Comunicação Integrada Organizacional (CIO): estratégias empresariais e ações de comunicação e...

Comunicação Integrada Organizacional (CIO):

estratégias empresariais e ações de comunicação e

marketing sob a mesma direção

Profª Patricia Nascimento(62)8415.2337

Twitter/patricia_ascompatypropaganda@yahoo.com.br

1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das

áreas da Comunicação Social

A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização

Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial Editoração Multimídia Cinema e Vídeo

2. A comunicação integrada nas organizações

As organizações no sistema social global: novas posturas e

novos enfrentamentos.

Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da

sociedade.

Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas

organizações e administrar relacionamentos com os públicos.

Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores

=> posicionamento institucional.

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

3. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência

A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da

Comunicação Organizacional

Comunicação Administrativa Comunicação Interna / Endomarketing

Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou MKT.

Comunicação Administrativa

1. Conceituação

Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional.

É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas

Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a

produção comunicativa emitida e recebida.

Comunicação Administrativa

2. Instrumentos

Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas Quadros de avisos Murais

Comunicação Administrativa

Ofícios Comunicados internos Processos e despachos

Comunicação AdministrativaReuniões de trabalhoApresentações Multimídia

Comunicação Administrativa

Organograma

Comunicação Administrativa

Procedimentos administrativos

Comunicação Administrativa

Fluxo de trabalho

Comunicação Interna

1.Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

O que é Comunicação Interna?

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.

"Sistema de comunicação entre a organização e seu público interno. Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaborador precisa saber." Abracom

O que é Comunicação Interna?

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumentos: mídias internas

Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Vídeos Campanhas publicitárias

internas

Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face

Instrumentos: mídias internas

Instrumentos: mídias internas É comunicação Interna e não Endomarketing

Instrumentos: mídias internas

Instrumentos: mídias internas

House organ

Instrumentos: mídias internas

Teatro Empresa

Instrumentos: mídias internas

Rádio Empresa

Instrumentos: mídias internas

Vídeos da empresa

Endomarketing

1. O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da

empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos

valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,

para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter

resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes

externos (Saul Fruta. Bekin)

Endomarketing

Endomarketing

Endomarketing

Endomarketing

A Comunicação Institucional1. Conceituação

Estabelece uma relação duradoura com stakeholders.

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando

como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e

práticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização

A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos

Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Imagem Corporativa Editoração Multimidia

A Comunicação Institucional

Jornalismo empresarialAssessoria de imprensa

A Comunicação Institucional

Releases

A Comunicação Institucional

Investimentos em cultura e esporte/lazer

A Comunicação Institucional

Marketing cultural

A Comunicação Institucional

Responsabilidade Social e Balanço anual

A Comunicação Institucional

Editoração Multimídia

A Comunicação Institucional

Gerenciamento das Redes Sociais

A Comunicação Institucional

Eventos Institucionais

A Comunicação Institucional Propagandas Institucionais

Comunicação mercadológica

1. Conceituação

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Comunicação mercadológica

2. Principais instrumentos

Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto

Comunicação mercadológica

Propaganda Mercadológica

Comunicação mercadológica

Propaganda Mercadológica

Comunicação mercadológica

Merchandising

Comunicação mercadológica

Promoção de Vendas

Comunicação mercadológica

Marketing Direto

Comunicação mercadológica

Eventos Promocionais

Relações Públicas versus Marketing

Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.

Relações Públicas INSTITUCIONAL

Organizações públicos

Marketing MERCADOLÓGICO

Mercado produto e serviço

4. Filosofia da Comunicação Integrada

Filosofia organizacional

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.

4. Filosofia da Comunicação Integrada

A filosofia da comunicação integrada nas organizações

A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.

4. Filosofia da Comunicação Integrada

Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.

Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

Unicidade institucional e mercadológica.