Comunicarea cu oamenii dificili= ppt

Universitatea din Bucureşti

Facultatea de Jurnalism şi Ştiinţele Comunicării

Master Comunicare corporativă

Strezoiu Ana-Maria

Oamenii dificili sunt acele persoane al cărorcomportament provoacă dificultăţi oamenilordin jurul lor.

În general, aceştia crează situaţii tensionate, cepot afecta starea de bine a celorlalţi, de multe oriei nefiind conştienţi de efectul negativ al atitudinii lor.

Câteva dintre principalele tipuri de persoane dificile sunt:

agresive

cei care se plâng din orice

cei care îi învinovăţesc permanent pe cei din jur

insistente

critice

cei care refuză să asculte punctele de vedere ale

altora sau le resping din principiu pentru că doar ei au

întotdeauna dreptate.

A avea de-a face cu oameni dificili înseamnă a avea

de-a face cu un comportament dificil;

De asemenea,înseamnă a recunoaşte faptul că

acest gen de comportament poate fi accentuat de

propriile noastre acţiuni sau manifestări.

Atunci când întâlnim o persoană dificilă, mulţi

dintre noi reacţionează în moduri care nu fac

decât să înrăutăţească problema.

Aceste reacţii fireşti, dar ineficiente, reduc şansa

de a transforma o întâlnire negativă în una

constructivă.

Dacă încercăm să-i determinăm pe

oamenii dificili să-şi schimbe

comportamentul, aceştia vor avea

impresia că vrem să-i„comandăm”.

Persoanele agresive

Soluţie: în cazul unei conversaţii mai acide cu o

astfel de persoană este foarte important să ne

păstrăm calmul; ne vom susţine ideea clar şi

concis; spune-le că le înţelegi

punctul de vedere, însă acesta diferă de al tău.

Persoanele critice

Soluţie: trebuie să ignorăm critica; pe de altă parte a

critica la rândul nostru poate părea tentant, însă nu

va avea niciun rezultat, ci doar vom pica în

capcana de a fi la fel ca cei care ne critică;

Persoanele insistente

Soluţie: nu te lăsa influenţat; gândeşte-te clar care

sunt obiectivele tale şi dacă ele corespund cu cele

ale persoanei care insistă să acţionezi într-un anume

fel; alege să nu cedezi presiunii.

Persoanele care se plâng din orice

Soluţie: la început vom încerca să le oferim ajutorul;

dacă însă situaţiile de acest gen persistă sau revin,

nu putem decât să încercăm să schimbăm subiectul.

Persoanele care îi învinovăţesc

permanent pe cei

din jur

Soluţie: încearcă să le pui întrebările potrivite pentru

a ajunge la cauza iniţială a problemei apărute;

explică-le şi faptul că dacă uneori greşesc acest

lucru nu le dovedeşte incompetenţa în acel domeniu.

Cei care refuză să asculte

punctele de vedere ale

altora

Soluţie: dacă persoana de acest tip nu îţi este şef,

cea mai simplă soluţie este să îl laşi să trăiască în

lumea lui cu iluzia că el este superior;

Soluţiile prezentate pot părea puţin simpliste şi lipsite

de reacţie la aceste comportamente ale oamenilor

dificili.

Şi poate unii vor spune că atitudinea acestora

trebuie combătută prin acelaşi tip de atitudine.

Însă un vechi proverb spune:

”Nu te certa cu un prost, lumea care se

uită s-ar putea să nu-şi dea seama de

diferenţă.”

Ajahn Brahm, un călugăr budist spunea că oamenii

dificili sunt o mare binecuvântare în viaţa noastră,

pentru că datorită lor învăţăm răbdarea.

Te gândeşti că tu nu trebuie să îi suporţi decât o

perioadă de timp, pe când ei, săracii, trebuie să

trăiască cu ei, cu mintea lor, tot timpul.

Şi atunci empatizezi, şi în loc

să îi tratezi cu furie sau iritare,

mai bine scoţi calmul la

înaintare şi eşti drăguţ.

Dale Carnegie- “Secretele succesului”- Ed. Curtea

Veche, Bucureşti, 2010

http://cvor.wordpress.com/2009/07/10/cum-sa-

comunici-cu-persoanele-dificile/

http://www.andreearaicu.ro/sanatate/trup-si-

suflet/tendinte/provocarea-de-la-job-cum-sa-

comunici-cu-oamenii-dificili

http://adelinamaries.wordpress.com/2012/03/19/ca

nd-sprijini-oferi-solutii-cand-oferi-solutii-nu-mai-ai-

timp-de-critica/

http://www.ziare.com/life-style/relatii/cinci-tipuri-de-

colegi-dificili-la-locul-de-munca-si-cum-sa-te-

intelegi-cu-ei-1097304