eGovernment12 - Eveline Heijna - DMMP

Hoe vaak bekeken op YouTube?

EGOV31 mei 2012

Even voorstellen:

www.vdmmp.nlSociale media. Bloggen. Publicaties.

Presentaties. Handreikingen.

Verwachtingen?

Verwachtingen?Verwachtingen?

Wat doet u met sociale media?

Ik raadpleeg wel eens Wikipedia

Ik bekijk wel eens video’s op Youtube

Ik ben lid van een sociaal netwerk

Ik lees wel eens blogs van experts op internet

Ik lees wel eens een Twitter bericht

Ik plaats wel eens reacties op een blog

Ik twitter zelf

Ik heb mobiel internet op mijn telefoon

Ik plaats wel eens foto’s op een sociaal netwerk

Ik blog zelf

Ik beheer een community op Linked of forum

Ik plaats weleens video’s op Youtube

10

Veranderende communicatie:Veranderende communicatie:de buitenwereld bepaaltde buitenwereld bepaalt

Tijden veranderen!‘Massamedia’ wordt…

… ‘Mediamassa’!

Burger als journalistBurger als journalist

Waarom bellen mensen eerst Waarom bellen mensen eerst Hart van Nederland? Hart van Nederland?

Sociale media zorgen voor meer interactie (1)…

Geen sociale media, geen conversatie(Crisis)communicatie gaat over relatie!

voor meer snelheid (2)…

Nog voordat OM heeft uitgezocht of de auto gestolen is, wie de

bestuurder was en telefoontaps zijn geplaatst, is het na oproepen op Twitter en GeenStijl bij het huis

van Karst T. in Huissen al een drukte van belang.

&bijna onbeperkte deelmogelijkheden (3)!

Monopolie op communicatie is niet meerMonopolie op communicatie is niet meer

Verontrustende moeders

Na schietincident bij Virginia Tech start Facebook groep “I am OK at VT”

Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!

Crisiscommunicatie: rekening houden met Crisiscommunicatie: rekening houden met de wetenschap: de wetenschap: alles is of wordt bekend!alles is of wordt bekend!

Echter: invloed sociale media reikt verder dan publieks- en persvoorlichting!

Neem de invloed op het proces verwanteninformatie

Het informeren verandert daarmee (soms) naar bevestigen of ontkrachten

Informatie is ook te halen uit sociale media!

1. Luisteren

Hóren wat er over je organisatie gezegd wordt via sociale media.

2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.

3. ReagerenEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over je organisatie.

4. Interacteren

Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen bij je organisatie te betrekken.

Meerwaarde op basis van de vierdeling gebruik sociale media

Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd over de organisatie”

Waar bevinden je doelgroepen zich? Wat zeggen ze? Wat willen ze weten of horen van de

organisatie?

“Fish where the fish are”

Via www.google.nl/alerts

Luisteren met www.twirus.nl

Luister eens op Hyves www.hyves.nl/nu

Benut: RSS Feeds

Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp

Benut www.tweetdeck.com www.hootsuite.com

- “Fish where the fish are?”

- Welke middelen? En wie?

Leren luisteren

- “Is er voldoende professionaliteit en capaciteit op het terrein van omgevingsanalyse 2.0?”

Een vraag om mee te nemen

Sociale media algemeen

Formule verklaart wanneer een gebeurtenis de maatschappelijke & media-aandacht domineert

Wet van pleuris is resultaat van MCDm onderzoek Van gebeurtenis tot crisis, wanneer

breekt de pleuris uit? (2002)

De variabelen zijn objectief vast te stellen kenmerken van een gebeurtenis

Zo is een inschatting te maken met welke nieuwe (crisis)situatie we dienen om te gaan

P = VxRxM² P= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantieM= mediageniekheid

Wet van Pleuris 1.0

• Is er een persoon of instantie die de schuld kan krijgen?

• Hebben deze ook een formele verantwoordelijkheid?

• Welke rol hebben de verantwoordelijken?• Houdt men nog steeds dingen achter?• Was de gebeurtenis voorzienbaar? • Is zoiets al eens eerder gebeurd?

Verwijtbaarheid

“Heeft de gemeente wel goed gecontroleerd?”

• Betreft de gebeurtenis iets wat mensen belangrijk vinden?

• Is gebeurtenis symbolisch voor andere zaken of ontwikkelingen?

• Hoe groot is geografische en psychologische afstand?

• In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit?

• Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld?

• Tast gebeurtenis vertrouwen van burger aan?

Relevantie

Raakt de gebeurtenis mensen? Raakt de gebeurtenis mensen?

• Hebben verantwoordelijken een hoge positie?• Zijn er eerder fouten gemaakt?• Symbolische plaatjes met impact over de

gevolgen (slachtoffers of schade)?

• Is er veel pers aanwezig?• Is er überhaupt informatie te krijgen (foto’s of

interviews)? • Worden de media door andere hypes

gedomineerd?• Is het probleem begrijpelijk uit te leggen?

Mediageniekheid

Is er media aandacht?Is er media aandacht?

Sociale media zorgen voor meer snelheid en meer interactiviteit …

en bijna onbeperkte deelmogelijkheden zodat …

• Symbolische plaatjes met impact over de gevolgen (slachtoffers of schade)?

• Is er informatie te krijgen (foto’s, filmpjes,

berichten of andere gegevens)? • Worden social media door andere hypes

gedomineerd?

..mediageniekheid verwordt tot sociale mediageniekheid

Deze vragen zorgen door sociale media Deze vragen zorgen door sociale media voor meer input voor de Pleurissterktevoor meer input voor de Pleurissterkte

P=VxRx(S)M³ P= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantie(S)M= social mediageniekheid

Wet van Pleuris 2.0 zou moeten zijn:

De mate van Pleuris sterkte hangt vooral De mate van Pleuris sterkte hangt vooral samen met de maatschappelijke impact die samen met de maatschappelijke impact die

een gebeurtenis heeft.een gebeurtenis heeft.

Hoe groter de drie variabelen, Hoe groter de drie variabelen, hoe groter de maatschappelijke impact, hoe groter de maatschappelijke impact,

hoe groter de Pleuris!hoe groter de Pleuris!

Om te achterhalen of er sprake kan zijn van Om te achterhalen of er sprake kan zijn van toenemende Pleuris-sterkte, toenemende Pleuris-sterkte, is proactief handelen nodig.is proactief handelen nodig.

Kan de Wet van Pleuris 2.0 daar bij helpen, Kan de Wet van Pleuris 2.0 daar bij helpen, of is de werkelijkheid altijd anders? of is de werkelijkheid altijd anders?

Tot slot: het gebruik van sociale media moet je ook leuk vinden!

Sociale media zijn ook wel een beetje raar…

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Eveline HeijnaSenior communicatieadviseur Mail: Heijna@vdmmp.nlTwitter: @Eefje070

Let’s connect!