View
222
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel? De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing. Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant? Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen: • Wat gaat er nu mis? • Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op? • Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij? • En wat heeft Project X hiermee te maken
Citation preview
© copyright 2013
Cocreëer met je klant
Klanten helpen zelf hun oplossing te realiseren
7 mei 2013, Dialogues House
De efficiency machine
Managerial Capitalism
1960 1970
1940 1950
2000 2010
1980 1990
1920 1930
1900 1910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen
• Nog steeds dubbellaags
• Nog steeds 200 vellen per rol
• Kortere vellen
– 12 cm ipv 13 cm ruim 8% prijsverhoging
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25% prijsverhoging
Nieuwe business logica
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century “Managerial Capitalism”
Institution
Institution
Institution Institution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century “Distributed Capitalism”
Nieuwe business logica
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century “Managerial Capitalism”
Institution
Institution
Institution Institution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century “Distributed Capitalism”
Ecosysteem • Van Dale:
“Geheel van de planten- en dieren-gemeenschappen in een territorium, gezien in hun wisselwerking met hun omgeving”
• Samenhang • Evenwicht • Dynamiek
Nieuwe business logica
Institution
Institution
Institution Institution
Institution
Institution Individual
Common IT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Institution
Institution
Institution Institution
Institution
Institution Individual
Common IT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Nieuwe business logica
Communities
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
Institution
Institution
Institution Institution
Institution
Institution Individual
Common IT-Infrastructure
Communities
Nieuwe business logica
Co-creation
Link to Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Link to Video - Who needs leaders
http://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
Complexiteit?
Survival of the fittest
Who fits best..
Ingewikkeld versus complex
• Eén beste oplossing
• Expert
• Reproduceren
• Berekenen
• Lineaire oplossingen
• Meerdere “beste” oplossingen
• Dialoog met omgeving
• Unieke situatie
• Contextafhankelijk
• Holistische oplossingen
Link to Video - Lead India – The Tree
http://www.youtube.com/watch?v=GPeeZ6viNgY
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Managers versus leiders
Wat betekent dit voor jou?
© copyright 2013
Pauline Romanesco
06-12161243
Evert Jan van Hasselt
06-83601758
@everthas
www.dolfijndesignlab.nl
Recommended