Les enjeux du e-tourisme_Jean-Luc Boulin

Le Etourisme en 2012

1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

Le Etourisme en 2012

Jean-Luc BOULIN - MOPA

Mission des Offices de Tourisme

et Pays Touristiques d’Aquitaine

Renforcer sa communication5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme185 Offices de tourisme

21 Pays touristiques

4 Structures et territoires

associés

700 Salariés ETP

Internet en 2012

Jean-Luc Boulin - MOPA

Internet en 2012

Internet en 2012

• 30% du e-commerce dans le tourisme

• 10 milliards d’euros sur 30 milliards

Internet en 2012*

• 40,4 millions d’internautes en France

• + 20 millions d’internautes en 8 ans

• Les touristes préparent plus leur• Les touristes préparent plus leur

vacances en ligne : 17 millions de

français en 2011, soit 58%!

Source étude Raffour, présentation #et8

Internet en 2012*

• 56% des français partent en vacances et 84%

d’entre eux sont des internautes

Source étude Raffour, présentation #et9

Internet en 2012*

• Les internautes réservent en ligne (12,5

millions), en numéro un l’hébergement

• Un acteur sans site web et sans résa se prive

donc de 82% de la clientèle potentielledonc de 82% de la clientèle potentielle

Source étude Raffour, présentation #et8

Internet en 2012*

• 72% des français qui préparent leur séjour sur

le web ont lu des avis et 64% ont été

influencés

• 24 millions de français sont équipés de• 24 millions de français sont équipés de

smartphones en septembre 2012, et 22

millions se sont connectés à un site mobile

Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie

Les quatre

révolutions révolutions

numériques

Première révolution

•Le web•Le web

•Possibilité pour l’offre de

communiquer avec toute la

demande…

Le site web en 2012

Un renouvellement fréquent de son site Internet

Pas de tourisme sans présence sur le web

Pas de web -82%

Adapté à tous les écrans

PC, smartphones, tablettes Responsive Design

Un renouvellement fréquent de son site Internet

Durée de vie 2 ans

Responsive Design sur un PC

Responsive Design sur une tablette

Responsive Design sur un smartphone

Le site web en 2012

Des images, des images

Du contenu, du contenu

Valeur ajoutée

Penser à vos clients

Ergonomie Penser pratique

Des images, des images

Photos Vidéos

Visites virtuelles

Ergonomie

Deuxième révolution

•Le web 2.0•Le web 2.0

•Possibilité pour la demande

d’interagir sur l’offre…

•Le client prend le pouvoir…

Le web 2.0 dans le tourisme

Sites communautaires de voyage

Réseaux sociaux

Facebook Google Plus

Les avis de consommateurs

Essentiels A gérer

Sites communautaires de voyage

Blogs Plateformes

Facebook, pourquoi faire?

Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts

Pour interagir, fidéliser…

C’est aussi de l’échange, du partage…

la vidéo : YOUTUBE et les autres

YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute

Et la photo?

FLICKR, instagram et les autres

>> Le service de partage qui valait 1 milliard

- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la

photo, même si vous êtes nul !!!

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

Instagram, le nouveau venu

- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une

photo

INS

TA

GR

AM

INS

TA

GR

AM

>> Un outil conçu

pour la mobilité…

et connecté à et connecté à

Facebook !

INS

TA

GR

AM

INS

TA

GR

AM

Les avis de consommateurs

14% des

consommateurs font

confiance à la pub

70% ont confiance 70% ont confiance

dans les avis de

consommateurs

90% ont confiance dans les avis

de leurs amis

Les avis de consommateurs

"Il y a plein de faux avis""Il y a plein de faux avis"

"Plusieurs sites d’e-commerce dans le

domaine du tourisme ont d’ores et déjà

donné leur assentiment pour aider à

financer et à élaborer cette norme. […] il

s’agit d’une question de survie pour les

sites "UGC"

Remerciez les 70% de clients satisfaits

Le remercier

Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement

A pris de son temps Est un super VRP

Ne pas focaliser sur les avis négatifs

Le remercier

Considération personnalisée Attention du client

Remerciez les 70% de clients satisfaits

Troisième révolution

• La mobilité

• L’accès partout à l’information• L’accès partout à l’information

• Le développement de nouveaux outils

(smartphones, tablettes)

• Le développement de nouveaux medias

(applications, services mobiles…)

Le m-tourisme, un nouvel usage

• La France compte 23 millions d’utilisateurs de

smartphones (*3 en deux ans)

Le m-tourisme, un nouvel usage

• Le smartphone est utilisé par 70% des français

lors de leur voyage en France et à l’étranger.

• Parmi la population d’etouristes équipés de

smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour

préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le

double qu’en 2009!

Que fait-on avec un Smartphone?

Réseaux sociaux Information

Que fait-on avec un Smartphone?

Photo sociale Géolocalisation

Que fait-on avec un Smartphone?

MAIS AUSSI :

o Réservation de dernière

minute dans les

hébergementshébergements

o Achats de billets de train,

d’avion

o Avis de consommateur

o Google Maps

o Guides touristiques en

ligne

o Wikipédia

3 standards de smartphones

Source : GMT Editions – journée MOPA Anglet – mai 2010

Quatrième révolution

•La connexion permanente•La connexion permanente

•Des visiteurs qui seront en

permanence connectés

•Obligation d’équipement

•Contraction du cycle du voyageur

60 millions de tablettes dans le monde

en 2012

Une utilisation « canapé »

Mobilité immobile…

Les ingrédients de l’Internet de séjour

• Wifi de séjour gratuit

• Site web de séjour ou appli

• Accueil numérique

• Solutions mobiles• Solutions mobiles

• Communication sur support papier et mobilier

urbain

Se connecter en permanence

Des sites ou apps de séjour

• Des informations utiles

• Des propositions d’activités, d’achats sur place

• De l’actualité « actualisée »

De l’accueil numérique…

… au service de l’humain

Merci de votre attention

1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac