View
14
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Cisco High-Touch Expert CareМельничук Павел Николаевич
Операционный менеджер
Cisco
High-Touch Expert CareПремиальная экспертная поддержка
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
High-Touch Expert CareГибкий подход для достижения максимальных результатов
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Компоненты услуги
Повышение операционнойэффективности.
Минимизация сбоев в работе бизнеса.
РезультатУправление инцидентами и проблемами
Аналитика и отчетность
Соглашение об уровне обслуживания - SLA
Индивидуальный подход
Управление активами Управление знаниями
Основная команда High-Touch Expert Care
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
High-Touch Operations Manager HTOM
High-Touch Technical SupportHTTS
High-Touch EngineerHTE
Полная команда High-Touch Expert Care
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
HTOM
HTTSLearning Advisor
HTE
Asset Manager
Опции High-Touch Expert CareГибкость конфигурации с учетом потребностей заказчика
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Основные компоненты Опциональные компоненты
• HTOM + Управление активами • Управление знаниями
• HTOM + HTE + Управление активами • SLA (необходим HTTS & прямой контракт)
• HTOM + HTTS + Управление активами • Выделенные ресурсы (on-site/ off-site)
• HTOM + HTTS + HTE + Управление активами • Поддержка плановых работ
HTEC - эффективный симбиоз партнера и Cisco для быстрого разрешения инцидентов заказчика
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
HTTSПартнер
Координация работы разных подразделений тех поддержки
(TAC/HTTS/BU)
Эскалация и привлечение необходимых ресурсов
Отчетность и анализ (выявление системных
проблем)
Мониторинг, контроль и координация работ по
разрешению инцидентов
HTE
Выделенный технический эксперт, знакомый с сетью заказчика Trusted Advisor
Root Cause Analysis
Быстрое разрешение комплексных инцидентов
HTOM
Заказчик
Решение проблем на
уровне сети, а не устройства
Инциденты решаются быстрее при наличии комбинации уровней поддержки HTEC
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Без Экспертной Поддержки (HTEC)
HTOM Управление инцидентами и эскалациями
1
X 1.2
X 3.5
X 6*
HTOM + HTTSУправление инцидентами +Персонализированная техническая поддержка HTTS
HTOM + HTTS + HTE Полный пакет с выделенным инженером
*Source: Results from statistical analysis of 160,000 case records. For more information review the ”FTS
Market Study”, Fishman Consulting
Бы
стр
ее
Вопросы?
Спасибо за внимание!
www.facebook.com/CiscoRu
www.instagram.com/ciscoru
www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia
www.vk.com/cisco
Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции
Контакты:
Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Recommended