KỸ NĂNG CHO VÀ NHẬN PHẢN HỒI

MỤC TIÊU

1. Định nghĩa phản hồi?

2. Phân tích các nguyên tắc cho và nhận phảnhồi.

3. Ứng dụng được các nguyên tắc cho và nhậnphản hồi.

CHIA SẼ KINH NGHIỆM BẢN THÂN CỦA SINH VIÊN?

Định nghĩa:

➢Phản hồi là quá trình cung cấp thông tin

mang tính xây dựng, nhằm mục đích giúp

học viên nhận ra các điều làm tốt để phát

huy, và những điều có thể cải thiện để

thay đổi.

TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI CUNG CẤP PHẢN HỒI CHO NGƯỜI KHÁC?

VAI TRÒ CỦA PHẢN HỒI.

❖Tạo môi trường học tập tích cực, khuyến khích sự

tham gia của người khác.

❖Người Học:

▪Đánh giá năng lực học viên (kiến thức, thái độ

và kỹ năng thực hành)

▪Nhận biết các điểm thiếu sót và khắc phục để

hoàn thiện hơn.

❖Hỗ trợ giáo viên:

▪Đánh giá và hoàn thiện công việc giảng dạy,

chương trình

▪ Thừa nhận sự tiến bộ và thành tựu đạt được

của học viên.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHẢN HỒI CÓ HIỆU QUẢ?

CÁC NGUYÊN TẮC PHẢN HỒI

Trước khi đưa ý kiến phản hồi:

✓Chọn thời điểm thích hợp: đưa ý kiến càng sớmcàng tốt

✓Chọn địa điểm thích hợp: đảm bảo sự riêng tư

Khi đưa ý kiến phản hồi:

✓Sử dụng các câu hỏi mở, và kỹ năng lắng nghetích cực.

✓Lựa chọn ưu tiên (3 – 5 điểm cần được thayđổi)

✓Dựa trên những thông tin dữ liệu thu thập trựctiếp: đảm bảo tính thực tế

✓Không mang tính phê bình, hay suy diễn

✓Cung cấp thông tin có tính chất xây dựng

✓Ngôn ngữ chân thật, nhẹ nhàng

✓Đối thoại mang tính hai chiều: thảo luận kết quả

NGƯỜI CHO PHẢN HỒI NÊN:

➢Quan sát, và mô tả lại các hành vi.

➢Cụ thể, rõ ràng

➢Kịp thời: còn nhớ việc đó

➢Phản hồi các hành vi có thể thay đổi được trongđiều kiện cho phép.

➢Sử dụng thông điệp “Tôi”: (“Tôi” quan sát thấy,“Tôi” nghe thấy…..)

➢Không đánh giá, suy luận về hành vi đó.

LƯU Ý: KHÔNG NÊN CHO PHẢN HỒI KHI

➢Bạn không quan sát trực tiếp.

➢Bạn đang giận dữ.

➢Người nhận phản hồi chưa sẵn sàng

➢Thời gian, địa điểm, hoàn cảnh không thích hợp.

NGƯỜI NHẬN PHẢN HỒI:

➢Lắng nghe cẩn thận, không cắtngang.

➢Không nên trả lời ngay cho đến khiđã xem xét cẩn thận.

➢Kiềm chế: phải kiểm soát phảnứng và cảm xúc.

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KỸ NĂNG CHO VÀ NHẬN PHẢN HỒI

GV hỏi NGƯỜI HỌC tự đánh giá:

✓Sử dụng các câu hỏi mở

✓Những việc đã làm tốt và những việc có thểlàm tốt hơn.

✓Cảm nhận của học viên.

✓Thảo luận và giải quyết vấn đề

✓Đánh giá mức độ chấp nhận phản hồi

1. Bạn đã làm tốt những điều gì?

2. Bạn cần làm tốt hơn những điều gì?

3. Bạn sẽ làm tốt hơn như thế nào?

4. Bạn cảm thấy như thế nào?

Kiểm tra sự hiểu biết và kế hoạch thực hiện của học viên

➢Học viên tóm tắt lại những điều cần hoàn thiện.

➢Nêu kế hoạch thực hiện thay đổi cụ thể.

TÓM LẠI

❖PHẢN HỒI CÓ TÍNH XÂY DỰNG VÀ HỢP LÝ SẼ LÀ

CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ GIÚP HOÀN THIỆN HƠN.

XEM PHIM KỸ NĂNG GIAO TIẾP

• Các kỹ năng giao tiếp nào đã được sử dụng trong phim?

• Bạn hãy cho phản hồi về kỹ năng giao tiếp của bác sĩ trong phim?

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Dự án sức khỏe sinh sản, Pathfinder internationalInternational, Ipas, EngenderHealth, 2008, Huấn luyệngiảng viên cơ bản, Tài liệu dành cho học viên (Tài liệu lưuhành nội bộ)

2. Margaret Lloyd, Robert Bor, 1996 Communications in medicine

3. Suzanne Kurtz, Jonathan Silverman and Juliet Draper, 2005 - Teaching and learning communication skills in Medicine

CẢM ƠN SỰ CHÚ Ý LẮNG

NGHE