Cisco High-Touch Expert CareМельничук Павел Николаевич

Операционный менеджер

Cisco

High-Touch Expert CareПремиальная экспертная поддержка

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

High-Touch Expert CareГибкий подход для достижения максимальных результатов

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Компоненты услуги

Повышение операционнойэффективности.

Минимизация сбоев в работе бизнеса.

РезультатУправление инцидентами и проблемами

Аналитика и отчетность

Соглашение об уровне обслуживания - SLA

Индивидуальный подход

Управление активами Управление знаниями

Основная команда High-Touch Expert Care

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

High-Touch Operations Manager HTOM

High-Touch Technical SupportHTTS

High-Touch EngineerHTE

Полная команда High-Touch Expert Care

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

HTOM

HTTSLearning Advisor

HTE

Asset Manager

Опции High-Touch Expert CareГибкость конфигурации с учетом потребностей заказчика

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Основные компоненты Опциональные компоненты

• HTOM + Управление активами • Управление знаниями

• HTOM + HTE + Управление активами • SLA (необходим HTTS & прямой контракт)

• HTOM + HTTS + Управление активами • Выделенные ресурсы (on-site/ off-site)

• HTOM + HTTS + HTE + Управление активами • Поддержка плановых работ

HTEC - эффективный симбиоз партнера и Cisco для быстрого разрешения инцидентов заказчика

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

HTTSПартнер

Координация работы разных подразделений тех поддержки

(TAC/HTTS/BU)

Эскалация и привлечение необходимых ресурсов

Отчетность и анализ (выявление системных

проблем)

Мониторинг, контроль и координация работ по

разрешению инцидентов

HTE

Выделенный технический эксперт, знакомый с сетью заказчика Trusted Advisor

Root Cause Analysis

Быстрое разрешение комплексных инцидентов

HTOM

Заказчик

Решение проблем на

уровне сети, а не устройства

Инциденты решаются быстрее при наличии комбинации уровней поддержки HTEC

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Без Экспертной Поддержки (HTEC)

HTOM Управление инцидентами и эскалациями

1

X 1.2

X 3.5

X 6*

HTOM + HTTSУправление инцидентами +Персонализированная техническая поддержка HTTS

HTOM + HTTS + HTE Полный пакет с выделенным инженером

*Source: Results from statistical analysis of 160,000 case records. For more information review the ”FTS

Market Study”, Fishman Consulting

Бы

стр

ее

Вопросы?

Спасибо за внимание!

www.facebook.com/CiscoRu

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

www.vk.com/cisco

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.