View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Johdanto toiminnanohjaukseen
Tommi Turunen
“Jokaisella yrityksellä on joka tapauksessa käytössään jonkinlainenmenetelmä operatiivisen toiminnan ohjaukseen, vaikka mitään
varsinaista tietojärjestelmää ei käytössä olisikaan.”
Tommi Turunen
2
Orientaatio opintojaksoon – tehtävä 1
Oletko tällä hetkellä töissä opiskelusi ohella? Missä? (Voit pohtia myös aiempia työpaikkojasi.)
Millä osastolla? Mieti toimenkuvaasi. Käytätkö työssäsi tietokonetta/kassapäätettä/tietojärjestelmää?
Voitaisiinko työtäsi tehdä ilman sitä? Tiedätkö järjestelmän nimeä/toimittajaa? Onko se
valmisohjelmisto?
Mikä tapahtuma käynnistää oman työsi? Mitä tiedoille tapahtuu oman osuutesi jälkeesi? Pystytkö hahmottamaan koko tapahtumien ketjun eli prosessin?
Tommi Turunen
3
B2BB2C
Back office Front office
Lähde: http://cgi.qualitas-fennica.fi/artikkelit/asiakaspalvelussakin.html, viitattu 27.9.2005
Tommi Turunen
4
Orientaatio opintojaksoon – tehtävä 1
Jos/kun käytät työssäsi tietotekniikkaa: Millä tavalla?
Mikä tapahtuma käynnistää työsi?
Mihin tiedot etenevät jälkeesi? prosessin seuraavat vaiheet yhteydet muihin toimijoihin tai muihin prosesseihin
prosessin aiempi vaihe (heräte, trigger)
väline, järjestelmä
Tommi Turunen
5
Orientaatio opintojaksoon – tehtävä 2
Mielipidekirjoitus HS 28.8.2007 Pohtikaa yksin/pareittain/pienryhmissä
Millaisia syitä löydätte huonoon asiakaspalvelun tasoon? Mitkä tekijät voivat siihen vaikuttaa? Mitä ratkaisuja kirjoittaja ehdottaa?
Tommi Turunen
6
Liiketoiminnan toimivuus
1. Kuljetus
4. Jne. jne.
3. Tiedotus
2. Tietotekniikka
Kirjastotoiminnan prosessit
1. Kokoelman muodostaminen ja hoito
2. Käyttöönasettaminen
ASIA
KA
S
3. Asiakkaiden palvelu
Ydinprosessit:
Tukiprosessit:
PROSESSIEN KEHITTÄMINEN
HENKILÖSTÖ TEKNIIKKAPROSESSI
Tommi Turunen
7
Mistä tällä opintojaksolla on kyse?
Enterprise Resource Planning= toiminnanohjaus (erppi)
Google 36 300 000 osumaa, 12/2010
Toiminnanohjausjärjestelmän avulla integroidaanyrityksen eri toimintoja kokonaisuus perustuu yhteisiin tietokantoihin eri toimintojen reaaliaikaiset seurantamahdollisuudet
Tommi Turunen
8
Yrityksellä useita eri tietojärjestelmiä ERP
Pahimmillaan esim. samat asiakas-tai tuotetiedot useassa eri tietokannassa hankala hallita
Tieto tallennetaan vain yhteen tietokantaan, jota yrityksen eri toiminnot käyttävät
ERPin historia
Tommi Turunen
9
Manufacturing Resource Planning(tuotannon resurssi-suunnittelu)
Material Requirements Planning(materiaalientarvelaskenta)
10
ERPillä tehdään (myyntipuolella) tarjouspyyntö tai tarjous ja siitä eteenpäin tietoa käsitellään eri sovelluksissa aina ketjun loppuun asti eli tavaran toimittamiseen ja taloushallinnon puolella kirjanpitoon asti ”tilaus–toimitus –ketju” erillisiä CRM- ja HR-järjestelmiä on kehitetty ERP-järjestelmien rinnalla
erikoistumaan omiin tarpeisiinsa.
Valmisohjelmien hyödyt ymmärretään nykyään laajasti, ja räätälöidyt ERP-järjestelmät alkavatkin siirtyä historiaan. Yrityksille on kustannustehokkaampaa muuttaa omia prosesseja kuin lähteä räätälöimään ohjelmia toimintaa vastaaviksi.
Voidaan ottaa käyttöön vaiheittain ja käyttäjämäärää lisäten laajennettavuus, skaalautuvuus taloushallinto usein ensin!
Tommi Turunen
(Inka Vilpola, Ilkka Kouri (toim.): Toiminnanohjausjärjestelmän hankinta C-CEI -menetelmän avulla.)
Tommi Turunen
11Ajan ja kustannusten säästö
Val
miu
sast
e
Tuotekehitys
Käyttöönotto-projekti
Perinteinenpakettiohjelmisto
Paketti-ohjelmisto
Käyttöönotto-projekti
Paketti-ohjelmisto
Lokalisointi
Käyttöönotto-projekti
Räätälöityohjelmisto
Paketti-ohjelmisto
Lokalisointi
Toimiala-kohtaiset
Käyttöönotto-projekti
Lokalisoitu Toimialakohtaisetpiirteet
(Ari Kulku/Solteq 2005)
Itse tehty vs. valmistuote
Asiakkaat Tuotteet Toimittajat
Nykyiset + potentiaaliset uudet asiakkaat
Nykyiset asiakkaat
ERP
Markkinointi – Myynti – PalveluProsessit:
Sopimus
Tarjous
Myyntitilaus
Tilausvahvistus
Työmääräin
Poimintalista
Valmistuksen kuittaus
Ostotilaus Ostolaskukirjaus
Reskontrat (myynti/osto)Lasku
Varastokirjanpito
Saatavuuden tarkistus
Kirjanpito, tilikartta
Lähetyslista
Reklamaatiohyvitys
LuottotiedotBill Of Material (BOM) = Tuoterakenne
Material Requirements Planning (MRP)= materiaalien tarvelaskentaSupply Chain Management (SCM)
= Toimitusketjun hallinta
Organisaatioiden välinen tiedonsiirto (OVT)= EDI (engl.)
Prospekti
Sopimus
Tarjous
Myyntitilaus
Reklamaatiotapahtuma
Asiakaspalaute
LiidiMahdollisuudet
KampanjatAsiakassuhteet, asiakashistoria
Toimittajasuhteet
KalenteriSegmentointi
Point of Sales/Service (POS)= Myynti-/Palvelupiste
Key Account Manager (KAM)= Avainasiakaspäällikkö
KilpailijaseurantaAsiakaspalvelukeskus
Käsitteitä:
Myynti – Tuotanto – Varasto – Lähettämö – Toimitus – Laskutus – TaloushallintoProsessit:
Käsitteitä:
CRM(Asiakkuuden
hallinta)
Parametrointi
ERPit ovat mahdollisimman ”yleispäteviä” valmisohjelmistoja, jotta ne soveltuisivat mahdollisimman monelle yrityksille
miten mahdollista? sovitetaan valmisohjelmiston ominaisuuksia vastaamaan
yrityksen omia tarpeita = parametroidaan parametroinnilla ohjataan
- toiminnallisuutta- prosesseja
13
Tommi Turunen
Heli Lankinen
14
Lokalisointi
Tuotteen sovittaminen paikallisiin olosuhteisiin Paljon muutakin kuin kääntämistä paikalliselle kielelle,
huomioitava esimerkiksi: Lainsäädäntö Vakiintuneet tavat
Hinnoitteluesimerkkejä (Microsoft Finland, 11/2010)
Lisenssit + ylläpitomaksu MS Dynamics NAV: n. 2650€/yhtäaikainen käyttäjä + 16%/vsi
ylläpitomaksu
Pilvipalvelut (tulossa), ei enää ylläpitomaksua MS Dynamics NAV: n. 100 €/kk/nimetty käyttäjä (pilvipalvelu tulossa)
em. hinta 1-10 käyttäjälle, isoimmat yritykset saavat puoleen hintaan
Tommi Turunen
15
Tommi Turunen
16
ERP-järjestelmän hankintaprojekti
ERP:n käyttöönotto on iso liiketoiminnan kehittämishanke. Kysymysei ole vain tietojärjestelmien uusimisesta vaan muutoksestatoimintatapoihin ja -prosesseihin. Yrityksen koko toimintamalli on tarkastelun kohteena.
ERP -hankintaprojektin vaiheet ovat:1. Yrityksen päätös hankkeesta2. Vaihtoehtoisiin järjestelmiin (toimittajiin) perehtyminen ja
vaatimusten määrittely esim. konsulttien avulla3. Järjestelmän ja toimittajan valinta4. Järjestelmän muokkaus ja testaus5. Käyttöönoton suunnittelu6. Käyttäjien kouluttaminen7. Järjestelmän käyttöönotto ja muokkaus8. Järjestelmän käyttö ja hyödyntäminen
(Inka Vilpola, Ilkka Kouri (toim.): Toiminnanohjausjärjestelmän hankinta C-CEI -menetelmän avulla.)
Liiketoimintaprosessienkuvaukset
Alan palvelut työllistävät Lisenssi- tai pilvipalvelun myynti
Konsultit oman osa-alueensa asiantuntijoita Projektipäälliköt koordinoivat käyttöönottoprojekteja Kouluttajat
Käyttöönotto (implementointi) on vaativaa ja työlästä. Monesti koulutusmaksaa enemmän kuin itse järjestelmä. Lähes aina yrityksen prosesseja joudutaan muokkaamaan järjestelmän toiminnallisuuden mukaiseksi.
Erilaiset IT-palvelut ja -tekniikat
Tommi Turunen
17
Tommi Turunen
18
Tiedot ovat jo vanhentuneita, mutta tällaisia raportteja on erittäin hankalaa/kallista saada.
ERP-järjestelmiä voidaan tarkastella kahdesta eri näkökulmasta:
1. Toimintonäkökulma2. Prosessinäkökulma
28.10.2011
19
1. Toimintonäkökulma
28.10.2011
20
Toimintonäkökulma:NAVin päävalikko- ei kerro kuinka ERPpiä käytetään- missä asiakas?
21
Tommi Turunen
Prosessit= ”tarinat”
Markkinointi & Myynti
(~CRM)
Logistiikka (SCM)
Taloushallinto (F/A)
Henkilöstöhallinto (HRM)
28.10.2011
22
Toimintonäkökulma:ERPin neljä keskeistä osa-aluetta, joihin eri toiminnot kuuluvat
Kun kaupan kassalla vedetään tuotteen viivakoodi lukulaitteen läpi ja lisäksi asiakkaan kanta-asiakaskortti, mitä kaikkea tietoa siitä kertyy eri osa-alueille?
Toimintonäkökulma:Myynti ja markkinointi
23
Tommi Turunen
Toimintonäkökulma:HR
24
NAVin heikkous on HR eikä sitä siksi käsitellä harjoituksissa
Tommi Turunen
Toimintonäkökulma: Logistiikka
25
Tommi Turunen
Toimintonäkökulma: Taloushallinto
26
Dimensiot mahdollistavat kustannuslaskennassa ja myynnin raportoinnissa halutut summatasot
Tommi Turunen
Juoksevan kirjanpidon pitämisen tuloksena syntyvät kirjanpitokirjat: päiväkirja ja pääkirja Päiväkirjassa liiketapahtumat ovat tositenumero - eli aikajärjestyksessä Pääkirjassa samat liiketapahtumat esitetään järjestettyinä tileittäin
Kirjausketju eli audit trail ”Liiketapahtumat on merkittävä kirjanpitoon siten, että kirjausten yhteys
tositteesta peruskirjanpitoon ja pääkirjanpitoon sekä pääkirjanpidosta tuloslaskelmaan ja taseeseen on vaikeuksitta todettavissa.”(Kirjanpitolaki, 2. luku, 6§)
Tilikartta (Chart of Accounts) luettelona yrityksen kirjanpitotilit tilit päivittyvät reaaliaikaisesti kirjaustapahtumien yhteydessä
27
Pääkirja = engl. General Ledger (G/L)
Lähde: http://www.taloushallintoliitto.fi/tilitoimistot/kirjanpidon_abc/
Toimintonäkökulma: Taloushallinto
Tilikartta Taloushallinto Pääkirja Tilikartta
28
Tommi Turunen
Toimintonäkökulma: Taloushallinto
Kirjauksen asetukset- ohjaavat liiketapahtumat halutuille KP-tileille
29
Tommi Turunen
Toimintonäkökulma: Taloushallinto
2. Prosessinäkökulma
28.10.2011
30
Tommi Turunen
31
ERP-järjestelmä - Prosessinäkökulma Yrityksen tietojärjestelmä, jonka avulla pyritään tehostamaan
liiketoimintaprosessien hallintaa Prosessilähtöinen ajattelutapa hoidetaan kokonaisia prosesseja eikä yksittäisiä toimintoja
Järjestelmän eri toimintojen (~yrityksen eri osastojen) välinen integraatio tehostuu käyttäjän huomioitava ajatusmalli, jossa järjestelmän
tehtäviä ei välttämättä tehdäkään itseä varten vaan prosessille
joissakin organisaation toiminnoissa työmäärä saattaa lisääntyä muutosvastarinta
32
Prosessinäkökulma- yksittäiset toiminnot saavat merkityksen- asiakas mukana
Tommi Turunen
Asiakas-näkökulma
ERPin rooli prosessissa
Microsoft Dynamics NAVin valinta HAAGA-HELIAn opetukseen Vuonna 2010 yli 1 250 000 käyttäjää yli 77 000 yrityksessä ja yli
150 maassa. Valmiit integraatiot muihin Microsoft-tuotteisiin, kuten Excel,
Outlook, Word, SharePoint, SQL ja Windows lisäävät integroidun kokonaisratkaisun arvoa järjestelmän loppukäyttäjille.
NAV markkinajohtaja pk-yrityksillä Suomessa SAP markkinajohtaja Suomen 100 suurimmassa yrityksessä SAP yhä HAAGA-HELIAn tarjonnassa valinnaisissa opinnoissa
NAV on ERPpien ”kevyimmästä” päästä Kun ymmärtää yhtä ERPpiä, helppo omaksua muitakinTommi Turunen
33
Microsoft Dynamics NAVia käyttävien yritysten määrä
Tutkimus: Microsoft Dynamics ostajien suosikki Suomessakin
Lähde: Aaran tutkimus
Microsoft Dynamics NAV -asiakkaita
Recommended