Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler – Johanna...

11-11-22 Rapport 1

Anna Lundmark & Johanna Ullman

2011-11-17

Att utvärdera användningsupplevelser som sträcker sig över tid, rum och kanaler

11-11-22 2

Testa situationen - inte bara lösningen!

Test sker i olika faser av ett projekt

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Dina användare – idag och i framtiden

Se till helheten, det gör kunden!

Över tid och kanaler…

Linda

Persona:

Occasional  travelle

r

SamPersona:Professional  traveller

Robert

Persona:

Commuter

Impulse  to  travel  by  train Research Buy  ticket On  train Post  travelAt  the  station Boarding Arrival

Web

Mobile

Customer

service

Kiosk

Station

Train

Hur rör sig användarna mellan kanaler?

Det intressanta sker i bytet av kanal

Webb! Mobil! Kundtjänst! Butik!

Test och design av användarupplevelse!

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Tradera

” Jag gillar nästan appen bättre än hemsidan. Det är liksom det som behövs, den har blivit mer koncentrerad

” Inte lika rörigt som hemsidan, jag tycker det är ett fint upplägg

” Snyggt! Det var inte nåt rörigt, utan det var rätt enkelt, liksom.

Effektmål

Behovsanalys

Koncept

Utforskning/Test

Design

Krav

Test

Test

Test

Utveckling

Optimering

Strategi

Kunskap om användarna formar testen

Dagens viktigaste

1. Besök användarnas vardag 2. Använd insikterna för att göra

rätt sak i rätt kanal 3. Använd dina användarprofiler

när du rekryterar 4. Ta hänsyn till deras verklighet

när du skapar testscenarier 5. Testa situationen inte bara

lösningen

11-11-22 Rapport 21

Tack!

anna.lundmark@antrop.se

johanna.ullman@antrop.se

blogg.antrop.se