View
152
Download
5
Category
Preview:
Citation preview
KEPUSTAKAAN: 1.KOMUNIKASI BISNIS (DRS.DJOKO PUR- WANTO,MBA ) 2.KOMUNIKASI
BISNIS (SOENARTO,SE,MM)
MEMAHAMI KOMUNIKASI
BISNIS : 1.DASAR-DASAR KOMUNIKASI 2.PROSES KOMUNIKASI 3.KESALAHAN PENAF- SIRAN DAN CARA-
CARA MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
WILLIAM C.HIMSTREET WAYNE MURLIN BATY ( BUSINESS
COMMUNICATIONS:PRINCIPLES AND METHODS)
KOMUNIKASI: ADALAH SUATU PROSES PERTUKARAN INFORMASI
ANTAR INDIVIDU MELALUI SUATU SISTEM YG BIASA (LAZIM) BAIK DNG SIMBOL- SIMBOL-SINYAL-2,MAUPUN PERILAKU ATAU TINDAKAN
MACAM-MACAM KOMUNIKASI:
1.KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI
(INTER PERSONAL COMMUNI-
CATIONS): 2.KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA (INTER CULTURAL/CROSS CULTURAL COMMUNICATIONS) 3.KOMUNIKASI BISNIS (BUSINESS COMMUNICA- TIONS)
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI:
MERUPAKAN BENTUK
KOMUNIKASI YG LAZIM DIJUMPAI DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI ANTARA DUA
ORANG ATAU LEBIH UNTUK MENCAPAI TUJUAN
TERTENTU
KOMUNIKASI LINTASBUDAYA:
MERUPAKAN BENTUK KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN ANTARA DUA ORANG ATAU LEBIH,YANG MASING- MASING MEMILIKI BUDAYA YANG BERBEDA
KOMUNIKASI BISNIS:
ADALAH KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM DUNIA BISNIS YANG MENCAKUP BERBAGAI MACAM BENTUK KOMUNIKASI BAIK KOMUNIKASI VERBAL MAUPUN NON-VERBAL
MENGIRIM DAN MENYAMPAIKAN
PESAN DAPAT DILAKUKANMELALUI:• > BAHASA ISYARAT:• > BAHASA TUBUH ( BODY-• LANGUAGE)• > LISAN• > TULISAN
MENERIMA PESAN:• > PENDENGARAN• > BACAAN
PENYAMPAI PESAN: LEBIH SENANG BERBICARA DARIPADA MENULIS
PENERIMA PESAN:
LEBIH SENANG MENDENGAR DARIPADA MEMBACA
BENTUK DASAR KOMUNIKASI KOM.VERBAL &
KOM.NONVERBAL ===============
1.KOMUNIKASI VERBAL: -MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN:
- MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PEMESANAN BARANG KEPADA PIHAK LAIN:
- MEMBUAT DAN MENGIRIM SURAT PENAWARAN HARGA KEPADA PIHAK LAIN, DLL.
2.KOMUNIKASI NONVERBAL
- MENGERUTKAN DAHI: - MENGGELENGKAN
KEPALA: - MEMBUANG MUKA: - MENGANGGUKKAN
KEPALA: DLL
> KOMUNIKASI VERBAL (DENGAN TULISAN-LISAN) -MEMILIKI STRUKTUR YANG TERATUR DAN TERORGANISASI DNG. BAIK
> KOMUNIKASI NONVERBAL
(GERAKAN TUBUH-BAHASA TUBUH) -KURANG TERSTRUKTUR SEHINGGA SULIT UNTUK DIPELAJARI-TETAPI
MEMPU- NYAI PENGARUH YG LEBIH BESAR DP KOM.VERBAL
CONTOH KOMUNIKASI NON- VERBAL: ------------------------- MENYURUH ORANG
MENGAM- BIL BUKU JUDUL
TERTENTU----- DENGAN BAHASA
ISYARAT
KOMUNIKASI NON VERBAL:
> BAHASA ISYARAT > EKSPRESI WAJAH > SANDI > SIMBOL-SIMBOL > PAKAIAN SERAGAM > WARNA > INTONASI SUARA
KOMUNIKASI NONVERBAL JUGA MEMPUNYAI PERANAN PENTING KARENA DAPAT MENGGAMBARKAN
PERASAAN- EMOSI,MENDETEKSI
KEJUJUR- AN SERTA SIFATNYA YG EFI- SIEN (SAHIH-SPONTAN-BER- SIFAT ALAMI)
TUJUAN KOMUNIKASI NON – VERBAL MENURUT: JOHN V.THIL-COURTLAND BOVEE DALAM BUKUNYA: EXCELLENCE IN BUSINESS COMMUNICATIONS: > MEMBERI INFORMASI > MENGATUR ALUR PERCA- KAPAN >EKSPRESI EMOSI >MEMBERI SIFAT-
MELENGKAPI KOM. VERBAL >MEMPENGARUHI ORANG
LAIN >MEMPERMUDAH TUGAS KHU- SUS.
PROSES KOMUNIKASI
1.PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 2.MENGUBAH
IDE>>>PESAN 3.PEMINDAHAN PESAN 4.PENERIMA:menerima pesan
5.PENERIMA:menafsirkan pesan 6.PENERIMA:memberi tang- gapan/respon dan umpan balik(koreksi
ba- gi pengirim)
SALURAN
MEDIA
6 1
5
4
2
3
6 (ENAM) TAHAP PROSES
KOMUNIKASI TERSEBUT SE-
BAGAIMANA YANG DISAMPAI-
KAN OLEH:
COURTLAND L.BOVEE DAN
JOHN V.THIL-DALAM BUKUNYA:
BUSINESS COMMUNICATION
TODAY.
TAHAP PERTAMA: SEBELUM MELAKUKAN
KOMU- NIKASI,SYARAT UTAMA ADALAH ADANYA IDE/GAGASAN.
TAHAP KEDUA : IDE YANG BERBENTUK ABS- TRAK HARUS DIUBAH DALAM BENTUK PESAN TAHAP KETIGA: PESAN TAK DAPAT DIPAHAMI PIHAK LAIN TANPA ADANYA PEMINDAHAN PESAN
TAHAP KEEMPAT: PESAN YG DITERIMA ADA KALANYA SEMPURNA,NAMUN TIDAK JARANG HANYA SEBA- GIAN KECIL SAJA
TAHAP KELIMA: PESAN AKAN DITAFSIRKAN SECARA BENAR BILA PESAN TERSEBUT MUDAH DIME- NGERTI DAN TERSIMPAN DA- LAM BENAK PIKIRAN SI PENE- RIMA PESAN
TAHAP KEENAM: PENERIMA MEMBERI TANG- GAPAN DAN MENGIRIM UM- PAN BALIK KE PENGIRIM. UMPAN BALIK DAPAT BER- FUNGSI SEBAGAI KOREKSI BAGI PENGIRIM-UNTUK
MENI- LAI EFEKTIVITAS SUATU PESAN DAN DAPAT MENUN- JUKKAN ADANYA FAKTOR- FAKTOR PENGHAMBAT KO- MUNIKASI
MUNCULNYAKESALAHPAHAMA
N
FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI (4 MASALAH UTA- MA)
=======================
1.MASALAH DALAM MENGEM- BANGKAN PESAN 2.MASALAH DALAM MENYAM PAIKAN PESAN 3.MASALAH DALAM MENERIMA PESAN 4.MASALAH DALAM MENAFSIR- KAN PESAN
PENJELASAN MASALAH DALAM
MENGEMBANGKAN PESAN:
1.KERAGUAN ISI PESAN 2.ASING DALAM SITUASI
YANG ADA
3.PERTENTANGAN EMOSI
4.SULIT MENGEKSPRESIKAN IDE ATAU GAGASAN
MASALAH DALAM MENYAM- PAIKAN PESAN ----------------------------------------- 1.TERKAIT DENGAN SARANA FISIK UNTUK BERKOMUNI- KASI (SOUND SYSTEM
JELEK- PENERANGAN TIBA-TIBA PADAM ) 2.ADANYA PESAN YANG BER- MAKNA GANDA-DUA PESAN DISAMPAIKAN SEKALIGUS- SUATU PESAN
DISAMPAIKAN MELALUI SALURAN PENG – HUBUNG YG PANJANG
MASALAH DALAM MENERIMA
PESAN. ------------------------------------------- 1. ADANYA PERSAINGAN AN- TARA PENGLIHATAN DAN SUARA, 2. KURSI YANG TIDAK
NYAMAN 3. LAMPU KURANG TERANG 4. KONDISI YG
MENGGANGGU KONSENTRASI AUDIENSI
MASALAH DALAM MENAFSIR-
KAN PESAN. ------------------------------------------- 1.PERBEDAAN LATAR BELA- KANG (PERBEDAAN USIA- PENDIDIKAN,JENIS
KELAMIN, STATUS SOSIAL,DLL) 2.PERBEDAAN PENAFSIRAN KATA (ASAL-USUL DAERAH- USIA-PENDIDIKAN,DLL) 3.PERBEDAAN REAKSI EMO- SIONAL
BAGAIMANA MEMPER-
BAIKI KOMUNIKASI
DALAM MELAKUKAN KOMU- NIKASI,KADANG-KADANG
HA- SILNYA TIDAK SESUAI YANG KITA HARAPKAN. DALAM ARTI KOMUNIKASI
YG KITA LAKUKAN TIDAK
EFEKTIP, TIDAK MENCAPAI SASARAN DENGAN BAIK.
KOMUNIKASI EFEKTIF MEMER-
LUKAN BEBERAPA HAL:
> PERSEPSI > KETEPATAN > KREDIBILITAS > PENGENDALIAN > KEHARMONISAN
PERSEPSI.
KOMUNIKATOR HARUS DAPAT MEMPREDIKSI
APA- KAH PESAN-PESAN YANG AKAN DISAMPAIKAN
DAPAT DITERIMA OLEH
PENERIMA PESAN.
KETEPATAN. SECARA UMUM, AUDIENS MEMPUNYAI SUATU KERANGKA BERFIKIR.AGAR KOMUNIKASI YG DILAKUKAN MENCAPAI SASARAN, MAKA SESEORANG PERLU MENG- EKSPRESIKAN SESUATU SE- SUAI DENGAN APA YG ADA DALAM KERANGKA BERFIKIR MEREKA,AGAR TIDAK TERJA- DI MIS-KOMUNIKASI
KREDIBILITAS
DALAM BERKOMUNIKASI,
KOMUNIKATOR PERLU ME-
MILIKI SUATU KEYAKINAN BAHWA PARA
AUDIENSNYA ADALAH ORANG-ORANG YANG DAPAT DIPERCAYA
PENGENDALIAN.
REAKSI AUDIENS TERHADAP PESAN-PESAN YANG DISAM- PAIKAN BISA BERMACAM- MACAM-TERTAWA-MENGUBAH PIKIRAN-LEMAH LEMBUT-BAH- KAN MUNGKIN MENANGIS. AGAR KOMUNIKASI MENCAPAI SASARAN,SANGAT TERGAN – TUNG BERHASIL TIDAKNYA KOMUNIKATOR MENGENDA- LIKAN AUDIENNYA
KEHARMONISAN.
KOMUNIKATOR YANG BAIK
HARUS SELALU DAPAT MEN-
JAGA HUBUNGAN YG BAIK
DENGAN AUDIENS SEHINGGA KOMUNIKASI DAPAT BERJALAN
LANCAR DAN MENCAPAI TUJUAN
MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI. --------------------------------------- 1.MEMBUAT PESAN LEBIH HATI-HATI (GUNAKAN BAHASA YG JELAS SEDERHANA-MUDAH DIPA- HAMI-JELASKAN POIN-POIN YANG PENTING) 2.MINIMALKAN GANGGUAN DALAM PROSES KOMUNIKASI 3.MEMPERMUDAH UPAYA UM- PAN BALIK ANTARA PENGI- RIM DAN PENERIMA PESAN
Recommended