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Cours Gestion des Relations Humaines
introduction
iupress.indiana.edu/instruct_guide/ anacult/chapter1.html
L ’Intelligence Multiple Howard Gardner
Linguistique
logico-mathématique
musicale
kinesthésique
visuo-spatiale
intrapersonnelle
interpersonnelle
...
L ’intelligence émotionnelle
La conscience de ses émotions
La gestion de ses émotions
La capacité d ’automotivation
La reconnaissance des émotions des autres
La maîtrise des relations avec les autres
Niveaux d ’identitéD ’après Vincent LENHARDT
IP
IM
IR
IE
IC
Nos 3 axes de travail
Individu : Intelligence Emotionnelle
Interaction : communication interpersonnelle
Groupe
Les dimensions individuelles
Développement de l ’Identité Personnelle
Thérapie Développemement personnel
RégressionPasséPetite enfancePapa, mamanTavail sur les émotionsLes « scénarios »L’inconscient
Ici et MaintenantAttitudes et croyancesComportementsCompétences : - Ecoute - Communication - Changement - Gestion des émotions
Ne peut être abordé en entreprise Peut être abordé en entreprise
Tous semblables
Les émotions
Origine EmotionDanger PeurObstacle, gêne ColèrePerte, manque TristesseEvénement heureux Joie
Maslow - Pyramide des besoins
Besoins matériels
Besoins de sécurité
Besoins d ’appartenance
Besoins d ’estime
Besoins d ’accomplissement
Communication interpersonnelle - Tous semblables ? - 2
Tous différents..
Mes caractéristiques personnelles :
Aptitudes, préférences, profil, traits….
Préférences perceptivesVisuel Auditif Kinesthésique Olfactif Gustatif
2 hémisphères Sperry
3 couches Mc Lean
4 quadrans Hermann
Préférences cérebrales
Préférences comportementalesMyers briggs
I E
N S
T F
P J
PROCESS COMMUNICATION - LES TYPES DE PERSONNALITETaibi Kahler
Persévérantsens des valeurs
Empathiquecompassion et chaleur humaine
Rebellespontanéité
Travaillomanelogique
PromoteurGoût du risque
Rêveurcalme introspectif
CritèresL’information, Les gens, Les lieux, Les objets, L’activité, Les événements
Filtres
“ aller vers ” ou “ vous éloignez de ”
“ Cadre de référence interne ou externe ”
“ Trier pour soi ou pour l’autre ”
“ En accord ” ou “en désaccord ”
Marston
AgissantAcceptant
Environnement perçu comme favorable
Environnement perçu comme hostile
Dominance
Stabilité
Conformité
Influence
Position de vie
Cours Gestion des Relations Humaines
2ème Axe - Les interactions
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelle
Où est le problème ?
Tous semblables
Tous différents
Les uns et les autres
L ’entonnoir de la communication(émetteur)
ce que l’on veut direce que l’on sait dire
ce que l’on pense direce que l’on a dit
(récepteur)ce qu’il perçoit
ce qu’il choisit de comprendrece qu’il comprend
ce qu’il admetce qu’il retient
ce qu’il répercute (10%)
Communication interpersonnelle - où est le problème? - 1
Communication interpersonnelle - où est le problème? - 3
Les uns et les autresen interaction
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelle : Relation +Information
La bulle
Bateson
Relation complémentaire
Relation symétrique
Marston
AgissantAcceptant
Environnement perçu comme favorable
Environnement perçu comme hostile
Dominance
Stabilité
Conformité
Influence
Analyse TransactionnelleEtats du moi
P
A
E
Vie apprise : éducation, message, expérience
Vie expérimentée : traitement objectif de l ’informatique
Vie ressentie : pulsions, émotions, sentiments
Analyse TransactionnelleTransactions
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
P
A
E
Parallèles croisées
tangentielles cachées
Structuration du temps
Le retrait
le rituel
le passe-temps
l ’activité
le jeu
la rencontre authentique
Outils de base de la communication
Le silence
la disponibilité
l ’écoute
les miroirs
les questions - fermées, ouvertes
les reformulations
les relances
le recentrage
les constats
les synthèses
les conclusions
Expression positive
Je
mon perception, mon ressenti
les faits
mes souhaits
formulation affirmative
Triangle dramatique
Persécuteur Sauveur
Victime
En groupe
3 et +
Influence de la taille
3 :efficace pr traiter pb précis. Risque : alliance 2 contre 1
3 à 6 : interactions riches et productives. Facilité d ’expression de chacun, le travail se réparti sans perdre de vue la globalité et le but. Organisation informelle relativement aisée.
6 à 12 : nécessite une animation structurée, une forte régulation, une organisation formalisée.
+ de 12 : la régulation des relations interpersonnelles prend du temps au détriment de l ’action. Des sous-groupes se forment et peuvent s ’affronter.
Le bagarreur
Le timide
Lui, il est contre
Le roupilleur
Le grand seigneur
Le rusé
Le bavard
Celui qui sait tout
Le sage
Fonctions et rôles dans un groupe
tâche Maintien cohésion obstacle
Stimulation
information : rech., apport
opinion : rech., apport
reformulation
clarification
orientation
évaluation
activation
intendance
mémoire
Encouragements
harmonie
compromis
relais
normes
commentateur
accord
L ’Agressif
le freineur
l ’intéressant
le prêcheur
le négateur
le dominateur
le battu d ’avance
le plaideur
Analyse systématique des interactionscatégories de Bales
1. Fait preuve de solidarité
2. Se montre détendu
3. Approuve
4. Donne une direction
5. Donne une opinion
6. Donne une information, un résumé
7. Demande une information
8. Demande une opinion
9. Demande une direction
10. Désapprouve
11. Manifeste une tension
12. Manifeste de l ’agressivité
Aire socio-affective positive
Aire des tâches (socio-opératoire)
Aire socio-affective négative
une équipe c ’est :
Butcommun
quelquespersonnes
Motivées par
l’objectif
Répartition des rôles
coopération
Organisation
Acceptation d’une
autorité
Les rôles au sein d ’une équipe
Modèle de Meredith Belbin : les 9 rôlesImplanteur, Investigateur de ressources, coordinateur, façonneur, Moniteur-évaluateur, Equipier, Exécutant, Finisseur, Spécialiste.
En tout cas synergie => diversité, complémentarités.
complémentarité
symétrie
contre avec
actif
passif
Le chef
Le protecteur
Le replié
Le dépendant
Le contestataire
L ’agressif
Le compétiteur
L ’adhérent
D ’après Isabelle ORGOGOZZO
Intérêt / pbs humains
Intérêt / impératifs de production
Social intégrateur
Laisser-faire Autocrate
Styles de Management
compromis
MARSTON - styles de management
AgissantAcceptant
Environnement perçu comme favorable
Environnement perçu comme hostile
Directif
Participatif
Normatif
Affectif
Dictateur
utopistelaxiste
technocrate
Eviter les problèmes
La critique constructive
La régulation : avec ou sans médiation
La régulation
Communiquer sur les relations
La médiation
A B
Objectif communA et B
Le médiateur interroge
Point de vuede B
Point de vuede A
Zones d ’intervention
D ’après Vincent LENHARDT
PB
1
2
3
4
5
6
8
7
Vie d ’une équipe
temps
Maturité
1
2 3
4
Rigidités entretenus par comportements répétitifs -> conflit
résolution => flexibilité, capacité de recul pour reconstruire la réalité
conflit non traité -> dégradation du climat de l ’équipemotivation
conflit bien traité = source de progrès : de la maturité
conflit inter-membres
conflit avec le manager
Gérer les conflits
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