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RETAIL - FALABELLA

ORTÚZAR – CROVETTO – RASMUSSEN- MOYA- EYZAGUIRRE

• 1889 Salvatore Falabella abre la primera sastrería del país

• 1958 Falabella se transforma en una tienda por departamentos.

• 1980 Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de Crédito.

• 1996 Falabella abre su propiedad a la bolsa.

• 1997 Creación de Viajes y Seguros Falabella.

• 1998 Creación de Banco Falabella.

• 2003 Falabella se fusiona con Sodimac.

• 2004 Falabella adquiere el 88% de la cadena de supermercados San Francisco.

RESEÑA HISTÓRICA

JUAN CARLOS PARRAGERENTE DE TIENDA

JPARRA@FALABELLA.CL

VENTAS ANUALES

MODELO DE NEGOCIOS

El negocio de Falabella es vender vestuario, accesorios y

productos para el hogar a través de tiendas por

departamento, grandes malls y tiendas de especialidad, así

como alimentos a través de híper y supermercados.

Además, ha desarrollado el área de Servicios Financieros

(emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros,

Banco y agencia de viajes), produciéndole el mayor ingreso

a la empresa.

Con más de 3 millones de tarjetas activas, colocaciones brutas en Chile cercanas a los

U$1.100 millones. Índices de morosidad muy controlados.

Nueva tarjeta visa que ninguna otra multitienda tiene, convirtiendo esto en su herramienta

más fuerte de fidelización.

MKT directo son las mismas cuentas. Llega información de la tienda, ofertas,

cupones, créditos pre-aprobados, canjes y puntos CMR entre otros.

PARA QUE LA GENTE USE ESTAS TARJETAS DE CRÉDITO ES FUNDAMENTAL QUE:

• Ubicación de las tiendas (asegurar un gran flujo de personas).

• Variedad de productos.

• Bajos precios (la ganancia va por el lado de ofrecer créditos,

no por la venta de “mercadería” en sí).

• Creación de marca, “Top of Mind”.

• Satisfacción en la atención al cliente.

• Creación de convenios con otras empresas

LAS CLAVES DEL 2010“AGUSTÍN SOLARI. GERENTE GENERAL DE RETAIL”

1.-TENER COMO FOCO AL CONSUMIDOR, CON TODAS LAS HERRAMIENTAS QUE HAY HOY EN DÍA PARA ESO.

2.- INTERNET: SE VA A VER UNO DE LOS CAMBIOS MÁS RELEVANTES. EL CONSUMIDOR VA A PASAR A SER GLOBAL. SI UN CONSUMIDOR NO ENCUENTRA UN

PRODUCTO, LO COMPRA POR LA WEB. EL CONSUMIDOR ESTÁ EN CASA.

3- LOGÍSTICA

ROSTROS Y COMUNICACIÓN ACTUAL

La idea es mostrar con glamour ese Londres Chic contemporáneo, dándole con la música un aire clásico de nostalgia de los años 60

Sección de belleza y moda, su propia línea de ropa para Apology, viajes Falabella y tarjeta CMR.

CECILICA BOLOCCO

GUSTAVO CERATI

Gustavo Cerati en exclusivo para la línea de ropa para hombres de Falabella

CATALINA PULIDO

Ventajas y rebajas. Liquidaciones

SERGIO LAGOS

Tecnología, jóvenes, juguetería y escolares.

FALABELLA ALTO LAS CONDESPLANOGRAMA- CIRCULACIÓN-UBICACIÓN- MARCAS-CATEGORÍAS Y SECCIONES

BASEMENT

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ACCESOS

ENTREVISTAS

¿Porqué entró a Falabella?Por que tengo la tarjeta.-¿Qué multitienda prefiere?Ripley, tiene los precios más bajos… -¿Qué diferencia ve entre estas marcas?No hay, solo que Paris y Falabella tienen ropa de mejor calidad.-¿Qué busca o espera de Falabella?Una buena atención.

-¿A su juicio, cómo son los vendedores? ¿porqué?Normales igual que en todos lados.-¿Le gustaría una atención más personalizada?Yo encuentro que ya es lo suficientemente personalizada.-¿Hay algo que no le guste de la tienda, encentra que le falta algo?No, nada especifico.-¿Cree que a la tienda le falta orden ó que es poco estructurada?No, está bien.

-¿Tiene la tarjeta Falabella?Si.-¿Conoce los beneficios de esta?Creo que sólo tiene los créditos.-¿Porqué decidió tenerla?Por tener una tarjeta más, además puedo pagarlo en cuotas, pero no me gusta mucho eso por los intereses, por lo mismono la uso mucho.-¿Qué hace que usted vuelva a Falabella?La variedad, por que vitrineo harto y aquí encuentro lo que me gusta.-¿Conoce algún comercial o rostro de Falabella? ¿qué comunica?No me acuerdo mucho… pero si los he visto.

QUE DICE LA VENDEDORA …

EXTRAS

GRACIAS