemmat ovat palvelimien hallinnat, varalaitepalvelut,

konfiguraatioiden ylläpidot ja ennaltaehkäisevät palvelut

• Asiakkaan laitetilapalveluissa olevien palveluiden seuraaminen ja

proaktiivinen kehittäminen on myös osa tämänpäiväistä

palvelutuotantoa

Palvelinpalvelut

• Palvelinpalvelut soveltuvat yrityksille jotka eivät halua omistaa tai sijoittaa

omaan infrastruktuuriin

• Tästä huolimatta palvelut tuotetaan asiakaskohtaisilla laitteilla jotka

valinnan mukaan ovat joko fyysisiä tai virtuaalisia

• Käyttökohteita on lukuisia

• Palvelinpalveluihin voidaan liittää täysin samat lisäarvopalvelut kuin

laitetilapalveluihin

Palvelinpalvelut - teknologia

Virtuaalipalvelimet

Hyödyt

• Erittäin nopeaa käyttöönottoa

• Vikasietoinen ympäristö out-

of-the-box

• Skaalautuvuus

• Vikatilanteesta toipuminen

nopeaa

Haitat

• Lisensointi tietyissä

yhteyksissä

• Rautakiihdytys ei mahdollinen

• Virtuaalipalvelinten määrä

karkaa käsistä

Dedikoidut palvelimet

Hyödyt

• Dedikoitu kapasiteetti

• Eriytetty jaetusta ympäristöstä

• Lisensointi tietyissä tuotteissa

edullisempi

• Ei hypervisorista perittyjä

haavoittuvuuksia

Haitat

• Vikaherkkyys (SPF)

• Kallis, elinkaarenhallinta

• Skaalautuu vain raudan

sallimissa rajoissa

• Vikasietoisuus vaatii usein

klusteroinnin

Isännöintipalvelu

• Pilvipalveluiden ensimmäinen esiintyminen

• Edelleen hyvin laajasti käytössä

• Tyypillisimmät esimerkit www-sivustojen isännöinnissä

• Modernit toteutukset tietokantaisännöinnin

kapasiteettipalveluissa

Isännöinti - teknologia

• Palveluntuottaja jakaa kapasiteettiä kyseisen tuotteen tai palvelun

isännöintiä varten toteutetusta palvelinjärjestelmästä ja vastaa tämän

ylläpidosta

• Www-hostingissa asiakas lataa verkkopalvelunsa isännöintipalveluun

ja toimittaja vastaa www-palvelimen toiminnasta, lokien

seuraamisesta, tietoturvasta, varmistuksista ja muusta hallinnasta

• Tietokantapalvelussa asiakas tuo tietokantansa toimittajalle joka

vastaa siitä, että asiakkaalla on käytettävissään riittävästi

laskentatehoa kantakyselyjen suorittamiseen, tietokannan ylläpidosta

(dba) ja mahdollisista muísta kantaan liityvistä töistä.

Isännöinti - lisäarvot

• Sen sijaan, että verkkosivut tai tietokannat sijaitsevat dedikoidulla

palvelimella (oli se sitten asiakkaan omistama laitteisto,

virtuaalipalvelin tai palvelinpalvelu) niin hyödynnetään nimenomaan

tarkoitukseen optimoitua ympäristöä.

• Peruspalveluihin kuuluvat yleisesti valvonta ja varmistus

• Näitä laajemmat ovat palveluiden hallinnat, ylläpidot ja

ennaltaehkäisevät palvelut

Pilvipalvelu

• Palvelutuotannon korkein jalostusaste

• Toimittajalla koko ympäristön ylläpito- ja kehitysvastuu

• Jaetun ympäristön ansiosta huomattavan paljon alhaisemmat

kulut kuin dedikoidulla ympäristöllä

• Rutiinit ja mallit jo valmiiksi mietittyjä ja implementoituja (neg. ei

asiakaskohtaisia mukautuksia)

• Tuotekehitys ja päivitykset hintaan kuuluvina

Pilvipalvelut - teknologia

• Verkon kautta toimitettavat palvelut

• Pohjalla usein kehittyneet provisiointijärjestelmät ja

automaatiot itsepalveluliittymillä

• Eivät lähtökohtaisesti vaadi näennäisverkkoa (VPN,

Yritysverkko) ja toimivat näin globaalisti (neg. tietoturva)

• Integroinnit asiakkaan omiin järjestelmiin usein haasteellisiä

Kaikille Anvian palveluille

yhteistä

• Käyttövalmiit palvelut, valmiiksi

mietityillä toteutusmalleilla valmiina

käytteenotettaviksi

• Palveluilla läpinäkyvät mittarit

• Tuotetaaan Anvian Pohjanmaalla ja

pääkaupunkiseudulla sijaitsevista

laitetiloista

• Ovat laajennettavissa erittäin laajalla

lisäarvopalveluvalikoimalla

• Verkot, laitteet ja ympäristöt ovat täysin

hallinnassamme ja voimme näin ottaa

kokonais SLA-vastuun palveluistanne

• Meillä on erittäin pitkä kokemus näiden

palveluiden tuottamisesta

Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja

Lähtötilanne

• Asiakkaalla omassa toimitilassaan palvelinlaitteisto ja 30 käyttäjän

toimistoinfrastruktuuri

• Asiakas haluaa siirtää palvelimen pois omista tiloistaan ja siirtyä

palveluihin. Asiakas ei myöskään koe tarpeelliseksi pitää dedikoitua

sähköpostijärjestelmää tai vastaavia.

• Asiakkaan IT-ympäristö on jo Anvian ylläpidossa

• Asiakas haluaa edelleen käyttää palvelinta kuin se olisi omissa

tiloissa

• Asiakas ei halua maksaa suuria käyttöönottokuluja

Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja

Ratkaisu

• Asiakkaan oma palvelinlaitteisto virtualisoidaan muunnostyökalulla

laitetilaan ja asiakas voi heti jatkaa liiketoimintasovellusten käyttöä

Anvian yritysverkon avulla

• Palvelimeen liitetään varmistuspalvelu laitetilassa jolloin

varmistukset eivät enää kuormita asiakkaan toimitilan

tietoliikenneyhteyttä

• Palvelin liitetään valvontapalveluun ja ohjataan hälytykset Anvian

järjestelmäasiantuntijoille jotka jo ennestään ylläpitävät asiakkaan

ympäristöä.

• Palvelimelle tehdään testaus-suunnitelma jolla varmistusten

palautukset testataan säännöllisesti ja muista säännöllisistä

ylläpidon rutiineista ja huoltokatkoista sovitaan.

Ratkaisuesittely – kevyt, ei investointeja

Lopputulema

• Asiakkaalla on vikasietoisempi ympäristö jonka huollon ja ylläpidon

vasteajat vikatilanteessa ovat huomattavasti lyhyemmät

• Käyttäjäkokemus on parempi kun palvelimeen voidaan tarvittaessa

lisätä suorituskykyä tarpeen mukaan

• Palvelimen vikaantuessa se voidaan palauttaa varmistuksista

konesaliverkon avulla nopeasti

Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma

konesaliLähtötilanne

• Asiakkaalla omassa toimitilassaan oma korttipalvelinlaitteisto,

kuitulevyjärjestelmä ja kuituverkko

• Asiakas käyttää jo Anvian tietoliikenneyhteyksiä 4 toimipisteen

ratkaisuna

• Asiakas haluaa pitää omaa laitetilaa edelleen mutta on huolissaan

disaster recovery-tilanteesta.

• Asiakkaalla on myös osittain konesalipalveluja käytössään

• Asiakkaan IT-ympäristö on jo osittain

• Asiakas haluaa itse hallinnoida palveluja

Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma

konesaliRatkaisu

• Asiakkaalle toteutetaan palvelinten varmistuspalvelu Anvian

laitetilaan edistyneellä TSM-varmistuksella

• Vikatilanteessa koko asiakkaan palvelinympäristö koostuen sekä

fyysisistä että virtuaalisista palvelimista voidaan tarvittaessa

palauttaa Anvian palvelutuotannon laitteistolle vaikka asiakkaan

koko laitetila olisi tuhoutunut

• Asiakkaan työntekijät voivat näin viiveettä jatkaa kaikkien

palveluiden käyttöä

• Asiakkaan kaikki palvelimet ja muut verkkolaitteet liitetään lisäksi

Anvian valvontapalveluun ja hälytykset ohjataan asiakkaan

päivystäjälle tai Anvian palveluvalvontaan

Ratkaisuesittely – oma laitteisto, oma

konesali• Palvelimelle tehdään testaus-suunnitelma jolla varmistusten

palautukset testataan säännöllisesti ja muista säännöllisistä

ylläpidon rutiineista ja huoltokatkoista sovitaan.

Lopputulema

• Asiakkaalla on toipumissuunnitelma vikatilanteiden varalle joka

täyttää tiukimmatkin vaatimukset

• Palautustestit voidaan suorittaa asiakkaan tuotantoon

sekaantumatta

• Palvelimen vikaantuessa se voidaan palauttaa varmistuksista

konesaliverkon avulla nopeasti

Ratkaisuesittely –

painajainen perheessä• Asiakkaalla IT-palvelut useammalta

toimittajalta sekä omissa tuotannoissa

• Järjestelmien lukumäärä on suuri ja näin

ylläpito haastava

• Tietohallintojohtajan IT:n raportointi

johtoryhmälle on työlästä

• Palvelunhallinnasta ei edes puhuta

• IT-hankesalkku on raskas

• Mittareiden seuranta on vajaata

• Keskittyminen oikeisiin asioihin on

mahdotonta

• Oikeat materiaalit päätöksenteon

pohjaksi ovat hakusessa

Tarvitaan työkalupakki näiden ratkaisemiseen

Perusinfra

Haasteet

• Laitekannan hallinta

• Järjestelmien ja yhteyksien valvonta

• Päivitysten hallinta ja seuranta

• Tietoturvan hallinta ja seuranta

• Konfiguraation ja muutosten hallinta

• Käyttäjätuki

Tukipalvelut

Asteen verran kehittyneimmissä organisaatioissa

• Oma tai ostettu tukiorganisaatio

Haasteet

• Palvelupyyntöjen luokittelu ja seuranta

• Vasteaikojen seuranta

• Monikumppanuusongelma

• Vian rajaaminen

Pilvipalvelut

Asioita nykyajan valossa näkevillä yhtiöillä

Haasteet

• Palvelut toimittajan ylläpidossa

• Palvelun laadun mittaaminen

• Ongelmien vianselvitys

• Käyttäjätuki

Ratkaisu

• Anvia tuottaa konesalipalveluna IT:n

seurantatyökalut

• Asiakkaalla on raportit ja datat

käytettävissä aina

Case 2: Tukipalvelut

• Palvelupyyntönäkymä

• Palvelupyyntöraportti

0

20

40

60

80

100

120

140

Myöhässä

Yhteensä

Lopputulos

• Nautitaan johtotasolla selkeistä

avainluvuista ja pureudutaan oleelliselle

tasolle asioihin

• Saadaan selvät ohjauksen välineet ja

hyötyarvot

Teknisesti

• Kaikki tieto SQL-järjestelmäkannoissa

• Tietojen esitysmahdollisuuksia lukuisia

• Tiedot kerätään automaattisesti

järjestelmistä eli oivat aina ajan tasalla

Mitkä olivat ne ratkaistavat

haasteet?• Tietojärjestelmäjohtajan painajaiset

• Useamman toimittajan hallinta

• Järjestelmien lukumäärä

• Käyttäjien hallinta

• IT:n raportointi

• Palvelunhallinta

• IT-salkun ylläpito

• Mittareiden seuranta

• Keskittyminen oikeisiin asioihin

• Oikeat materiaalit päätöksenteon

pohjana

Ratkaisimmeko nämä?

Mutta – miten tämä liittyy

konesalipalveluihin?• Kaikki palvelut konesalista tuotettuna

– Valvonta

– Raportointi

– Työkalut (hallinta, service desk, prosessit)

– Toisen tai kolmannen tason tuki

• Tarjoomassa luonnollisesti myös kaikki valvonnan

kohteeksi soveltuvat palvelut tarjottuna näiden työkalujen

avulla

– Turvallinen pilvitoteutus – valvot itse

• Kaikki palvelut omien konesalien avulla ja omilla verkoilla

Tulevaisuuden suunnitelmat

ja näkymät• Tulemme panostamaan erittäin vahvasti

konesalipalveluihin ja jatkuviin ICT-palveluihin

• Tulemme jatkamaan nykyisten tuotteiden ja

palveluiden kehittämistä ja näin jalostaa

nykyisiä ja uusia tuotteita

Saavutimmeko asetetun

tavoitteen?

www.anvia.fi