View
69
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
En kort introduktion inför SKL och Sambruk förstudie Införande i kommun och landsting 2014-01-29. Frågor vi talar om idag. Vad kan tjänsten göra för medborgaren? Vad kan tjänsten göra för en offentlig aktör? Vad är Mina meddelanden idag? Vem ansvarar för tjänsten och vilka parter deltar? - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
En kort introduktion inför SKL och Sambruk förstudie
Införande i kommun och landsting
2014-01-29
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Frågor vi talar om idag
• Vad kan tjänsten göra för medborgaren?• Vad kan tjänsten göra för en offentlig aktör?• Vad är Mina meddelanden idag?• Vem ansvarar för tjänsten och vilka parter deltar?• Hur fungerar tjänsten med andra kanaler?• Hur ser framtiden ut?• Kostnader och besparingar?• Hur får man veta mera om tjänsten?
… och ni är välkomna att ställa andra frågor.
3
Den enkla historien
Adressbok för säker
elektronisk post från
stat, kommun, landsting
Möjlighet att välja
en säker digital brevlåda
Till privatpersoner och företag
Erbjudande!
Välj en digital brevlåda för
din offentliga post
Till Skatteverket Förordning!
Etablera ett adressregister
för säker digital post från
offentlig sektor till den
enskilde
Till stat, kommun & landstingErbjudande!Öka er service och sänk era kostnader
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Tjänsten för medborgaren
• Det är tryggt
• Det är enkelt
• Det är tillgängligt och snabbt
• Billigt (till och med gratis) och bekvämt
• Det är miljövänligt (och samhällsekonomiskt) för oss alla
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Vad tycker medborgaren om tjänsten
5
Vi frågade 47 000 besökare pånågra stora offentliga webbplatser:
• Åtta av tio tycker tjänstenär mycket eller ganska intressant
• Två av tio är mindre eller inte allsintresserade
• Många olika skäl att välja tjänsten
• Många vill hjälpa till
Viktigt:Frivillighet är helt avgörande för framgångMöjlighet att kunna ”nixa” delar av trafiken
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Digital agenda för Sverige
• ”Så enkelt som möjligt för så många som möjligt”
• Ett samlat möte med det offentliga för den enskilde
• Möjlighet att nå längre och närmare ut i vardagen
• Mer innovation genom öppen, standardiserad samverkan mellan det offentliga och näringslivet.
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Tjänsten för en offentlig aktör• Ökad service för medborgare som använder e-tjänster och självbetjäning
Ger snabbare och säkrare hantering än papperspost och vanlig e-post och sms.
• Ett mer samlat och enhetligt kundmöte med högre datakvalitet och lägre registerhållningskostnader för adress och kontaktuppgifter
• Når längre och närmare ut i vardagen, bortom det offentliga till privata aktörer
• Lägre distributionskostnader för utskick- En bråkdel mot kostnaden för papperspost- Ju fler meddelanden i systemet desto lägre snittkostnad
• Färre samtal till kundcenter, samlad händelserapportering från flera avsändare
• Bättre miljöval och effektivare offentlig sektor
Ett koncept och en infrastruktur
Förmedlare Myndighet
Hantera ärendeSkicka ut
Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör
Förmedla Lagra meddelanden
Mottagning av myndighetspost
Skatteverket
Samordna och styra aktörer
Tillhandahållaförmedlings-adressregister
Infrastruktur för myndighetspost
Privatperson
FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn
Ta emot Skicka in
Ta emot
Enskilda
Myndigheten skapar meddelanden som
lämnas in till förmedlaren.
Förmedlaren tar emot meddelanden och förmedlar dem
till aktuell brevlådeoperatör.
Hos brevlådeoperatören har privatpersoner och
företag sin säkra e-brevlåda.
Skatteverket ansvarar för Mina meddelandens
infrastruktur. I förmedlingsadressregistret lagras de
som har ett konto hos Mina meddelanden och information om vilken
brevlådeoperatör de har valt
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Så här fungerar det att få ett meddelande
Mottagare
Privatpersoner ochföretagare med e-legitimation
Verksamhets-system
Kontroll i (FaR)Förmedlings
adressRegistret
”Känsliga”meddelanden
”Harmlösa”meddelanden
Expedierandemyndighet
Papperspost
Säkere-brevlåda
Kontroll av kontaktuppgifter
1
2
3
0 4
9
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Mina meddelanden idag
• I drift sedan januari 2011
• Anslutningsplan sammanställd för 2013-2017
• Kommuner och landsting sedan oktober 2013
• Flera privata brevlådeoperatörer under 2014
• Flera nya anslutningsleverantörer under 2014
• Försiktig upptrappning med bred lansering under 2015
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Meddelandevolymer anslutna, e-delegationen, prognos kontotillväxt
2012 2013 2014 2015 2016 20170
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
Tullverket
Transportstyrelsen
Tillväxtverket
Skatteverket
Rikspolisstyrelsen
Riksarkivet
Pensionsmyndigheten
MSB
Migrationsverket
Lantmäteriet
Kammarkollegiet
Jordbruksverket
Försäkringkassan
CSN
Bolagsverket
Arbetsförmedlingen
Med
dela
nden
i tu
sent
al
11
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Samma meddelandevolymer anslutna, e-delegationen, 100% privatpersoner och företagare anslutna
0
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Med
dela
nden
i tu
sent
al
TullverketTransportstyrelsenTillväxtverketSkatteverketRikspolisstyrelsenRiksarkivetPensionsmyndighetenMSBMigrationsverketLantmäterietKammarkollegietJordbruksverketFörsäkringkassanCSNBolagsverketArbetsförmedlingen
0
1 000 000
2 000 000
3 000 000
4 000 000
5 000 000
6 000 000
7 000 000
8 000 000
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ant
al k
onto
n
PrivatpersonFöretag
12
Olika möjligheter att nå sin brevlåda
En plats där du väljer din brevlåda
14
Erbjudande!
Berätta vilken brevlåda
du vill att vi sk
ickar d
in
offentliga digitala post ti
ll
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Vem styr och vem deltar i dansen
Förmedlare Myndighet
Hantera ärendeSkicka ut
Expediering av myndighetspost Brevlådeoperatör
Förmedla Lagra meddelanden
Mottagning av myndighetspost
Skatteverket
Samordna och styra aktörer
Tillhandahållaförmedlings-adressregister
Infrastruktur för myndighetspost
Privatperson
FöretagFörvalta regelverk Utöva tillsyn
Ta emot Skicka in
Ta emot
Enskilda
BolagsverketSkatteverketTransportstyrelsenSUNET…Arbetsförmedlingen FörsäkringskassanPensionsmyndigheten…KarlshamnVästerås…
Små och medelstoraföretag…ROT/RUT-kunder…Bilägare…Studerande…ArbetssökandeArbetsgivare…FöräldrarSjukskrivnaBolagsverket, Arbetsförmedlingen,
Försäkringskassan, Pensions-myndigheten, Skatteverket, Tillväxtverket, Transportstyrelsen
Postföretag, banker, printing-leverantörer, programvaru-leverantörer, ”open source”-konsulter, …
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Tillsammans med andra kanaler
GemensamtEnskilt Näringslivet
Företagare Student BostadslösFörälder NyanländSjuk Arbetslös Efterlevande
Enklare Öppnare Effektivare
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Att växla kanal för kommunikation
skatteverket.seMina sidor
verksamt.seMina sidor
nordea.se
visma.seDigital brevlåda
Företagare
Skatteupplysningen(Kundcenter)
1. sms: Du har fått Digital Post!
2.Företagarmöte
3.Skattekonto
4. Personlig
rådgivning
5. Justering inför
bokslutet
Skatteverkets maskinella inlämningstjänst
6. Automatisk inlämning efter
personidentifieringav företagaren
@epostellerSMS
Personligt möte
Telefon &”chat ” &Socialamedier
SjälvbetjäningMobila enheter
SjälvbetjäningStationäraenheter
TredjepartsIndirekt via våra tjänster
Medborgare
Småföretagareoch Bokförings-byråer(ombud)
Större företag
Finanssektorn
Offentlig sektor
Våra kanaler till olika intressenterAsynkrona Synkrona
Trend utanför vår kontroll
Inga storaförändringar väntas
Aktiva åtgärderfrån vår sida
@epostellerSMS
Personligt möte
Telefon &”chat ” &Socialamedier
SjälvbetjäningMobila enheter
SjälvbetjäningStationäraenheter
TredjepartsIndirekt via våra tjänster
Medborgare
Småföretagareoch Bokförings-byråer(ombud)
Större företag
Finanssektorn
Offentlig sektor
Våra kanaltrenderAsynkrona Synkrona
Trend utanför vår kontroll
Inga storaförändringar väntas
Aktiva åtgärderfrån vår sida
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Tillsammans med andra kanaler
• Kanalblandningen ökar i kommunikationen• Den enskilde kräver att kunna styra kanalvalet• Äldre kanaler minskar långsamt• Helt nya typer av meddelanden uppstår• Den totala trafiken exploderar• Den enskilde växlar kanalpreferenser snabbare
• Offentlig sektor måste finnas i andras kundmöten
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Framtida funktioner
• 2014– Flera typer av privata alternativ för brevlådan– Nya digitala typer av meddelanden– Nya typer av bilagor i meddelanden– Nya adresseringssätt för att ge stöd för internadressering hos större mottagare
• 2015– Förvaltningsgemensam ärendeöversikt i brevlådan– Export, import och arkivstöd i brevlådan– Fler möjligheter att välja och styra mottagning av digital post– Mer avancerade brevlådor med stöd för interposthantering– Stöd för nästa generation av svensk e-legitimation– Förvaltningsgemensam Profiltjänst
• 2016 (?)– Förvaltningsgemensam Profiltjänst – Stöd för gemensam inloggning offentliga webbplatser– Internationell digital post
Individen möter offentlig sektorÄl
dre
invå
nare
Livssituation: Äldre i behov av omvård i hemmetLivshändelse: Olycka, sjukdom eller ålder som gör att äldre inte klarar sig själv
Kval
itets
-re
gist
er&
stati
stik
Ta emot data Kvalitets-register
Ta emot data Statistik-register
Utfö
rare
Skapaansökan
Ta emotbeslut
Väljutförare
Ta emotbekräftelse
Ta emotinsatsplan
Tar emotinsats
Ta emotrapport
Kom
mun
myn
digh
et
Tar emot ansökan
Utred och besluta
Stat
liga
myn
digh
eter
Bedöm och besluta ärende
Myndighetsregister
ansökan
statistik indikatorer
myndighets-information
utredning beslut
Tar emot beställning Planera insats Följ upp insatsUtför och rapportera
insats
kundval
bekräftelse
insatsplan insats
beställning
mål-uppföljning
mål-uppföljning
Följ upp insats
bekräftelse
insatsplan
Verkställ beslut
rapport
Utkast av Kurt Helenelund för E-delegationens arbetsutskott Digital samverkan
En Kund-
händelse!
En Kund-
händelse!
En Kund-
händelse! En Kund-
händelse!
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Gemensam ärendeöversikt
Ny vy i brevlådan: Ärendeöversikt
Kund-
händelse
!
Kund-
händelse
!
Kund-
händelse
!
Kund-
händelse
!
Export från brevlåda till brevlåda
Arkivtjänst
Ämnesfilter:Accepterar allt
”NewBox”
Export från brevlåda till arkiv
Arkivtjänst
Ämnesfilter:”Hälsa”
Bifoga tillmeddelande
Andra arkivtjänster kan ha andra Ämnesfilter som:”Föräldraskap”, ”Arbete”, ”Ekonomi”, ”Lantbruk”
Eller också acceptera alla slags ämnen utan filtrering.
Metadata anges alltid av
avsändaren
Meddelandetyp
fastställs av avsändaren
Meddelandekategori
fastställs av Mina meddelanden
Meddelandeämne
Fastställs av Mina meddelanden
Öppnas av Arkivtjänst
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Kostnader och besparingar
Kostnader• Gemensamma kostnader i etableringen och i framtiden• Anslutning i en punkt eller många?
Integrationskostnader beror på egna systemfloran• Adress- och infrastrukturkostnader• Distributionskostnader och olika prismodellerAlternativkostnader• Utskick kommunmedborgare, kalkyl: 80 - 100 kr/år• Nya kategorier av meddelanden sänker servicekostnad• Elektronisk inlämning ger högre kvalité och lägre kostnad
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Kostnader
• Kostnaden är inte proportionell mot antalet skickade meddelanden
• Kostnaden påverkas av– Hur många medborgare och företag som väljer Mina
meddelanden– Vilken brevlådeoperatör medborgare och företag väljer– Hur deras beteende kommer att vara
27
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Två utfall Långsam utveckling Snabb utveckling
Brevlådor/konton 1 000 000 5 000 000
Meddelanden/volymer 10 000 000 100 000 000
Inloggningsbeteende, privatpersoner
5 gånger per meddelande 4 gånger per månad
Inloggningsbeteende,företag
5 gånger per meddelande 8 gånger per månad
Kostnad 10 000 000 kr 52 800 000 kr
Nytta (4 kr / meddelande) 40 000 000 kr 400 000 000 kr
Kostnaden kommer att fördelas på staten och privata brevlådeoperatörer utifrån de val av brevlåda som medborgare och företag gör.
28
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Framgångsfaktorer
Det måste finnas många intressanta meddelanden från det offentliga som många användare kan nå genom att skaffa digitala brevlådor. För att åstadkomma det krävs följande: • Skapa förutsättningar för att ansluta så många brevlådor som möjligt till
Mina meddelanden genom– Brevlådeoperatörer såsom
• banker• andra privata brevlådeoperatörer
– Min myndighetspost• Sända tillräckligt många intressanta och prioriterade meddelanden• Genomföra en bred marknadsföring så att användare ansluter sig
29
Mina meddelanden - säker digital post från myndigheter och kommuner
Var finns mer information
SKL:s och Sambruks gemensam förstudie om anslutning till Mina meddelanden lotta.ruderfors@sambruk.se (projektledare), anna.gillquist@skl.se (beställare)
Hemsidan för Mina meddelanden www.minameddelande.se
E-delegationens samverkan kring förvaltningsgemensamma tjänsterwww.edelegationen.se
Kontaktpersoner inom Mina meddelanden för råd och stöd• För frågor och stöd i anslutningsprocessen: sylve.johnson@skatteverket.se (samordningsansarig anslutande myndigheter)• För frågor om övergripande planering:
hakan.l.johansson@skatteverket.se (huvudprojektledare)• För frågor om extern partnersamverkan:
lars.svee@skatteverket.se • För frågor kring kommunikationssamordning och kampanjer :
inger.greve@skatteverket.se
Recommended