Conférence web 2.0 et réseaux sociaux 27 oct 11 Forum des assos

Facebook, Twitter, Google+ et autres réseaux sociaux : être partout à la fois pour les associations ?

Tendances, constats et conseils pratiques

Mais qui sommes-nous?...

Dominique PiotetCEO and founder of RebellionLab

Philippe Bouquillion p.bouquillion@free.fr

Professeur de sciences de l'information et de la communication à l'Université Paris 8, chercheur au CEMTI. Responsable de l’Observatoire international des mutations des industries culturelles (http://www.observatoire-omic.org/) Maison des sciences de l’Homme Paris nord.

Ses domaines de recherche portent sur la socio-économie des médias, des industries culturelles et du Web 2.0.

L’identité numérique de Benjamin Rosoor

Twitter perso : @goldenrozpro : @rOsOOr

Blog : benjaminrosoor.posterous.comfr.linkedin.com/in/rosoor

1989 1999 2005 2009

X Y

Carole Babin-Chevayecbabin-chevaye@generali.fr

Dans le web depuis 1997

Responsable de la communication numérique corporate de GENERALI France

www.generation-responsable.com, @G_Responsable et sur Facebookwww.generation-en-action.com, @en_actionwww.sport-responsable.comwww.generali-arctic-observer.com, @GeneraliGAO

Une vision riche de notre métier

Une volonté exprimée dans le manifeste de 2008 qui a déterminé nos engagements sociétaux :

« Aller plus loin que l’exercice de notre métier d’assureur en engageant des actions de prévention, en récompensant les comportements responsables, en aidant des initiatives vertueuses »

Une mission qui engage!Une mission qui engage!

Génération-en-action, un site qui met en valeur

l’action 3000 associations et 23000 bénévoles, en

partenariat avec France Bénévolat

Génération Développement

Durable, un concours pour que les étudiants

imaginent des solutions plus

responsables pour la planète In

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Initi

ativ

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indi

vidu

elle

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indi

vidu

elle

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Entrepreneurs d’avenir, un « réseau de réseaux »d’entrepreneurs qui travaillent en région, avec un parlement national tous les 2 ans

Parrainage d’actions ou d’ouvrages à caractère

pédagogique et scientifique

Soutien de recherches et de

travaux universitaires sur

des sujets environnementaux,

médicaux & sociétaux

Chartedu sport responsableune dynamique d’initiatives de Fédérations et de clubs en matière sociale et environnementale

Initiatives Initiatives Individuelles & Individuelles &

associativesassociatives

Génération responsable

Initiatives

Initiatives

associatives

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FFééddéé

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Initiatives

Initiatives

entrepreneuriales

entrepreneurialesActions

Actions

de sensibilisation

de sensibilisation

Opération de mécénat pour les associations (avec GPMA), avec un prix Génération responsable

ProspectiveProspective

Une signature des actes

Médias, réseaux sociaux…de quoi parle t’on?

Des réseaux sociaux partout!

Et pour tout faire!

✓ Social

✓ Digital

✓ Mobile

✓ Facile à utiliser,pour tous les budgets

✓ Drôle et Utile

✓ Cela crée des liens réels avec des “amis”, des entreprises, des administrations…C’est unerelation

Pourquoi ?

Et on fait marcher tout ça comment?

Facebook en France :1 internaute sur 2 a un compte (53%)‐75% des cadres‐73% des 25‐34ans‐65% des 18‐24ans. ‐61% femmes vs 46% hommes

Twitter en France :8% des internautes‐23 % des cadres‐13% des 18‐24ans. ‐5% femmes vs 10% hommes

SourceUS : Nielsen 09/2011FR : Observatoire Orange/terraFemina 10/2011

Outils / usagesMa vie perso

Ma vie pro

FacebookMeeticMsnBlog

TwitterLinkedin (Viadeo)FacebookBlog (tumblr, posterous)Scoop.it (veille)

TwitterFacebook (page)Linkedin (page)Blog (communication corporate)Chaîne YoutubeRéseau « maison »Doodle : prise de rv / réunionBasecamp (gestion de projet)

•Je discute•J’anime mes amis (les vrais)•Je drague•Je développe mes passions

Je développe mon réseauJe me « vends » : personnal brandingJe me forme (veille)Je travaille (organisation)

La vie de 

l’asso

Je communiqueJ’influenceJ’anime ma communautéJe développe ma communautéJe travaille plus efficacement> Je réduis mes coûts.

Quel réseau ?Création d’une page pour : 

‐ faire connaitre l’activité‐ engager la conversation avec ses membres

Utilisation de l’outil d’événement (diffusion)

Communication temps réel ‐ suivi d’opération ‐ réaction à l’actualité

Influence ‐ journalistes‐ élus

Communication / informationActualités / dossiersCommentaires des membresPrise de contact (formulaire)

Des outils pour nous aiderFonctionnalités :

‐ gestion de plusieurs comptes Facebook, Twitter

• diffusion des messages• réponse aux internautes• programmation des messages

La veille :• active : Google alertes• partagée par plusieurs personnes et/ou publique (scoop.it)

• surveiller les commentaires, publications sur une ou plusieurs page Facebook

Tweetdeck, hootsuit, seesmic

Quid de l’usage des réseaux sociaux et du web 2.0…par les associations ?

Une étude menée par Paris VIII et Generaliqui resitue les réseaux sociaux dans une perspective plus large :les stratégies de communication et les stratégies Web 2.0 des associations

Pas de volonté d’être exhaustifmais le souhait d’étudier des cas diversifiés

1/ Des actions de communication réflexives et stratégiques

• Cadre contraignant et difficile• Perspectives de long terme • Améliorations continues • Stratégies comparables à ceux de grands groupes industriels• Toutefois, les contraintes de moyens n’empêchent

pas les associations de petite dimension - retenues dans le corpus - de déployer de véritables stratégies de communication qui empruntent de multiples canaux

• Importance des réseaux sociaux « non virtuels »

2/ Des démarches collaboratives présentes mais neconstituant qu’un outil de communication parmi d’autres

• Des associations présentes mais prudentes,sans surenchère d’expérimentations

– pas de fascination pour les technologies– le recours au Web 2.0 constitue un canal et un moyen parmi d’autres – les relations presse demeurent très importantes :

• du fait de l’ancrage territorial, la presse reste un vecteur essentiel. • cela s'explique aussi par les offres commerciales particulièrement

intéressantes des « clubs de presse locaux ».

• De même, les démarches participatives peuvent aller jusqu’à la conduite d’opérations « partagées » de terrain.

Et on va où à ce rythme ?

Des success stories ?

Facebook, la plate-formede notresocial graph

Vous ne créez pas les communautés. Elles existent déjà. Elles font déjà cequ’elles veulent. A vous de vous demander comment les aider à mieux faire, comment les organiser de manière élégante.Mark Zuckerberg

Vous ne créez pas les communautés. Elles existent déjà. Elles font déjà cequ’elles veulent. A vous de vous demander comment les aider à mieux faire, comment les organiser de manière élégante.Mark Zuckerberg

Se concentrer…mais sur quoi? Quel support?

Principales fonctionnalitésProduction d’information• échange de liens (veille / information)• rédaction de notes (ou articles)• messages courts (humeur / live) :

ce que je fais, je que je pense.• échanges de documents (textes, contrats, photos,

vidéos, etc.)

Echanges / interaction• commenter / partager la production des autres• voter et/ou évaluer un contenu :

« c’est utile ». « j’aime ».• faire un choix : proposer une date de réunion /

choisir un document…• concevoir ensemble un contenu (mode wiki / un

album photo / un annuaire).

Multi-support ET simplicité : web / smartphone

Comment s’y prendre ?

1. Définir ses objectifs et sa stratégie2. Trouver une ligne éditoriale3. Mettre en place des règles4. Générer du contenu

On commence par où ?

• Tester avec des outils gratuits avant d’investir ! – Communication extérieure et

interaction avec les internautes: Page facebook : publication de contenu, gestion d’événements

– Partage d’information, veille :Google+ et ses cercles, Yammer, etc.

Développer sa communauté ?

• Interagir, converser, discuter– Les amis de mes amis sont

mes amis !• Sur Facebook :

– Rédigez de manière à provoquer l’échange : qu’en pensez-vous ? Et vous, vous faites comment ?

– Ambiancez ;-) : « avec ce temps, on resterait bien derrière l’écran toute la journée »« ça va comme un lundi…et vous ? »

Développer sa communauté ?

• Interagir, converser, discuter– Etendre son cercle aux

thématiques connexes• Sur Twitter :

– ReTwittez les contenus intéressants– Utilisez les # thématiques pour

capter l’attention des personnes intéressées par ces sujets

– Sourcez la veille (via @RebellionLab )

– Renvoyez l’ascenseur : merci pour la mention @en_action

– Jouez l’esprit Twitter : #FF

La Mopa dans le nuage

Contexte : une association, tête de réseau d’offices du tourisme en Aquitaine. 5 ETP , toujours en déplacement. Une vaste région (Bayonne / Périgueux : 4 heures). Budget limité ☺

LA REPONSE :

1/ Organisation interne :• Google Agenda partagé et public (pour les formations)

• Dropbox pour les documents partagés• Skype ou Google talk pour les réunions tel.

Budget annuel : 800/1 000 eurosSource : itw du directeur sur CCM.

2/ Communication externe

• Veille et communication sur Scoop.it• Toutes les présentations sur SlideShare• Une chaîne Youtube pour centraliser la production vidéo

• Un site institutionnel

• Un compte twitter : @MOPA_AquitaineL’actualité des collaborateurs de l’association

• Une page Facebook• La « vie » de l’association : rencontres, documents, etc.

Aux Etats-Unis, en Europe, des exemples à suivre…ou à ne pas suivre?

Cas 1 : Greenpeace vs Nestlé

Cas 1 : Greenpeace vs NestléL’exemple à suivre

-Nestlé réagit en :demandant à Google de retirer la vidéosupprimant les commentaires publiéssur la page Facebookfermant sa page Facebooks’excusant en dernier recours

Cas 1 : Greenpeace vs NestléTentatives de résolution

Arrêt de l’utilisation de l’huile de palmeRéouverture de la page FBReprise du dialogue avec les consommateurs

Mais les ventes avaientdéjà chuté…Et la réputation étaitgravement atteinte

Cas 2 : Obama en campagneCas 2 : Obama en campagne

Cas 3 : Situation d’urgence, le tsunami au JaponCas 3 : Situation d’urgence, le tsunami au Japon

Quelles stratégies avez-vous observées lors de vos recherches?

Les actions de communication : 7 idéo-types1) L’action de communication fondatrice :

Les associations peuvent y recourir soit lors de leur fondation, soit dans une période de profonde réorientation, qui équivaut alors à une « refondation ».

2) L’action de conquête de légitimité- L’enjeu est de susciter la confiance des financeurs et partenaires. - Ces actions sont souvent un préalable à la réalisation des activités, voire la diversification vers un domaine ou un territoire nouveau.

- Les relations presse sont très importantes, néanmoins les réseaux sociaux peuvent permettre de créer des « communautés » et surtout de s’insérer dans des « collectifs ».

3) L’action de communication d’accompagnement terrain• Les associations recourent à ce type de communication lorsqu’elles ont

besoin de donner des preuves des actions concrètes qu’elles mènent sur le terrain

• Les réseaux sociaux concourent en complétant des bases de données.

4) L’action de participation aux débats publics• Porter dans l’espace public des témoignages sur les situations de

conflits, d’urgence, d’actualité.• Les réseaux sociaux sont un outil important pour mobiliser les membres

ou le public

5) L’action participative d’intégration du grand public• Les réseaux sociaux offrent alors de très importants moyens de

mobilisation mais aussi de coordination de l’action des membres ou sympathisants agissant sur le terrain.

6) L’action de communication relayée• L’association met à contribution des partenaires • Les réseaux sociaux ne sont pas au cœur de ces actions

de communication

7) Et l’action de communication de consécration• Lorsque les associations et ONG deviennent des cadres de

construction de réputation • Les associations qui recourent à ce type d’actions sont celles qui

occupent ou qui ambitionnent une position de « médiateur »• Les réseaux sociaux s’insèrent alors dans un ensemble de

communications médiatiques

Des questions…Des réactions…

En conclusion, 3 conseils ou choses à retenir…

1-Ecoutez1-Ecoutez

2-Parlez2-Parlez

3‐Engagez‐vous3‐Engagez‐vous

4-Organizez-vous4-Organizez-vous++

Sell

3 raisons pour y aller

Pour…

– mobiliser de nouveaux publics– renforcer et mettre en lumière l’adhésion des

membres et des différents partenaires aux actions de l’association de la part de ses membres

– disposer de relais de notoriété, elles sont le signe de l’expansion de l’association et de son action et elles sont autant de preuves des actions concrètes menées sur le terrain.

Et 3 conseils ou astuces pour bien démarrer ?

• Eviter de penser :« les réseaux sociaux, c’est pour les 18-34 ans »

• Se souvenir que dans toute conversation, il y a de la place pour la futilité (… et la météo)

• Ne pas hésiter à expérimenter

Retrouvons-nous sur…www.generation-en-action.comhttp://twitter.com/#!/en_action

Mais aussi…www.generation-responsable.comwww.entrepreneursdavenir.comwww.sport-responsable.comwww.generali-arctic-observer.com

Dominique Piotet : http://www.rebellionlab.com/Benjamin Rosoor : http://www.webreport.frPhilippe Bouquillion : http://www2.univ-paris8.fr

Ainsi que sur Twitter et Facebook

Merci de votre attention :-)A bientôt ?