Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Miksi konseptointi kannattaa Kenelle I Mitä I Miten
Liikkujan polku verkostotilaisuus
11.10.2018
Maria Ulvinen
LIVEVÄITTÄMÄT
12.10.2018 2
10 0
1. Tunnen itseni todella ENERGISEKSI tänään!
2. Tiedän mitä MARKKINOINTI on.
4. Tiedän mitä KONSEPTOINTI on.
3. Osaan suunnitella ja toteuttaa MARKKINOINTIA.
5. Osaan KONSEPTOIDA palveluita.
6. Haluan oppia tänään jotakin uutta näistä aiheista.
12.10.2018 3
MILLOIN VIIMEKSI KOHTASIT VAIKUTTAVAA MARKKINOINTIA TAI
VIESTINTÄÄ?
MIKSI SE OLI VAIKUTTAVAA? TEITKÖ OSTOPÄÄTÖKSEN?
Oma pohdinta 2 min I Pariporina 3 min I Nostot ja keskustelu 5 min
MITÄ MARKKINOINTI ON?
12.10.2018 4
Markkinoinnilla halutaan vaikuttaa ihmisten TUNTEISIIN ja OSTOPÄÄTÖKSEEN
KOHDERYHMÄ KONSEPTOINTI
12.10.2018 5
MARKKINOINTIMITEN – MISSÄ - MILLOIN
Keinot, tapa ja kanavat. Konseptoitu palvelu tuodaan valitun kohderyhmän tietoon. Asiakaspalvelu.
KUKA - KENELLE Tunnistetaan
potentiaalinen asiakas
MITÄ - MIKSIIdeointi ja palvelun
paketointi
12.10.2018 6
Miten ja mitkä tunteet vaikuttavat ihmisen ostopäätökseen ja (yrityksen/brändin) valintaan?
https://www.customerthermometer.com/consumers-connecting-with-companies/
Minulla tulee tunne, että minusta välitetään
Tuntuu, että yritys haluaa tehdä maailmasta paremman paikan
Minun tarpeitani ymmärretään
Yrityksessä on töissä samantyylisiä ihmisiä kuin minä itse
Erityisyys
Mielenkiintoiset tulevaisuuden suunnitelmat
Itsevarmuuden lisääntyminen
Totta ja tärkeää minulle
Minusta tulee parempi ihminen
Huumorintaju
Yhteys perheeseeni ja ystäviini
Huolenpito
Samat huolenaiheet kuin minulla
He välittävät lapsistani
12.10.2018 7
12.10.2018 8
”Our purpose is to accelerate positive change with the world’s best __________.”chocolate
12.10.2018 9https://lytrondesign.com/brand-strategy/rational-emotional-factors/
12.10.2018 10
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
“Hullua on toistaa samaa tekemistä, mutta odottaa erilaisia lopputuloksia.”
12.10.2018 11
Epätäydellisyys
Keskeneräisyys
Testaamisen vaikeus
Laaja sidosryhmäymmärrys
12.10.2018 12
MUOTOILUvs.SUUNNITTELU
PALVELUIDENKEHITTÄMISENOMINAISPIIRTEITÄ
Käsitteitä konseptointi, konseptisuunnittelu ja konseptimuotoilu käytetään usein toistensa synonyymeina.
12.10.2018 13
Konseptointia uuden palvelun kehittämisessä voidaan kutsua palvelukonseptoinniksi.
Palvelukonseptointi tai palveluiden konseptointi perustuu samoihin periaatteisiin kuin palvelumuotoilu.
PALVELUKONSEPTI=
Mitä asiakkaalle tarjotaan tyydyttääkseen hänen tarpeitaan ja kuinka hänen tarpeensa tulevat tyydytetyksi palvelulla.
EmpatiaKäyttäjien aitoa ja
syvällistä ymmärtämistä.
12.10.2018 14
YhteiskehittäminenEri osapuolten osallistamista
kehittämiseen.
IterointiSyklisyys:
1. Tutkiminen (exploration) 2. Luominen (creation)3. Reflektointi (reflection)4. Implementointi (implementation)
VisualisointiYhteisen ymmärtämisen väline.
Konkretisointi jaHavainnollistaminen.
Palvelumuotoilun / Palvelukonseptoinnin
kehittämisvaiheita
PALVELUKONSEPTI
12.10.2018 15
MITÄ
MITEN
STRATEGINENTARKOITUS
ASIAKASToteutusidea
PalvelukokemusLopputulos
ToimitustapaArvo asiakkaalle
Palvelukonseptinsisältö
12.10.2018 16
TAUSTALLE TARVITAAN ”RASKAAMPAA”KEHITTÄMISTÄ JA
TAUSTATYÖTÄ
JA SEN TUEKSI TAPOJA KERTOA JA VIESTIÄ
ASIOISTA YMMÄRRETTÄVÄLLÄ
TAVALLA
12.10.2018 17
HYVIN RAKENNETTU
KONSEPTI JA
SIITÄ TUOTETTU KOHDERYMÄT TAVOITTAVA
KOHDENNETTU VIESTINTÄ OVAT
TEHOKAS YHDISTELMÄ!
12.10.2018 18
12.10.2018 19
LOUNAAN JÄLKEEN JATKETAAN!
KIITOS TÄSTÄ!
12.10.2018 21
KOHDERYHMÄN MÄÄRITTELY
KUKA JA KENELLEKuka ostaa
12.10.2018 22
Piirrä tikku-ukot kaikista niistä ihmisistä tai kohderyhmistä, ketkä ovat potentiaalisia ostajia, vaikuttajia tai palvelun (/tuotteen) käyttäjä.
12.10.2018 23
HR manageri
Tiimiesimiehet
Kunnan liikunta-/sivitystoimenjohtaja
Harrastavien lasten
isovanhemmat
Harrastavien lasten vanhemmat
Toimitusjohtaja
Koulujen opettajatYrityksen henkilöstö
Palvelun _________________________________ Potentiaaliset kohderyhmät (tikku-ukot!)
12.10.2018 24
12.10.2018 25
MIETI SEURAAVIA ASIOITA KUNKIN KOHDERYMÄN KOHDALLA
1. Kuka hän on?2. Mitä hän tekee työkseen?3. Millaiset asiat häntä kiinnostavat?4. Mitkä asiat häntä motivoivat ja miksi?5. Miten hän tekee päätöksiä?6. Mikä on hänelle elämässä tärkeää?7. Millainen perhe hänellä on?8. Millainen auto hänellä on?9. Miksi juuri hän on potentiaalista kohderyhmää?10. Miksi juuri hän ostaisi tuotteesi/palvelusi?
Mikä on lisäarvo mitä palvelu hänelle tuo?
12.10.2018 26
VASTAUKSET PER KOHDERYHMÄ1. Kuka hän on?
2. Mitä hän tekee työkseen?
3. Millaiset asiat häntä kiinnostavat?
4. Mitkä asiat häntä motivoivat ja miksi?
5. Miten hän tekee päätöksiä?
6. Mikä on hänelle elämässä tärkeää?
7. Millainen perhe hänellä on?
8. Millainen auto hänellä on?
9. Miksi juuri hän on potentiaalista kohderyhmää?
10. Miksi juuri hän ostaisi tuotteesi/palvelusi?Mikä on lisäarvo mitä palvelu hänelle tuo?
READY TO CHOOSE YOUR TRIBE?
12.10.2018 27
…vai mennäänkö syvemmälle monen potentiaalisen kohderyhmän kanssa ja päätetään vasta sitten?
12.10.2018 28
KONSEPTIN KEHITTÄMINEN
MITÄ JA MIKSIIdeointi ja palvelun
paketointi
12.10.2018 29
3. PALVELUMUOTOILU/ KONSEPTI
Mitä tavoitellaan?Kenelle myydään?Mihin keskitytään?
Arvon luominen asiakkaalle
4. TOIMINTA
Miten ja milloin näkyy asiakkaalle?Missä asiakas kohdataan?
Asiakaskohtaamiset
Konsepti kertoo KEINOTmitä pitää tapahtua että
unelmatila on mahdollinen.
Toiminnalla keinotviedään toteen!1. NYKYTILA
Mikä on nykytila ja mitkä ovat faktat?
”HOUSTON WE
HAVE A PROBLEM”
2. UNELMATILA
Millainen maailma on unelmatilassa?
”One small step for
man, one giant leap
for mankind”
12.10.2018 30
1. NYKYTILA Mikä on nykytila ja mitkä ovat faktat ja luvut? Mitä tiedetään?
2. UNELMATILAMillainen maailma on unelmatilassa? Mitä myydään? Kenelle – kuka
ostaa? Luvut/tuotto?
3.PALVELU-
MUOTOILU / KONSEPTI
= KEINOT
12.10.2018 31
Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 1
ARVOLUPAUS ASIAKKAALLE (=PALVELUKONSEPTI, MITÄ ASIAKAS SAA/OSTAA)
TUOTTEET JA PALVELUT HYÖDYN LUOJAT (PALVELUSSA)
ASIAKAS (KUKA HÄN ON? > KOHDERYHMÄ)
HYÖTY ASIAKKAALLE
ASIAKKAAN TUSKAKIPULÄÄKKEET (PALVELUSSA)
ASIAKKAAN ONGELMA MITÄ RATKOTAAN
PALVELUT AVOIMIKSI KAIKILLE TOIMIJOILLE
MATERIAALIT: • Kerho käyntiin -opas• Tietoa kerhotoiminnan rahoitusläheistä -opas• Digitaalinen kerhotoiminnan työkalu
• Ilmoittautumisjärjestelmä• Maksukanava• Nimenhuudot• Viestintäkanava• Palautteet
• Toiminnan suunnittelupohjat (lukujärjestys, kausi- ja tuokiosuunnitelma)
• Wilma-/Helmi-viestipohja• Kerho-esite• Tukimateriaali toiminnasta kertomiseen• Kerho-opas ohjaajille• Pelisääntötaulu• Lasten diplomit
KOULUTUSTEN MARKKINOINTI JA TOTEUTUS PAIKALLISESTI
Vipuvarret
Lääkkeet
Toiminta, jolla edistetään tavoitteen toteutumista
TAVOITELasten Liike palveluiden
laajentaminen:
Harrastamisen mahdollistaminen
koulupäivän yhteydessä -
Tuotteet ja palvelut
Lasten Liike kerhotoiminnan
palveluja hyödyntää 1 000
kerhoa 2018
Tavoitteet – plussat ja miinukset
Miten plussat taipuvat
toiminnaksi = vipuvarret?
Miten miinukset
käännetään plussiksi
toiminnassa?
Mikä tavoitteessa on hyvää? (+) Mikä on
haastavaa/ vaikeaa? (-)
- Kerhomateriaalien levittäminen Olympiakomitean sivun kautta- Suomisportin markkinointi lajiliittojen kautta
- Lisätään Suomisport-alustan tunnettuutta koulutuksilla
- Markkinoidaan materiaaleja ja työkaluja myös muille kuin tukia saaville tahoille (isot kaupungit)
- Tunnettuuden kehittäminen
• Liikunnan data Suomisportista – tiedolla johtaminen
• Lasten Liike toiminta tavoittaa kaikki lapset, myös ne jotka liikkuvat vähän.
• Suomisportin mainostaminen ja hyötyjen tunnistaminen
• Onko toiminta tasapuolista: isot vs. pienet kaupungit, liikuntapaikat vs. ei liikuntapaikkoja
• Toiminnan laatu ja vetovoima osallistujan näkökulmasta
Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 2, esimerkki
12.10.2018 33
Value Prosition Canvas, mukaelma, vaihtoehto 2
Vipuvarret
Lääkkeet
Toiminta, jolla edistetään tavoitteen toteutumista
TAVOITE
Lopputulema; Palvelut (ja palvelutuotteet)MIKÄ ON PALVELUN TAVOITE MIKÄ HALUTAAN SAAVUTTAA?
Miten plussat taipuvat toiminnaksi = vipuvarret?
Miten miinukset käännetään plussiksi toiminnassa?
Mikä tavoitteessa on hyvää? (+) Mikä on
haastavaa/ vaikeaa? (-)
Yhteistyökumppanit Vaikutus VAIKUTTAVUUSCANVAS Mittarit Kohderyhmät
Mitä tehdään Tavoitteet
Budjetti Rahoitus
Vaikuttavuus-Canvas, mukaillen Hyvän Mitta (ME-Säätiö)
12.10.2018 35
matala
matala
korkea
korkeaSITOUTUMISEN TASO
ARVO/ TUOTTO
Tarjottavien palveluiden segmentointitaulukko, esimerkki
Lasten höntsä-ryhmät
Nuorten kilpa-
ryhmät
Aikuisten 10-kortit
Miesten kortteli-
liiga
Lasten kilpa-
ryhmät
Ikämiesten ryhmät
Aikuisten treeni-ryhmä
12.10.2018 36
matala
matala
korkea
korkeaSITOUTUMISEN TASO
ARVO/ TUOTTO
Tarjottavien palveluiden segmentointitaulukko
12.10.2018 37
-analyysi
12.10.2018 3812.10.2018 38
HEIKKOUDETVAHVUUDET
MAHDOLLISUUDET UHAT
ULK
OIS
ET T
EKIJ
ÄTSI
SÄIS
ET T
EKIJ
ÄT
POSITIIVISIA NEGATIIVISIA
-analyysi
12.10.2018 39
MARKKINOINTI
MITEN – MISSÄ - MILLOINkonseptoitu palvelu
tuodaan valitun kohderyhmän tietoon?
Markkinoinnin keinot, tapa ja kanavat
Tee markkinoinnin suunnitelma (vuosikello, taulukko, tms.): - Aikataulu- Kanavat ja teot- Vastuut ja toteuttajat
Mieti taustalla:MIKSI jokin toimenpide tehdään (vs. kohderyhmän arvot, asenteet, jne.)? MITKÄ ovat oikeita tekoja että saavutetaan kohderyhmä?
Valitse mielummin hyvä yksi viestinnällinen kärki kuin monta huonoa.
Markkinointisuunnitelman tekeminen on ”helppoa” kun kohderyhmä ja palvelukonsepti on huolellisesti suunniteltu.
JOITAKIN VALMIITA SUUNNITELMAPOHJIA LÖYDÄT TÄÄLTÄ: https://www.smartsheet.com/9-free-marketing-calendar-templates-excel12.10.2018 40
MARKKINOINNIN TOIMENPITEET JA SUUNNITELMA
12.10.2018 41
TEAM CALENDAR (Toimintasuunnitelman aikatauluttaminen): XXX rooli Lasten Liike iltapäivissäin
ten
site
etti
Aika (tammi-joulukuu)
Aluekohtaisista tilaisuuksista sopiminen (”harrastaminen koulussa”: kunta, koulut, seurat)
Tilaisuuksia 3:lla paikkakunnalla per alue (koulu-seura-yhteistyö, rahoitus-mahdollisuudet)
LaLi-hausta tiedottaminen
LaLi-hakupäätökset
Syksyn koulutuspäivät kalentereihin + tiedotus
Muikkaritkoulutuksista, materiaalit tilaukseen
Koulutukset
Tuki toiminnan käynnistämiseen
Laskutus OK:lta
Toiminnan tunnusluvut, seuranta
Kausi päättyy
Kevätlukukauden toiminta käynnistyy / tuki jos tarpeen
Kevätluku-kauden toiminta päättyy / tunnusluvut, seuranta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12.10.2018 42
TEAM CALENDAR (Toimintasuunnitelman aikatauluttaminen): ________________________________________
Aika (tammi-joulukuu)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
inte
nsi
teet
ti
12.10.2018 43
1. OLE LÖYDETTÄVISSÄ KUN ASIAKAS ETSII SINUA
Tee palvelu/yritys/yhdistys netissä helposti löydettäväksi, jotta suhde asiakkaan kanssa voi alkaa.
2. TEE KÄVIJÖISTÄ ASIAKKAITA
Kun paikka löytyy (netti/fb/ig/YT/Twitter), ihminen haluaa nopeasti ja helposti lukea laadukasta sisältöä, joka
koskettaa häntä itseään ja on hänelle suunnattua.
3. KANNUSTA TOIMINTAAN
Mieti ostoprosessi. Ei riitä että kerrot mitä on saatavilla. Kerro miten ihmisen pitää toimia että hän voi ostaa
palvelun / tulla mukaan. Muista kilpailuedut: asiakas tekee AINA vertailua >> TUNNE vaikuttaa.
4. TUE PÄÄTÖKSENTEKOA
Huolehdi hyvästä asiakaspalvelu jokaisessa vaiheessa. Mahdollisuus kysyä lisätietoja – yhteystiedot helposti.
5. MITTAA ONNISTUMISIA, PYYDÄ SUOSITYKSIA
Hoida jälkimarkkinointi hyvin. Viesti selkeästi. ”Kiitos että olet asiakkaamme!”
PALVELUIDEN ONLINE LÖYTYMISEN A-B-C
KIITOS OSALLISUUDESTASI!Liikkujan polku verkostotilaisuus
11.10.2018
Maria Ulvinen