Mafe debaggis communitymanagement_onlinevs

Social mediaper far crescere il business

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Chi non sono

una blogger (anche se ho scritto e scrivo su uno e più blog)

una giornalista (anche se ho una rubrica su una testata e a volte collaboro con dei giornali)

un’informatica (anche se leggo HTML e PHP e me la cavo con Wordpress)

un’appassionata di tecnologia (anche se Apple è uno dei miei lovebrand)

(equivocifrequenti)

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Chi sono?

una consulente di comunicazione (dal 1991) che capisce Internet (dal 1998)

una laurea in relazioni pubbliche, 2 anni di organizzazioni eventi, 4 anni come copywriter, 13 anni di esperienza nella progettazione e gestione di online community e di strategie di digital marketing

risolvo problemi, scrivo veloce e ti so capire

4 libri (l’ultimo si chiama World Wide We), una rubrica su Punto Informatico (No Logo), un blog privatissimo, ore e ore perse online con gli amici durante la giornata lavorativa

Quel che dicodi me

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Chi sono?

Quello chegli altri vedono

(in Rete)

Tanti ma buoni: meglio avere community grandi o attive?

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Quanto è grande la tua community?

Latenza

Relazione

Interazione

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Le community non si creano

massa social network community

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Insiemi di persone: il target

Un target è un gruppo di persone aggregate sulla base di indicatori socioeconomici

Nessuno si sente parte di un target

Nessuno, potendo, sceglierebbe di essere un “bersaglio”

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Un social network è un insieme di persone che si conoscono già, ma anche le piattaforme che ne esplicitano le relazioni

I social media sono:

un’aggregazione di produzioni editoriali personali indipendente dallo strumento usato

un ambiente caratterizzato da una profonda e complessa dinamica di socializzazione tra gli autori, che integrano a vicenda i contenuti prodotti a diversi livelli di profondità

Insiemi di persone: social network & media

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I social media 1 scrive, 10 interagiscono, 100 leggono (+ o -)

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Una community è un insieme di persone che possono ancora non conoscersi tra di loro

Una online community è un insieme di persone a cui sono stati dati gli strumenti per interagire

Uno strumento di community è una tecnologia che abilita la comunicazione simmetrica molti a molti (per esempio un forum, i commenti di un blog, un gruppo su Facebook etc)

Insiemi di persone: la community

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dagli anni ’80: le community tematiche

dal 2002: i social network

dal 2010: la geolocalizzazione

guidate da passioni comuni: i miei interessi

guidati dalle reti sociali preesistenti: i miei amici

guidate dalla sovrapposizione tra passioni, reti sociali e posizione: i miei luoghi

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Il social object“la ragione per cui una persona si relaziona con un’altra e non con un terzo*“

“il cuore del dialogo tra due o più persone”

*http://www.razorfish.com/img/content/2009DOR.pdf

Tanti ma buoni: meglio avere community grandi o attive?

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Dov’è la mia community

Condivisione e conversazione

Aggregazione di contenuti/servizi di

valore

Risposte a ricerchegeneriche

onsite social media wherever

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Relazioni, non piattaforme

social networkcommunity

content network

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Metriche

Linkpopularity

Findability Conversion rate

Le metriche vanno legate al business, non al web

Nuove idee Soluzionia problemi

Capitale sociale

Tangibili

Intangibili

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2social

Alzate il tiro: l’approccio narrativo e relazionale può coinvolgere tutti, non è solo per “chi fa internet”

Partite da “che cosa ho da dire e da dare”, non da “quale strumento”

Individuate un obiettivo di business e misurate quello; se non c’è, create un indice specifico

Affidatevi a professionisti (della comunicazione)

C’è un motivo per cui si chiamano “media guadagnati” ;-)

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Grazie :-)