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Definicion y relaciones entre ERP, SCM y CRM
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Un Poco De HistoriaSegún A. P. Kakouris, G. Polychronopoulos, (2005). En los años 60’ ninguna compañía tenía la posibilidad de acceder a un computador o software de base de datos, aun así, tenían claro que necesitaban llevar un control del stock de sus p r o d u c t o s , t a n t o e n l a producción como en el control de inventarios , para así satisfacer de la mejor manera l a d e m a n d a d e l o s consumidores.
Ya p a r a l o s 7 0 ’ - 8 0 ’ l a s computadoras se volvieron asequibles para los bolsillos de las compañías y a su vez se f u e r o n h a c i e n d o m á s p e q u e ñ a s . C o n e s t o l a p l a n i fi c a c i ó n d e l o s requerimientos de las materias p r i m a s , a s í c o m o l a c a l e n d a r i z a c i ó n d e l a producción, se volvieron más dinámicas y eficiente, con la a y u d a d e e s t a s n u e v a s t e c n o l o g í a s ( l a s computadoras).
Unos años más tarde se logró la capacidad de p l a n e a m i e n t o d e l a s actividades, además se i n t e g r a r o n f u n c i o n e s automatizadas, tales como el control de inventario, la distribución, las finanzas y el manejo de los proyectos. Es con esto, y ya para los a ñ o s 9 0 ’ c u a n d o s e comienza a hablar de ERP c o m o u n s i s t e m a d e
información integrado que además de lo anterior se le adicionaron elementos tales como, cadena de s u m i n i s t r o , r e c u r s o s humanos y administración de proyectos. Es decir se pasó de un manejo de los inventarios en los años 60’ a un ERP en los años 90’.
• Una larga historia de productos de renombre
• Más de 20.000 clientes, 140 países, 30 idiomas.
• Buen servicio de post-venta.
• Tecnología MS / SQL / SOA.
• El 3º más grande fabricante de ERP en el mundo.
• Más de 70.000 clientes.• Con distintos tipos de
sistemas ERP.• Con una fuerte distribución
y SCM.
• Más de 35.000 clientes en 120 países.
• Dícen se el Nº 1 del mercado de CRM.
• Líder del mercado ERP.• Con los más altos costos
de implementación.
ERP, SCM Y CRM EN LAS ORGANIZACIONES
PUBLICACIÓN NUMERO 1
UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE / MAYO DE 2011 / SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Manejo y Controlde Inventarios MPR - IIMRP ERP
1960 1970 1980 1990
Algunos de los mejores software de sistemas ERP.
El ERP (Enterprise Resource
Planning) o Planificación de
Recursos Empresar ia les son
sistemas de información que
a s i s t e n a l a s e m p r e s a s ,
automa;zando e integrando
funciones de la organización, tales
como control de inventario, control
de materias primas, finanzas,
distribución de los productos,
manejo de proyectos, productos y
procesos, así como también
adquisiciones de la compañía.
“En los úl;mos años, el
Enterprise Resources Planning
(ERP) se ha adaptado como un paso
importante en la creación de
sistemas eficientes de
información con el fin
d e i n t e g r a r l a
i n f o rm a c i ó n y e l
conocimiento en una
organización. Por el
m o m e n t o , l o s
Enterprise Resource
P lanning (ERP) , y
S u p p l y C h a i n
Management (SCM)
están creciendo rápidamente en las
diversas industrias.” (Toloie -‐
Eshlaghi, A., et al, 2011).
Según J. Michael Tarn, et al, (2002) .El concepto de SCM ha ganado mucha importancia a medida que los gerentes han comenzado a r e conoce r l a importancia de la logís;ca como la úl;ma instancia para reducir sus costos. El SCM permite además a los trabajadores de la cadena de suministro, trabajar en estrecha coordinación para así facilitar la interacción entre el proveedor y el cliente, y al mismo ;empo reducir a l m í n i m o l o s c o s t o s d e transacción. Los sistemas SCM han rad i cado con e l ;empo en soluciones efec;vas en términos de costos para la logís;ca entre compañías y la cadena como tal. La cadena de suministro representa todos los procesos de la producción par;endo desde los procesos de abastecimiento, materias primas y m a n u f a c t u r a , h a s t a p o s t -‐producción y la distribución.
Sistemas ERP y SCM:
Según J. Michael Tarn, et
al, (2002) y Toloie -‐ Eshlaghi, A.,
et al, (2011). El obje;vo del
sistema ERP es integrar y
op;mizar los procesos internos
de una sola organización,
mientras que el obje;vo del
sistema SCM es integrar y
op;mizar los procesos internos
de una sola organización, así
como la interacción de la misma
con sus pares a través de la
cadena de suministros.
El enfoque ERP busca
o p ;m i z a r e l fl u j o d e l a
información y el flujo de la
distribución Vsica en una sola
organización, a su vez el SCM se
enfoca en lo mismo y además en
los flujos de dinero en efec;vo, a
t r a v é s d e l a c a d e n a d e
suministro.
Podemos encontrar sistemas ERP
en la administración de la
producción, la administración de
las finanzas y la administración
de los recursos humanos. Y
podemos encontrar sistemas
SCM en la administración de
producción, control y manejo de
inventarios, manejo de logís;ca y
cadena de suministros.
ALGUNAS DIFERENCIAS:A pesar de que ERP y SCM
son dos conceptos que van muy de la mano, existen diferencias importantes que vale la pena m e n c i o n a r . E s t a s l a s mencionamos en la columna a con;nuación;
1. Los sistemas ERP sufren de una baja capacidad de análisis desde que están enfocados a nivel operacional y el so;ware =ene que lidiar con el planeamiento, el cual =ene que llevarse a cabo de una manera específica resguardando sus habilidades.
2. Los sistemas ERP son caros y diDciles de implementar. Los módulos básicos aspiran a ser compa=bles con varios de los procesos del negocio en concordancia con las reglas de los mismos, esto puede crear problemas.
La implementación de estos
dos sistemas mencionados
anteriormente =enen grandes
ventajas que radican en “la
integración de la cadena de
suministro para las empresas
que pueden ser explicadas de la
siguiente manera (Lewis 1384):
ALGUNAS VENTAJAS:
La implementación de estos
dos sistemas mencionados
anteriormente =enen grandes
ventajas que radican en “la
integración de la cadena de
suministros para las empresas.
Que pueden ser explicadas de la
siguiente manera (Lewis 1384):
ALGUNAS VENTAJAS:
1. Los sistemas ERP proporcionan una visión más ní=da de la
ges=ón de la cadena de suministros la cual se traduce en una
toma de decisiones más rentables en la administración de
esta.
2. En los sistemas ERP, cualquier cambio en la información es
actualizado inmediatamente, sin demoras innecesarias. Así,
los cambios pueden ser transferidos a otras partes de la
cadena de suministros o la organización automá=camente.
3. Los sistemas ERP funcionan de manera más eficientes que
los sistemas de información an=guos puesto que usan los
avances tecnológicos, tales como el internet, extranet y así
sucesivamente para intercambiar información” (Toloie -‐
Eshlaghi, A., et al, 2011).
ALGUNAS DESVENTAJAS:A pesar de todas estas ventajas, estos sistemas poseen
desventajas y problemas. Los dos más grandes según
Toloie -‐ Eshlaghi, A., et al, (2011). Son:
Altos costos/difícil implementación.
POSIBLES PROBLEMAS O DIFICULTADES:
• •Según J. Michael Tarn, et al,
(2002). La implementación de
un sistema ERP a veces se hace
más compleja debido a la
integración entre algunos
módulos, la estandarización de
los datos, la adopción del
mode lo de negoc i o s , e l
cumplimiento de los horarios y
la par=cipación de un gran
número de Stakeholders. La
industria del ERP además no se
ha estado llevando a cabo
como se esperaba en un
comienzo.
E l p r o m e d i o d e
implementación de un sistema
d e E R P s o n 2 3 m e s e s
(Wheatley, 2000).
L o s c o s t o s e n l a
implementación de un sistema
ERP son una par te muy
importante tanto para grandes
como pequeñas empresas. Estos
costos se acrecentan a medida
que se amplían rápidamente las
a p l i c a c i o n e s y l a s
actualizaciones de so;ware de
los ERP, es por esto que muchas
veces las organizaciones pueden
llegar a subes=mar estos
costos, que de uno u otra forma
están escondidos. Además del
=empo que requ ie ren l a
implementación del sistema
E R P , m e n c i o n a d o
anteriormente, este =ene un
costo total aproximado de 15
millones de dólares, pero
recompensa a la empresa con
un promedio nega=vo de Valor
Presente Neto de 1,5 millones
de dólares. (J. Michael Tarn, et
al (2002).
ERP - SCM
No hay que dejar de analizar, además algunos otros
factores que pueden incrementar los costos de
implantación de un sistema ERP o SCM.
• Uno de los costos que se da más por sentado es la
información. Es necesario incurrir en ciertos gastos para
el entrenamiento del equipo para la u=lización del nuevo
sistema.
• La integración y la marcha blanca del sistema. Se
recomienda realizar varias simulaciones con órdenes
reales. A menudo los impuestos y la codificación de las
barras no se incluyen en estas pruebas.
• El costo de conversión de los datos. Las empresas no
siempre toman en cuenta los costos asociados con la
trasferencia de los datos del sistema an=guo al nuevo.
Inclusive a veces es necesario modificarlos para que
puedan encajar es este nuevo sistema. Para realizar esta
tarea es necesario contratar profesionales en algunas
ocasiones.
• Los costos en consultoría. Es importante acotar las metas
y las condiciones, en las cuales la consultora llevara a
cabo el proceso de implementación.
• La gerencia debe reconocer que estos proyectos
requieren de presupuestos únicos.
INTEGRANTES:• Conzuelo Cifuentes S
• Cristian Rubio B.
• Paula Valdeavellano D.
• Cristóbal Schnettler H.
PROFESOR:• Cristian Salazar C.
Para finalizar podemos agregar
que existen otros sistemas
organizacionales tales como; el
C u s t o m e r R e l a = o n s h i p
Management (CRM), que al
igual que los otros sistemas
mencionados anteriormente
buscan darle valor y beneficios a
las organizaciones.
“Hemos visto los úl=mos años el
surgimiento del CRM como un
e n f o q u e d e n e g o c i o s
impor tan te . E s ta e s una
e s t r a t e g i a a l t a m e n t e
implementada para la ges=ón
de las interacciones de la
empresa con los clientes y
potenciales compradores. Su
ob j e=vo e s aumen ta r l a
rentabilidad, los ingresos y la
sa=sfacción del cliente. Para
lograr esto un conjunto de
herramientas que envuelve toda
una organización, tecnologías y
procedimientos promueven las
relaciones con el cliente para
aumentar las ventas...”, “…El
valor del cliente (por ej. Valor
socia l , va lor emocional y
s a c r i fi c i o s ) s o n e l a rma
estratégica para atraer y retener
a los clientes y uno de los
factores más eficaces en el éxito
de los proyectos de CRM
( Z e i t h am l e t a l . , 1 9 9 6 ;
Parasuraman, 1997; Woodruff,
1997; Zeithaml, 1998). La idea
de entregar al cliente un mayor
valor, se ha conver=do en un
a s u n t o d e c o n s t a n t e
preocupación al momento de la
c o n s t r u c c i ó n y e l
mantenimiento de una ventaja
compe==va al momentos de
trabajar en el desarrollo de un
CRM. (Wang et al., 2004; Ahmad
& Hashim, 2010; Sadeghi &
Farokhian, 2010)…”, “… Muchos
inves=gadores sugieren que
para mejorar el rendimiento de
sus CRM de deben desarrollar
ac=vidades basadas en la
creación y el mejoramiento del
valor (Day, 1994; Slater, 1997;
Jensen, 2001; Ahmad & Hashim,
2010).
El obje=vo de un CRM es crear y
entregar valor a un cliente
especifico. (Burle, 2004; Alaee
Organi & Amini Lari, 2008). Por
otra parte el estudio de las
consecuencias del desarrollo y
resultados de un CRM genera
mucho interés. De un =empo a
esta parte, el foco principal de la
inves=gación se ha centrado en
el impacto del rendimiento de
l a s r e l a c i o n e s d e l a s
organizaciones con los clientes,
y e l compor tamien to de
estos.” (Hashemzadeh, G., et al,
2011).
CRM. Customer Relationship Management:
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• conzueloc.wordpress.com
• cschnettler.wordpress.com
• cristianrubiob.wordpress.com
• paulita03.wordpress.com
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
1. Toloie - Eshlaghi, A., Asadollahi, A., & Poorebrahimi, A. (2011). The Role of Enterprise Resources Planning (ERP) in the Contribution and Integration of the Information in the Supply Chain. European Journal Of Social Science, 20(1), 16-27.
2. P. Kakouris, G. Polychronopoulos, (2005),"Enterprise Resource Planning (ERP) System: An Effective Tool for Production Management", Management Research News, Vol. 28 Iss: 6 pp. 66 – 78.
3. J. Michael Tarn, David C. Yen and, Marcus Beaumont, (2002),"Exploring the rationales for ERP and SCM integration", Industrial Management & Data Systems, Vol. 102 Iss: 1 pp. 26 – 34.
4. Hashemzadeh, G., Khaksar, S., Nawaser, K., & Jahanshahi, A. (2011). Technological dimension of customer relationship management. Indian Journal Of Science & Technology, 4(11), 1565-1572.
Universidad Austral De Chile
25 de Mayo de 2012.
Valdivia, Chile
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