Conflitos liderança e motivação

CONFLITOCONFLITO

Stephen p. Robbins

Capítulo 17

Profª. M.Sc. Jocely Burda

CONFLITO

� Conflito vem do latim conflictus =

confligo, confligere.

O conflito é um estado de tensão que gera O conflito é um estado de tensão que gera

uma mobilização para operar mudanças e

obter melhores resultados.

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CONFLITO ...� A palavra conflito está localizada ao desacordo,

discordância, divergência, dissonância, controvérsia

ou antagonismo. Significa a existência de idéias,

sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e

colidentes que podem chocar. O conflito é inerente à

vida de cada indivíduo e faz parte da naturezavida de cada indivíduo e faz parte da natureza

humana.

� Robbins (2005) define conflito como o “processo que

tem início quando uma das partes percebe que a

outra afeta – ou pode afetar – negativamente

alguma coisa que a primeira considera importante”.

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CONFLITO

Tipos de Conflito:

� Conflito de comportamento, que acontece

quando um comportamento de uma pessoa ou

de um grupo, destoa do grupo maior.de um grupo, destoa do grupo maior.

� Conflito de objetivos, que segue a mesma

linha do “de comportamento”.

� Conflito afetivo, atuando nas emoções.

� Conflito de idéias ou cognitivo, atando de

forma intelectual e racional.

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CONFLITO

Níveis de gravidade:

� conflito percebido: quando as partes

percebem e compreendem.percebem e compreendem.

� conflito experimentado: velado, encoberto,

disfarçado e não manifestado com clareza.

� conflito manifestado: quando é expresso e

manifestado.

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� Funcional – que apóia os objetivos

de melhorar o desempenho do grupo.

O Conflito pode ser....

� Disfuncionais - atrapalha o

desempenho do grupo.

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� Estilo de evitação: é a atitude de fuga ou evitação, deixando

as coisas como estão.

� Estilo de acomodação: reflete alto grau de cooperação para

suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os

pontos menores de discordância.

PARA ADMINISTRAR CONFLITOS...

� Estilo competitivo: é o comando autoritário que reflete forte

assertividade para impor o seu próprio interesse.

� Estilo de compromisso: quando os componentes têm igual

poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças.

� Estilo de colaboração: ambas as partes ganham e se

comprometem com a solução encontrada.

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MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO Jocely Aparecida Burda, M.Sc.Jocely Aparecida Burda, M.Sc.

Motivação – conceitos

• “É uma força, uma energia, que nosimpulsiona na direção de alguma coisa”(Vergara)

• “A Motivação é constante, infinita, flutuantee complexa (..) O homem (..) logo quesatisfaz a um desejo, (..) surge outro,sucessivamente” (Moscovici, 2011).

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Motivação – conceitos

“É uma força interna, responsável pelo nível, direção e persistência do esforço dispensado no trabalho. É esforço dispensado no trabalho. É

uma força que estimula a agir, gerada por fatores distintos e

pessoais”. (Robbins, 2010)

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ELEMENTOS CHAVES:

• Intensidade

• Direção

• Persistência

TIPOS:

• Motivação intrínseca

• Motivação extrínseca - estímulo

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FATORES EXTRÍNSECOS

Condicionamento- Simples- OperantePuniçãoEvitaçãoFuga

FATORES INTRÍNSECOS

Motivação - Satisfação das necessidades- Enriquecimento do cargo- Enriquecimento sociotécnico- Expectativas- Justiça, equidade

Fatores que influenciam o comportamento do individuo

Fonte: Fiorelli, 2003, pg 111M. Sc. Jocely Burda

INDIVÍDUO

INTERAÇÃO

EQUIPE LIDERANÇA

Equilíbrio

Estímulo

CICLO MOTIVACIONAL COMPLETO

Necessidade

Tensão

Comportamento ou ação

Satisfação

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Equilíbrio

Estímulo

Barreira

Compensação

CICLO MOTIVACIONAL INCOMPLETO

Necessidade

TensãoComportamento

ou ação

Barreira

Frustração

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Pessoa

MOTIVOS INTERNOS

Situação / Ambiente

MOTIVOS EXTERNOS

dois grupos que influenciam o desempenho

Desempenho

Figura 2 - Motivos internos e externos que afetam o desempenhoFONTE: MAXIMIANO, 2000, pág. 348

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Hierarquia das Necessidades - MASLOW

5. Auto-realização

4. Estima/Ego

TEORIAS MOTIVACIONAIS

3. Social

2. Segurança

1. Fisiológicas/Básicas

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TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

FRUSTRAÇÃO SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES

� Não realização do trabalho� Insucesso no trabalho

� Não reconhecimento� Falta de status� Falta de poder� Falta de prestigio� Salário baixo que provoque falta de status

� Realização do trabalho� Realização do máximo potencial individual

� Reconhecimento� Poder� Prestigio

Auto realização

Estima

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falta de status

� Baixo relacionamento com colegas de trabalho

� Inexistência de benefícios que propiciem segurança� Ambiente de trabalho mal estruturado� Instabilidade na empresa

� Salário inadequado� Ambiente de trabalho inadequado

� Bom relacionamento com colegas de trabalho

� Benefícios que propiciem segurança� Estabilidade na empresa

� Salário adequado� Ambiente de trabalho adequado

Fonte: Pontes, 2010 pg. 99

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Fatores Motivacionais(intrínsecos)

Fatores Higiênicos(extrínsecos)

TEORIA DOS DOIS FATORES TEORIA DOS DOIS FATORES -- HerzbergHerzberg

AMBIENTE DE TRABALHO(salário, benefícios, segurança)

(intrínsecos)CONTEÚDO DO TRABALHO (reconhecimento, status,

responsabilidade)

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TEORIA DOS DOIS FATORES TEORIA DOS DOIS FATORES -- HerzbergHerzberg

FATORES DE HIGIENE NO CONTEXTO QUE AFETAM A INSATISFAÇÃO NO

TRABALHO:

• Políticas organizacionais

• Qualidade de supervisão

• Condições de trabalho

FATORES DE MOTIVAÇÃO NO CONTEXTO QUE AFETAM A SATISFAÇÃO NO

TRABALHO:

• Realização

• Reconhecimento

• O trabalho em si

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• Condições de trabalho

• Base salarial

• Relacionamento com pares e com subordinados

• O trabalho em si

• Encargo

• Progresso

• Crescimento

ALTA ALTAInsatisfação no trabalho Satisfação no trabalho

Fonte: Shermerhorn, 2001, pg 8.

TEORIAS CONTEMPORÂNEAS

E

GRUPOS DE NECESSIDADES ESPECIAIS

Clayton Alderfer

E (existência)

R (relacionamento)

C (crescimento)

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TEORIAS DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS

ALVOS de McCLELLAND

• Realização

• Poder

• Associação• Associação

Grandes realizações preferem trabalhos

que ofereçam

Responsabilidade pessoal

Feedback

Riscos moderados

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TEORIA DA EQÜIDADE TEORIA DA EQÜIDADE ((StacyStacy AdamsAdams))

• Empregados tendem a julgar a justiça comparando os inputs e contribuições relevantes no trabalho com as recompensas que recebem, e também comparando essa relação para outras pessoasrelação para outras pessoas.

• Comparação parece justa – Eqüidade; desiguais

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TEORIA DA EXPECTAÇÃO OU EXPECTATIVA TEORIA DA EXPECTAÇÃO OU EXPECTATIVA (Victor (Victor VroomVroom))

Motivação é produto de três fatores:

• do quanto a pessoa deseja uma recompensa (valência),

• sua estimativa da probabilidade que o esforço resultará num desempenho bem sucedido (expectância)

• e a estimativa de que aquele desempenho resultará no recebimento da recompensa (instrumentalidade)

Esforço – desempenhoDesempenho – recompensa

Recompensa – redefinição de metas pessoaisM. Sc. Jocely Burda

LIDERANÇALIDERANÇA

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LIDERANÇA – CONCEITO

• “É a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos”. (Robbins, 2010)

• “É a capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que outras, de modo espontâneo, conseguir que outras, de modo espontâneo,

ultrapassem o estabelecido formalmente”. (Fiorelli, 2003)

• É um relacionamento de influencia de pensamentos, crenças e comportamentos. É um relacionamento de visão, valores e responsabilidades compartilhadas.

(Peter Druker, 2006)

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LIDER – CONCEITOS

• “Indivíduo que comanda e/ou orienta, em qualquer tipo de ação.

• “É aquele que consegue fazer com que os membros de um grupo assumam suas posições, membros de um grupo assumam suas posições, espontaneamente “. (Marins, 2008)

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“Liderança é uma arte. E, na arte de liderar, oInstrumento do artista é o seu próprio ser.

Dominara arte de liderar é dominar a si próprio. Em

última instância, o desenvolvimento da liderançaé um processo de autodesenvolvimento!”

(Kouzes & Posner)

Síntese das teorias de Liderança

TEORIAS CARACTERISTICAS e CONTRIBUIÇÕES

1- Teoria dos TraçosOs lideres eram conhecidos através dos seus traços, sendo características de líder. O líder nasce, não se faz. As características, são: físicos, intelectuais, de personalidade, de trabalho e sociais.

2- Teoria dos Estilose

Teorias Comportamentais

• Autocrática, democrática e liberal.• Comportamentos específicos diferenciam os lideres dos que não o são. Os lideres possuem comportamentos diferenciados entre os liderados. Diversos estudos sobre esta teoria, são eles:

● estudos de Ohio State University (estrutura de iniciação e consideração)● estudos de Michigan University (comportamento centrado no funcionários ou na produção)● grade de Liderança, de Robert Blake e Jane Mounton (mede preocupação c/ pessoas e produção)

● teoria de intercambio Membro-Lider de Graen (intragrupo ou extragrupo do lider)

3- Teorias de ContingenciasituacionalModelo de Fiedler

A TC revela que as características podem ser desenvolvidas. Qualquer pessoa pode ser um bom líder desde que preparado . Explica a liderança efetiva no contexto da situação em que ocorre.● O modelo de Fiedler propõem que o desempenho eficaz do grupo depende: do estilo de atuar do líder com seus subordinados e que é difícil de modificar o estilo, sendo o estilo voltado para as relações e o estilo voltado para as tarefas.

Teoria situacional de Hersey e Blanchard

● Se utiliza das mesmas dimensões (orientação para as pessoas e orientação para a tarefa). Ambas podem apresentar um nível alto ou baixo, podendo combinar-se nos 4 estilos (determina, compartilha, persuade e delega) e na maturidade dos subordinados.

Teoria do caminho –Objetivo/meta

● Desenvolvida por Robert House, fala que o líder eficaz é motivador, estabelece e comunica os objetivos, oferta recompensas para seus subordinados e orienta a forma que permita alcançar-las, ministrando ajuda constante. Tem os estilos diretivo, apoiador, voltado para realizações e participação.

Teoria do Intercâmbio Líder-Membro

Modelo de participação e liderança

● Os lideres estabelecem uma relação especial com um pequeno grupo (interno e externo) de subordinados ● Teoria que oferece uma seqüência de regras que devem ser seguidas na determinação da forma e da quantidade de participação no processo decisório, em diferentes situações.

4- Teoria da Atribuição e a nova

liderança

•Abordagem Neocarismática: enfatizam o simbolismo, o apelo emocional e o extraordinário compromisso por parte dos liderados.

• Abordagens Transformacional: oferece consideração individualizada e estimulo intelectual a seus liderados.

• Abordagem Transacionais: conduz e motiva seus seguidores na direção das metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das tarefas.

• Teoria da liderança Carismática: os seguidores atribuem habilidades heróicas ou de liderança extraordinária quando observam certos comportamentos. As características chaves do líder carismático, são: visão, presença marcante, dinamismo e características não verbais.

• Liderança Visionária: capacidade de criar e articular uma visão de futuro • Liderança Visionária: capacidade de criar e articular uma visão de futuro realista, atrativa e acreditável para a organização ou unidade organizacional. Tem como ponto de partida a situação presente e visa à sua melhoria.

5- Questões contemporâneas sobre liderança

• Inteligência Emocional e Liderança, aborda os elementos chaves: autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.

• Liderança Moral: baseada na ética do gestor.

• Liderança autêntica: lideres que sabem quem são, no que acreditam e que valorizam e agem conforme seus valores e crenças, de forma aberta e honesta. Baseada na ética e confiança.

Fonte: Adaptação ROBBINS, 2010 e SCHERMERHORN (1999)

M. Sc. Jocely Burda