Miksi konseptointi kannattaa Kenelle I Mitä I Miten€¦ · Miksi konseptointi kannattaa Kenelle I...

Miksi konseptointi kannattaa Kenelle I Mitä I Miten

Liikkujan polku verkostotilaisuus

11.10.2018

Maria Ulvinen

LIVEVÄITTÄMÄT

12.10.2018 2

10 0

1. Tunnen itseni todella ENERGISEKSI tänään!

2. Tiedän mitä MARKKINOINTI on.

4. Tiedän mitä KONSEPTOINTI on.

3. Osaan suunnitella ja toteuttaa MARKKINOINTIA.

5. Osaan KONSEPTOIDA palveluita.

6. Haluan oppia tänään jotakin uutta näistä aiheista.

12.10.2018 3

MILLOIN VIIMEKSI KOHTASIT VAIKUTTAVAA MARKKINOINTIA TAI

VIESTINTÄÄ?

MIKSI SE OLI VAIKUTTAVAA? TEITKÖ OSTOPÄÄTÖKSEN?

Oma pohdinta 2 min I Pariporina 3 min I Nostot ja keskustelu 5 min

MITÄ MARKKINOINTI ON?

12.10.2018 4

Markkinoinnilla halutaan vaikuttaa ihmisten TUNTEISIIN ja OSTOPÄÄTÖKSEEN

KOHDERYHMÄ KONSEPTOINTI

12.10.2018 5

MARKKINOINTIMITEN – MISSÄ - MILLOIN

Keinot, tapa ja kanavat. Konseptoitu palvelu tuodaan valitun kohderyhmän tietoon. Asiakaspalvelu.

KUKA - KENELLE Tunnistetaan

potentiaalinen asiakas

MITÄ - MIKSIIdeointi ja palvelun

paketointi

12.10.2018 6

Miten ja mitkä tunteet vaikuttavat ihmisen ostopäätökseen ja (yrityksen/brändin) valintaan?

https://www.customerthermometer.com/consumers-connecting-with-companies/

Minulla tulee tunne, että minusta välitetään

Tuntuu, että yritys haluaa tehdä maailmasta paremman paikan

Minun tarpeitani ymmärretään

Yrityksessä on töissä samantyylisiä ihmisiä kuin minä itse

Erityisyys

Mielenkiintoiset tulevaisuuden suunnitelmat

Itsevarmuuden lisääntyminen

Totta ja tärkeää minulle

Minusta tulee parempi ihminen

Huumorintaju

Yhteys perheeseeni ja ystäviini

Huolenpito

Samat huolenaiheet kuin minulla

He välittävät lapsistani

12.10.2018 7

12.10.2018 8

”Our purpose is to accelerate positive change with the world’s best __________.”chocolate

12.10.2018 9https://lytrondesign.com/brand-strategy/rational-emotional-factors/

12.10.2018 10

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”

12.10.2018 11

Epätäydellisyys

Keskeneräisyys

Testaamisen vaikeus

Laaja sidosryhmäymmärrys

12.10.2018 12

MUOTOILUvs.SUUNNITTELU

PALVELUIDENKEHITTÄMISENOMINAISPIIRTEITÄ

Käsitteitä konseptointi, konseptisuunnittelu ja konseptimuotoilu käytetään usein toistensa synonyymeina.

12.10.2018 13

Konseptointia uuden palvelun kehittämisessä voidaan kutsua palvelukonseptoinniksi.

Palvelukonseptointi tai palveluiden konseptointi perustuu samoihin periaatteisiin kuin palvelumuotoilu.

PALVELUKONSEPTI=

Mitä asiakkaalle tarjotaan tyydyttääkseen hänen tarpeitaan ja kuinka hänen tarpeensa tulevat tyydytetyksi palvelulla.

EmpatiaKäyttäjien aitoa ja

syvällistä ymmärtämistä.

12.10.2018 14

YhteiskehittäminenEri osapuolten osallistamista

kehittämiseen.

IterointiSyklisyys:

1. Tutkiminen (exploration) 2. Luominen (creation)3. Reflektointi (reflection)4. Implementointi (implementation)

VisualisointiYhteisen ymmärtämisen väline.

Konkretisointi jaHavainnollistaminen.

Palvelumuotoilun / Palvelukonseptoinnin

kehittämisvaiheita

PALVELUKONSEPTI

12.10.2018 15

MITÄ

MITEN

STRATEGINENTARKOITUS

ASIAKASToteutusidea

PalvelukokemusLopputulos

ToimitustapaArvo asiakkaalle

Palvelukonseptinsisältö

12.10.2018 16

TAUSTALLE TARVITAAN ”RASKAAMPAA”KEHITTÄMISTÄ JA

TAUSTATYÖTÄ

JA SEN TUEKSI TAPOJA KERTOA JA VIESTIÄ

ASIOISTA YMMÄRRETTÄVÄLLÄ

TAVALLA

12.10.2018 17

HYVIN RAKENNETTU

KONSEPTI JA

SIITÄ TUOTETTU KOHDERYMÄT TAVOITTAVA

KOHDENNETTU VIESTINTÄ OVAT

TEHOKAS YHDISTELMÄ!

12.10.2018 18

12.10.2018 19

LOUNAAN JÄLKEEN JATKETAAN!

KIITOS TÄSTÄ!

12.10.2018 21

KOHDERYHMÄN MÄÄRITTELY

KUKA JA KENELLEKuka ostaa

12.10.2018 22

Piirrä tikku-ukot kaikista niistä ihmisistä tai kohderyhmistä, ketkä ovat potentiaalisia ostajia, vaikuttajia tai palvelun (/tuotteen) käyttäjä.

12.10.2018 23

HR manageri

Tiimiesimiehet

Kunnan liikunta-/sivitystoimenjohtaja

Harrastavien lasten

isovanhemmat

Harrastavien lasten vanhemmat

Toimitusjohtaja

Koulujen opettajatYrityksen henkilöstö

Palvelun _________________________________ Potentiaaliset kohderyhmät (tikku-ukot!)

12.10.2018 24

12.10.2018 25

MIETI SEURAAVIA ASIOITA KUNKIN KOHDERYMÄN KOHDALLA

1. Kuka hän on?2. Mitä hän tekee työkseen?3. Millaiset asiat häntä kiinnostavat?4. Mitkä asiat häntä motivoivat ja miksi?5. Miten hän tekee päätöksiä?6. Mikä on hänelle elämässä tärkeää?7. Millainen perhe hänellä on?8. Millainen auto hänellä on?9. Miksi juuri hän on potentiaalista kohderyhmää?10. Miksi juuri hän ostaisi tuotteesi/palvelusi?

Mikä on lisäarvo mitä palvelu hänelle tuo?

12.10.2018 26

VASTAUKSET PER KOHDERYHMÄ1. Kuka hän on?

2. Mitä hän tekee työkseen?

3. Millaiset asiat häntä kiinnostavat?

4. Mitkä asiat häntä motivoivat ja miksi?

5. Miten hän tekee päätöksiä?

6. Mikä on hänelle elämässä tärkeää?

7. Millainen perhe hänellä on?

8. Millainen auto hänellä on?

9. Miksi juuri hän on potentiaalista kohderyhmää?

10. Miksi juuri hän ostaisi tuotteesi/palvelusi?Mikä on lisäarvo mitä palvelu hänelle tuo?

READY TO CHOOSE YOUR TRIBE?

12.10.2018 27

…vai mennäänkö syvemmälle monen potentiaalisen kohderyhmän kanssa ja päätetään vasta sitten?

12.10.2018 28

KONSEPTIN KEHITTÄMINEN

MITÄ JA MIKSIIdeointi ja palvelun

paketointi

12.10.2018 29

3. PALVELUMUOTOILU/ KONSEPTI

Mitä tavoitellaan?Kenelle myydään?Mihin keskitytään?

Arvon luominen asiakkaalle

4. TOIMINTA

Miten ja milloin näkyy asiakkaalle?Missä asiakas kohdataan?

Asiakaskohtaamiset

Konsepti kertoo KEINOTmitä pitää tapahtua että

unelmatila on mahdollinen.

Toiminnalla keinotviedään toteen!1. NYKYTILA

Mikä on nykytila ja mitkä ovat faktat?

”HOUSTON WE

HAVE A PROBLEM”

2. UNELMATILA

Millainen maailma on unelmatilassa?

”One small step for

man, one giant leap

for mankind”

12.10.2018 30

1. NYKYTILA Mikä on nykytila ja mitkä ovat faktat ja luvut? Mitä tiedetään?

2. UNELMATILAMillainen maailma on unelmatilassa? Mitä myydään? Kenelle – kuka

ostaa? Luvut/tuotto?

3.PALVELU-

MUOTOILU / KONSEPTI

= KEINOT

12.10.2018 31

Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 1

ARVOLUPAUS ASIAKKAALLE (=PALVELUKONSEPTI, MITÄ ASIAKAS SAA/OSTAA)

TUOTTEET JA PALVELUT HYÖDYN LUOJAT (PALVELUSSA)

ASIAKAS (KUKA HÄN ON? > KOHDERYHMÄ)

HYÖTY ASIAKKAALLE

ASIAKKAAN TUSKAKIPULÄÄKKEET (PALVELUSSA)

ASIAKKAAN ONGELMA MITÄ RATKOTAAN

PALVELUT AVOIMIKSI KAIKILLE TOIMIJOILLE

MATERIAALIT: • Kerho käyntiin -opas• Tietoa kerhotoiminnan rahoitusläheistä -opas• Digitaalinen kerhotoiminnan työkalu

• Ilmoittautumisjärjestelmä• Maksukanava• Nimenhuudot• Viestintäkanava• Palautteet

• Toiminnan suunnittelupohjat (lukujärjestys, kausi- ja tuokiosuunnitelma)

• Wilma-/Helmi-viestipohja• Kerho-esite• Tukimateriaali toiminnasta kertomiseen• Kerho-opas ohjaajille• Pelisääntötaulu• Lasten diplomit

KOULUTUSTEN MARKKINOINTI JA TOTEUTUS PAIKALLISESTI

Vipuvarret

Lääkkeet

Toiminta, jolla edistetään tavoitteen toteutumista

TAVOITELasten Liike palveluiden

laajentaminen:

Harrastamisen mahdollistaminen

koulupäivän yhteydessä -

Tuotteet ja palvelut

Lasten Liike kerhotoiminnan

palveluja hyödyntää 1 000

kerhoa 2018

Tavoitteet – plussat ja miinukset

Miten plussat taipuvat

toiminnaksi = vipuvarret?

Miten miinukset

käännetään plussiksi

toiminnassa?

Mikä tavoitteessa on hyvää? (+) Mikä on

haastavaa/ vaikeaa? (-)

- Kerhomateriaalien levittäminen Olympiakomitean sivun kautta- Suomisportin markkinointi lajiliittojen kautta

- Lisätään Suomisport-alustan tunnettuutta koulutuksilla

- Markkinoidaan materiaaleja ja työkaluja myös muille kuin tukia saaville tahoille (isot kaupungit)

- Tunnettuuden kehittäminen

• Liikunnan data Suomisportista – tiedolla johtaminen

• Lasten Liike toiminta tavoittaa kaikki lapset, myös ne jotka liikkuvat vähän.

• Suomisportin mainostaminen ja hyötyjen tunnistaminen

• Onko toiminta tasapuolista: isot vs. pienet kaupungit, liikuntapaikat vs. ei liikuntapaikkoja

• Toiminnan laatu ja vetovoima osallistujan näkökulmasta

Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 2, esimerkki

12.10.2018 33

Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 2

Vipuvarret

Lääkkeet

Toiminta, jolla edistetään tavoitteen toteutumista

TAVOITE

Lopputulema; Palvelut (ja palvelutuotteet)MIKÄ ON PALVELUN TAVOITE MIKÄ HALUTAAN SAAVUTTAA?

Miten plussat taipuvat toiminnaksi = vipuvarret?

Miten miinukset käännetään plussiksi toiminnassa?

Mikä tavoitteessa on hyvää? (+) Mikä on

haastavaa/ vaikeaa? (-)

Yhteistyökumppanit Vaikutus VAIKUTTAVUUSCANVAS Mittarit Kohderyhmät

Mitä tehdään Tavoitteet

Budjetti Rahoitus

Vaikuttavuus-Canvas, mukaillen Hyvän Mitta (ME-Säätiö)

12.10.2018 35

matala

matala

korkea

korkeaSITOUTUMISEN TASO

ARVO/ TUOTTO

Tarjottavien palveluiden segmentointitaulukko, esimerkki

Lasten höntsä-ryhmät

Nuorten kilpa-

ryhmät

Aikuisten 10-kortit

Miesten kortteli-

liiga

Lasten kilpa-

ryhmät

Ikämiesten ryhmät

Aikuisten treeni-ryhmä

12.10.2018 36

matala

matala

korkea

korkeaSITOUTUMISEN TASO

ARVO/ TUOTTO

Tarjottavien palveluiden segmentointitaulukko

12.10.2018 37

-analyysi

12.10.2018 3812.10.2018 38

HEIKKOUDETVAHVUUDET

MAHDOLLISUUDET UHAT

ULK

OIS

ET T

EKIJ

ÄTSI

SÄIS

ET T

EKIJ

ÄT

POSITIIVISIA NEGATIIVISIA

-analyysi

12.10.2018 39

MARKKINOINTI

MITEN – MISSÄ - MILLOINkonseptoitu palvelu

tuodaan valitun kohderyhmän tietoon?

Markkinoinnin keinot, tapa ja kanavat

Tee markkinoinnin suunnitelma (vuosikello, taulukko, tms.): - Aikataulu- Kanavat ja teot- Vastuut ja toteuttajat

Mieti taustalla:MIKSI jokin toimenpide tehdään (vs. kohderyhmän arvot, asenteet, jne.)? MITKÄ ovat oikeita tekoja että saavutetaan kohderyhmä?

Valitse mielummin hyvä yksi viestinnällinen kärki kuin monta huonoa.

Markkinointisuunnitelman tekeminen on ”helppoa” kun kohderyhmä ja palvelukonsepti on huolellisesti suunniteltu.

JOITAKIN VALMIITA SUUNNITELMAPOHJIA LÖYDÄT TÄÄLTÄ: https://www.smartsheet.com/9-free-marketing-calendar-templates-excel12.10.2018 40

MARKKINOINNIN TOIMENPITEET JA SUUNNITELMA

12.10.2018 41

TEAM CALENDAR (Toimintasuunnitelman aikatauluttaminen): XXX rooli Lasten Liike iltapäivissäin

ten

site

etti

Aika (tammi-joulukuu)

Aluekohtaisista tilaisuuksista sopiminen (”harrastaminen koulussa”: kunta, koulut, seurat)

Tilaisuuksia 3:lla paikkakunnalla per alue (koulu-seura-yhteistyö, rahoitus-mahdollisuudet)

LaLi-hausta tiedottaminen

LaLi-hakupäätökset

Syksyn koulutuspäivät kalentereihin + tiedotus

Muikkaritkoulutuksista, materiaalit tilaukseen

Koulutukset

Tuki toiminnan käynnistämiseen

Laskutus OK:lta

Toiminnan tunnusluvut, seuranta

Kausi päättyy

Kevätlukukauden toiminta käynnistyy / tuki jos tarpeen

Kevätluku-kauden toiminta päättyy / tunnusluvut, seuranta

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

12.10.2018 42

TEAM CALENDAR (Toimintasuunnitelman aikatauluttaminen): ________________________________________

Aika (tammi-joulukuu)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

inte

nsi

teet

ti

12.10.2018 43

1. OLE LÖYDETTÄVISSÄ KUN ASIAKAS ETSII SINUA

Tee palvelu/yritys/yhdistys netissä helposti löydettäväksi, jotta suhde asiakkaan kanssa voi alkaa.

2. TEE KÄVIJÖISTÄ ASIAKKAITA

Kun paikka löytyy (netti/fb/ig/YT/Twitter), ihminen haluaa nopeasti ja helposti lukea laadukasta sisältöä, joka

koskettaa häntä itseään ja on hänelle suunnattua.

3. KANNUSTA TOIMINTAAN

Mieti ostoprosessi. Ei riitä että kerrot mitä on saatavilla. Kerro miten ihmisen pitää toimia että hän voi ostaa

palvelun / tulla mukaan. Muista kilpailuedut: asiakas tekee AINA vertailua >> TUNNE vaikuttaa.

4. TUE PÄÄTÖKSENTEKOA

Huolehdi hyvästä asiakaspalvelu jokaisessa vaiheessa. Mahdollisuus kysyä lisätietoja – yhteystiedot helposti.

5. MITTAA ONNISTUMISIA, PYYDÄ SUOSITYKSIA

Hoida jälkimarkkinointi hyvin. Viesti selkeästi. ”Kiitos että olet asiakkaamme!”

PALVELUIDEN ONLINE LÖYTYMISEN A-B-C

KIITOS OSALLISUUDESTASI!Liikkujan polku verkostotilaisuus

11.10.2018

Maria Ulvinen