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La permanente adopción de desarrollos tecnológicos en el día a día de las personas provoca cambios relevantes en la forma en que nos comportamos y, consiguientemente, en que consumimos. ¿Cómo la empresa ha de reaccionar a esos nuevos modos de actuar del cliente? ¿Cómo hemos de desarrollar la capacidad de identificar nuevos patrones de consumo relevantes? ¿Cómo hemos de estructurar nuevas fórmulas de relación con ese consumidor digital?
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
DIGITAL RETHINKING
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Actitud de la empresa ante el consumidor digital
Mercado
Nuevas tecnologías
Re - educación
Nuevo usuario digital
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
USUARIOS GLOBALES DE INTERNET (MILLONES)2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.0002011 2012 2013
MÓVILES PC
2014 2015
EN 2014 LOS USUARIOS DE INTERNET MÓVILSOBREPASARÁN A LOS DE PC
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
371K 1.27MBEBÉS NACEN AL DÍAEN EL MUNDO
DISPOSITIVOS MÓVILESSON ACTIVADOS AL DÍA EN EL MUNDO
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
GLOBAL DATA SNAPSHOT - FEB 2014
7.095.476.818TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
SOCIAL NETWORKING PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
2.640.432.161INTERNET USERS
1.858.450.660ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
6.572.950.124
52%
37%
26%
93%
48%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
EUROPE - FEB 2014
738.853.985TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
SOCIAL NETWORKING PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
539.397.504INTERNET USERS
293.155.800ACTIVR SOCIAL NETWORK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
1.025.340.015
73%
68%
40%
139%
27%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
SPAIN - FEB 2014
47.370.542TOTAL POPULATION URBAN
INTERNET PENETRATION
FACEBOOK PENETRATION
MOBILE SUBSCRIPTION PENETRATION
RURAL
33.870.948INTERNET USERS
19.600.000ACTIVR FACEBOOK USERS
ACTIVE MOBILE SUBSCRIPTIONS
55.740.000
77%
72%
41%
118%
23%
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
DENMARK
ICELAND
PORTUGAL
UNITED KINGDOM
SPAIN
ITALY
FRANCE
NETHERLANDS
IRELAND
GREECE
GERMANY
BELGIUM
SWITZERLAND
NORWAY
SWEDEN
FINLAND
ESTONIA
LATVIA
POLAND
RUSSIA
LITHUANIA
UKRAINE
BELARUS
ROMANIA
BULGARIA
CYPRUS
AUSTRIA
HUNGARY
CZECH REP.
SERBIA
ALBANIA
INTERNET USERS IN EUROPE FEB 2014
• Sources: US Census Bureau, InternetWorldStats
5.2M
301K
6.9M
55M
34M 36M
54M
16M
501M
3.7M
6.0M
68M8.6M
6.8M
4.5M
8.6M 4.8M
1.0M
1.6M
25M
76M
2.4M
15M
4.5M
11M
3.9M
694K
6.7M7.2M
7.6M
3.5M
1.6M
EUROPE TOTAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 54 We Are Social
DENMARK
ICELAND
PORTUGAL
UNITED KINGDOM
SPAIN
ITALY
FRANCE
NETHERLANDS
IRELAND
GREECE
GERMANY
BELGIUM
SWITZERLAND
NORWAY
SWEDEN
FINLAND
ESTONIA
LATVIA
POLAND
RUSSIA
LITHUANIA
UKRAINE
BELARUS
ROMANIA
BULGARIA
CYPRUS
AUSTRIA
HUNGARY
CZECH REP.
SERBIA
ALBANIA
MOBILE SUBSCRIPTIONS IN EUROPE FEB
2014
• Sources: US Census Bureau, ITU . Data represent active mobile subscriptions.
6.6M
346K
12M
82M
56M 97M
72M
20M
1.03B
4.9M
13M
108M13M
10M
5.7M
12M 9.3M
2.1M
2.3M
51M
262M
5.0M
59M
11M
23M
11M
1.1M
14M12M
13M
9.1M
3.5M
EUROPE TOTAL
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 243 We Are Social
AVERAGE TIME THAT INTERNET USERS SPEND USING THE
INTERNET EACH DAY THROUGH A DESKTOP OR LAPTOP
MOBILE INTERNET PENETRATION AS A PERCENTAGE OF
TOTAL POPULATION
AVERAGE TIME THAT MOBILE INTERNET USERS
SPEND USING MOBILE INTERNET EACH DAY
• Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex
FEB 2014 SPAIN: INTERNET INDICATORS
3H 59M 61% 1H 45M
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg wearesocialsgWe Are Social Sources: US Census Bureau, GlobalWebIndex
SOCIAL MEDIA PENETRATION AS A
PERCENTAGE OF THE TOTAL POPULATION
AVERAGE TIME SOCIAL MEDIA USERS SPEND
ON SOCIAL MEDIA EACH DAY
PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING SOCIAL MEDIA APPS
ON THEIR PHONE
PERCENTAGE OF MOBILE USERS USING
LOCATION-BASED SERVICES
FEB 2014 SPAIN: SOCIAL INDICATORS
66% 1H 28M 44% 11%
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
wearesocial.sg • @ wearesocialsg • 245 We Are Social
SPAIN: SOCIAL MEDIA USE FEB 2014
• Source: GlobalWebIndex . Figures represent percentage of internet users.
USED IN THE PAST MONTH OWN AN ACCOUNT
93%
87%
57%
54%
29%
26%
57%
48%
14%
23%
4%
9%
ANY SOCIAL NETWORK
GOOGLE+
TUENTI
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Exabytes per Month 61% CAGR 2013 - 2018
2013
1.5 EB1.6 EB
4.4 EB
7.0 EB
10.8 EB
15.9 EB
2014 2015 2016 2017 2018
Source: Cisco VNI Mobile, 2014
18
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0
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
A final de 2014 el número de móviles conectados excederá la población de la tierra.
Datos de Cisco (Febrero 2014)
En 2018 habrá 1,4 móviles por
persona.
Más de 2/3 del tráfico móvil será video.
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
http://youtu.be/OINa46HeWg8
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Generación C
Consumidores Conectados
Poder de influencia en el mercado y hacia otros consumidores
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Generación C
No tiene edad ni sexo. Se define por su conectividad y comportamiento digital.
Su expectación es que la empresa sepa cómo son, cómo se comportan, qué les gusta, qué quieren, cómo, dónde y cuándo lo quieren.
@lajuncal #DigitalRethinking
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Ecosistema - Egosistema
@lajuncal #DigitalRethinking
Generación C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Uno de los grupos de consumidores del futuro más importantes para la empresa.
Escuchar
Adaptarse
Redefinir su modelo de negocio.
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Generación C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Grupo de consumidores más importante del mundo.
2020
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Perfil Consumidor C
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Compartir todo: si no está en la red no
ha existido
Exhibicionista
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Proceso de decision compra de un consumidor C:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Se valora más la opinión de un
extraño que la de un amigo
@lajuncal #DigitalRethinking
La empresa de hoy en día necesita:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Jet Lag Digital
Mayor agilidad
Mayorflexibilidad
Mayor capacidad de adaptación
Búsqueda de ventajas
competitivas
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Redefinir el modelo de negocio:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
ControlarDinamizar
Las organizaciones necesitan simplificar
Automatizar los procesos.
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Escuchar es la clave del éxito.
La investigación de la opinión del consumidor nos hace conseguir datos muy relevantes como: Feedback del consumidor sobre un producto o servicio.
Optimizar acciones de Marketing y Venta.
Humanizar al consumidor para ver posibles mejoras de vinculación con la marca.
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
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LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Gran vendedor
Estructura web y ecosistema digital
Gran vendedor conectado
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Como enganchar a nuestra audiencia:
LA EMPRESA FRENTE ALCONSUMIDOR DIGITAL
Ser atrevido: mostrar confianza con la “Exhibición digital”.
One to One: Entender a cada consumidor
Adaptación Social: Encontrar “amigos” y generar confianza.
El embudo de conversión del futuro: Alineando lasestrategias de marketing con las necesidades de la
Generación C
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DIGITAL RETHINKING
@lajuncal #DigitalRethinking
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