CONFLITOCONFLITO

Stephen p. Robbins

Capítulo 17

Profª. M.Sc. Jocely Burda

CONFLITO

� Conflito vem do latim conflictus =

confligo, confligere.

O conflito é um estado de tensão que gera O conflito é um estado de tensão que gera

uma mobilização para operar mudanças e

obter melhores resultados.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

CONFLITO ...� A palavra conflito está localizada ao desacordo,

discordância, divergência, dissonância, controvérsia

ou antagonismo. Significa a existência de idéias,

sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e

colidentes que podem chocar. O conflito é inerente à

vida de cada indivíduo e faz parte da naturezavida de cada indivíduo e faz parte da natureza

humana.

� Robbins (2005) define conflito como o “processo que

tem início quando uma das partes percebe que a

outra afeta – ou pode afetar – negativamente

alguma coisa que a primeira considera importante”.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

CONFLITO

Tipos de Conflito:

� Conflito de comportamento, que acontece

quando um comportamento de uma pessoa ou

de um grupo, destoa do grupo maior.de um grupo, destoa do grupo maior.

� Conflito de objetivos, que segue a mesma

linha do “de comportamento”.

� Conflito afetivo, atuando nas emoções.

� Conflito de idéias ou cognitivo, atando de

forma intelectual e racional.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

CONFLITO

Níveis de gravidade:

� conflito percebido: quando as partes

percebem e compreendem.percebem e compreendem.

� conflito experimentado: velado, encoberto,

disfarçado e não manifestado com clareza.

� conflito manifestado: quando é expresso e

manifestado.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

� Funcional – que apóia os objetivos

de melhorar o desempenho do grupo.

O Conflito pode ser....

� Disfuncionais - atrapalha o

desempenho do grupo.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

� Estilo de evitação: é a atitude de fuga ou evitação, deixando

as coisas como estão.

� Estilo de acomodação: reflete alto grau de cooperação para

suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os

pontos menores de discordância.

PARA ADMINISTRAR CONFLITOS...

� Estilo competitivo: é o comando autoritário que reflete forte

assertividade para impor o seu próprio interesse.

� Estilo de compromisso: quando os componentes têm igual

poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças.

� Estilo de colaboração: ambas as partes ganham e se

comprometem com a solução encontrada.

Prof. M. Sc. Jocely Burda

MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO Jocely Aparecida Burda, M.Sc.Jocely Aparecida Burda, M.Sc.

Motivação – conceitos

• “É uma força, uma energia, que nosimpulsiona na direção de alguma coisa”(Vergara)

• “A Motivação é constante, infinita, flutuantee complexa (..) O homem (..) logo quesatisfaz a um desejo, (..) surge outro,sucessivamente” (Moscovici, 2011).

M. Sc. Jocely Burda

Motivação – conceitos

“É uma força interna, responsável pelo nível, direção e persistência do esforço dispensado no trabalho. É esforço dispensado no trabalho. É

uma força que estimula a agir, gerada por fatores distintos e

pessoais”. (Robbins, 2010)

M. Sc. Jocely Burda

ELEMENTOS CHAVES:

• Intensidade

• Direção

• Persistência

TIPOS:

• Motivação intrínseca

• Motivação extrínseca - estímulo

M. Sc. Jocely Burda

FATORES EXTRÍNSECOS

Condicionamento- Simples- OperantePuniçãoEvitaçãoFuga

FATORES INTRÍNSECOS

Motivação - Satisfação das necessidades- Enriquecimento do cargo- Enriquecimento sociotécnico- Expectativas- Justiça, equidade

Fatores que influenciam o comportamento do individuo

Fonte: Fiorelli, 2003, pg 111M. Sc. Jocely Burda

INDIVÍDUO

INTERAÇÃO

EQUIPE LIDERANÇA

Equilíbrio

Estímulo

CICLO MOTIVACIONAL COMPLETO

Necessidade

Tensão

Comportamento ou ação

Satisfação

M. Sc. Jocely Burda

Equilíbrio

Estímulo

Barreira

Compensação

CICLO MOTIVACIONAL INCOMPLETO

Necessidade

TensãoComportamento

ou ação

Barreira

Frustração

M. Sc. Jocely Burda

Pessoa

MOTIVOS INTERNOS

Situação / Ambiente

MOTIVOS EXTERNOS

dois grupos que influenciam o desempenho

Desempenho

Figura 2 - Motivos internos e externos que afetam o desempenhoFONTE: MAXIMIANO, 2000, pág. 348

M. Sc. Jocely Burda

Hierarquia das Necessidades - MASLOW

5. Auto-realização

4. Estima/Ego

TEORIAS MOTIVACIONAIS

3. Social

2. Segurança

1. Fisiológicas/Básicas

M. Sc. Jocely Burda

TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

FRUSTRAÇÃO SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES

� Não realização do trabalho� Insucesso no trabalho

� Não reconhecimento� Falta de status� Falta de poder� Falta de prestigio� Salário baixo que provoque falta de status

� Realização do trabalho� Realização do máximo potencial individual

� Reconhecimento� Poder� Prestigio

Auto realização

Estima

M. Sc. Jocely Burda

falta de status

� Baixo relacionamento com colegas de trabalho

� Inexistência de benefícios que propiciem segurança� Ambiente de trabalho mal estruturado� Instabilidade na empresa

� Salário inadequado� Ambiente de trabalho inadequado

� Bom relacionamento com colegas de trabalho

� Benefícios que propiciem segurança� Estabilidade na empresa

� Salário adequado� Ambiente de trabalho adequado

Fonte: Pontes, 2010 pg. 99

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Fatores Motivacionais(intrínsecos)

Fatores Higiênicos(extrínsecos)

TEORIA DOS DOIS FATORES TEORIA DOS DOIS FATORES -- HerzbergHerzberg

AMBIENTE DE TRABALHO(salário, benefícios, segurança)

(intrínsecos)CONTEÚDO DO TRABALHO (reconhecimento, status,

responsabilidade)

M. Sc. Jocely Burda

TEORIA DOS DOIS FATORES TEORIA DOS DOIS FATORES -- HerzbergHerzberg

FATORES DE HIGIENE NO CONTEXTO QUE AFETAM A INSATISFAÇÃO NO

TRABALHO:

• Políticas organizacionais

• Qualidade de supervisão

• Condições de trabalho

FATORES DE MOTIVAÇÃO NO CONTEXTO QUE AFETAM A SATISFAÇÃO NO

TRABALHO:

• Realização

• Reconhecimento

• O trabalho em si

M. Sc. Jocely Burda

• Condições de trabalho

• Base salarial

• Relacionamento com pares e com subordinados

• O trabalho em si

• Encargo

• Progresso

• Crescimento

ALTA ALTAInsatisfação no trabalho Satisfação no trabalho

Fonte: Shermerhorn, 2001, pg 8.

TEORIAS CONTEMPORÂNEAS

E

GRUPOS DE NECESSIDADES ESPECIAIS

Clayton Alderfer

E (existência)

R (relacionamento)

C (crescimento)

M. Sc. Jocely Burda

TEORIAS DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS

ALVOS de McCLELLAND

• Realização

• Poder

• Associação• Associação

Grandes realizações preferem trabalhos

que ofereçam

Responsabilidade pessoal

Feedback

Riscos moderados

M. Sc. Jocely Burda

TEORIA DA EQÜIDADE TEORIA DA EQÜIDADE ((StacyStacy AdamsAdams))

• Empregados tendem a julgar a justiça comparando os inputs e contribuições relevantes no trabalho com as recompensas que recebem, e também comparando essa relação para outras pessoasrelação para outras pessoas.

• Comparação parece justa – Eqüidade; desiguais

M. Sc. Jocely Burda

TEORIA DA EXPECTAÇÃO OU EXPECTATIVA TEORIA DA EXPECTAÇÃO OU EXPECTATIVA (Victor (Victor VroomVroom))

Motivação é produto de três fatores:

• do quanto a pessoa deseja uma recompensa (valência),

• sua estimativa da probabilidade que o esforço resultará num desempenho bem sucedido (expectância)

• e a estimativa de que aquele desempenho resultará no recebimento da recompensa (instrumentalidade)

Esforço – desempenhoDesempenho – recompensa

Recompensa – redefinição de metas pessoaisM. Sc. Jocely Burda

LIDERANÇALIDERANÇA

M. Sc. Jocely Burda

LIDERANÇA – CONCEITO

• “É a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos”. (Robbins, 2010)

• “É a capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que outras, de modo espontâneo, conseguir que outras, de modo espontâneo,

ultrapassem o estabelecido formalmente”. (Fiorelli, 2003)

• É um relacionamento de influencia de pensamentos, crenças e comportamentos. É um relacionamento de visão, valores e responsabilidades compartilhadas.

(Peter Druker, 2006)

M. Sc. Jocely Burda

LIDER – CONCEITOS

• “Indivíduo que comanda e/ou orienta, em qualquer tipo de ação.

• “É aquele que consegue fazer com que os membros de um grupo assumam suas posições, membros de um grupo assumam suas posições, espontaneamente “. (Marins, 2008)

M. Sc. Jocely Burda

“Liderança é uma arte. E, na arte de liderar, oInstrumento do artista é o seu próprio ser.

Dominara arte de liderar é dominar a si próprio. Em

última instância, o desenvolvimento da liderançaé um processo de autodesenvolvimento!”

(Kouzes & Posner)

Síntese das teorias de Liderança

TEORIAS CARACTERISTICAS e CONTRIBUIÇÕES

1- Teoria dos TraçosOs lideres eram conhecidos através dos seus traços, sendo características de líder. O líder nasce, não se faz. As características, são: físicos, intelectuais, de personalidade, de trabalho e sociais.

2- Teoria dos Estilose

Teorias Comportamentais

• Autocrática, democrática e liberal.• Comportamentos específicos diferenciam os lideres dos que não o são. Os lideres possuem comportamentos diferenciados entre os liderados. Diversos estudos sobre esta teoria, são eles:

● estudos de Ohio State University (estrutura de iniciação e consideração)● estudos de Michigan University (comportamento centrado no funcionários ou na produção)● grade de Liderança, de Robert Blake e Jane Mounton (mede preocupação c/ pessoas e produção)

● teoria de intercambio Membro-Lider de Graen (intragrupo ou extragrupo do lider)

3- Teorias de ContingenciasituacionalModelo de Fiedler

A TC revela que as características podem ser desenvolvidas. Qualquer pessoa pode ser um bom líder desde que preparado . Explica a liderança efetiva no contexto da situação em que ocorre.● O modelo de Fiedler propõem que o desempenho eficaz do grupo depende: do estilo de atuar do líder com seus subordinados e que é difícil de modificar o estilo, sendo o estilo voltado para as relações e o estilo voltado para as tarefas.

Teoria situacional de Hersey e Blanchard

● Se utiliza das mesmas dimensões (orientação para as pessoas e orientação para a tarefa). Ambas podem apresentar um nível alto ou baixo, podendo combinar-se nos 4 estilos (determina, compartilha, persuade e delega) e na maturidade dos subordinados.

Teoria do caminho –Objetivo/meta

● Desenvolvida por Robert House, fala que o líder eficaz é motivador, estabelece e comunica os objetivos, oferta recompensas para seus subordinados e orienta a forma que permita alcançar-las, ministrando ajuda constante. Tem os estilos diretivo, apoiador, voltado para realizações e participação.

Teoria do Intercâmbio Líder-Membro

Modelo de participação e liderança

● Os lideres estabelecem uma relação especial com um pequeno grupo (interno e externo) de subordinados ● Teoria que oferece uma seqüência de regras que devem ser seguidas na determinação da forma e da quantidade de participação no processo decisório, em diferentes situações.

4- Teoria da Atribuição e a nova

liderança

•Abordagem Neocarismática: enfatizam o simbolismo, o apelo emocional e o extraordinário compromisso por parte dos liderados.

• Abordagens Transformacional: oferece consideração individualizada e estimulo intelectual a seus liderados.

• Abordagem Transacionais: conduz e motiva seus seguidores na direção das metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das tarefas.

• Teoria da liderança Carismática: os seguidores atribuem habilidades heróicas ou de liderança extraordinária quando observam certos comportamentos. As características chaves do líder carismático, são: visão, presença marcante, dinamismo e características não verbais.

• Liderança Visionária: capacidade de criar e articular uma visão de futuro • Liderança Visionária: capacidade de criar e articular uma visão de futuro realista, atrativa e acreditável para a organização ou unidade organizacional. Tem como ponto de partida a situação presente e visa à sua melhoria.

5- Questões contemporâneas sobre liderança

• Inteligência Emocional e Liderança, aborda os elementos chaves: autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.

• Liderança Moral: baseada na ética do gestor.

• Liderança autêntica: lideres que sabem quem são, no que acreditam e que valorizam e agem conforme seus valores e crenças, de forma aberta e honesta. Baseada na ética e confiança.

Fonte: Adaptação ROBBINS, 2010 e SCHERMERHORN (1999)

M. Sc. Jocely Burda