View
5
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Tento materiál vznikl jako součást projektu In-TECH 2,
který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a
státním rozpočtem ČR.
Quality
Function
Deployment
QFD
Doc. Ing. Jaroslav Machan, CSc.
Škoda Auto, TC – Zvláštní projekty elektrostrategie a výzkumu
12.11.2010
Jakub Dvořák (TC), Martin Pelant (TC)
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Politika kvality
Cíl firmy : Vyrábět výrobek kvalitní, šetrný k životnímu
prostředí, s vlastnostmi, které splní, ale i předčí očekávání
zákazníků. Chce nadchnout zákazníky tak, aby se k ní s
důvěrou vraceli.
„Jen to nejlepší, co můžeme udělat, jest
pro naše zákazníky dosti dobré“
Laurin & Klement, 1914
Úvod
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
STRATEGIE KVALITY
Kvalita
- klíčový
požadavek
zákazníka
EFQM
ISO 9004
ISO 9001
VDA 6.1
ISO TS 16949
ISO 14000
(QS 9000)
Excelentní péče
o zákazníky
Robustní procesy
Ko
mp
ete
ntn
íkval .
meto
dy
Sp
oko
jen
ý
zákazn
ík
Vyzrálé výrobky
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Referenční proces - metody v PVV
Zajištění kvality, opatření, metody
Hlasité myšlení
Výběr
Hlasité myšlení
Výběr
QFD
Výběr DFMAS
Výběr K-FMEA
Poslední definice opatření
vztahující se k výrobku
Výběr P-FMEA
Poslední definice opa-
tření k podnik. prostř.
Plán metod
Definice opatření
Koncept - RPS
Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ,
Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost
Metody k realizaci požadavků zákazníka
Metody k zamezení chyb
Metody k úspoře nákladů
Podpůrné metody. Podle potřeby mohou být
aplikovány v celém PVV.
Poslední hrubá analýza tolerance
Výběr
a příprava Statistický výpočet tolerance
SOPcca -12 měsíců
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Význam a důležitost QFD
Quality Function Deployment
RealizaceOdborné útvarySplnění očekávání
zákazníků
„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„
Co očekávají zákazníci?Jak splníme tento úkol?
Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojení
akcionáři
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Výstupy
- Podklady pro
technické řešení
Užitím
DoE - Design of Experiment
Vstupy
- Dotazník
- Lautes Denken
- Klinická studie
- Skupinová diskuze
VoC
Voice of Customer
Frage
0 0
1
3
4
7
8
7
3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Vazby QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Vývoj nového produktu
Zlepšování produktu
Optimalizace procesu
Služby všeho druhu
Plánování
Administrace
Kde se uplatní QFD:
Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují?
. . .a všude kde se slouží zákazníkům.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Co navrhl
analytik
Co skutečně potřebují zákazníci…
Jak pochopil
vedoucí projektu
Popis požadavku
zákazníkem
Jak byl projekt
dokumentován
Co bylo
nainstalováno
Co bylo zákazníkovi
naúčtováno
Co nakonec
zákazník očekával
Co zákazník
skutečně chtěl
Co zkonstruoval
konstruktér
Jak popsal poradce
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
VÝCHOZÍ ZDROJE PRO NOVÝ PROJEKT
1) Požadavky zákazníků - Voice of Customers
2) Zkušenosti vývojových pracovníků
3) Technologické trendy, zákonné předpisy
4) Zkušenosti z minulých projektů, zpětná vazba z provozu
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Kano Model
spokojení
nespokojení
Nevyslovené
vlastnosti
(samozřejmé,
očekávané,
základní)
Běžné požadavky
Nečekané vlastnosti
(Překvapení)
nedostatečné velmi dobré
Spokojenost zákazníků
Splnění přánízákazníka
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Analýza zákaznických potřeb
Voice of Custumer
„Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka,
jelikož popisuje finální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení
musí být jasným vyjádřením zákaznického problému.
Adekvátní vyjádření zákazníkova problému zní: „Chci
se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze
uspokojit stejně dobře alternativními cestami, které
dávají návrháři větší svobodu a prostor pro nová řešení.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Tři typy zákaznických požadavků
Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-be
Quality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků.
Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo
ankety dokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho
požadavky v míře přímo úměrné svému výskytu.
Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutné
sdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až
do chvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat).
Jejich plnění zákazníci ani nevěnují pozornost.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Tři typy zákaznických požadavků
Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává
od výrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud
výrobek vykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna,
obvykle jsou tím udiveni. Protože ale zákazník není schopen
tyto svoje požadavky pojmenovat, protože jejich plnění od
výrobku neočekává, je na výrobci (návrháři) aby předvídali,
odhadli nebo zjistili zákaznickou potřebu a přizpůsobili jí svůj
výrobek.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Prohloubení orientace na zákazníka
Motivace spolupracovníků ke společnému
myšlení a práci
Jasné, názorné a měřitelné cíle
Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v
celém procesním řetězci
Co přináší QFD?Výhody QFD:
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Co přináší QFD?
Zkrácení vývoje
Přehledná dokumentace
Otevřenost komunikace a informací
Průchodný management kvality (TQM)
Výhody QFD:
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Postup QFD
Princip QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Příklady nasazení QFD v jednotlivých
etapách výzkumu a vývoje automobilu
Př.1 Realizace úspěšného projektu s finanční
podporou EU – esf
Př.2 Modernizace modelu automobilu – výběr inovací
Př.3 Vybrání nejdůležitějších parametrů pro zlepšení
komfortu plánovaného nového modelu automobilu
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Uvedené příklady pocházejí z aplikace metody QFD v rámci
výzkumu, předvývoje a vývoje Škoda
Pro možnost prezentace byly citlivé údaje zobecněny nebo
vynechány
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Výchozí situace:
• Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy ČR předložilo výzvu k
předkládání žádostí o projekty esf v oblasti vysokoškolského
vzdělávání
• Výzva stanovila podporované aktivity, které by měly být postihnuty
projektem
Úkol:
• Vybrat takové klíčové aktivity pro maximální podpoření
podporovaných aktivit
Př.1 Realizace úspěšného projektu
s finanční podporou EU - esf
Příklad QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
CO chce zákazník?
1. Neočekávané vlastnosti
2. Očekávané vlastnosti
3. Samozřejmé vlastnosti
Hlas zákazníka
CO ?
Zjištění požadavků zákazníků
P3
T E
C H
N I
KA
Srovnání s
konkurencíVoC - C
Přiřazení hodnotyCOk
JAK
Korelacehodnot JAK
MARKT
JAKnaplníme
požadavky?
CO chtějí
zákazníci?
VoC - E
P1
P8
P2
P4
P5
P6
Technické srovnání s konkurencí
P7
atd.
Inovace stud.oborů.
Zapojení odborníků z praxe.
Spolupráce VŠ se SŠ,ZŠ.
Podpora tvorby týmů.
Vyšší manažer. dovednosti.
Vyšší gramotnost v ICT.
Vyšší odborné kompetence.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Jednotlivé vztahy jsou v týmu
diskutovány a stanoveny.
Korelace:
0=žádná
1=malá
3=střední
9=silná
atd
.
atd.
9
9
9
9
9
9
9
CO ?
JA
K ?
H
9 3 3
3 3 9
3
9
Zjištění vztahů mezi JAK a CO
Potenciál vlivu na zákazníka
37845 144 153
12
261N
ový p
ředm
ět
Ino
va
ce
pře
dm
ětů
Inovace labora
toří
E-learn
ing
Exkurz
e
Tém
ata
bak. pra
cí
Pilo
tní výuka
Inovace stud.oborů.
Zapojení odborníků z praxe.
Spolupráce VŠ se SŠ,ZŠ.
Podpora tvorby týmů.
Vyšší manažer. dovednosti.
Vyšší gramotnost v ICT.
Vyšší odborné kompetence.
99 3 3
99 9 9 9 91
31 1 1 11
93 3 3 3
3
3 3 31
9 19 1
333333
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Příklad QFD
Výsledek:
Soustředili jsme se na :
• Inovaci laboratoří 378 bodů
• Inovaci stávajících předmětů 333 bodů
• Vytvoření nových předmětů 333 bodů
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Výchozí situace:
• Vedením Škoda Auto stanoveny strategické oblasti vlastností
automobilu
• Průzkumem byly zjištěny zákaznické priority těchto oblastí
Úkol:
• V rámci modernizace modelu zjistit, které z navrhovaných inovací
ovlivní vnímání modelu v daných strategických oblastech
Př.2 Modernizace modelu automobilu
– výběr inovací
Princip QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
CO chce zákazník?
1. Neočekávané vlastnosti
2. Očekávané vlastnosti
3. Samozřejmé vlastnosti
Hlas zákazníka
Design
Jízdní vlastnosti
Komfort
Inform. technologie
Kvalita
Bezpečnost
atd.
Hospodárnost
CO ?
Zjištění požadavků zákazníků
P3
T E
C H
N I
KA
Srovnání s
konkurencíVoC - C
Přiřazení hodnotyCOk
JAK
Korelacehodnot JAK
MARKT
JAKnaplníme
požadavky?
CO chtějí
zákazníci?
VoC - E
P1
P8
P2
P4
P5
P6
Technické srovnání s konkurencí
P7
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Jednotlivé vztahy jsou v týmu
diskutovány a stanoveny.
Korelace:
0=žádná
1=malá
3=střední
9=silná
atd
.
atd.
7,5
6,6
7,9
7,3
7,0
8,7
8,0
CO ?
JA
K ?
H
93
3
93
1
9
1
3
9
9
11
Zjištění vztahů mezi JAK a CO
Potenciál vlivu na zákazníka139 3972 129 97
12
148 101A
da
ptivní tlum
en
í
Design
Jízdní vlastnosti
Komfort
Inf. technologie
Hospodárnost
Kvalita
Bezpečnost
LE
D s
větla
Mís
to n
a 1
,5l lá
hev
Bare
vný M
axi-
do
t
Aktivní kapota
Vyhří
vaný v
ola
nt
Park
ovací kam
era
9
1
3
3
1
3 3
9
1
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Příklad QFD
Výsledek:
Soustředili jsme se na :
• LED světla 148 bodů
• Adaptivní tlumení 139 bodů
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Korelační hodnoty
Korelace ve „střeše“:
-- - 0 + ++
nebo
-9 -3 -1 0 1 3 9
nebo
grafické symboly
P3
T E
C H
N I
KA
Srovnání s
konkurencíVoC - C
Přiřazení hodnotyCOk
JAK
Korelacehodnot JAK
MARKT
JAKnaplníme
požadavky?
CO chtějí
zákazníci?
VoC - E
P1
P8
P2
P4
P5
P6
Technické srovnání s konkurencí
P7
Princip QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Srovnání s konkurencí
P3
T E
C H
N I
KA
Srovnání s
konkurencíVoC - C
Přiřazení hodnotyCOk
JAK
Korelacehodnot JAK
MARKT
JAKnaplníme
požadavky?
CO chtějí
zákazníci?
VoC - E
P1
P8
P2
P4
P5
P6
Technické srovnání s konkurencí
P7
Princip QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Technické porovnání konkurence
P3
T E
C H
N I
KA
Srovnání s
konkurencíVoC - C
Přiřazení hodnotyCOk
JAK
Korelacehodnot JAK
MARKT
JAKnaplníme
požadavky?
CO chtějí
zákazníci?
VoC - E
P1
P8
P2
P4
P5
P6
Technické srovnání s konkurencí
P7
Princip QFD
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Jaké znaky jsou pro zákazníka
velmi důležité?
Které technické znaky
mají největší vliv?
Kde je konkurence lepší?
z pohledu zákazníka
z interního pohledu
„House of Quality“
Kd
e n
ejs
ou
dů
ležit
é z
nak
y
sp
lně
ny?
12
5m
m
F=
5N
RZ
= 5
10m
l
ml/
h
xyz
atd
.
F=
10N
52 90 36 57 18984 18
Fed
erk
raft
Ku
gelm
ate
rial
Tin
ten
men
ge
Dru
ckfe
sti
gkeit
Dic
hti
gkeit
Tin
ten
typ
usw
.
Au
ßen
maß
e
hezké psaní
znovu naplnitelná
nejedovatá
dlouhá životnost
dobrá manipulace
má zakliknout
atd.
pozice nezávislá
9
7
9
7
3
5
5
CO ?
WIE
G
9 9
1
3
3 1 1
9
9
1
3
Síla p
ružin
y
Po
vrc
h k
uličky
Mn
ožstv
í in
ko
ustu
Pevn
ost
v t
laku
Hm
otn
ost
Dru
h in
ko
ustu
atd
.
Vn
ějš
í ro
zm
ěry
JA
K ?
9
9
9
my
konkurence
3
1
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Vytvoření interface mezi metodami hlasitého
myšlení a QFD je jedním z nejtěžších úkolů.
Dotazníky se musí správně a srozumitelně sestavit,
otázky zákazníkům je třeba klást co nejjasnější a
získané informace detailní analýzou převést do
tabulkové formy.
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Výchozí situace:
• Byla provedena kompletní zákaznická analýza
se zaměřením na komfort nového modelu
• U parametrů zavazadlového prostoru byly zjištěny rozpory mezi
pocitem zákazníků a měřitelnými veličinami
Úkol:
• Zjistit, které další parametry ovlivňují spokojenost zákazníka se
zavazadlovým prostorem
• Určit, v jaké oblasti se mohou hodnoty parametrů pohybovat bez
ovlivnění spokojenosti zákazníků
Př.3 Vybrání nejdůležitějších parametrů
pro zlepšení komfortu plánovaného
nového modelu automobilu
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
PRIOROTY ZÁKAZNÍKŮ
8,25
7,63
7,50
7,19
7,06
6,81
6,81
6,31
5,44
4,69
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Kvalita
3. Komfort
8. Bezpečnostt
2. Pocit z jízdy
6. Každodenní použitelnost
1. Design
5. Hospodárnost
4. Informace / komunikace
10. Plnění požadavků na životní prostředí
9. Terenní způsobilost
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
APLIKACE METODY QFD
APLIKACE metody QFD na komfort
- geometrie interiéru (DIN 70020)
Design
Jízdní vlastnosti
APLIKACE METODY QFD
APLIKACE metody QFD na komfort
- geometrie interiéru (DIN 70020)
Design
Jízdní vlastnosti
APLIKACE METODY QFD
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Které vlastnosti jsou pro Vás důležité při koupi vozu
1- nedůležité , 9 – nejvíce důležité
PŘÍKLAD DOTAZNÍKU
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Package
450 Rozměrů
Výběr
88 Rozměrů
DIN 70020
1.STUPEŇ REDUKCE DAT
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
23 Rozměrů ≥ 100
22 Otázek
2.STUPEŇ REDUKCE DAT
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
23 Rozměrů
22 OtázekSrovnání s
konkurencí
3 nejlepší ve
třídě A
SK XXX
KA1
KA2
KA3
PŘÍPRAVA NA 3.STUPEŇ REDUKCE DAT
Komfort nakládání a
vykládání zavazadel
Výška n
ákla
do
vé h
ran
y
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
SK 3XX
KA1
KA2
KA3
Výsledek = 10 Rozměrů
3.STUPEŇ REDUKCE DAT
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Vliv výšky nákladové hrany zavazadlového prostoru na
komfort nakládání a vykládání zavazadel – parametr H196
Řešení vstupu do zavazadlového prostoru, souvislost s
ostatními rozměry – parametry BP1, BP2, BP3…
Aplikací metody QFD na oblast komfortu zjištěna závislost
komfortu nakládání a vykládání zavazadel i na jiných
parametrech, než jen na výšce nákladové hrany
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
SHRNUTÍ NAŠICH POZNATKŮ Z FÁZE
VYHODNOCOVÁNÍ
1) Zákaznický názor se shoduje se změřenými parametry
2) Zákazník je nespokojen s vozem s lepšími parametry
3) Zákazník je spokojen více s vozem s horšími parametry
Co s případy 2 a 3 ? Hledat další parametry
podrobnější analýzou
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Prostor pro kolena
SK XXX
Voice of Customer
Prostor pro kolena vzadu
8,0 8,17,3 7,4
VoC Mass
(mm)
SK XXX 7,4 47
KA1 8,0 53
KA2 8,1 32
KA3 7,3 20
NESPOKOJENOST S LEPŠÍM PARAMETREM
KA1
KA3
KA2
Definovaná poloha přední
sedačky
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Výška nákladové hrany
KA1 , KA2
SK XXX
KA3
SK XXX
Voice of Customer
Komfort nakládání /
vykládání 7,2 8,06,7 7,0
VoC Mass
(mm)
SK XXX 8,0 709
KA1 7,2 680
KA2 7,0 680
KA3 6,7 729
SPOKOJENOST S HORŠÍM PARAMETREM
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
DALŠÍ OVLIVŇUJÍCÍ PARAMETRY
H196
BP1
BP3
BP2
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
VÝSLEDKY PRŮZKUMŮ
spokojenost
Kóta BP3
Zjištění spokojenosti se vzdáleností úložného prostoru od nákladové hrany - BP3
Parametr BP3 - Doporučení - velikost < 230mm
Příklady
BP3
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
VÝSLEDKY PRŮZKUMŮ
Zjištění spokojenosti výškou mezi dnem úložného prostoru
a nákladovou hranou - BP1
Parametr BP1 - Doporučení - interval 210 - 230mm
spokojenost
Příklady
BP1
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
VÝSLEDKY PRŮZKUMU – H196Test zaměřený na spokojenost nakládání a vykládání při různých výškách nákladové
hrany. Nakládána přepravka piva a kufr.
Otázky - Jak se Vám daná věc nakládá?
- Máte dostatečnou rezervu nad nakládací hranou?
- Jak Vám vyhovuje výška nakládací hrany?
Parametr H196 - Doporučení - H196 < V + 10mm
Mezi výškou
V a V+10mm byl
zjištěn největší pokles
ve spokojenosti s
nakládáním u většiny
respondentů.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
670 690 700 710 720 740 780
H196 [mm]
spo
koje
no
st
do 30 let
30-50 let
nad 50 let
V-40 V-20 V-10 V V+10 V+30 V + 70H196
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Příklad QFD
Výsledek:
Souhrn doporučení pro parametry zavazadlového
prostoru :
• Parametr BP3 - velikost < 230mm
• Parametr BP1 - interval 210 – 230mm
• Parametr H196 - < V + 10mm
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
PROČ CHCEME ROZVÍJET QFD
- Nezávislost systému na konkrétních osobách
- Vytváření expertního systému pro budoucí
generace
- Exaktní metoda
- Výsledky metody podporují návrh, jeho
důvěryhodnost a zvyšují akceptanci
Příklady
QFD – Quality Function Deployment
INVESTICE DO ROZVOJE VZDĚLÁVÁNÍ
Děkuji za pozornost
Zakončení
Recommended