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Estratégias em
Compras ColetivasRodrigo Noll
Rodrigo Noll
rodrigo@viagemmania.com.br
Twitter: @viagemmania
facebook.com/nollrodrigo
www.viagemmania.com.br
Rodrigo Noll
Viagem Mania
Escola do Marketing Digital
Projetos de Internet
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Agenda
•Histórico
•Evolução
•Consolidação – Brasil e Mundo
•O que vender em compras coletiva?
•Como funciona um site?
•Por que/Quando fazer uma oferta?
•Como fazer uma oferta?
•Dicas
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Viagem Mania
Viagem Mania
Histórico
Histórico
Evolução do Mercado
Nov/08 - Groupon é lançado
Mai/10 - Lançamento do Peixe Urbano
2010 - Corrida do Ouro no Brasil
Jan/11 – Google tenta comprar Grupon.com
Abril/11 - Facebook Deals
Abril/11 - Google Offers
Evolução do Mercado
Maio/11 – Groupon Now!
Ago/11 - Facebook Deals sai do mercado
Set/11 - Google compra Daily Deal
?? – Living Social no Brasil
Nov/11 – IPO do Groupon nos EUA
1º tri/2012 – Peixe Urbano adquire Groupalia /
Zuppa / OEntregador
Evolução do Mercado
Corrida do Ouro
Morte de Aventureiros
Segmentação
Maturidade
Grandes Players
E-Commerce no Brasil
81 milhões de internautas no Brasil
23 milhões compram (internet banking)
Faturamento (2010)
R$ 15bi
Taxas de crescimento
25% (2012)
Principais players
Mercado Livre [...]
Números da Compra Coletiva
Faturamento em 2011
BrasilR$ 1 bi
Mundo R$ 10 bi
Número de players
“2.000 sites”
Principais players
Crescimento
40% (2012)
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
Produtos
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
Produtos
Turismo
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
Produtos
Turismo
Beleza/Estética
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
Produtos
Turismo
Beleza/Estética
Spa/Fitness
O que se vende nos sites.....
Por ordem crescente de cupons vendidos....
Restaurante
Produtos
Turismo
Beleza/Estética
Spa/Fitness
Cursos/Aulas
Como funciona um site de compra coletiva...
Modelo Ganha – Ganha – Ganha
Usuário | Parceiro | Site
1) Captar a Oferta
Representante Comercial
Contrato
Aprovação
Como funciona um site de compra coletiva...
2) Divulgação
-Capa do site
-Email MKT
-Redes Sociais
-Agregadores
-Links Pagos
-Banners
Como funciona um site de compra coletiva...
3) Venda de cupons - Pagamento
Selos de Segurança!
Como funciona um site de compra coletiva...
4) Controle de Venda de Cupons
5) Pagamento / Repasse
Antes de fazer uma oferta, observe pros e contras...
Adapte ao seu setor/empresa:
PRÓS
Previsiblidade
Receita Antecipada
“Custos Zero” de Veiculação
Comunicação e Geração de Leads
CONTRAS
Novidade do Processo
Operação com o Cupom
Margem de Lucro
Possibilidade Target Errado
Suprir a demanda
Outros benefícios...
Grande divulgação
100% ROI
Os clientes atraem novos clientes (se...)
Alta geração de caixa
Rapidez (“last minute” ou quebras)
Empresas de todos os tamanhos
Benefícios para quem compra....
Desconto!!
Indicar e aproveitar entre amigos
Novas experiências
Por que/Quando fazer uma oferta?
-Vendas Estacionadas; (cuidado!)
-Iniciativas de marketing não estão gerando
resultado esperado;
-Ação imediata para aumentar a movimentação;
-Aproveitar a estrutura ociosa da empresa/
escalabilidade;
-Preencher sazonalidades ou vacâncias.
Como escolher o melhor site?
Algumas possibilidades:
1) Líderes de mercado;
(Groupon / Peixe Urbano / ClickOn)
Como escolher o melhor site?
2) Sites de Nicho;
-viagens
-cursos
-estética / beleza
-adultos
-noivas
-automotivo
-mulheres
-homossexuais
-......
Como escolher o melhor site?
3) Sites Regionais;
-Capitais
-Estados
-Pequenas cidades interioranas
-Bairros
Como escolher o melhor site?
Também faça:
Peça referências (ofertas recentes)
Acompanhe o site por uns dias
Reclame Aqui...
Marca está atrelada!
Dica: Fidelização do cliente
É função do parceiro!
Caso: “Sushi compra coletiva”
Trate como se fosse seu melhor cliente!
Como fidelizar
Transforme-o em um cliente normal!
Lista de clientes
Aniversário
Informações sobre o seu negócio
Novidades (EMM) – Mantenha contato!
Novos descontos/incentivos
Página no Facebook
Flexibilidade (validades)
Feedback!
Reclamações – prioridade máxima!!
Atendimento é tudo.
Break!
Estratégias em
Compras Coletivas
Agenda
Curiosidades, Tendências
Boas práticas
Como montar uma oferta vencedora?
Cálculo de capacidade de atendimento!
Cuidados ao fazer uma oferta?
O que fazer antes/durante/depois?
Por onde começar?
Boas Práticas
Fotos boas!
Boas Práticas
Boas Práticas
Boas Práticas
Fotos boas!
Chegar com idéia de oferta pronta!
Timing
Queimar cupons imediatamente!
Imprimir página da oferta / regulamento
Boas Práticas
Boas Práticas
Fotos boas!
Chegar com idéia de oferta pronta!
Timing
Queimar cupons imediatamente!
Imprimir página da oferta / regulamento
Planejamento
Como montar uma oferta vencedora
Análise do mercado
Cálculo de capacidade!
Orçamento
Regras / Regulamento
Montagem da Oferta (chame o site)
Case de Sucesso
Venda?
Faturamento?
Divulgação?
Movimentação?
Vacância?
Killer Deal?
Audiência?
Case de Sucesso
Case de Sucesso
Case de Sucesso
Case de Sucesso
Case de Sucesso
Case de Sucesso
Case de Sucesso
O que fazer durante?
Monitorar a oferta e o tráfego do seu site
Campo de comentário sobre a oferta / reputação
Telefones!
Agendamentos
Redes sociais – RT / comments
O que fazer depois?
Planejamento de demanda dos clientes
Atendimento impecável
Relacionamento com o cliente / dicas
Pequena pesquisa de satisfação
Resumindo...
Escolher o site
Planejar
Visita comercial - Negociação
Assinar o contrato!
Aprovação da oferta
Preparação da equipe
Controle de vendas
Atendimento impecável
Fidelizar!!
Obrigado!
rodrigo@viagemmania.com.br
Twitter: @viagemmania
facebook.com/nollrodrigo
www.viagemmania.com.br
www.escoladomarketingdigital.com.br
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