Kepuasan Pasien BPJS dalam Perawatan Kegawatdaruratan

oleh

Dian Rahmadin Akbar

© Copyrights 2018

START

Kepuasan Pasien BPJS dalam

Perawatan

Kegawatdaruratan

Cara Menentukan dan Memilih Topik Penelitian

1. Sesuai bidang dan kemampuan peneliti

2. Berawal pada fenomena atau kasus (kualitas dan kuantitas)

3. Topik menarik, terkini dan banyak yang membicarakan, atau diperkirakan akan menjadi bahasan utama khalayak umum

4. Bermanfaat bagi masyarakat khususnya subjek penelitian

5. Membuat peta berfikir

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Topik adalah hal paling dasar yang harus ditentukan terlebih dahulu. Menentukan topik tidak bisa asal-asalan.

Topik : Pelayanan Keperawatan

Tema (Tema merupakan topik yang sudah bertujuan. Sederhananya tema adalah topik yang sudah dberikan kata operasional)

Tema : Kepuasan Pasien

Judul memiliki sifat lebih spesifik ketimbang topik dan tema, perubahan dari tema ke judul dan ditambahkan keterangan (tempat, metode penelitian,dll.)

Judul : Analisis Faktor pelayanan keperawatan yang berpengaruh terhadapkepuasan pasien BPJS di IGD RSUD Dr. R. Soedarsono Kota Pasuruan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Contoh penentuan topik penelitian:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Hal Yang Mendasari Penelitian:

• Indikator mutu pelayanan keperawatan Kepuasan pasien(Nursalam, 2014).

• Kepuasan pasien =

Kualitas jasa pelayanan : keinginan, kebutuhan dan harapan(Tjiptono & Chandra, 2004)

• Depkes RI (2011) Keluhan ketidakpuasan terhadap pelayanankeperawatan 67 %.

• Perbedaan persepsi antara pasien dan perawat

Tentang masalah komunikasi petugas,lamannya waktu tunggu pasien,waktu tanggap petugas,dan prosedur informasi yang kurang jelas

Hasil Analisis Multivariat

Kepuasan Pasien BPJS = 0,96*Pelayanan Keperawatan + 0,78*Tangibles + 0,87*Reliability + 0,91*Responsiveness + 0,86*Assurance + 0,88*Empathy

Hasil Penelitian

• Faktor Predisposisi kepuasan pasien BPJS

•Waktu Tanggap Perawat kepuasan pasien BPJS

•Kesigapan Perawat kepuasan pasien BPJS

• Sikap Perawat kepuasan pasien BPJS

• Tindakan Perawat kepuasan pasien BPJS

• Faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS adalah Waktu Tanggap Perawat