Kỹ năng LẮNG NGHE

1

Kỹ năng Kỹ năng

LẮNG NGHELẮNG NGHE

Tâm Việt Group

2

Nói là gieo,Nói là gieo,nghe là gặt.nghe là gặt.

3

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

4

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

5

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Nghe thấy

Lắng ngheChú ý - Hiểu -

- Hồi đáp - Ghi nhớ

Khái niệmKhái niệm

6

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

7

Giải quyết xung độtGiải quyết xung đột Tách Mời ngồi

Uống nước

Lắng nghe tích cực

Đặt câu hỏi

8

TaTa ĐốiĐốitáctác

Vớ vẩn

Đồ tồi, muốn gì?

Đểu

Đập vào mặt

Tát

Đạp

Đâm

Chém

9

TaTa ĐốiĐốitáctácĐồ tồi (Muốn gì)

Xin lỗi (sorry)

10

Xung đột là xấu?Cao

Mức độ xung đột CaoThấp

Hiệ

u q

uả

côn

g v

iệc

Thấp

11

Thời lượng dùng các kỹ năng

Joshua D. Guilar - 2001

Nghe:

Nói:

Đọc:

Viết:

Nãi16%

ViÕt14%

Nghe 53%

§ äc17%

12

Hiệu suất nghe?

25 - 30%25 - 30%

13

So sánh hoạt động giao tiếpSo sánh hoạt động giao tiếp

Nghe Nãi § äc ViÕt

Ph¶i häc

§ Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cï ng

Ph¶i sö dông

NhiÒu nhÊt

T ¬ng ®èi nhiÒu

T ¬ng ®èi Ýt

Ýt nhÊt

§ î c d¹y ?

T ¬ng ®èi Ýt

T ¬ng ®èi nhiÒu

NhiÒu nhÊt

14

Ba tuổi đủ để học nói, Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời nhưng cả cuộc đời

không đủ để biết lắng nghe.không đủ để biết lắng nghe.

15

Phân loại theo chức năngPhân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

16Phớt lờ

Giả vờ

Từng phần

Chú ý

Thấu cảm

Thành công

17

Ví dụVí dụ:: tác hại của lỗi nghe tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

18

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

19

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

20

Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả

Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

21

Người dưng

22

Ước gì được làm người dưng

Càng quen càng lèn cho đau

Back

23

Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả

Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý (ngu)

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

25

Nguyên nhân nghe kém hiệu quảNguyên nhân nghe kém hiệu quả

Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ (băng)

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe

26Back

27

Ta đã bao giờ Ta đã bao giờ

chuẩn bị chuẩn bị

lắng nghe chưa?lắng nghe chưa?

28

Nói là bạc,Nói là bạc,

lắnglắng nghenghe làlà kimkim cươngcương

im lặng là vàng,im lặng là vàng,

29

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

30

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn thấu hiểu

Thượng đế

Chu trình lắng ngheChu trình lắng nghe

31

Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nghe xong hãy nói (ng khôn)

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

Hồi đáp để ủng hộ người nói

32

Người thực sự khôn

ngoan không cãi lộn.

Họ nói hoặc họ nghe,

họ quả quyết hoặc

họ tìm hiểu sâu hơn.back

33

Một nụ cười bằng

mười thang thuốc bổ

back

34

PHẢN ỨNGPHẢN ỨNGhayhay

HỒI ĐÁPHỒI ĐÁP

35

Lời chưa nói ra,Lời chưa nói ra,

ta là chủ nóta là chủ nóLời nói ra rồi,Lời nói ra rồi,

nó là chủ tanó là chủ ta

36

Dừng lại một chút Dừng lại một chút

trước khi hồi đáptrước khi hồi đáp

37

Lời nói Lời nói

không mất tiền mua,không mất tiền mua,

lựa lời mà nói lựa lời mà nói

cho vừa lòng nhaucho vừa lòng nhau

38

Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhìn vào người nói (nhìn)

Không ngắt lời khi chưa thật cần

Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

Hỏi để hiểu rõ vấn đề

39

Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời.

Thà dốt trước vài ngườicòn hơn ngu trước thiên hạ.

40

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt

Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

42

Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Nỗ lực và tập trung

43

Im lặngIm lặnghayhay

tĩnh lặng?tĩnh lặng?

44

LISTEN

SILENT

45

Tự thoạinhưng

chỉ hướng ngoại

46

Im lặng bên ngoài

là chưa đủ, thậm chí

không cần thiết.

47

Kỹ năng lắng nghe hiệu quảKỹ năng lắng nghe hiệu quả

Tìm ra ý chính (ý tứ)

Không võ đoán

Ghi chép thông tin cơ bản

49

Cái gì cũng chép cũng ghi

Không biết thì hỏi tự ty làm gì

50

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

51

Ý CHÍÝ CHÍ

TƯ TƯỞNG TƯ TƯỞNG

Ý niệm KHÁI NIỆMKHÁI NIỆM

Ý tưởng

VỐN SỐNGVỐN SỐNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNGDÙNG NGAY & QUAY VÒNG

52

Kỹ năng lắng ngheKỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

53

Vương

Nhĩ Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhấtLắng nghe là hùng biện nhất

54

Có Phúc có Đứckhông đủ sức mà ăn

55

Người Người hạnh phúchạnh phúc nhất nhất

là người là người

biết biết lắng nghelắng nghe tốt nhất. tốt nhất.