Dircom: del off al on. Fátima Martínez en Adictos Social Media IV

1. Medios OFFLINE

Teléfono…….……… Creamos conversación Consumidor

Medios escritos ……. Creamos información Consumidor

Radio y TV ………….. Creamos información Consumidor

2. Medios ONLINE

Creamos información› Medios digitales

Genera conversación

2

El consumidor es lo importante

Quiere sentirse tratado como una persona

Nueva comunicación

3

Nuevos medios

Web

Blogs

Redes Sociales

Poadcasts

emailing

Mkt Movil

Online TV

4

Rotundamente no. Los medios tradicionales siguen siendo

efectivos, pero hay que combinarlos con las nuevas tecnologías.

Analógico y digital han de ser complementarios

5

Como Dircom

Escuchar

Aprender

Interactuar

“Enamorar”

Informar

Preguntar

Corregir

Multiplicar

6

Relación P2P

7

Obtenemos

Mayor segmentación del público objetivo

Fidelización de los consumidores

Control y análisis de resultados

Acercar nuestra marca

Llegamos a las personas influyentes, políticos y periodistas con mucha mayor facilidad.

Podemos construir nuestra propia marca personal

8

Busca

Encuentra

Comparte

Recomienda

Da confianza y credibilidad

El 78% de los consumidores se fían de las recomendaciones

Prosumers

9

Fuente: Infografía de Miguel del Fresno

10

Podemoscompartir en la red información, fotos, videos..

Usuarios

11

Los usuarioshablan de lasMarcas y las Marcas hablan con los usuarios

12

Del ON al OFF…

Utilizar herramientas de analítica para escuchar

QUIEN? CUANDO? COMO? Y DONDE? hablan de

nuestra marca

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21

22Foto: Ana Santos

Empleados Intranet y Redes internas. Manuales internos.

Consumidores Comunicándose con ellos a través de las Redes Sociales

Proveedores News letter, email marketing. Web de empresa

Encuestas online, rápidas, útiles y eficaces

1. Vemos como se percibe la empresa, desde los tres prismas

2. Nos permite realizar un análisis de las políticas internas y externas

3. Y con ello podemos trazar un plan de actuación

4. Lo mas importante es trazar una buena estrategia

Comunicar los Valores positivos de la compañía

(sociales, medioambientales y de sostenibilidad)

Sentido de pertenencia de los empleados

Hemos de construir marca

La empatía genera emociones

Que el consumidor “nos quiera” y no quiera perdernos

Utilizando los nuevos medios y herramientas que ahora tenemos al

alcance

Seguimos comunicando Con trabajo seriedad honestidad

Pero ahora es una oportunidad para crear marca

Conocemos al usuario Sabemos lo que opina Colaboramos y Compartimos Aprendemos del consumidor Interactuamos Solucionamos

Nos permite utilizar las emociones y los valores

El cambio lo hemos hecho muchas veces.

Simplemente hay que adaptarse al Social Media

No dejan de ser las nuevas herramientas

Los Dircom somos los especialistas en comunicación y

protagonistas de su óptima utilización

“Solo hay que abandonar la forma de pensar tradicional y

adoptar un modelo mental nuevo (Philip Kotler)”

En conclusión

Muchas gracias