View
45
Download
6
Category
Preview:
Citation preview
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 1/29
PARTENERIATULPARTENERIATULŞCOALĂ – FAMILIE -ŞCOALĂ – FAMILIE -COMUNITATECOMUNITATE
Program de formareProgram de formare
continuăcontinuă
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 2/29
COMUNICARE,COMUNICARE, BARIERE ÎNBARIERE ÎN
COMUNICARE,COMUNICARE,
CLIMAT EDUCAŢIONALCLIMAT EDUCAŢIONAL
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 3/29
NEVOIA DE COMUNICARE.NEVOIA DE COMUNICARE.ELEMENTELE COMUNICĂRIIELEMENTELE COMUNICĂRII
COMUNICAREA – proces intenţionatCOMUNICAREA – proces intenţionatde transfer de informaţie şi înţelesuride transfer de informaţie şi înţelesuri între indivizi, grupuri, niveluri sau între indivizi, grupuri, niveluri sausubcomponente organizaţionale şisubcomponente organizaţionale şi
organizaţii în întregul lor.organizaţii în întregul lor.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 4/29
COMUNICAREACOMUNICAREA
reprezintă schimbul de informaţii cu mediulreprezintă schimbul de informaţii cu mediul înconjurător; înconjurător; presupune interacţiunea socială prinpresupune interacţiunea socială prin
utilizarea modurilor de comportare înnăscuteutilizarea modurilor de comportare înnăscutesau dobândite, precum şi a unor semnalesau dobândite, precum şi a unor semnaleverbale sau nonverbale care sunt emise şiverbale sau nonverbale care sunt emise şirecepţionate, conştient sau inconştient;recepţionate, conştient sau inconştient;
este un proces închis, adică trebuie să aibăeste un proces închis, adică trebuie să aibăreacţii de feed-backreacţii de feed-back
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 5/29
DE CE COMUNICĂM?DE CE COMUNICĂM?
Pentru a transmite şi primi informaţiiPentru a transmite şi primi informaţii pentru a verifica percepţiile propriipentru a verifica percepţiile proprii pentru a emite păreripentru a emite păreri pentru a transmite ordinepentru a transmite ordine pentru a povesti întâmplăripentru a povesti întâmplări Pentru a da răspunsuri, etc.Pentru a da răspunsuri, etc.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 6/29
NEVOIA DE COMUNICARENEVOIA DE COMUNICARE
Există 6 nevoi relaţionale fundamentale:Există 6 nevoi relaţionale fundamentale:1.1. Nevoia de a spune;Nevoia de a spune;
2.2. Nevoia de a fi înţeles;Nevoia de a fi înţeles;3.3. Nevoia de a fi recunoscut;Nevoia de a fi recunoscut;4.4. Nevoia de a fi valorizat;Nevoia de a fi valorizat;
5.5. Nevoia de a influenţa;Nevoia de a influenţa;6.6. Nevoia de intimitate.Nevoia de intimitate.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 7/29
COMUNICAREA SE REALIZEAZĂ:COMUNICAREA SE REALIZEAZĂ:
10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie să fie10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie să fieclar, simplu, uşor de urmărit, să utilizeze unclar, simplu, uşor de urmărit, să utilizeze unvocabular adecvat persoanei cu care vorbim.vocabular adecvat persoanei cu care vorbim.
30% prin tonul vocii (variaţii ale înălţimii30% prin tonul vocii (variaţii ale înălţimiisunetelor, tăria lor, rapiditatea vorbirii, calitateasunetelor, tăria lor, rapiditatea vorbirii, calitateavocii).vocii).
30% se realizează prin expresia privirii şi a feţei.30% se realizează prin expresia privirii şi a feţei.
30 % se realizează prin expresia întregului corp30 % se realizează prin expresia întregului corp – gesturi, poziţia corpului, orientarea acestuia – gesturi, poziţia corpului, orientarea acestuiafaţă de interlocutor, proximitatea, contactulfaţă de interlocutor, proximitatea, contactulcorporal.corporal.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 8/29
TIPURI DE COMUNICARETIPURI DE COMUNICARE
a)a) După canalele comunicării După canalele comunicării ::1.1. FormalăFormală – – definită de structura organizaţională;definită de structura organizaţională;
- pentru realizarea sarcinilor şi atingerii- pentru realizarea sarcinilor şi atingeriiscopurilor organizaţionale.scopurilor organizaţionale.1.1. InformalăInformală
- destinată comunicării între indivizi- destinată comunicării între indivizişi/sau grupuri;şi/sau grupuri;- în interes de serviciu şi în afara lui.- în interes de serviciu şi în afara lui.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 9/29
b)b) După relaţia emiţător – receptor:După relaţia emiţător – receptor:
-- Unidirecţională (E şi R au poziţii fixe)Unidirecţională (E şi R au poziţii fixe)- Bi/multidirecţională (E şi R îşi schimbă locurile)Bi/multidirecţională (E şi R îşi schimbă locurile)
c)c) După formă:După formă:VerbalăVerbală
• orală Nonverbală (gesturi)orală Nonverbală (gesturi)
Paraverbală (ton, inflexiuneaParaverbală (ton, inflexiunea
vocii)vocii)
• scrisăscrisă
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 10/29
CARACTERISTICILE UNUI PROCESCARACTERISTICILE UNUI PROCESDE COMUNICAREDE COMUNICARE
Forma fizică( verbală, scrisă, gesturi) în careemiţătorul codifică informaţia)
Poate fi un ordin, o idee, un gândPoate fi transmis direct sau prin canale decomunicareAre loc într-un context fizic şi psihosocial
Este supus codificării şi decodificării
2. Mesajul
Iniţiatorul comunicăriiPrelucrează datele pentru elaborarea mesajuluiAlege codificarea, mijlocul de comunicare,
receptorulFormulează mesajul pentru a fi înţeles
1. Emiţătorul CARACTERIZAREELEMENTE
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 11/29
Primitorul mesajuluiSe pregăteşte pentru asimilarea mesajuluiAscultă mesajulDecodifică mesajul – acceptă/nu acceptă
Implementarea mesajului – efort scontat
5.Receptorul
Verbal (cu ajutorul cuvintelor)Nonverbal (limbajul corpului, al spaţiului, timpuluişi lucrurilor)Paraverbal (tonalitate, voce,ritm, accent, pauze)Simboluri (interpretate diferit chiar de cei cevorbesc aceeaşi limbă)
4. Cod
discuţia(dialogul)Corespondenţa oficialăŞedinţe
Telefon, fax, poşta electronică, internet
3. Canalul
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 12/29
COMUNICAREA PARAVERBALĂCOMUNICAREA PARAVERBALĂ
1.1. Calităţile vocii - ritm;Calităţile vocii - ritm;
- rezonanţă;- rezonanţă;- viteză de vorbire.- viteză de vorbire.
2. Caracteristicile vocale - râs;2. Caracteristicile vocale - râs;
- plâns;- plâns;- şoptit;- şoptit;- oftat.- oftat.
3. Parametrii vocali - intensitate;3. Parametrii vocali - intensitate;- înălţime.- înălţime.
4. Retorica discursului - intonaţie, pauze4. Retorica discursului - intonaţie, pauze- accente, inflexiunea vocii.- accente, inflexiunea vocii.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 13/29
CLIMATUL COMUNICAŢIONALCLIMATUL COMUNICAŢIONALDESCHISDESCHIS
Se foloseşte un limbaj pozitiv şi ascultareaSe foloseşte un limbaj pozitiv şi ascultareaactivăactivă
Este orientat spre soluţie, fiind empaticEste orientat spre soluţie, fiind empatic
Fără bariereFără bariere
Asigură feed-backAsigură feed-back
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 14/29
CLIMATUL COMUNICAŢIONALCLIMATUL COMUNICAŢIONAL ÎNCHIS ÎNCHIS
Este tendenţios şi emite judecăţi deEste tendenţios şi emite judecăţi devaloarevaloare
Permite instaurarea barierelor Permite instaurarea barierelor
Nu foloseşte ascultarea activăNu foloseşte ascultarea activă
Nu oferă feed-backNu oferă feed-back
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 15/29
STRUCTURA LIMBAJULUI DESTRUCTURA LIMBAJULUI DECOMUNICARECOMUNICARE
7% CUVINTE7% CUVINTE
38% PARALIMBAJ38% PARALIMBAJ
55% LIMBAJ NONVERBAL55% LIMBAJ NONVERBAL
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 16/29
BARIERE ÎNBARIERE ÎN
COMUNICARECOMUNICARE
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 17/29
FACTORI GENERALI AIFACTORI GENERALI AIBLOCAJELOR ÎN COMUNICAREBLOCAJELOR ÎN COMUNICARE
Defecte fizice ale participanţilor Defecte fizice ale participanţilor Diferenţede personalitateDiferenţede personalitate Diferenţe de percepţieDiferenţe de percepţie Discrepanţe de culturăDiscrepanţe de cultură Diferenţe de statutDiferenţe de statut Lipsa de cunoaştereLipsa de cunoaştere Probleme semanticeProbleme semantice Dificultatea în exprimareDificultatea în exprimare
Lipsa de interes a interlocutorului faţă de mesajul transmisLipsa de interes a interlocutorului faţă de mesajul transmis EmoţiileEmoţiile ZgomotulZgomotul Ora şi durata comunicării, distanţaOra şi durata comunicării, distanţa
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 18/29
AMELIORAREA COMUNICĂRIIAMELIORAREA COMUNICĂRII Evaluarea oportună a eventualelor bariereEvaluarea oportună a eventualelor bariere
Respectarea modelului culturalRespectarea modelului cultural Recursul la experienţe similareRecursul la experienţe similare Apel la exemple relevanteApel la exemple relevante Eliminarea presupoziţiilor Eliminarea presupoziţiilor
Comportament neutruComportament neutru Atitudine pozitivă a cunoştinţelor şi abilităţilor specificeAtitudine pozitivă a cunoştinţelor şi abilităţilor specifice Formularea corectă a mesajului şi verificarea înţelegeriiFormularea corectă a mesajului şi verificarea înţelegerii
reciprocereciproce Atmosferă de cooperare, deschidere, destindereAtmosferă de cooperare, deschidere, destindere Comunicarea într-un mediu propiceComunicarea într-un mediu propice Alegerea canalelor optime, folosirea canalelor multipleAlegerea canalelor optime, folosirea canalelor multiple Transmiterea mesajului la ore favorabile receptăriiTransmiterea mesajului la ore favorabile receptării Eliminarea zgomotului de pe canalul de comunicareEliminarea zgomotului de pe canalul de comunicare
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 19/29
COMUNICAREA EFICIENTĂCOMUNICAREA EFICIENTĂ
1.1. Claritate, concizie, caracterul direct alClaritate, concizie, caracterul direct alpropoziţiilor propoziţiilor 2.2. Răspunderea pentru mesajul propriuRăspunderea pentru mesajul propriu
3.3. Explicarea poziţiei personaleExplicarea poziţiei personale4.4. Intervenţii calme, neutre, echilibrateIntervenţii calme, neutre, echilibrate5.5. Evitarea referirilor la persoanăEvitarea referirilor la persoană
6.6. Orientarea către cooperare, acord,Orientarea către cooperare, acord,consensconsens7.7. Iniţierea unei atmosfere de deschidereIniţierea unei atmosfere de deschidere
8.8. Atenţia acordată parteneruluiAtenţia acordată partenerului
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 20/29
REZOLVAREAREZOLVAREA
CONFLICTELORCONFLICTELOR
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 21/29
CONFLICTULCONFLICTUL
1.1. Conflictul este o componentă naturală aConflictul este o componentă naturală avieţii cotidiene.vieţii cotidiene.
2.2. Un conflict apare ori de câte ori apar Un conflict apare ori de câte ori apar
activităţi incompatibile, neînţelegeri întreactivităţi incompatibile, neînţelegeri întredouă sau mai multe persoane sau idei.două sau mai multe persoane sau idei.3.3. Conflictul este o stare de dezaprobare şiConflictul este o stare de dezaprobare şi
lipsă de armonie.lipsă de armonie.4.4. Conflictul înseamnă interacţiune şiConflictul înseamnă interacţiune şi
dialog.dialog.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 22/29
STADII ALE CONFLICTULUISTADII ALE CONFLICTULUI
Rezolvarea conflictelor depinde de conştientizareaRezolvarea conflictelor depinde de conştientizareaacestora. Există diferite stadii ale conflictului:acestora. Există diferite stadii ale conflictului:
• Disconfortul – senzaţia că ceva nu este în ordine;Disconfortul – senzaţia că ceva nu este în ordine;
• Incidentele – probleme minore, trecătoare, dar careIncidentele – probleme minore, trecătoare, dar careirită un timp persoanele implicate;irită un timp persoanele implicate;• Neînţelegerea – comunicarea neclară;Neînţelegerea – comunicarea neclară;• Tensiunea – relaţia este afectată de atitudini şi opiniiTensiunea – relaţia este afectată de atitudini şi opinii
fixe;fixe;• Criza – întreruperea unei relaţii, acte necugetate,Criza – întreruperea unei relaţii, acte necugetate,
violenţă.violenţă.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 23/29
REACŢII ÎN SITUAŢIIREACŢII ÎN SITUAŢIICONFLICTUALECONFLICTUALE
AgresivitateAgresivitate
AbandonAbandon
Asertivitate – se explică punctul de vedereAsertivitate – se explică punctul de vederepersonal, fără a leza cealaltă persoanăpersonal, fără a leza cealaltă persoană
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 24/29
FACTORI DE ESCALADARE ŞIFACTORI DE ESCALADARE ŞIDE DIMINUARE A CONFLICTULUIDE DIMINUARE A CONFLICTULUI
Un conflict va fi accentuat dacă:Un conflict va fi accentuat dacă:• Alte persoane se implică sau iau parte la conflict.Alte persoane se implică sau iau parte la conflict.• Cealaltă persoană este considerată un inamicCealaltă persoană este considerată un inamic
sau o persoană “rea”.sau o persoană “rea”.
• Una sau ambele persoane se simt ameninţate deUna sau ambele persoane se simt ameninţate decealaltă.cealaltă.
• Nu există o perioadă în care au colaborat şi niciNu există o perioadă în care au colaborat şi nicinu sunt interesaţi să menţină o relaţie.nu sunt interesaţi să menţină o relaţie.
• Problemele implicate sau văzute ca extrem deProblemele implicate sau văzute ca extrem deimportante.importante.• Există o lipsă de abilităţi de rezolvare aExistă o lipsă de abilităţi de rezolvare a
conflictului.conflictului.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 25/29
Un conflict va fi diminuat dacă:Un conflict va fi diminuat dacă:
Singura persoană implicată este imparţială şi deSingura persoană implicată este imparţială şi de încredere. încredere. Cealaltă parte nu este categorizată şi părţile sunt capabileCealaltă parte nu este categorizată şi părţile sunt capabile
să se concentreze mai degrabă asupra problemelor decâtsă se concentreze mai degrabă asupra problemelor decâtasupra lor însele.asupra lor însele.
Ameninţările sunt retrase, se renunţă la ele sau suntAmeninţările sunt retrase, se renunţă la ele sau suntreduse.reduse. Persoanele implicate au cooperat anterior disputei şi suntPersoanele implicate au cooperat anterior disputei şi sunt
dispuse să continue relaţia.dispuse să continue relaţia. Interesele nu sunt văzute ca fiind de nenegociat deoareceInteresele nu sunt văzute ca fiind de nenegociat deoarece
implică principii fundamentale.implică principii fundamentale. Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvareaPersoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea
problemelor şi tehnici de rezolvare a conflictului.problemelor şi tehnici de rezolvare a conflictului.
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 26/29
CAPACITĂŢI UTILE ÎNCAPACITĂŢI UTILE ÎNREZOLVAREA CONFLICTELOR:REZOLVAREA CONFLICTELOR:
1.1. Abordare VICTORIE-VICTORIE (avantaje reciproce)Abordare VICTORIE-VICTORIE (avantaje reciproce)2.2. Răspuns creativRăspuns creativ3.3. EmpatieEmpatie
4.4. Încredere în sine adecvată Încredere în sine adecvată
5.5. Medierea (a înţelege şi a accepta)Medierea (a înţelege şi a accepta)6.6. Puterea – funcţiei/personală/cooperantăPuterea – funcţiei/personală/cooperantă7.7. Controlul emoţiilor Controlul emoţiilor 8.8. Dorinţa de a rezolvaDorinţa de a rezolva
9.9. Reprezentarea grafică a conflictuluiReprezentarea grafică a conflictului10.10. Schiţarea opţiunilor Schiţarea opţiunilor 11.11. NegociereaNegocierea12.12. Lărgirea perspectivelor Lărgirea perspectivelor
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 27/29
Rezolvarea conflictului se face:Rezolvarea conflictului se face:
mai greumai greu dacădacă::- Crezi că soluţia ta e singuraCrezi că soluţia ta e singura- Foloseşti “DAR”Foloseşti “DAR”
- Ignori interesele celorlalţiIgnori interesele celorlalţi- Stabileşti termene limităStabileşti termene limită- Dai vina pe celălaltDai vina pe celălalt- Abordezi subiecte alunecoase, absoluteAbordezi subiecte alunecoase, absolute
- Limitezi opţiunile acceptabileLimitezi opţiunile acceptabile- Te concentrezi pe diferenţeTe concentrezi pe diferenţe- Anulezi/ascunzi informaţii, materialeAnulezi/ascunzi informaţii, materiale
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 28/29
mai uşor dacă:mai uşor dacă:
- Prezinţi subiectulPrezinţi subiectul- Foloseşti “ŞI”Foloseşti “ŞI”- Îi întrebi pe ceilalţi ce vor Îi întrebi pe ceilalţi ce vor - Fixezi termene apropiate şi îndepărtateFixezi termene apropiate şi îndepărtate
- Accepţi distribuirea responsabilităţilor Accepţi distribuirea responsabilităţilor - Abordezi subiectul în profunzimeAbordezi subiectul în profunzime- Diversifici opţiunileDiversifici opţiunile
- Cauţi puncte comuneCauţi puncte comune- Ajuţi ca să fii ajutatAjuţi ca să fii ajutat
CAPACITĂŢI GENERALE DECAPACIT ŢI GENERALE DE
5/12/2018 Blocaje in Comunicare - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/blocaje-in-comunicare-55a74fe5a2765 29/29
CAPACITĂŢI GENERALE DECAPACIT ŢI GENERALE DEMANAGEMENT ALMANAGEMENT AL
CONFLICTULUICONFLICTULUI
COMUNICARECOMUNICARE
REZOLVARE D PROBLEMEREZOLVARE D PROBLEMENEGOCIERENEGOCIEREFACILITAREFACILITAREMEDIEREMEDIEREINTERVENŢIEINTERVENŢIE
Recommended