View
228
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
1/1030
# # ################>###�� � �� ############################# #### #### ## ##���� ���� � � �## ## ## ######################################� � � ##########
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
2/1030
##########################################�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
#n# 2##������������������������������� �� ¡1 s# PNG�� ��� ����####IHDR###b### ##### '#####sRGB# # ##2 IDATx^� �� �� � � �� \# 6 t:+#"K##[##Hd#D#� � ��
# AT#A ! A#$%# #& #����� � � Ɵ � � �氃 D## # #() #B#t * ,� � � �� ��, -.*/0 ' 34 5K .### ###### ^� � ��� � ��� � � � �� . # # ,#7 89#### ##P #####� �� � � �� �;9
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
3/1030
##P ##### ;9
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
4/1030
####@( +#*� ������������� 2 # # #6� � � �� ���� C� �+ #6 # 5 # / = !#: E'N^ # F? #3 # # � � �� ճ� ���� � � � �� � �� � ��� � ��� � ���� 9Cب� *n#� � � � ���# J > # #� �� �� ��� ���/ #3 x 4 G LM L > #C�� ������� Ϻ � � � Ͼ�� ƶ �= # \ ! Q�� � �� � ��� �� �� 螉�� N # ## I/ VttK x GWQ #3 T N 1 # @ VH 9 ; #4 M # sRMG ##� � �� �� �� Ǘ�� �� � � � �� � ��� �� ����� � ��� � � �M0# ! MG Q & # '9# O3 O # #C /#V #� � �� �� � � ��� �� �� � � � �� � �� ����� ����
ٴ
#'X � �
ݑ
# # # Y J 0 /7#���� � �� � � � � � .& # # # T d�� �� � �� ��� � �6 n ># # 8 Z8 *8 d G# E #WO N� � ��� � �� ��� � � �� � ������� 㵛 ? T #= 9 U��� �Ӫ � � ��� �# # '#� �� ��
M� # Gx n[���� � ����������� OJ #�� �?J E- J] Y$U # � ��� � ʵ �� �� �O G ^ - 1 E 0 / = t 7# '# #-�� ��� � ��� � � � � �Շ��� � � �Ȼ � �� �J C # t9@ #: ss n\� � �� �������� � � �� � �륡 J # _ x # #W. G U��� ��� ��Ͽ� ��� � � � �� GQsK> L 0 ! x O #S `� � � � � �� ���� �� ��� � ���Ȱ��� � #
�3 0 3 #/ #'> + D #% U�� � � � �ˢ� � � �@t # # a�� � � � 荝���W���א���@W4LQ .( Fs9 - \ E#C ��� � � ���� �� �� � �����
��M bTJ # Jھ � ���� ��% L /CQ Q # #&Q #C $� ���� � �� ����� � � F N Mn t&U C BJ * :[N ' CE _[ x8� � �� � � � � �� �� ����� �� �� � �� � � �KF
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
5/1030
UY l/ 9 [#Cd� � � � �뺆 N C= 6 ?-��� �� � � . F a s F d $m!�� �� � ��� ���� ��� � �sM. # Qf4RQ *� �� � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
6/1030
M/ EA GLO M s 1# # & ## #C�� � ��� � �� � �� � " # ��� �#>##E #S x[ E: [ W[ 73 En - I#V Q 0� �� ���$ � � ���� � � �� � � �� � � !�� # # 4� ���� ���8^R * E, E#> m W^ #\:3 # # 7 @ -� � � ��� � � � ��� � � � ���� � ��� ��$ .O > #2U%� &'� � ##
E # )/Q /M W n�� � ��� ��� � � � ��� � �/ t V b #%Q
� � � �� �� � ������ J # F ? HC 8 U % : +#n! Q.#��� � � �� �� � ��� � (�� � � � �� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
7/1030
x�"�n # #��� ���� �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
8/1030
#S #n L ## ? #&M � � ���� � ��� � � � � #E J /9 # # 6 ;& 2C## >�) �� ���� � � � �� � �))))))))))
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
9/1030
ER = a- aK / [ L < 4 $ 9 t E#K # # [ 3C�� �� �� ����� � ��� � - � � � � �� ��� � � ��QQ e% Q 8 #�� � � � �� � �� �� ���G :. 6 1 3!/ Q # 8 [ \� �� �� �� �� �� �� ����� � �
E %' # Cn: #T [ # + * # : # - ![�� ��� � � � ��� �� � � � ��� � � �.�� �� ��� XIe ^9 # # ;C� �� ����� �� �#66 < #s %���� � � � � � . �� �=� ��� U# * Y'*� � )�) ^ /� �� *� J\#&
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
10/1030
^#S 3 # O N ^ s : #O 0� � ���� � �� � �� �� � �� � 訣 > ## a #C� � �0> # 8#s/-� � 0! ! @ b## R 7 S . S # #5[ : t /+ # 4[� ��� � � � �� � � � � � ��� �� �� �� � �� �- n8 # D� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
11/1030
3 : T C # ##��� ����� ���� �� �� � ��彇 H Q E 5 T E # ` . # # 'nE #C� � � � � ��� � � � �� ��� �� �� �D [## # * ^ [ C� � ��� � ��� � � a#x8#/-# I @b*W#�� � ����� �겋 n9 #\##E 8J0�� � � �1�� �� � ./ < V �� ���� ` )[s # D�� � ��� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
12/1030
J. # x # +# I; - s >9 *P # 4 G N a. #E x # E.� � �� �� �� � �� �� � �� � ��� � �� � �� ��� � ��� �� ���3 ����� �� �M& &. /*��� ��� � #@ 8##1 & #2 ) PNG� � � � � � � � �� �� �6 ��####IHDR### ######### J####sRGB# # ## IDATx^ N P7nC� �� �� � � � � �7���# ?H$## D RND=D # P2G ORF X(� � �� � ��� �� �� � � 0# _ J ^J * / ', C� � � �� �� � ��� �� � �� �� � 89' R N $:% v� ��� � �� �
VSS
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
13/1030
### _ 1 XJe# 3M D #N FA # $ y# 6 '# #K* # #RA _ " /� � � � �� ��� � � � �� � � � � �� � �� � � � �� � �� � � �## V Tz# 0 #RA @V *H#/ FEF # M TP� �� � �� �� � �: �� � ;� ��� �
#RA V GH T I## I $.H T��� � � ��� �� �� � � � � �� ��� 2##�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
14/1030
9MH # # t T ##� �� � � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
15/1030
AMH #� �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
16/1030
# # )M#H # #L # #`3 I Y # C# � ����� �� �� � � �� ��� �� ��� �� � � �� �� ��# # F ' - Y)RS # _I V 3 a # + a d7AY #��� � �� � � � � �� �� � � � � � ��� � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
17/1030
b# - V ` , )� �� � � � � � + # sH# \ 1 & # ##I#e # J��� � � �� � � � � �� � �� a# 5 ,a ! #> /�� � ����6��� �� ���
3 /#V# 6 # + n2 G�� ��� ��� �� � �� ��# E f %�� �� ��N ### #E % # BYV$ #� �� �� � � �� �� + $#&2 .� � �� �� #� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
18/1030
# . #7Y < #4�� �� �� � �� ��A + V J� � �< �� ��
���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
19/1030
# # M 7Yx�� �� ��� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
20/1030
�4 #R 3bx# T#H#^ dH# #x#� �� � � (#U ##^ dH# Sf * #R E�� � � � �� � + ��V �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
21/1030
#�� ����=7Y E: � ��� �� =## # * *e #R 1 \7 +x �� �� �� ��> � � � � ��? �
F87Y {� @�^87Yx_�A�F 7Y {� � ��7Y � � ���F 7Y {� � ��7Y ?6" @( 7Y## #^ |(64 P ) # @( � � �� � � �� � � ��ta# #V
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
22/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
23/1030
KTJe @! 1•� � � �� ��D # #I #�� � � ���� � W
� *�AJ# #Vf# ## T`# ? >� � �� �� � �5$ )'6#eW4H )# # # 1 (��� �G� ��� ���� � ��# b0 #V R # T &H N # 3# # U# # #= ## # 8D # 9b T d#� � �� �� � H�� �I �� � � �� � ��� �� � � �� �� � � � ��� ��#N#?8e .� �K#I ##� � �
# T#V fH _ ,)# #H #U## # YD# # n# B#> # T_H x# #0 8� � � � ��� � � �� � � � �� ���� � �� � �eW # YA0 # # # #N Y1A� �� � � � �� � �# )��#R(# #- ## H ###4# B#V�� � ��� � � �# aAY# V#�� � �H d ## # T #9Je# #� � � � �� � �8 ,+## # G VE@ $b #e ;#I 7[ ## s 7� �� � ��� �� �� ���� � � � �� ��� �_ # B #V 5+ # # Y # #e ## ##� � � � � ��� � � � � �� � �� 隃�� TH#faA VH#(6 #� � � J頤X##7YX #V TH#_;An #'## H # BBX503 V F #R(( t_ H### 0��� � � � ��� � � ��� � �� � �� � J
+ #7Y�� K 舑��= T I,/- #RAG \ 1 BN# 0� � �� ��� � � �� J?b R (#0 H/ #= TP "LGE0��� � � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
24/1030
#G 1 ##83 H @ #7Y "L. �� ���� �� �� �� � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
25/1030
;3 H #d F (#2 ) 6M��� ��� � �� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
26/1030
€ Q/ 1 B
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
27/1030
BB#^ L # 9 d #
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
28/1030
P#G :� � ��H## tt *YT N # ## + # ) N #Ra # ? #� � �� �� �� ���� �� � � � �� � � % ^# 7 BQ� � �� �� � �H B@ @- T� � ��
7 O# B(��� �L *YW¡ML #R # 6 + #6 P ^# P#D #��� � � � ��� � ��� � ���� �d ^# P#A #� � �� � ���� �dXE ^# P B # #� �� � � � �� �XE ^# P Bf# #� �� � � �� �fXE ^# P Cf# #� � � �� �f V ^# P#Af #� � � �� �f V ^# P#A #� � � �� � V f^# P#> #� � � �� �X: f^ +# # ,## #; `###!1#9 "11! !S #t F$ # R1# = I- - #S (#� � � �� ����� � � �� � �L � � � � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
29/1030
8PMX = T ## #R ## R H 1@^L (#� � � ���� � �� � ��� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
30/1030
!POX = TX9# # #R ## G% H ^- (#W=PQ-= T N# - #R# G% H 1 .I (# =PQ� � �� � � � � ��� � � � �� � � � ��� � � �_= T # #R ###T H # 1. O#7Y 7 � �� ���� � � � � � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
31/1030
‚=#KP H####%1 (## � � � � Y
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
32/1030
A # 1 B# x B_ (# $V T ## -X 1 ##O�� � �� � � � � � � � � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
33/1030
�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
34/1030
J��V Te L - H 6 ##7YVL 6 Y 1 B# D# EQ d#P ## # =NII� � � � � � � � � � � �� � � �� �� � � � 7$+ d#�� ���
# # =^ b# e# H #��� � � � �� �� � � #7Y## #Rs�� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
35/1030
#2# H
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
36/1030
# : "#� �� � J## ##= T < H Nx� � � �� � �� � [ t#7Y N#I 1 B' ;F (# 6^ #R #^ ##� �� � � ��� � � ���� � Ja# D#��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
37/1030
ƒ H WF V T) 1 B E @#7Y K d #R(0 K� �M� �N� � � O���� � �� � � � � ��(# _x;Re� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
38/1030
# 9'#� ��� J# " = T# 0 s H `�� � � � � � � �� ^ #7Y#4 = „3 n # X =N FA 1�� ��� �� � � � � � � ��
V ;# # # # " a # tf ,��� �� � ��� � �� � � � J 0d!N0�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
39/1030
ed 1 (# # #R J= #7Y ;= 1 … ^V T % 0 H % #e� �� � �� � � � ��P � � �� � �Q � � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
40/1030
#f# #�� �� J# [� 1# #R +# K� � � J#E[ ;s�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
41/1030
#f# f H B= T) K# 1 x #7Yf�� � � ������ � �� � ����� � �8��#R N V (#O �� � � � �����
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
42/1030
e /#� �� J10U V TV O# H #= :##7Y# < ## 1 B #. # (# 4 #e #R 72@ 3� � � �� � �� � � � � � � � � � �� � � � J# # s� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
43/1030
†(## H� R �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
44/1030
# 0� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
45/1030
e#72 1, %# . #- ##� � � � � ��� d' ( #3 J, f# # 4 ,< #��� ��� � � � � ��H# # #G T# ; K *Y # x# B #bF^^# #[ # #� � �� � � �� ��� � � � � � �� � # #T��� � N *Y# " 0^# # #` #�� � �� � � � �[ # # #T= #� � � � � ��H # IO# #&= # TV # #H= #S TV *Y#� �� � � �� ����� � � �� ����� � 3 TV *Y�� ����� �� �H *Y#������� �� �H [ x# #,= #�� ��� � � ��H�㻈# O# #� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
46/1030
= ## TV X # ## T n*Y#,� �� �� �� � S� �� Ȱ�� : TH X + # G #W _# # ̂ #� �� �� �� � � �� � � ��T����������� H #�_ ^ ? ,J#H Dd # I H &[ 5X # #: _s T H# #b (# L(U � � � ����� � � �� � � � � � � V���� �� � �
H# # 1 B /DId#7Y�� �� �� � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
47/1030
s#!##�� J#####7Y BT;^# #1 fe TH X Y�� � � � �� � J"s#= T E # _ G# 4 sI . U9)-RN > # > xX _# O ? O?� � ����� ��� � � ��� � � �� � � � � � ��� �� � � � ��
9f# X O M# L8 %#‡� � � � � �� ��햚 X< # 1 L 4+# . / # 2DT�� ��X �� � � ��� Y � �㯿��} ) *�� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
48/1030
Y -F#V # #4*` � � � � �� �� �� ˢ�� :_# H J* # 0< b # x� ��� � �� ��� ��� � � ��� ; `�� 0W[Y #/> -D`� � ��鹂���#% ) ?# : E s TD#1Q #n s# J^( I # ' #3 O% s@ C� ��� � � � � �� �� �� � � �� � � � �� � �� �� � � Z5�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
49/1030
4 K # P XY6 f # ## VW 8 ̂ f`‰R x5\ # ##Š )f# (� ������ � � � � �� �M� � � � � � � � �� �#### H\ # ; # )2eR : 9% t S6a V YU## S - ##���� � � ���� �� � � � ��� ���� � � � ��#6 B 3^# H P VY2(n# tD ̂ UO # L K* # �� � �� �� ��� �� � � �� [ � ��� ��� � � �5 " 0 Tx ##‹OM# Q ` 3 Q
� � � ���� �� � � � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
50/1030
# ;Bb2 Y� � ���4 S ## Œ R # ̂ 1 Q +_## 6 V__ K # Q! ! #\ �� � ���]� � � �� � �� � �� ��� �� � �� � � #s a OG Ub >� � �� ��# S +& 1 +* N8##Ž ( _ # O#e� � � � �� �� �%�� � �� 쓊 L[ N"# 60 ! �� �� �� � ^ �獬
> J/ a &Ed�� � �� � ���Cx $ CR ��� � e�eeeeeeeeeeM# # > [' F & J O# =#\2 L $#n # ## \##E R [ # 0 8## W8��� � � �� ��� � � � �� � � ���d�� � � ���� � �� � �� � ����
#\T ; b� ���� ��瞛�D#2# Q# R &>t# >d80nH >M #2� ��� � �� �� � 鐥� URW \K /a# Y� � � f� ����郇Q 7� � � 0x RE E3 - #..t @ J#R! M . # Q ' ) _# x *�� � � � � � ���� � � ��� ���� � � � � �� ��N 7 J # %Jf # B -) s
> ’ t # e =4 K s 8 ##A X G4�� � � � ���� � � � � � � �� � �� � �� ��� � � � �
I[H # #; #�g ��� � �##E K @ Q# 5 Q 5 7 Q # s # “ )% ̀ P ( $ N S #�� ���h � � � � �� �� �� � � � ��� � � ��� �� �� � 㶍 I #F ! C� �� �#3> 3L n Q ^ \ %G� � � f #W1 R 7 R� �� ���� � i� �� � �� 遘U�E ��## H Q� � � �# # ###_� � �� �F- 27 W 'S [ H
- U ^ ” # R 6O # 3 d 64 G # : � � � � �� ��� � � � � ��� � �� � �� ��� �� ��� �� � � �� �� �# *� � �� . ; # W ## # S�� �� � �j � ����� � � !�KN#$ - Wa K #1 9 ## # N E%�� � k � �� � � ��� � �� �3 # n W 4 NU x #\n# ! CC #� � � � � �� � � � � �� � � `�G ���KY
H�� „ + e ) #9#@# R# #3#e@PY H \#6,� � � � � � � �� � ���� �I ��S# 5 – C8 0 _ � � ���� � ��� � n (� �� ����# 4 SM �� � ����� �� �� � � �"@@ C #R � ���� � l ��녓 x -V \* B 4 � � �� 2J M '#� � )b " J#—20 # $ #5 (s E@ * 8 N K /#R #!t C� � �� � � �� � � �� � � � � ��� �&e4G) # # ̀ #44 R ; f ! G )p K Q x / 3 #L +@ # 5 T� ��� � � � � �� � � ��� �n��� �� � � � �� � �� � � �� � �� �� � �# +n , a-� � ��� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
51/1030
? WTF������� �� C #:`Y2 L� �� ��o 13# # ,
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
52/1030
# U ̂ J�� � �� �� � ��� � K�' # e@^Y Y= 3 #C 4� ���� � �� � �� � �C s\ #d� � # *f. C��� �� �N#>NV ™' #^B & # f# s _. M O # W C t b #� � � ��� � � � � � � ��� ��� � �� ���� � ���� �#�@��� * M 0x # \ 4 `8 f# a 3JC/ R ”#GS0N 5 # # # @� � ��� ����� �� �� � � �� � � � � � �� �� � � ���� �� ���$ f 604E# T \ # C + . 61 ;K G # #� � �� � � �� �� ��� � � � � � �����������# #:) M# #N##! $ >(# T W .[4 C� � ��� ���� � � � � � �� ��## #K # / n : !x� �� � � �� ����� � �%?>S M#\ `. M # ̂ O #:#9���� ��� p� � � �� ��� ���$� 0 O�� �# # t� � ��� 8� �� ## !#Y F a K C 5f ;�� �� �� �� �� �� � ���� �� ��� ��
L xD # F * F4 I > +����� � ��� ���� � � � � ��C # 4 # V# 7$# # # I1 .# #3ORa ## > E`š' # e A# W?e X#� � � � �� � � � � � � � � � � ��� �� � � ��
V#C ! N # # # CM P F # # › ##T2 # J V 7 & Ge (�� �� ��� �� �� � �� � �� � ����� � ����� � ���� � � �� � � � �4;n� ��M�9Y8 M (>##F# #t&�� �� �� �3
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
53/1030
E P # �� � � � R� # E � ���r�� S�C3 e� �‡# 0� T'( M # ##X *� � �� � ������U��`
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
54/1030
M Ÿ % Ud S d ^ 7 # # #b ̂ 4 # '#���u � � � �� �� ����� � � ���� v� ������ � � � �� �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
55/1030
) ?Cn� ����
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
56/1030
# P= # W #+ M # U I�� � � � � �� � �� ������ � ��/I : e < # = # # ## b # n t - a � � � �� �� � � � �� � �� �� �� ��� � 7 ������ ��� ^�x Q /A ? s� �� ��� �� � ��� n# 7 O /@ # 4"# $ 1s I ?� ��� � � � � ��� � ���� � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
57/1030
F # )��� � � 콭 # E � � &�% $ Cf�� �� x # O #*Y KC 1s$# 4 3a # t ## Q w �� � � ��� � � � �� �� ��� � � ��G ,& # J&_> #GP L / # 0F # IC# ? #/ ?T #G*�� �� �� �� � � ��� ��� � �� �� ��� ��� �� �� � d�# MG¢' 6#* #
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
58/1030
#tH##밋 #V##:,# ; ## #### : " # #� � � � � � � � >( ) _ sI . #,6 S e � � � �� �� ��� � ��� � �_ # I���� <V��� �� - U? * R% ��� �� �� � � ��� �� ��S ��# `#VF��� ��� #� ���`
=FP 5 O 4>� � � a� #t[e LsG ##$ ^U J 4## x 5 # # #U # 4 � �� � �� � � ��� � � � � � �� �� � ���������������# # x #"[ S . #� �� ��� � �� ������ ��� B L $ ', # 0 ##.���� ��� � �� � � � � ������������ O_ T�� � �K� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
59/1030
4 K + N� ����� � ' RJ! # ‡# # # R #� � �� ��� � � �� J C##s (�� � � � �� � �V# #& # # + 1F 1 _�� � � � � ���� �Ȼ�� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
60/1030
F f x n # 6 # :M + # sf� �{ � � � � � � � � �� �� �� �K# # x #� � � ��b�� f# # ¤n ##X. U # " ` # ; 3�� � � � �| ���� ���� � � �||||||||||
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
61/1030
#UB UR 25 :s< #b O = 9 ( + x\ _#G = K�� � ����� � �� � � ��� � � � � � �� } �� � ��� �5 # Y T t4= ; ' ## #H @ # G#��� �� �� �� ��� � ��� � ~ � � ��� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
62/1030
#n +#X� n _ ? # '4# 7A ' A 2 JP3Y Q ?b: ##@#! ^ # #� � � � � �� �� � �• � �� � � � � �� , > E4 (� � � ��# P1 [ 8 Q # f * *: .3 5 2a 8* %& E = M 9 ^ @ #64 # #9� ��� �� �� �� € ��� � �� � � � � � ��� �� � �� ��� �� � ��� � �� �
0 _#= X # # 9 * ¥ds R N����� � �� �� � �� ���� ��� �� ��� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
63/1030
&Y ! 6#.)R D� � f � � � �� ��� � �� ����� � � � � �� C�� ��B E f 6 4� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
64/1030
# >AxU GO K :� � � � � �(#¦ [## ^ W G? # 1 # "#b Q.# a § .¨-t B# t 7 H f SI ' U�‚ �� � � � ���� � � �� ��� �� ����� �� � ��� � � � � �
#8 + # .GJ # # G& H t 9/ 8 # ?���� ��� ��� �� �� � �� � � ���� ���� � �� � ���� � � ����������� # #0J # 8[�� �� � ���� ������������ #J * C;Y&3U : 8 )Vx $U # # e*R e # ? @ d C� � �� � � � �� ��� � � � ���y�� � � � ��� �
= © # _7^x # # % \ 5H�� � �� � ��� � � � ��� � c& * #M# ;) < # / (� ƒ � � � �� � �$ N dT 2 f 8Q ' ,9 # fD.5 t��� �� „��� ��� �� �… ��� ��� �� � � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
65/1030
## # a3C d; # n�� � ��� � � � ㇶ(
1+J f ? ###
: U EG�� �� � � ���� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
66/1030
?#a## ” # R # .O U 1Y J _X /%## [ _Q2"nMP /# #� �� � ��� ��� �� � � � � � ��� � � � � ��� �� �� �_0,#U# H > .# # M D## M # ª>x&E#Q X� � � � � �� � �� �� �� � � � ��d� . EY W X ;t�� � � �� �������B�#Q ` ?# >,3tF#s@ 2 \`,� � � ���� �I ��C Ax # E YF/YN J# t#R L #@^ 4#N . (�� �� ��� � ������� � � l��� �� � � � e�# _ M 7 b "Q� � ��� � � � � �_ 6 $ #. f7 #4) # ! G # ? # ## . Q / #L� � � ����� � ��† �������� ��� �n��� �� � ���� �� �� ���� � �� �� �� �K f*� T R .& *�‡ � # � �#« #6 S : V X # ¬ # R� � �ˆ� � � � �� � �n‰�� �#4 O= ' W : 8 = [:Cn J9[ , L� ��� � � � �� � � �� � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
67/1030
#Š ^ # 6 OE b b # 8# U$ , #C ; 3D ����� �� � �� ��� �� �� ‹ � �� �� � ��� ����Œ���� � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
68/1030
V# ## _ ##$ 7 #. # b� � ��� �� �� ���� ���� 3_ E 2@ ' x #* H L . > < 0 G + #sD Q # ) DE ## #*� �� � ���� ��� ��� � � �� � � � ��� � � �� � � ����� �� ��� ��f 5< � �a Ja� � ���g �� V'6 #V8# # O #: H9 * & % WH�� �� �� ��� � ���� � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
69/1030
V #��� � 2@ O #O# �� � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
70/1030
# '#^ L L ` (#V Q x / S 9x U? #8 #T&8M## UA� �� � �� �� � �� � � �� � ���� �� ��� ���� � � �) ®; ^ ^S� � ���'# b## N dG1 # )t# P 13 #�Ž�� �� � �� �� �� ��� � ��h%�셝�# ' * t 1 . # ##Y.: % # " @ VT2���� �� � � �� � �� � � � � �� �� � � �� ���� � �� & � �� �# �� �#Od # :Y#/ U H L#C f ? ! Md ',& # a \��� � �� � � � � ���� � � � � � � ���� �� �� �� � i�dC# # ? ! ^1 ° # %= 4^� �� � ��� � �� ���� � ��� � ���# [#; # ±;#� ��� �� � � # ��E ' 3 G� � � ������ �O2# "# #� � �� 4 K> O \)J U� �� � ��6# #? # I # dt#� � �� � �� �� � # s� � � �� # # G G ##4R ' 0 L�� � ���� ���� � � �� ��� ��
2 ;� �0� T'( M # U [< ^ 6 Ysb _� � �� ��� ����� � � �� ���� � #� �j = "� t#6 =#% -LC��� � �6F * ## , A # ` *: ���� � � � U� � � � � k d& W²? J U - # # d�� � � ��� �� �� �� � �� � �����l�#O :�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
71/1030
W#8 NV # /# 8², #=�� ��� � � � �� � � � ����������� J\ # 3 Y # F # N3 '#� � �� � ����� � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
72/1030
) 1 M RT ##9 2` # a # # # ; .� � � � � � � � �� ��� �� � � � ��\ ] �G
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
73/1030
#��m W O) '3 # QEW& �� �� ��� � � � n G>4 > H% !Y # 8x#(���� �� � �� �� � � �������# $ 1* ' @K J /Je E 9 E� ��� � ����� � � �� ��� � � o�� #&8 9 4*S�� ������� ��H 5- V R < 3? / # J- ̀ ##'C — F K dx ` � � �� � � ��� � � � �� � � ��‘���� � �� ��� ��� �
# t ##4 4'
K���� ���� �� ��� �� pS a
LE " # #’� � �� ��’’’’’’’’’’ V< # xFN b
D H� �� ��� ����� ������� � �V#K # d3 1 P#=E - e� � � “���� � �� �� � � � � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
74/1030
e=#F # )V ##� �� ��� �� � � 1 B³tsI #7� � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
75/1030
J #?( ̂ ,O #n s�� �� � �� �� � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
76/1030
L \# P#Es# L�� � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
77/1030
L3/[ # #?( # #7\ T# 1 B tL1= ## # T3 b#e�� � �� �� ���� � �� � �� �� � �� � � � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
78/1030
e':R # P# ´ #? NO # # 3+a 1 ?
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
79/1030
/R�� � #F#H $ #?( #�� � �� � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
80/1030
^#7\# , 1 B 7##= # I , 2 0� ��� � � � � �— �� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
81/1030
e#72 P## #? # d#M #2W e #? 72@ 3 P## #De� �� � �� �� � � �� �� � � � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
82/1030
## #X �� � � ��s�Q#"V ) ## 1� ��� � ���t #A#7����� #? N / V #O � �� � � �� �����
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
83/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
84/1030
P#/0?/ � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
85/1030
e? 1 # # #? J= #7 D ;= 1 0R'= ) # 0 #� �� �� �� � � �� � ˜ � � � � �� � � �� �� #s
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
86/1030
#G P#G/ I #? #- * & P#�� � � � �� � � � � � �s
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
87/1030
µY + WV ) H 1 B J6 @#7#K 0d #?(x N# # _x=#� � �� ���� � ��� � � �� � � � � � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
88/1030
# :9'# P# # # V # NW \ \#7D Ns 1 B' D ;: #" . #? ["#"# P#� �� � �� � � � � ���� �� � � � �� � � � �� � ���� � � � \�u2 0
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
89/1030
#a#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
90/1030
#O " P###� � �= #? #ab P#1#) #7 #d #?(## #� � �� � �� � � � �� � � � ��� �� � ##7#e #� ��e
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
91/1030
P#2# + 1 B## # P# = / ##7xs ?e� � � � � � � � � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
92/1030
P S + 1 E� � �� �5��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
93/1030
P# = / 2#7x Y� � � � ����
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
94/1030
P# ¶ 1 +� � �5# # P# ! b#7 � � � � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
95/1030
P# + 1 + # # P#8 * O#7 � �� � � � � � � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
96/1030
P 6 + 1 ## , P#;8 * #7 # 0� � � � ��� � � �� � ��™
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
97/1030
P#VN$ 1 ## # Y P#; T #7V1� �� � � � �� �� ��s
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
98/1030
P#VN+ 1 ##Y# 6 P## ! #7x ?s� � � � �� �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
99/1030
P =#+ 1 ## & P# ! #7x`� � � š� � �� �� � :e
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
100/1030
P#3 # 1 =# # P# ^ f#7 e� � �� �� � � � ���›�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
101/1030
P#3 ? 1 =#? # P# [ >#7� �� � � � �� � v��) e�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
102/1030
P & ? 1 #� � �� �# P# [ #7 ¡ ) �� � �� � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
103/1030
P#> 1 (#� ����# P# #7# P#0� � �� �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
104/1030
P#> ? 1 (#� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
105/1030
' P#- - #7 VO0� � � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
106/1030
P C? 1 #"5 P#_ - #7( V:s� � � �� � � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
107/1030
P#Af; 1 � �� "5
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
108/1030
S P#_#dR #7 P" s� � �� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
109/1030
#Af#? 1 �� � _ # C ? N M## I Q & 3#� � œ �� � � � � �� ��� J # N# ## ��� � ž �� ��� � hD #?(C����6+t# P# H #7,#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
110/1030
;3��� * #d F #2 ) 6M�� �� �� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
111/1030
€ Q/ 1 B
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
112/1030
#G 1 ##83 D # R #t H #7 _ 0�� ���� �� ��� � � �� � � � �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
113/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
114/1030
1 F S0 #V6 # N # 3# # #@ \#eW J# � � � � �� � �� � ��� ��� �� ����� �$# # s 1 # 0 #V : ?RN # % 9 #Ab ##a L�� � � �� � � �� �� � � � 5 � � �� ��� �� ; #"��¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢ ,�## dI x I #)� � � �,#e#s : # 1 ;f Vf #?A## # V #d 3 ¸#¹ # 82 º #V I#?A # > f/ #9?& ���� ��� � ��£� � � � � � � � � �� � � ¤ � � � � � �t # # s P# #V #?A## n >* #Q D #� � ���� � � U �� � � � � � � � � w� # »'V X U : [BW SV�� � � �� �� � � �¥ ��_ U : B f CV " n @ B f CV< " A # `# (1 2O7�� � � � � �� �� � � � � � �� ������ �� ��# )4#eW #W0 ### f# #? fG ! 1L0 #W0 ### f # # # ̀ #_ & &O� ���� � � � � � � �� � � �� �� � ���� � � � �;I>#Vf @ #P# 8 # I 2J# K 1 d #@ ,### $ BH� � � � �� � � � ���� � � � �� � �� 움 B¦##?LVeW' # b ## Ss@ # #
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
115/1030
' > # #V #4 V #V #4 P# A #� � � � � �� �� � �� � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
116/1030
# V L P# #�� � �� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
117/1030
V�� -��P#N N ### #EV # P#N N =@
G G� � �� � �� � �� �� �� VV ?Bx,# ?2f
#B S"W#�� � � � �� �� � �# #? "·1 1 H# # 0T#B 8 )) # ( t � � � � �� �� �� �¨� �� � ���� � �© � ���� 6 Wn f# L8 #��� � © �
_ # # ##?A !#e YI # ##? YI\ _I=# 2 n I � �� ª�� �� � � � �� �� � � �� � �� ��� HC# >3e ,3 '��� � � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
118/1030
# WCA # � ��� � � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
119/1030
# # #"V # P# = # # #V #� �� � �� � � � �� ��� �P#3! 3 # fV # P#38 3 1 # ###%G‡# :%e## P# 1t\:B�� � �� ��� �� � � � �� � � �
b# t # K## # Fe # ^P# e 1;)U X # # # ##% # be P# 18b" 7H%# � � ��� �� ��« � � � � � � � ��� ��� �¬ ���� � � �?#�
### _ 1
XJe# P# 1!\B#7 _ _ O O [B� � ��� ��� ���� � �� ��� �'# K w 8# 3V # S ##s# # 0 # 5 55N I##[I 6P#+ += #?a� �� � ���� � ��� � �® � � � �� ��� �� �� � � �®®®®®®®®®®# " # ## U# # )# #1# ## # X #?# # 5 P U�� � � � � ��� � ¯� �� �� � °� � � �� � �R *AH 6P#e@# 6 # #, ¼ ####I;ND B` # ## #U� � � �� � � � � � � �� � �
# V# #< ##5I#####d#d## ##DJ######## ##Ad4b$#d #### # ###########�� �� �� � ���� �� �� � �� �### ######
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
120/1030
#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
121/1030
#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
122/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
123/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
124/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
125/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
126/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
127/1030
#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
128/1030
#####
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
129/1030
#########################
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
130/1030
########################################################## #### # ########## # ##�� � � �� �########################################################################(##1! # ##Aa"2 % #T B0 t- 6#E#Rb#Ss B7 V _ , D f #X###############� � � �� � ��� � ���� � � �� � ��� � �######1(!##A2##a"B 0# #� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
131/1030
########C# R############### A) Q$t \° J% #3 ? 2 X� ��� � � ����� �� ���� � �� �.Eㇶ# \# = *J *fV5 9 7 L6 */ ,:_ U��� �±² � ����� �³� � �� ��� � � � ´�����y^# / f 7� � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 tC� � �
L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24
tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�#�{ )X 4 # -J \ 2 8 J.�� �� � �� � �� �� � |R #
Y 7*K b>'
H U#C� � � � ���� ����D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C�� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� �# #tKF Q L D E C # #� ��� � ��� �� �� � � ��� �죗 - # % s f0Q d @�� �� � � ��� � � � �} �?@#F��
~
/ \W 8########################################## /��� �� �� �” S2 # Td $ # d ##� � �� µ� � ‹� �� ��
? #(d = s Y E# X[ V��� � ��� �� �� � �� � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
132/1030
QVK# #########################################################################����� �################################### Y` !MP� �
# N ts /2% s)########: 9T��� ��� �� ��� � ��� �¶·�� � �; x
# ^ x J / J sE#? ^ *A n####################################¸ > � �� � ����� ����� � ��� ��� �¹� � �####V a IM # Y3### 7 &> # M #############################################� � � � � ��� ����� � � º�»############################################################### #,E \ R= e t #� � � � �� �- % T s )� � ��� � / 4#M # E d9X6 _N#P######## / sO b /# I 3���� � � � � ��� �� � �� � �� ��� � �뎫 B#3 f '\ ####################################### S# K = ! #& ## 4 � � �� � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9##############################################################################�################################* T � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
133/1030
* Sx 3
K [ O K $ : M URE 0b - ########L## ) n T� �� � � ��� � � ����� � �� � � �� �� ����� � ���� 롭 K2½F #K�� �_ t ���� � � 8Y b 7/ ^ " Y8; R ######################################� �� � �� � � 0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f ############################################### ) /?� � ���� � � ��� �� ����1��+ d0# 9W# #B½� � � ¾� ��2�# #@ #G# RU� �� ����# 3# @ # J n R 7#Fs #! b t 9 S s L n # ? x D06 # W¾H### �� � � ��� � ¿� ��� � � � À�� c � � ��� ��� ��� � � �� �� ����� �
@ O #
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
134/1030
######################################## # 0`� ��� � � 3TPY\ t I# #8 / t # E +F^ ;,N ? \###################################### % #�Æ� � � �� � ���� � ��� �� � ���� �T2X##+U # xQ #O� � ��� � � ############################################### C� ��# J^b-Cd= f W I/ R- # Y s O� ���� � � �� � � � �� ���� �¹ �� ��J) # \ f^ 2�� � � ��� �€G6 Q# ��� �
S ���� �� \ [ B I#R t #*Y WGf#\-# J/_ O 6 = f I�� � � ��� �� �� � � � �� � � �� � �� �퐣 &�‚ n t " # 7 # EL , = � � � � �� � � �� � ��� ƒX > #@ J s# ; .#s $ 6$�� � � ��� �� � ��� �� ��� ب
8 < # U.X S/ W8 Y *H \- .6 . 0L @9 L -_� � �� ��� �� � � � �� � � � �� ���� � ����\[ M#�� 4�[ !) S YI -# 1A Y Q L ##W Yt # # /. d #9 _�� �� � ��� �� �� �� � � �Ç � ��� �È� �� �� � � �\�� „ ��$ 3E W# =f ?� �� � � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
135/1030
J b # JO_ # d d� � �� � �� � ��� �+ # #� � �� �# #Y -k sMt Q0K 9 VL+fW J s\ *# � � �� �� � � �� � �� � � É%>_^ #¿. 9# "^� � �� � …�\ na$_#R O K3# #! @ # =S- @À� �� � �� � �� � ������ � � † % : X ?� ��� �� �� .#: H ! $ # J8# I bG##+ # 3# G1 b� �� � � �� � ��� Ê� Ë� d� �� � �� �� ���5 < +_FW��� �"��U>.8 _ 2L� ��
-!-#5 f < f0 $� ��� �� � � �� ��_ 3 # - *% e #9 )3A T XXn#3 ! AB # 4����� ��� � � � �#� � ��� ��� � �� � � �� �#I s --? S L fa [J E� �� �� � ��� ��� ��� � � � � ƒ #�� 6 # < #e D ,: # # ## 5� ��� � �� �� � ��� � ���� �� �� �' : ## 6 # X� �� � � � ���� 6_ # U \ 1 9x ##EU \ � � ����� �� �� � Ì � ������ntN�‡���# ?6 ;0- M I ## / @%94 Kf\ _ # T b #� � � � �� �–� � ��� � � � � ������ � ��L #V� ����������� 6K�ˆ�
t53 + /L4# 03R9V�� �� �� �� �7�\ ' # ��� � ��K-##N ^ Y GE ^ 7?#; =[2$ QF 5 Jb# 5 t X # �� � � � � ���� � � ��� � �� � ��� � � � ���� � � �� �����
0 %NFÁ b[ < ; L F n - # # T; #-s #+ \ Jn����� ��� � � � � � � � ���� �� �� � Í � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
136/1030
* \L� ��� Î*J%7#D# � ¨+#W #################################### X 6 %J ! 9;R % K# Â� �Ï� � � � �� � �� �_ R f � ��� � � 8��+$n T # Y########� � � � �� # "� �� �‰ y C Q \ x� �� ��� ��� � �Ì �9��%�
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
137/1030
##################################### S# K = ! #& ## 4 � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9###############################################�
f Ä=# #L 4 . < 3J ��� �� � � � �� �� ������� � �� �� � ��� � � � �� � � �� �# � � � ��� �F #� Š�‹�a > G # !I x Q n#+� Ò� � � � � � � �#0 < ># # Gd D= S O ` T� �� ���� � �� � � � ���� � ���� � �:
�L ` 6I - n 4#C \S� �� � �� ��� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
138/1030
f Y # ^< $##U #7� � �� � �� �� �W G -1# #F0L4$ Q>8 : # -# ! #& #8 66 0 7 6>/ [B � ���� ˢ � ��� Ó �� � ��� � �� ���� � � � �� ��� ��� �
# # > .4 I F 6 # #' U����� ��� �� ��� � � ������� �� � ��� � �� ���=$ # f a # # % e: b # Gn * n
# =# fxts� �� � ��� � �� � �� Ô �� � Õ�� � �� � � �� �9& #OM#
#E b % 8
"
)� � �� � � ������Ö� � �� 0$ ### �� � �� ��]���.�## #�� �Œ ��f # # �� �� �� _ # ? 6� � � #� � L� Å9 . & J/ # > Qd#Ls #*B N A#[+ X bT DW T*f # J bd–� ���� �� � �� �� � ������ � ×�� � � � � � ���� � �####################################
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
139/1030
LL" 8 FÇ6$ U #I�� ������ � � H� 3G.# !#- J / *"F# @s G È# # 9 tn b # J�� �� � � �� � � � ��� � ��� � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
140/1030
e E =3n #1 , J# % : 2H *5 3 / S f 2�� � Û� � � � �� � �� �� �� �� � �� � ��� � Ž��# #J S # t 6 Y4) S _#^ [?É ? �� �� ��� �� ���Ü �� �� � � � ���� ��� ��� � ��
#? .P / s F # 0 T ##'I## +##9X� � ��;� � ��� ��� � � � ����"#Lfeb @; 2 , 5*; e H , %X bY Ws ��� � ��� � �� � � �� � ���� � ��
������������ � �� ��Ý#d
# "! #& %#CÞ����ß � ��ÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞ# [% x0Ê &1Y2 #* 6- E # eT d D# J/L .# T -# a dJ # # � � � � � � � ��� ��ϟ� � à���� á� � � � � � �� � � � � � �e \: #KY)d^+ LL/TO�� ��� � �T * S W W # !Ë J*#^ @ n K # #2� � � ��� �â��� �� ���� � � �� �� � � 5��â�â�â�â�â�â�â�â�â�â • >$ # tT #@ = !�� ��� �� �� �� � � ��D 1R # .O .A!#t ' . *#% J _ b*$� � �� �xy �� � �� ��� �� � �&ˆ+@- # "J@R %## :P⒡ �� � �� � �틒 #WE K2 a [# '# #��JF ,� �
��*T bG9K#( W # 3�������� � � � ��ä#################################### ,n O+^ fX - a C@T # 0 # :åæ� � �� � ������ ��� � �� ���� �� ��ç 3�n #Ì #######D. / * :^ [#
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
141/1030
.(? nG! # #' # 1 1 # 0FX !!N? ########� � � � � �� � � � �� � �� � ��� 5t# On !98 O : ¾ RY( �ê� ��� ��� ��� � � ��� % > �� ���3�####################################s , # # # 0 $# ' V s 1% / #� � �� � �� � � �� � �Š � �� � ��� �� � ‘ �ª N ## ##��� � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘ ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ## 5 d ? ( #t Ts\ YF� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � ���� � � � ��� � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
142/1030
T*0 3L W K?( #JB=# + x 48 ## ########�� � � � � �� � ��� �� � _ 3 #- R TI L> n # G ## Q �� � � �� � �� � � � � �# H # s! 3Q O� � � �� � �� ##################################V a IM # Y3### 6J K # D� � � � � � � ��� � �ë���� f' W�� ’ 8:6 # ) 9 =� �� �� � �G # U#x# 1# U�� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1#t� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
143/1030
*G# = ? * Y #Í Î U#x� ���� �� � � � �� �� � �
7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# #� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # � � � � � � � � � � � � � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
144/1030
# # t !# 5` < F ##3f#s K .# # # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R� � � � ��� � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� �# ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # d[M - !#,#B 9� � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � � �� ��� �� �
st J B #� � � �� � # (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (� � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# #^ @d # YLT b + #- 1/# L8 9 L9-# 8 #- ^ 9 #T $ ̂ R E t :#�� � � � � � ��� � � � �� �� �� � �� ��� ��� � � � �� �� �) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � �:# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� �t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t 8 0/ � �� �� � � �� �� � � �� �� � � � ����&T##8# E# # b @H * [Y -7#b /# )## f # Y$######## # X 0 B _ U�� ��� � � ��� �� � �� �� � ��� � � �� � � `� � � �> Q* fW������� � ì “����^ #################################V a IM # Y3### 7� � � � � � ��� ����&> # M #######################\ # T D ######################## ) G E>� � � º�» �� �� �� �� �� � � ��#P#######################\ # #� � ��� �ޟCY a######################B * T� � � � ��� ”� # 86 #X###############í� �� � �# [ ";K/O # ) # e9 /*e ' 4; J ? %#T
s8 #######3 3 #�� � � � � � �™ � � � �� �� �� � � �� � �
���9 H � �0O 49 nR R I4 95 M- O O8> � � ��� � �� � �� � � ��� ##################################=
#/
� ���î�;# 4 U�� ����S # / @0)####################### !7O ### H #[ R6? #D ###################� �� �� �� ��� � � �� �� �� ï
####-d !^###��`UJ ; #a Oa1 2$######################7
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
145/1030
*
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
146/1030
K 5 W Q_ Q&1 E- > #################-@#T T1, < _�� � � ���� �� � �� ��� �� � � �–�f? $? 4#? R %# %[ I 8 ########���� � �� �� ��� � � � � � ��@�� 0 E C� �� ��
K St \ # s# #################################� �� �� �� ���� �� ����ð 0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f #################################################################� � ���� � �################################################### @ # -[ # [ # M� � � � � �� �
� n# .�ñ � �� �A /#+# &+ G+t # # ,$#########!!%#/�� � � �� �� �#; @ nL0 # '*KL0 " # 7 ^� � � � � � � � ���� ��� ò� N ################################s , # # #7 ( #��� � �� � �� �� ���� � �� #######################[�� � W6 (d#bY=RH /--#N (��� � � �:D $############### #W 6# W� � � � �@ D T@ R - F (� � ���� ��� � �� � � M =n
!,9 J V� ��� � ó � �� g 6 : ! ##! I ; T # &0 sP#F� Ð � � � «� �� � � �� s # *Y # =# ta #!! ? #E## , Ð# en b G # V # # b D* # #& J =# !� � �� ô �� ���� �� õ ö � � � �� � � � � � �� � � � �� �� ��
*��+ #, V #G #*#*Yf 8# ## D ^ JY # K# ### P ## H # D-;T\t )# $ s s� � � � �� � � � q � ��� � ��Ü���� � � � ÷� � �� � �� � ��A��e =�� ���(b = ## H GEs# n #d Ñ ; # Yb� ��� � � � � � � ��� � � ��
, 6+ 01 Y"'% G! 0b f TP#s s� � ��� �� � � � � � �#—F0 DD# G! 0b f TP& 1 RG ) D M # d#x J O :e ## $ ,H Yb 1T #`# + # -� � � � � � � � ��� � � � � � � ø��� �� � � �� �� �� � � �
5 n #H b # T e # # E
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
147/1030
^6 ################## 0; � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
148/1030
W * + Q # : 3 # t
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
149/1030
-0 e/ 1� � m������3[ Q$ LS 5 * d K #e�� ���� ��� ��� �� � �� �ž�W < # , V U/ %7 \ 3# : Q O#@ # Ö"TR�� �� ���� � � �û� � � �� � � � � � ��� ��ㇶ\ G d0 " 9#Q ×
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
150/1030
a # 6# Y O -E #�� � � � �� �� �� "#Y 2� �� �믙 : x 3 K#e%D # b 8F ,þ � �� �� � ������� ��� ����뵢Æ@ n a a \ I# !t J#F# LS$"#'W _ # I0
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
151/1030
0 UØ " 0 0 /: 6 6a V : ) # 8,$R"05� � �� � ��� ��?���� � � � � ��� �� � �� �� � ��Ÿ�d V` J @ %\ - % ?# = WnnV)/ � � � ��� � � ���� ������ � � � �ÿ�B+ R:J 3/ ##O 9 #; /#0 ) #� � ������ � � � � � ����������� +? ea Yx E# b?# Ù_ T S �� � � � � �� �� � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
152/1030
��CU t 't 1 0` D ^ \ # b a 6x S� �� �� � ��� �� ��� ��� ‚ �� � ��� �’a��D !8 #^1ȕ � *
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
153/1030
!
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
154/1030
? # e EO# \" d^ 1s
# 0 R # W U a .)f-# s� ��� � ��� � � ���� � � � � Ֆ� � � �� � � ¡���#�Ù E
: 1 W� � ���
�V d X# #?#V f x ,H�� � � � � � � � �* #L T6 6 \ , # Y ># # / #M# /$ #���ӂ �ӕ� ��� ���� � ��� �� � � � � � ��� � ��� �
9 # $ ?+ #Jd E , + # '%N M # f% # . ' @ JO #R [ #! #M ' [Q� � � � �� �� � � � � � � � � ��� �� � � � � �� � ��� �Ç - -TH _b #?U# f# t"f ? W *n
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
155/1030
T# 4 < >�� � ��� � �� �F�
���tF D D ^ 4S #68 2� � ��� � � ��� ��^ %G #QJ .## #9\# & I nE Ú & #9���� � ��� �� ���¥ � ��� � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
156/1030
#" ̂ S *Y - 0 6Jn ds J?
f 0 L?
# "M� �� � � �� � ����� � � ���������� �� ��� ˋ 돂 š
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
157/1030
2I3 +.# ;M =E##< /
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
158/1030
^ #^ Ü _ ####### [/;AI$DT E? M Y# # d : e %1 #� � � � � �� ���� �� � �� �� �� �� � G= I## t? G"=## # ## S# K = ! #& ## 4 � �� � � � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9####################### # ;s =� ������� � ��� Չ��
4#
################E B \J^b^#/ #��� �� �� � f��¨ #
# # W H K#s LG& YD # 8�� � �� � � � ���� �� �� � � ��0" # J #G e 1! * x� � �� � ����� ������ � � �� ���H�� '@ #� � ���
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
159/1030
G 8 # L# # # 3 f # # 'X $ FU��� � � � � �� �� � �� �� �� � � � (��(�(�(�(�(�(�(�(�(�(# # *2_D 1#! # D K I2 \ 9 K E DJ�� � � � �� �� � � �� � ��� �� ��� � � � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
160/1030
TN�� ��� `. > J # N * .4 #�� �� ���Ɍ � � ��� ��� �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
161/1030
# # >
#0 ## 8V0
"� � � ���� ��� � *��********** ©�+ : *# # b"##- D \� ��� � � � � 9��< e²b
� 쏗 ) +$ G#.s��� �- # a fY : < J 6Q bDQ# ID t0L Tb b ?D Ö%U $ # \�� ���� �� � � ��� �� �� �� � � � �æ�� � � � �� �e�� ���eeeeeeeeee I��
# E� �ª * : *# # # #
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
162/1030
M1 T #/ # � �� � � � � � �J�:A J 9Ý E %� � � ��� � w #06# > # _ � ���� ������ ��� ��_R b ^ a .f ’ # t I ' ,J2 O6\tf3 L n V _S'�� �� � �� � � � ��� � ����� ʊ�� � � ��� � � �¬ J
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
163/1030
1 TN -/ # # WȮ � �� ��� � �
$ $�� �K�� ^n-#L# 9?
' '\ !!* YI \G-= #
� � � �� � �� �� � � % .U # . #_UB ?D R ���� ��� �� � � ��� � �� � � ƒ���7 ' ^.U� � � �썙 -2 # L # .� �� �� � � � ��� ��4 ���
L�# H8 ### � � � X�u�: 7aC ` -# f ?# 1 # _W9T.#�� � ����K��� � �� � � ��� � ' J#0 Þ ; \ 5 -88# T # 9W# ̀ E "MB L#�� �� � � ���� � � � ��� � �ˈ� ��� � ' > (J��� �� � �® �` # /R Y# 1 4# #
` X > a # @ 2 > UF e
\� � � ��� Ӭ�� ��� �� � �� �� � � � �� ϔ � � � � � ����� � ��
? V���M $ Fb A%5 `dR S # # #[ 1 [ s T
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
164/1030
< # ;� ��� �� ��N
# I# E K##3 #
7_N 3 S
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
165/1030
QVK# #######################################����� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
166/1030
# e GP ?O� �� � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
167/1030
;T-d 19 KX äO
W JTK#F ## t� � � � � �� � �� � � ��윪 ; #�>R ?sDP t I& H Tn : >*#+� � � �� � � � ��� °=#^ O x+ .KS W f < *� �� ��� � � � ����
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
168/1030
9$ Sa = 0 ) 55 H å D? V #/
H 5�� � � �� � � � � �#� �� � ���� H���������� P�# $7 ! s O"=%* #JI##R� �� � � �� �±F /#; ? \ =\ Tn #J# ̂ M X/# U��� � ����� � �� ��� �� � � � ��=# *# EM F # 6_ . #G-'#-n #I+ # % , 1 6 ;,# 73�� �� �� � �� � ���� �� � �� ������ �� � �� � ��� �
,s` +; ? # _�� � � ��� ² ##s� �횞 ? a s N1� ���� �� �r�-' 0 + +# ?#*S\ H @ J\ ̂ L?H�� �� � ������ � � � � � ������ ۽ -K_##= G+# 9< Y#\� �� � � �+ ;8 X 86� ��� ����� ³�T## -# - # 0L _ T!\'Y 2 "b -!1%% b/% @ D [X��� � � � �� � ����� � �� � � ��� � ��´�,
f ̀ / \ ##%e Jn W# G 2 8 V % F %F T#> Í# ? J [ 9f< =\+�� � � �� � � � ��—� �� � $� ��� �� � � ����� � % �� ���� �� �9 9 �� �³J?X ## %� ���� ��µ' #EM9.$ #F#UtE �� ��� � ����� �E Y` f n S �� � �� ��A W 0 ,#- T @# # b %A #: < a0 8� � ��� � � ���� � �� � � ��� �� � � � � ¶ � H ̂ * + F# W / -7R I YY` !%5_# æ� �� �o� � �� �� �� � � � �� ��� �� �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
169/1030
#%! �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
170/1030
GN ##BYa #9 $ s5 M n= -��� ��� � � �� ��� � ������ �� ·1 JV[2 1 < K #s-\ # d / (��� �& z � � � �� � ��� ; ¡�� � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
171/1030
% " 5I 0 b;b 1 EN# # n @ # #C� � �� �� �� � � � � �� � �� � � ���6QM? � � � ����\` 2 # M 8fG # H� �� ��� � � ��� � � ; /#3#' � ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
172/1030
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
173/1030
# J# #b Y :x R F# t T: \ C� � �� � �� ��� ��� ��� � � �� �*Y JY (F�� ��� ¶# # #2 6 - H # 1*- D#J # a # L 8V W #B 1 V %� �� ��� � � �� � � �� � � � �� � �� �� �� �� � �� ��� �_ # F H * + IN t - ;b O s EW5 H #+O+#tG# V \ *N Y �� �� �� � � � � � �� �� � �� �� �� � �� � � � � ��� �㊺: # #� � ������3�T��f I- Ç? #0F -# 8# W # Y ""= # G� ���� � � � � �� �� �� ���� �� ���U��# ### C F C�� � � ��$G" P e # e =####################### # #-! ? #� � �� � ���� � �� �� � �� ����� ™��� ###################### -7 XL# O��� � ��� � �룣\## # 2 2 ######################## ? O J" 6 U� ” �� � � . �� � �� �n # #� � � ���� e %Y########################= $? YR ? � �� ���� �� ��ʗ � �� ���
#? K#+ # 86 #X###################���� �� � � � »[ FT# ^ # O ;
##X� �ճ ���� �� ��¢�¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢
�U J # $ # F U‹ # # = � �� �� �� �� � �� �� � � � � �� �� V ( ' * - *-: \# L, #@� � � ����� � � �
£ Y < 5 K x V ̂ Ce T #*KId 6 0 ������� ��� � �� � � �� � � �� �� � ���������������
�t E# S s 4` M >/K'J W !# 8 P##(FH -í ! / ! M#E��� � � � �� �� � � �� � ����� �� ��� ��� � � � � � ��¼ � O ^ *?`; G=#3, F 6 ############### A 3 \ t9 LG : D\#� �� � � � �� ���� � � ��� �� � ������!�$ 7s $W _Df S @? ,N - b##
% s *I K Y 5 =# /V`#T � ��� � � �� ��� �� � �� � �� ��� ��/� �� ����� �� ��W )*Y < #0 #S # ,I# K# s%%� � �� �� � � � � � �
�½� ) B U 5 _T MV t #H ?E � � � � P � ��� � � �� � �s T= #A(Q \" # 3fe 9 ##< [
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
174/1030
P1 " n _ - B: b # _#����� � � � � �� ���� � � �¿�# * î " -# . O @T9//d n_# � �� �� � �� ������ � �� ��� �0 # # ##
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
175/1030
QVK# ####################### P W V ` ����� � � � � �� �� �� ��# 3# E #@ ################�� � �� �######## ) G E> #P#######################\ # #�� � � �� � � ��� Cޟ� Y a######################D< f @/( EK 6V� � � � � �� À�=- ##� ��Á��#0;d #- 2 # ;G# ;;; T�� � � �� � �_ X####################/�� �̧ �##� � 1C��ï
# 9Þ 4 5 8F + : / S
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
176/1030
# < # :#dLI# #[�� � �� ��
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
177/1030
t D%# N # #d� � �� � �� ��� � ? X 08 ##& #, s# t TR #0 \��� � ���� � � ���� �� ��� � � I���0 ; # > . #�� �� �� � � �#^ %> # #� � � �� ¤� #G ################## Q R e� �� � � � �
8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt
178/1030
> [ � � �Í J& ;O # sC Y. F # ð V V UO ########Y ?:M 5 ` # #D# R5 ñ� � ����� � � � ��� � �� �� � � � �� �� � � � � � � X�����f #Y F C #P#/ ; : 3-
Recommended