Управление знаниями в компании

Тихомирова Елена

Давайте знакомиться!– Генеральный директор компании Центр eLearning – Магистр по специальности «Проектирование

образовательных систем»– Тренер Мирового Банка– Преподаватель Стокгольмской школы экономики– Член Совета по обучению взрослых Комитета по

образованию Совета Федерации РФ– Проекты (любимые):

• Корпоративный университет «НорНикель»• Система управления знаниями МЭСИ • Корпоративный портал консорциума Электронный университет• Проект РосНефть

– Блог – www.elearningtime.blogspot.com

МЕНЕДЖЕРОМ ЯВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ТОТ, КТО ЗАСТАВЛЯЕТ ЗНАНИЯ РАБОТАТЬ

Питер Друкер

• “Кто-то наверняка делал это раньше!”• “Я не хочу начинать с чистого листа!”• “Когда он вышел из проекта, вся

информация ушла вместе с ним!”• “Это можно было сделать лучше!”

Почему УЗ нужно именно сейчас?

• Знаниевый работник тратит более 40% времени на поиск новой информации

• Большинство сотрудников мин. 20% времени тратят на разработку того, что было сделано ранее

• Удобный доступ к рабочей информации повышает эффективность деятельности на 30-35%

Что такое знания?

• Контекст: о чем?• Уверенность: это верно?• Взаимосвязи: что с этим делать?• Приоритеты: что является важным?• Типы:–Явные – можно управлять–Неявные – невысказанные ноу-хау

Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ) | Международный консорциум «Электронный Университет»

Что такое УЗ?

Успешная передача знаний от одного человека к другому для более успешного выполнения рабочих задач

Каким организациям нужно УЗ?

Сложность организации

Пот

ребн

ость

в У

З

Как подготовить компанию к внедрению УЗ? • Новая роль HR • Смена эмоциональных установок • Обучение на рабочем месте

• Понимание роли в стратегии компании • Детализация стратегии до самого нижнего

уровня сотрудников

• Решение реальных проблем = влияние на судьбу организации

Этапы развития УЗ в организации

• Подтверждение понимания и запуск пилотных проектов

• Системы оценки качества знаний • Распространение инициативы в компании • Оценка проектов по УЗ • УЗ в отдельных сообществах• Интеграция УЗ с бизнес-процессами• УЗ как средство достижения целей

организации

Практика: с чего начинать?• Стратегия УЗ:– Аудит знаний – Постановка целей и задач внедрения УЗ – Роли и процессы, которые будут изменяться– Формальное описание проекта

• График проекта • Бюджет • Ресурсы

– Главный вопрос: как наша новая идея поможет бизнесу?

Аудит знаний

• Реализация рабочих задач• Обмен между сотрудниками • Потребности в знаниях • Оценка интеллектуального капитала

• Графическое представление

Первые шаги

• Организация корпоративного портала – Процессы взаимодействия– Зоны ответственности

• «Желтые страницы» компании– Кто и что умеет делать?

• Новые подходы работы с документами• Формирование рабочих и проектных групп

Организация доступа к информации

• Снижение нагрузки информацией • Проверка подлинности и актуальности • Порядок взаимодействия • Удобство использования

УЗ для решения проблемы эффективности обучения

- Внедрение знаний в повседневную практику

- Применение типовых знаний в специфических условиях конкретного бизнеса

- Сохранение знаний в компании после ухода сотрудников

Перемены

Обучение

Обучение – основа управления знаниями

Наше текущее

состояние

Наше текущее

состояниеЦель

бизнесаЦель

бизнеса

Обучение как части системы УЗ

• Постоянное обучение в процессе работы• Система поддержки принятия решения • Обучение в реальных ситуациях бизнеса • Использование реальных примеров

• Совместная работа• Сохранение общения в процессе обучения

Смесь работы и обучения

Марк Розенберг

Работа

Слабая связь работы и обучения

Прерывание

Обучение Обучение ОбучениеВозврат к работе

Возврат к работе

Возврат к работе

Работа

Сильная связь работы и обучения

Обучение Возврат к работе

Работа Обучение на работе Работа Обучение на

работе

Остановка работы

Прерывание Прерывание

Возврат к работе

Обучение

Остановка работыРабота Работа

Управление знаниями, поддержка в работе, эксперты и т.д.

(в дополнение к онлайн обучению)

Основы успеха

• Удобство использования • Актуальность и достоверность информации• Поддержка бизнес-стратегии организации

• Люди!