View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
서울대서울대 의과대학의과대학 의료관리학의료관리학 교실교실
경경 영영 진진 단단 방방 법법 및및 사사 례례
정 기 선 CPA, Ph.D. fc3000@hanmail.netwww.miraeconsulting.net아주대경영대학원대우교수, 가천의과학대병원경영대학원초빙교수전한국병원경영학회및대한병원행정관리자협회회장(주)미래병원경영컨설팅경영고문
목 차
1. 머릿말2. 경영진단 등 경영자문의 종류3. 경영분석의 의의4. 경영분석(진단)의 필요성5. 경영진단과 환자진단의 유사점과 차이점6. 경영분석의 전제조건7. 경영분석자료의 한계8. 병원경영진단의 방법9. 경영진단과 관련된 질의응답10. 병원경영진단사례
서울시 강남구 대치 4동 889-5 샹제리제센터 B-408호 Tel 02-3452-4531, 4532 Fax 02-3452-4530 fc3000@hanmail.net http://www.miraeconsulting.net
머릿말1.
※ 본인은 수십 개 병원을 대상으로 전반적인 경영진단, 일부분야에국한된 경영진단, 조직 및 인력진단 등을 통해 많은 경험 축적.그런 경험을 짧은 시간에 제시하기는 어려움
20년 이상 병원근무자도 병원진단에 투입하면 짧은 기간 동안에
문제점을 적출한 후 적절한 개선안을 제시하지 못하고 허둥됨
- 논리적으로 문제점을 적출하여 요약하고, 현실에 맞으면서도 장기적으로적합한 개선안을 제시하는 것은 매우 어려운 일
- 특히 논리적으로 문제점과 개선안을 서술하는 훈련이 부족한 경우가 대부분처음에는 “내가 이처럼 모르는 것이 많고 능력이 부족한가” 하는 자괴감을갖는 사람 많음.
※ 본인은 수십 개 병원을 대상으로 전반적인 경영진단, 일부분야에국한된 경영진단, 조직 및 인력진단 등을 통해 많은 경험 축적.그런 경험을 짧은 시간에 제시하기는 어려움
20년 이상 병원근무자도 병원진단에 투입하면 짧은 기간 동안에
문제점을 적출한 후 적절한 개선안을 제시하지 못하고 허둥됨
- 논리적으로 문제점을 적출하여 요약하고, 현실에 맞으면서도 장기적으로적합한 개선안을 제시하는 것은 매우 어려운 일
- 특히 논리적으로 문제점과 개선안을 서술하는 훈련이 부족한 경우가 대부분처음에는 “내가 이처럼 모르는 것이 많고 능력이 부족한가” 하는 자괴감을갖는 사람 많음.
머릿말1.
20년 이상 병원근무자도 병원진단에 투입하면 문제점을 적출한후 적절한 개선안을 제시하지 못하고 허둥됨 - 계속
- 말로는 잘 설명하나 문장으로는 제시 못하는 예 많음. PPT로 제시할경우도 정도차이는 있으나 비슷
- 또한 자기만 이해할 수 있도록 서술하는 예 많음. 짧게 써놓아서 무슨의미냐고 물으면 5분 이상 설명.
- 많은 사람이 문장력이 아주 약하며, 논리적으로 자기의견을 주장하는 능력도 부족 - 외국 컨설팅업체는 논리력을 매우 중요시(엉뚱한 질문)
20년 이상 병원근무자도 병원진단에 투입하면 문제점을 적출한후 적절한 개선안을 제시하지 못하고 허둥됨 - 계속
- 말로는 잘 설명하나 문장으로는 제시 못하는 예 많음. PPT로 제시할경우도 정도차이는 있으나 비슷
- 또한 자기만 이해할 수 있도록 서술하는 예 많음. 짧게 써놓아서 무슨의미냐고 물으면 5분 이상 설명.
- 많은 사람이 문장력이 아주 약하며, 논리적으로 자기의견을 주장하는 능력도 부족 - 외국 컨설팅업체는 논리력을 매우 중요시(엉뚱한 질문)
머릿말1.
컨설팅은 보이는 것처럼 쉽지 않음.- 손님이 매우 많은 음식점 : 이런 음식점을 운영하면 얼마나 좋을까?- 그러나 음식점도 어려운 일 많음. 손님을 끌기 위한 여러 노력(식단개발, 홍보 등). 또한 위생문제, 귀찮게 하는 공무원, 손님 등 여러문제점
컨설팅 고객을 확보하는 방법- 최상의 방법은 많은 고객을 갖고 있는 것. 만족한 고객은 다른 고객에게우리 회사를 홍보
- 현실적인 개선안을 제시하여 고객이 받아들이게 만들어야 함- 문제는 처음에 어떻게 고객을 확보? 입찰경쟁시 과거실적의 제시요구
- 실적 없으면 탈락되므로 신규진출자는 매우 어려움
적당한 양의 일거리가 주어지는 것은 아님. - 어떤 때는 너무 많은 업무 폭주, 어떤 때는 몇 달간 아무 일도 없음
컨설팅은 보이는 것처럼 쉽지 않음.- 손님이 매우 많은 음식점 : 이런 음식점을 운영하면 얼마나 좋을까?- 그러나 음식점도 어려운 일 많음. 손님을 끌기 위한 여러 노력(식단개발, 홍보 등). 또한 위생문제, 귀찮게 하는 공무원, 손님 등 여러문제점
컨설팅 고객을 확보하는 방법- 최상의 방법은 많은 고객을 갖고 있는 것. 만족한 고객은 다른 고객에게우리 회사를 홍보
- 현실적인 개선안을 제시하여 고객이 받아들이게 만들어야 함- 문제는 처음에 어떻게 고객을 확보? 입찰경쟁시 과거실적의 제시요구
- 실적 없으면 탈락되므로 신규진출자는 매우 어려움
적당한 양의 일거리가 주어지는 것은 아님. - 어떤 때는 너무 많은 업무 폭주, 어떤 때는 몇 달간 아무 일도 없음
머릿말1.
고객과의 인식을 좁히는 것이 매우 중요- 곰 사냥의 예. 곰(문제)을 집안에 가둔 후 동료(고객)에게 처리를 부탁- 고객들은 컨설턴트는 어려운 과제 제시후 고객한테 실천을 요구한다고불만을 토로하나 컨설턴트도 비슷한 생각
- 고객은 자기가 실천하려 하지 않고 컨설턴트에게 너무 많은 개선안을 요구한다고 인식
컨설턴트는 항상 고객보다 한 발 앞서가야 함- 곰을 만나서 두 사람이 도망갈 때 한 사람만 앞서면 됨- 적은 시간을 투여하여 현실적 개선안을 제시하는 것은 어려운 일- 고객보다 앞서는 방법은 고객의 업무를 시스템화하고 또한 자기능력을계속 연마하는 것
공인회계사는 어떻게 1년간 회계처리내용을 단기간내에 감사? - 경리과와 다른 방법, 즉 꺼꾸로 감사(재무제표부터 감사시작)
고객과의 인식을 좁히는 것이 매우 중요- 곰 사냥의 예. 곰(문제)을 집안에 가둔 후 동료(고객)에게 처리를 부탁- 고객들은 컨설턴트는 어려운 과제 제시후 고객한테 실천을 요구한다고불만을 토로하나 컨설턴트도 비슷한 생각
- 고객은 자기가 실천하려 하지 않고 컨설턴트에게 너무 많은 개선안을 요구한다고 인식
컨설턴트는 항상 고객보다 한 발 앞서가야 함- 곰을 만나서 두 사람이 도망갈 때 한 사람만 앞서면 됨- 적은 시간을 투여하여 현실적 개선안을 제시하는 것은 어려운 일- 고객보다 앞서는 방법은 고객의 업무를 시스템화하고 또한 자기능력을계속 연마하는 것
공인회계사는 어떻게 1년간 회계처리내용을 단기간내에 감사? - 경리과와 다른 방법, 즉 꺼꾸로 감사(재무제표부터 감사시작)
요
경영진단 등 경영자문의 종류2.
경영자문의 종류는 계속 확대
처음에는 신용분석(경영분석)과 비슷한 진단에 국한
점차 아래의 여러 분야로 확대- 회계 및 세무관리 시스템의 설계나 진단
- 인력진단 : 직종별 직원수의 적정여부 등 진단- 급여체계진단 : 직원들의 급여체계, 급여수준의 비교, 연봉제나성과급제의 도입여부 및 도입시 시스템 설계
- 조직 및 인사관리진단 : 조직체계의 변경여부, 팀제의 도입, 성과평가시스템의 도입, 인사고과 시스템 등의 도입여부
병원 전체의 종합진단으로 확대
경영자문의 종류는 계속 확대
처음에는 신용분석(경영분석)과 비슷한 진단에 국한
점차 아래의 여러 분야로 확대- 회계 및 세무관리 시스템의 설계나 진단
- 인력진단 : 직종별 직원수의 적정여부 등 진단- 급여체계진단 : 직원들의 급여체계, 급여수준의 비교, 연봉제나성과급제의 도입여부 및 도입시 시스템 설계
- 조직 및 인사관리진단 : 조직체계의 변경여부, 팀제의 도입, 성과평가시스템의 도입, 인사고과 시스템 등의 도입여부
병원 전체의 종합진단으로 확대
경영진단 등 경영자문의 종류2.
최근 10여년간은 다음 여러 분야로 확대.
- 수준 높은 원가계산 시스템의 도입 : 활동기준원가계산(ABC)의도입에 대한 자문. 이 분야는 매우 어려워서 시스템 도입병원 중활용도가 높은 병원은 극히 드문 형편
- BSC(균형성과평가표)의 도입 : 이 시스템은 이론은 쉬워 보이나
실제 도입은 매우 어려움(쉽게 생각하고 계약하면 낭패)
- Vision(장기경영목표), 경영전략(Strategy), 핵심가치(Core Value)등의 수립에 대한 자문
- ISO : 질 평가 시스템의 도입방안도 있으나 크게 보급되지 않음
최근 10여년간은 다음 여러 분야로 확대.
- 수준 높은 원가계산 시스템의 도입 : 활동기준원가계산(ABC)의도입에 대한 자문. 이 분야는 매우 어려워서 시스템 도입병원 중활용도가 높은 병원은 극히 드문 형편
- BSC(균형성과평가표)의 도입 : 이 시스템은 이론은 쉬워 보이나
실제 도입은 매우 어려움(쉽게 생각하고 계약하면 낭패)
- Vision(장기경영목표), 경영전략(Strategy), 핵심가치(Core Value)등의 수립에 대한 자문
- ISO : 질 평가 시스템의 도입방안도 있으나 크게 보급되지 않음
경영진단 등 경영자문의 종류2.
경영자문범위에 속하는 다른 업무는 건립타당성분석
병원의 신축시 타당성여부(Feasibility)를 분석하는 업무
- 진료권 분석- 의료수요의 충분여부 검토- 의료계획의 수립- 투자재무계획의 수립 : 소요자금과 조달가능성, 개원후 3년간의추정손익 등
- 직종별 소요직원수의 추정- 각종 시스템의 수립 : 전산시스템, 인사관리 시스템, 급여시스템 등- 경영 및 건축상 주요결정사항 제시 : 병상수, 개설진료과, 수술실수,중환자 병상수 등 수십 가지 주요결정사항에 대한 의견 제시
경영자문범위에 속하는 다른 업무는 건립타당성분석
병원의 신축시 타당성여부(Feasibility)를 분석하는 업무
- 진료권 분석- 의료수요의 충분여부 검토- 의료계획의 수립- 투자재무계획의 수립 : 소요자금과 조달가능성, 개원후 3년간의추정손익 등
- 직종별 소요직원수의 추정- 각종 시스템의 수립 : 전산시스템, 인사관리 시스템, 급여시스템 등- 경영 및 건축상 주요결정사항 제시 : 병상수, 개설진료과, 수술실수,중환자 병상수 등 수십 가지 주요결정사항에 대한 의견 제시
경영진단 등 경영자문의 종류2.
경영자문범위에 속하는 다른 업무는 건립타당성분석
병원의 신축시 타당성여부(Feasibility)의 분석업무는 증축시의 분석 등으로 확대
증축시에도 비슷한 절차를 거쳐서 타당성여부 검토특히 증축시에는
- 전문병원으로의 전환여부- 일부 특정질환에 대해 센터를 설치여부- 의료법인으로 전환여부- 홍보 및 마켓팅 전략의 수립- 여러 가지 편의시설의 확충방안- 증가하는 직원소요를 외주용역 등으로 충원방안 등 제시
경영자문범위에 속하는 다른 업무는 건립타당성분석
병원의 신축시 타당성여부(Feasibility)의 분석업무는 증축시의 분석 등으로 확대
증축시에도 비슷한 절차를 거쳐서 타당성여부 검토특히 증축시에는
- 전문병원으로의 전환여부- 일부 특정질환에 대해 센터를 설치여부- 의료법인으로 전환여부- 홍보 및 마켓팅 전략의 수립- 여러 가지 편의시설의 확충방안- 증가하는 직원소요를 외주용역 등으로 충원방안 등 제시
경영분석의 의의3.
※ 이하 내용은 경영진단을 중심으로 제시하고자 함.
경영분석의 시작 : 경제공황후 미국의 은행가들에 의해처음으로 시도. 재무구조를 분석하는 신용분석위주
추후 발전방향 : 장기적 성장가능성이 중요시되므로 투자분석, 수익성/성장성 분석 등이 주분석대상
[예시] 경영분석과 신용분석의 다른 점? - 경영분석 : 환자진료실적, 생산성 등도 분석(더 광범위)- 신용분석 : 주로 재무실적을 분석
※ 이하 내용은 경영진단을 중심으로 제시하고자 함.
경영분석의 시작 : 경제공황후 미국의 은행가들에 의해처음으로 시도. 재무구조를 분석하는 신용분석위주
추후 발전방향 : 장기적 성장가능성이 중요시되므로 투자분석, 수익성/성장성 분석 등이 주분석대상
[예시] 경영분석과 신용분석의 다른 점? - 경영분석 : 환자진료실적, 생산성 등도 분석(더 광범위)- 신용분석 : 주로 재무실적을 분석
경영분석(또는 진단)의 필요성4.
병원의 외적여건의 악화 : 정부의 통제(MRI, PET, 식대 등의급여화, 초음파의 급여화예정(수 년내). 적자생존 강구
병원의 내적여건도 부실한 예 많음각종 통계나 원가자료의 미비각종경영관리시스템의 미비최고경영자의 이 분야의 낮은 관심- 병원내에 분석가능한 인재의 부족- 분석해서 보고해도 최고경영자의 이해부족
<예 시>진료과장 회의시 통계만 제시과년도 경영실적 분석시 분석지표만 제시(경영전략,문제점에 대한 개선안 없는 경우 대부분)
병원의 외적여건의 악화 : 정부의 통제(MRI, PET, 식대 등의급여화, 초음파의 급여화예정(수 년내). 적자생존 강구
병원의 내적여건도 부실한 예 많음각종 통계나 원가자료의 미비각종경영관리시스템의 미비최고경영자의 이 분야의 낮은 관심- 병원내에 분석가능한 인재의 부족- 분석해서 보고해도 최고경영자의 이해부족
<예 시>진료과장 회의시 통계만 제시과년도 경영실적 분석시 분석지표만 제시(경영전략,문제점에 대한 개선안 없는 경우 대부분)
경영진단과 환자진단의 유사점과 차이점
5.
유사점 : 진단을 위해 많은 자료가 필요[예시] 자기의 병을 알아내라고 요구한 환자의 예
차이점이 많음환자는 의사에게 가능한 한 많은 정보를 주려고 노력. 경영진단시는반대(공공병원은 더 심한 예 많음) 환자는 의사를 믿고 처방을 신뢰경영진단시는 반대로 진단자의 처방을 믿고 따르지 않는 경우 많음경미한 문제는 진단자의 의견을 따르나 중요문제의 경우는 따르지않는 예 많음
<예 시> 처음에 병원장은 진단팀이 팔을 짜르라고 하면 그대로 따르겠다고 전직원 앞에서 공언. 최종보고후에는 언제 그런 말을 했느냐고시치미
유사점 : 진단을 위해 많은 자료가 필요[예시] 자기의 병을 알아내라고 요구한 환자의 예
차이점이 많음환자는 의사에게 가능한 한 많은 정보를 주려고 노력. 경영진단시는반대(공공병원은 더 심한 예 많음) 환자는 의사를 믿고 처방을 신뢰경영진단시는 반대로 진단자의 처방을 믿고 따르지 않는 경우 많음경미한 문제는 진단자의 의견을 따르나 중요문제의 경우는 따르지않는 예 많음
<예 시> 처음에 병원장은 진단팀이 팔을 짜르라고 하면 그대로 따르겠다고 전직원 앞에서 공언. 최종보고후에는 언제 그런 말을 했느냐고시치미
경영진단의 전제조건6.
정확한 경영진단을 위한 전제조건
회계처리의 통일성 : 의료기관회계기준의 준용경영통계작성의 통일성 : 병상수의 집계방법 등경영분석방법의 통일성분석된 자료의 공개성 : 다른 병원과 비교 평가분석자료의 작성방법과 방법의 계속성
[예시] 시민단체가 병원의 경영투명성을 의심하는 주요이유는 무엇?
[예시] 소규모병원은 회계처리/경영통계작성방법이 낙후된 주원인은?- 환산지수의 산정연구시, 초음파수가연구시 등 소규모병원은 자료제시 불능
- 의료수익을 외래/입원, 환자종류별, 급여/비급여 등으로 미구분
정확한 경영진단을 위한 전제조건
회계처리의 통일성 : 의료기관회계기준의 준용경영통계작성의 통일성 : 병상수의 집계방법 등경영분석방법의 통일성분석된 자료의 공개성 : 다른 병원과 비교 평가분석자료의 작성방법과 방법의 계속성
[예시] 시민단체가 병원의 경영투명성을 의심하는 주요이유는 무엇?
[예시] 소규모병원은 회계처리/경영통계작성방법이 낙후된 주원인은?- 환산지수의 산정연구시, 초음파수가연구시 등 소규모병원은 자료제시 불능
- 의료수익을 외래/입원, 환자종류별, 급여/비급여 등으로 미구분
경영진단의 전제조건6.
(예 시) 다음 자료의 작성방법의 통일
과별 입원환자수
- 연입원환자수는 단입법으로 계산- 입원중 전과시는 해당과에 날짜 계산하여 집계(이중계산 배제)- 산모 정상분만시 시생아의 집계- 한 환자가 10일 입원시 실환자수 1명, 연환자수 10명
보유(가동)병상수
- 필요조건 : 환자를 입원시키기 위한 대기병상- 충분조건 : 환자입원시 입원실료를 받는 병상- 허가병상수는 경영분석시 사용되지 않음
(예 시) 다음 자료의 작성방법의 통일
과별 입원환자수
- 연입원환자수는 단입법으로 계산- 입원중 전과시는 해당과에 날짜 계산하여 집계(이중계산 배제)- 산모 정상분만시 시생아의 집계- 한 환자가 10일 입원시 실환자수 1명, 연환자수 10명
보유(가동)병상수
- 필요조건 : 환자를 입원시키기 위한 대기병상- 충분조건 : 환자입원시 입원실료를 받는 병상- 허가병상수는 경영분석시 사용되지 않음
경영진단자료의 한계7.
재무제표의 기본적인 한계 : 담당자의 주관적 판단, 자산의
현재가치를 나타내지 못함(취득원가주의 등)
각종 통계수치의 한계
비계량적 요소의 반영곤란 : 의술수준, 경영자의 경영능력,노조의 협력여부 등
절대평가의 곤란 : 어떤 산업에나 표준은 존재하지 않음단지 평균치와 이상치만 존재
※ 따라서 진단자의 주관적 판단, 지식, 경험 등 필요
재무제표의 기본적인 한계 : 담당자의 주관적 판단, 자산의
현재가치를 나타내지 못함(취득원가주의 등)
각종 통계수치의 한계
비계량적 요소의 반영곤란 : 의술수준, 경영자의 경영능력,노조의 협력여부 등
절대평가의 곤란 : 어떤 산업에나 표준은 존재하지 않음단지 평균치와 이상치만 존재
※ 따라서 진단자의 주관적 판단, 지식, 경험 등 필요
병원경영진단의 방법8.
다음 여러 가지 진단방법 혼용
- 재무제표의 분석 : 2개년 이상의 결산서를 분석하여각종지표를 산출, 평가
- 환자진료실적의 분석 : 2개년 이상의 환자진료실적을분석하여 각종지표를 산출, 평가
- 생산성 등의 분석 : 100병상당 직원수, 전문의 월평균 수익등 산출, 평가
- 병원의 규정집, 계약서 등 검토- 직원 및 환자들을 상대로 한 설문조사- 주요간부나 직원들의 면담 : 항상 단독면담. 비밀유지를
제로 면담진행. 2인 이상 함께 면담시 솔직한 의견이나비판을 듣기 어려움
다음 여러 가지 진단방법 혼용
- 재무제표의 분석 : 2개년 이상의 결산서를 분석하여각종지표를 산출, 평가
- 환자진료실적의 분석 : 2개년 이상의 환자진료실적을분석하여 각종지표를 산출, 평가
- 생산성 등의 분석 : 100병상당 직원수, 전문의 월평균 수익등 산출, 평가
- 병원의 규정집, 계약서 등 검토- 직원 및 환자들을 상대로 한 설문조사- 주요간부나 직원들의 면담 : 항상 단독면담. 비밀유지를
제로 면담진행. 2인 이상 함께 면담시 솔직한 의견이나비판을 듣기 어려움
병원경영진단의 방법8.
※ 본인의 경험 : 2개년 이상의 결산서와 환자진료실적을 분석하면 병원 주요문제점의 60% 내외는 적출 가능나머지는 설문조사, 면담 등을 통해 적출
<면담시 주의사항>
- 먼저 진단의 목적, 그동안 발견한 문제점, 타병원 사례 등을 이야기하여피면담자의 긴장을 풀어 주어야 함(Ice Breaking)
- 주로 경청하고, 필요시만 질문. 면담자가 주로 이야기하는 것은 금물
- 피면담자의 의견 중 잘못되었다고 판단되는 의견이 있어도 이에 대해이의 또는 반대의견을 제시하여 논쟁하는 것은 금물
※ 본인의 경험 : 2개년 이상의 결산서와 환자진료실적을 분석하면 병원 주요문제점의 60% 내외는 적출 가능나머지는 설문조사, 면담 등을 통해 적출
<면담시 주의사항>
- 먼저 진단의 목적, 그동안 발견한 문제점, 타병원 사례 등을 이야기하여피면담자의 긴장을 풀어 주어야 함(Ice Breaking)
- 주로 경청하고, 필요시만 질문. 면담자가 주로 이야기하는 것은 금물
- 피면담자의 의견 중 잘못되었다고 판단되는 의견이 있어도 이에 대해이의 또는 반대의견을 제시하여 논쟁하는 것은 금물
병원경영진단의 방법8.
<면담시 주의사항 - 계속>
- 면담의 목적은 면담자로부터 가능한 한 많은 의견을 끌어내는 것그 목적을 잊지 말고 면담에 임해야 함
- 피면담자의 의견이 타당하다고 판단되면 가볍게 긍정적으로 받아들일 것(예) “일리가 있군요” 등
이외에 병원시설의 현황 및 직원들의 업무수행태도 관찰도
필요- 병원시설을 돌아 보면서 청결여부, 정돈여부 등을 관찰해보면 병원의경영현황을 많이 판단가능
- 직원들의 업무수행태도를 관찰하는 것도 중요
<면담시 주의사항 - 계속>
- 면담의 목적은 면담자로부터 가능한 한 많은 의견을 끌어내는 것그 목적을 잊지 말고 면담에 임해야 함
- 피면담자의 의견이 타당하다고 판단되면 가볍게 긍정적으로 받아들일 것(예) “일리가 있군요” 등
이외에 병원시설의 현황 및 직원들의 업무수행태도 관찰도
필요- 병원시설을 돌아 보면서 청결여부, 정돈여부 등을 관찰해보면 병원의경영현황을 많이 판단가능
- 직원들의 업무수행태도를 관찰하는 것도 중요
병원경영진단의 방법8.
※ 진단자는 최근 의료제도변화 등에 대해 깊은 지식을갖고 있고, 자기전문분야에 대해 상당한 지식과 사례를알고 있어야 함
- 병원간부와 면담 또는 진단결과의 발표시 반대의견 등에 접했을 때논리적으로 자기가 옳다는 것을 주장할 수 있는 언변과 지식 등을 갖추어야 함
- 막연히 “저는 그렇게 생각”한다고 하거나, “ 상식적으로 볼 때 그렇게해야 하는 것 아닙니까”라는 식의 응대는 부적절
- 의사인 경영자나 진료과장들은 논리적으로 타당하면 반박하지 못함이는 전문가의 속성으로 볼 수 있음
※ 진단자는 최근 의료제도변화 등에 대해 깊은 지식을갖고 있고, 자기전문분야에 대해 상당한 지식과 사례를알고 있어야 함
- 병원간부와 면담 또는 진단결과의 발표시 반대의견 등에 접했을 때논리적으로 자기가 옳다는 것을 주장할 수 있는 언변과 지식 등을 갖추어야 함
- 막연히 “저는 그렇게 생각”한다고 하거나, “ 상식적으로 볼 때 그렇게해야 하는 것 아닙니까”라는 식의 응대는 부적절
- 의사인 경영자나 진료과장들은 논리적으로 타당하면 반박하지 못함이는 전문가의 속성으로 볼 수 있음
경영진단과 관련된 질의응답9.
※ 진단시 다음과 같은 질문 또는 오해 많음
(질문 1) 1,000병상인 병원의 진단비가 1억 5천만원이면 100병상은10분의 1인 15백만원이면 충분? (답변) 적어도 3천만원 이상 소요. 그 이유는 진단시 기본적으로 검토할사항이 많아서 절대시간이 소요되기 때문. 또한 작은 병원은 통계자료 등이 부실하여 자료수집 및 분석에 많은 어려움
(질문 2) 진단자는 계약후 몇 달간 매일 병원에 출근?(답변) 출근하지 않고 여러 차례 출장하여 진단업무 수행. 매일 출근하여 진단하려면 더 많은 진단비 청구필요. 또한 여러 자료를 사무실에서분석하면 충분하므로 출근필요성은 매우 낮음컨성팅업체 중 매일 출근하는 곳도 있음. 이들은 병원특성을 모르므로배우기 위하여 매일 출근
※ 진단시 다음과 같은 질문 또는 오해 많음
(질문 1) 1,000병상인 병원의 진단비가 1억 5천만원이면 100병상은10분의 1인 15백만원이면 충분? (답변) 적어도 3천만원 이상 소요. 그 이유는 진단시 기본적으로 검토할사항이 많아서 절대시간이 소요되기 때문. 또한 작은 병원은 통계자료 등이 부실하여 자료수집 및 분석에 많은 어려움
(질문 2) 진단자는 계약후 몇 달간 매일 병원에 출근?(답변) 출근하지 않고 여러 차례 출장하여 진단업무 수행. 매일 출근하여 진단하려면 더 많은 진단비 청구필요. 또한 여러 자료를 사무실에서분석하면 충분하므로 출근필요성은 매우 낮음컨성팅업체 중 매일 출근하는 곳도 있음. 이들은 병원특성을 모르므로배우기 위하여 매일 출근
경영진단과 관련된 질의응답9.
※ 진단시 다음과 같은 질문 또는 오해 많음(질문 3) 어떻게 짧은 기간 동안에 문제점을 적출하고, 현실에 맞는
개선안을 제시할 수 있는가? (답변) 그만큼 Know-how가 축적되어 있기 때문. 병원의 문제 중 상당수는유형이 비슷. 따라서 이 분야에 대한 지식과 경험이 풍부하면 단기간내에문제점을 파악하여 개선안의 제시 가능
(질문 4) 진단자가 제시한 문제점의 대부분은 우리가 이미 알고 있는 것이므로 특이한 것이 적지 않은가?
(답변) 문제는 그런 문제점을 알면서 왜 병원 스스로 해결하지 못했는가하는 점. 병원내의 여러 역학관계 때문에 아무도 그런 문제점을 공개적으로 비판할 수 없는 것이 더 큰 문제
- 컨설턴트는 객관적 입장에서 역학관계에 억매이지 않고 전문가로서 문제점과 개선안을 제시하는 .
- 컨설턴트는 병원이 모르는 문제점도 상당수 제시가능 (예) 지하로 새는수도물의 발견
※ 진단시 다음과 같은 질문 또는 오해 많음(질문 3) 어떻게 짧은 기간 동안에 문제점을 적출하고, 현실에 맞는
개선안을 제시할 수 있는가? (답변) 그만큼 Know-how가 축적되어 있기 때문. 병원의 문제 중 상당수는유형이 비슷. 따라서 이 분야에 대한 지식과 경험이 풍부하면 단기간내에문제점을 파악하여 개선안의 제시 가능
(질문 4) 진단자가 제시한 문제점의 대부분은 우리가 이미 알고 있는 것이므로 특이한 것이 적지 않은가?
(답변) 문제는 그런 문제점을 알면서 왜 병원 스스로 해결하지 못했는가하는 점. 병원내의 여러 역학관계 때문에 아무도 그런 문제점을 공개적으로 비판할 수 없는 것이 더 큰 문제
- 컨설턴트는 객관적 입장에서 역학관계에 억매이지 않고 전문가로서 문제점과 개선안을 제시하는 .
- 컨설턴트는 병원이 모르는 문제점도 상당수 제시가능 (예) 지하로 새는수도물의 발견
병원경영진단사례10.
※ 이들 사례는 실제사례이므로 교재로 제시할 수 없음.PPT로만 제시.
- A 대학병원의 진단사례
- C 종합병원의 병원 신축의 타당성분석사례
※ 이들 사례는 실제사례이므로 교재로 제시할 수 없음.PPT로만 제시.
- A 대학병원의 진단사례
- C 종합병원의 병원 신축의 타당성분석사례
Recommended