CóMo Gestionar La InformacióN Que Recibimos De Internet

Cómo gestionar la información que recibimos de internet.

Carlos Sánchez. AticSoft.

¿POR QUÉ?

10 años y las nuevas formas de entender la comunicación.

• Internet• Redes sociales• B2C• B2B• Movilidad

• Marketing online• Comercio electrónico.• Medios digitales• Contenido a la carta

Las nuevas tecnologías nos dan nuevas obligaciones

• Creación de contenidos enfocados al cliente.• Diversificación de la oferta en función de la

segmentación.• Escucha y presencia activas.• Atención en nuevos canales.

Pero también nuevas oportunidades.

• Segmentación avanzada del target.• Personalización de canales.• Difusión y viralidad a bajo coste.• Estudios de mercado en tiempo real.• Seguimiento de la competencia.• Creación de comunidades.• Abaratamiento de sistemas de fidelización.• Captación de público inalcanzable.• Etc…

Pero también nuevas oportunidades.

¿CÓMO?

¿Hasta que punto eres consciente de tu potencial?

• Analizas el comportamiento de tus clientes?– Google Analitycs, Alexa, Piwik.

• Tu publicidadad llega a quien debe?– Google Adwords, Anuncios de Facebook.

• Cómo lo hace tu competencia.– Google Alerts.

• Cuanto se demanda tu producto.– Google Trends, Google Insights.

• Cuántas peronas pinchan en los links de tus emails?– MailChimp

• Cuáles son los intereses de tus seguidores en redes sociales?

¿DÓNDE?

CRM B2B, CRM B2C, Social CRM

• CRM (Customer Relationship Management): Gestión de información generada a partir de la relación comercial con un cliente activo o potencial. (Business to Business o Business to Client)

• Social CRM: Gestión de la información generada por el público del entorno social media que nos puede generar negocio directa o indirectamente.

Social CRM

• ¿Quién y cómo capta la información de los seguidores?

• Hasta qué punto es legal utilizarla, ¿hasta dónde llega la privacidad?

• Usuario, seguidor, prescriptor, candidato, cliente.

• Calidad de los contactos.

Ejemplo de caso de éxito

• Festival de música (difusión 90% online):– Acción 1: Difusión del festival a través de redes.– Acción 2: Creación de concursos de bandas y artistas a

través de aplicaciones en redes sociales.– Acción 3: Campañas de emailing con promociones en la

venta de entradas a las direcciones conseguidas en A2.

– Resultados primer año:• Ampliación del número de seguidores en redes de 36.000 a

200.000.• SoldOut en taquilla.

Gracias por su asistencia.