Minä, meidän firma ja sosiaalinen media, versio 2

Minä, meidän firmaja sosiaalinen media

Petteri Numminen 13.11.2012

Mukana viisasteleva

kani

Kanit söivätmuurin?

G G G G G G GGG G G G

Sosiaalinen media

G G G G G G GGG G G G

Sosiaalinen media

• Myydään enemmän

• Myydään useammin

• Myydään useammalle

• Myydään kalliimmalla

• Vaikutetaan mielikuvaan

• Vaikutetaan mielipiteeseen

• Vaikutetaan tunteisiin

Miksi tämä on niin vaikeaa

• Digikanavat ovat näennäisen helppoja

– ”Facebookin päivittää minuutissa”

– ”Nettilehdellä ei ole jakelukustannuksia”

• Viestintä seuraa ihmisten perässä

Monimutkaisia tarinoita

• Yhdistetään ajan trendisanoja– Mobiili älykäs applikaatio

– Big data

– Lisätty todellisuus

– Lähiruoka

– Pelillistäminen

– Sosiaalinen media

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=zBnqg_KTSIc

Koko ajan vaikeampaa

Netin kanssa tulemme jo toimeen jotenkin

• Google-optimointi

• Nettikirjoittaminen

• Käytettävyys

• Omat yrityssaitit

• Uutiskirje tukena

• …

Sosiaalinen media on yhä hakusessa

• Hei kiva, olemme ”viidakon viidakossa”

• Vakiintuneiden toimintamallien luominen vie vielä pari vuotta

• Valtava hype

Kanavienyhteispeli

Tässä on asiakkaasi

• Hän on jatkuvassa muutostilassa

• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia

Painettu viestintä

• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa

• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä

Verkkosivut

Sosiaalinen media

Aikakauslehdestä saadaan sellaista tietoa, jota ei ole osattu edes

kysyä tai kaivata

» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009

Verkkopalvelu on tehokkaimmillaan kun,

asiakas tarvitseejonkin tiedon, pian

On alettu ymmärtää, että asioissa, joissa raha ei

suoranaisesti pyöri, käyttäjämäärän ja

näkyvyyden kautta voi olla bisnespotentiaalia

» Tutkijaprofessori Minna Isomursu, VTT – Kaleva 3.5.2010

LUKEMINEN

lehdessä

TEKEMINEN

netissä

Minä, asiakas

Asiakasviestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä

Kyökkipsykologiaa

• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni

• Tarinat jäävät mieleen - Titanic

• Kokemuksia on mukava jakaa

• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus

– Kasper, Jesper ja Joonatan

– “Tulin, näin, voitin”

Huomioarvot kuville

1) Pieni lapsi

2) Eläimen pentu

3) Eläin

4) Naisen kasvot

• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita

Hei, nyt olen todiste

Näin äskeistä tietoa käytetään

http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms

Näin äskeistä tietoa käytetään

http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms

Näin äskeistä tietoa käytetään

http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms

Tunteet ja toiveet

• Kuka minä olen?

• Olenko ihan normaali?

• Miksi aina minä?

• Miksi kaikki on niin raskasta?

• Koska on minun vuoroni?

• Miksi en ymmärrä?

• Miten voisin välttää tämän?

• Mitä hyötyä tästä on minulle?

Facebookja ne muut

Meillä on kaksi internettiä

• Toisessa hoidamme asioita

– ”Perinteinen netti”

• Toisessa vietämme aikaa

– Sosiaalinen media

• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?

– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?

Sosiaalinen media on muutakin kuin Facebook

• Nuoret nörtit

• Kotiäidit

• Futisfanit

• Applen fanipojat

• IhQ daa –prinsessat

• Etnofobit

• …

• Kaksplus ja Vauva

• Hommafoorumi

• Hopeinen omena

• Demi

• MuroBBS

• Jatkoaika

Pupuilla on Petsie.fi

Yhdistä viivalla kohderyhmä ja yhteisö

Businesta kiinnostaa luottamus

• Sosiaalisen median suuri lupaus:

”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”

• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:

– ”Sosiaalinen media on bileet”

– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”

Case pölynimuri

http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri

Case talopaketti

Pikakahvi-etiikan aikakausi?

• Tykkääminen ja varsinkin ei-tykkääminen ovat lähestymässä iltapäivälehtien lööppien moraaliseettistä kuohuntaa

– …erityisesti aikatasolla

• Tämän päivän tuohtumuksen aihe

• Kun tykkään, välitän?

• Netissä ihminen käy ylikierroksilla

”Don’t Shout, Listen”

• "We've been voted the best marketer of the 20th century," […] "But that's because we were the biggest shouters. In the 21st century, we want to be the best listeners.”

» http://www.fastcompany.com/magazine/49/bestpractice.html

• Yhtiö? Procter & Gamble

• Vuosi? 2001

UGC eli lukijat tekijöinä

http://www.kotikokki.net/

4Food - massaräätälöinti

Facebook-vinkit

• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”

• Hyvä kuvitus on tärkeää

• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot, esityks

et, testit, äänestykset…

• Rohkaise keskusteluun

• Kysy neuvoa, pyydä apua

Pikkuasioita

• Kirjoita lyhyesti ja tykättäväksi

• Kaksi riviä tekstiä riittää– Jos enemmän sanottavaa, sosiaalinen media ei ole

sen paikka pääviesti blogiin, tiedotteeseen, videoon, juhlakirjaan…

• Palvele törkeästi överiksi– Sana leviää nopeasti

– Tämä pätee muuhunkin toimintaan

• Tämä on paras väline kriisin iskiessä

Miten faneja saadaan?

• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi

– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan

• Palkintokilpailut

– Suorat kilpailut (ehkä) kiellettyjä

• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä

• Haluat suosittelijoita, et seuraajiaAnna heille porkkanaa!

Luovuus tuo ystäviä

http://www.facebook.com/MilasDaydreams

Ilmaiset kaffet Tammelantorilla

http://www.facebook.com/Morolehti

Ahne Zuckerberg vei lasten rahat

• 15 000 tykkääjää

• 2000 näkee päivityksen

• 26 000 näkee sen 75 dollarin sijoituksella

B-toB –viestijän some

• SlideShare – koska me viestimme PowerPointtaamalla

– PowerPoint-journalismin aika?

• http://www.slideshare.net/ISS_Palvelut/issue-12011-iss-ruokailupalvelut

• LinkedIn – ihmisiä urallaan

– Laita ainakin yrityksesi esittely kuntoon

– Seuraa kilpailijoita ja kumppaneita

• http://www.linkedin.com/companies

Tulevaisuutta on helppo ennustaa

Trendi: teksti vähenee

• Saitti

• Blogi

• Tweetti

• Kuva

• Entä sitten Long Play ja pitkä muoto?

Nousussa: visu

• Instagram

• Pinterest

• Kanavia tulee kokoa ajan lisää

• Ajoitus vaikeaa – koska toimia?

SnapChat

• Itsetuhoutuville viesteilläkin voi myydä jugurttia

Google vai Facebook?

• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa

• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?

http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html

Nummisen sykli

• Maailmaan syntyy uusi media noin 40 vuoden välein

radio

telefooni

teollinenpaino

televisio

internet

1900

1860

1820

1930

1968

Nummisen maksiimi

• Joka toisen uusi media alkaa sanalla tele-

telefooni televisio tele---

1860 1930 2008

Kiitos

• Katso video: http://www.youtube.com/watch?v=WDgkZZYSVPo