Embed Size (px)
DESCRIPTION
Markkinointi-instituutissa viestijöille pidetty puolentoista tunnin presentaatio. Päivitetty versio edellisten vuosien esityksestä.
Citation preview
Minä, meidän firmaja sosiaalinen media
Petteri Numminen 13.11.2012
Mukana viisasteleva
kani
Kanit söivätmuurin?
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
G G G G G G GGG G G G
Sosiaalinen media
• Myydään enemmän
• Myydään useammin
• Myydään useammalle
• Myydään kalliimmalla
• Vaikutetaan mielikuvaan
• Vaikutetaan mielipiteeseen
• Vaikutetaan tunteisiin
Miksi tämä on niin vaikeaa
• Digikanavat ovat näennäisen helppoja
– ”Facebookin päivittää minuutissa”
– ”Nettilehdellä ei ole jakelukustannuksia”
• Viestintä seuraa ihmisten perässä
Monimutkaisia tarinoita
• Yhdistetään ajan trendisanoja– Mobiili älykäs applikaatio
– Big data
– Lisätty todellisuus
– Lähiruoka
– Pelillistäminen
– Sosiaalinen media
• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=zBnqg_KTSIc
Koko ajan vaikeampaa
Netin kanssa tulemme jo toimeen jotenkin
• Google-optimointi
• Nettikirjoittaminen
• Käytettävyys
• Omat yrityssaitit
• Uutiskirje tukena
• …
Sosiaalinen media on yhä hakusessa
• Hei kiva, olemme ”viidakon viidakossa”
• Vakiintuneiden toimintamallien luominen vie vielä pari vuotta
• Valtava hype
Kanavienyhteispeli
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa
• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia
Painettu viestintä
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Verkkosivut
Sosiaalinen media
Aikakauslehdestä saadaan sellaista tietoa, jota ei ole osattu edes
kysyä tai kaivata
» Professori Maija Töyry, Aalto Yliopisto, Helsingin Sanomat 6.10.2009
Verkkopalvelu on tehokkaimmillaan kun,
asiakas tarvitseejonkin tiedon, pian
On alettu ymmärtää, että asioissa, joissa raha ei
suoranaisesti pyöri, käyttäjämäärän ja
näkyvyyden kautta voi olla bisnespotentiaalia
» Tutkijaprofessori Minna Isomursu, VTT – Kaleva 3.5.2010
LUKEMINEN
lehdessä
TEKEMINEN
netissä
Minä, asiakas
Asiakasviestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä
Kyökkipsykologiaa
• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni
• Tarinat jäävät mieleen - Titanic
• Kokemuksia on mukava jakaa
• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus
– Kasper, Jesper ja Joonatan
– “Tulin, näin, voitin”
Huomioarvot kuville
1) Pieni lapsi
2) Eläimen pentu
3) Eläin
4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
Hei, nyt olen todiste
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
Tunteet ja toiveet
• Kuka minä olen?
• Olenko ihan normaali?
• Miksi aina minä?
• Miksi kaikki on niin raskasta?
• Koska on minun vuoroni?
• Miksi en ymmärrä?
• Miten voisin välttää tämän?
• Mitä hyötyä tästä on minulle?
Facebookja ne muut
Meillä on kaksi internettiä
• Toisessa hoidamme asioita
– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa
– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
Sosiaalinen media on muutakin kuin Facebook
• Nuoret nörtit
• Kotiäidit
• Futisfanit
• Applen fanipojat
• IhQ daa –prinsessat
• Etnofobit
• …
• Kaksplus ja Vauva
• Hommafoorumi
• Hopeinen omena
• Demi
• MuroBBS
• Jatkoaika
Pupuilla on Petsie.fi
Yhdistä viivalla kohderyhmä ja yhteisö
Businesta kiinnostaa luottamus
• Sosiaalisen median suuri lupaus:
”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”
• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:
– ”Sosiaalinen media on bileet”
– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
Case pölynimuri
http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri
Case talopaketti
Pikakahvi-etiikan aikakausi?
• Tykkääminen ja varsinkin ei-tykkääminen ovat lähestymässä iltapäivälehtien lööppien moraaliseettistä kuohuntaa
– …erityisesti aikatasolla
• Tämän päivän tuohtumuksen aihe
• Kun tykkään, välitän?
• Netissä ihminen käy ylikierroksilla
”Don’t Shout, Listen”
• "We've been voted the best marketer of the 20th century," […] "But that's because we were the biggest shouters. In the 21st century, we want to be the best listeners.”
» http://www.fastcompany.com/magazine/49/bestpractice.html
• Yhtiö? Procter & Gamble
• Vuosi? 2001
4Food - massaräätälöinti
Facebook-vinkit
• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”
• Hyvä kuvitus on tärkeää
• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot, esityks
et, testit, äänestykset…
• Rohkaise keskusteluun
• Kysy neuvoa, pyydä apua
Pikkuasioita
• Kirjoita lyhyesti ja tykättäväksi
• Kaksi riviä tekstiä riittää– Jos enemmän sanottavaa, sosiaalinen media ei ole
sen paikka pääviesti blogiin, tiedotteeseen, videoon, juhlakirjaan…
• Palvele törkeästi överiksi– Sana leviää nopeasti
– Tämä pätee muuhunkin toimintaan
• Tämä on paras väline kriisin iskiessä
Miten faneja saadaan?
• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi
– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan
• Palkintokilpailut
– Suorat kilpailut (ehkä) kiellettyjä
• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä
• Haluat suosittelijoita, et seuraajiaAnna heille porkkanaa!
Ahne Zuckerberg vei lasten rahat
• 15 000 tykkääjää
• 2000 näkee päivityksen
• 26 000 näkee sen 75 dollarin sijoituksella
B-toB –viestijän some
• SlideShare – koska me viestimme PowerPointtaamalla
– PowerPoint-journalismin aika?
• http://www.slideshare.net/ISS_Palvelut/issue-12011-iss-ruokailupalvelut
• LinkedIn – ihmisiä urallaan
– Laita ainakin yrityksesi esittely kuntoon
– Seuraa kilpailijoita ja kumppaneita
• http://www.linkedin.com/companies
Tulevaisuutta on helppo ennustaa
Trendi: teksti vähenee
• Saitti
• Blogi
• Tweetti
• Kuva
• Entä sitten Long Play ja pitkä muoto?
Nousussa: visu
• Kanavia tulee kokoa ajan lisää
• Ajoitus vaikeaa – koska toimia?
SnapChat
• Itsetuhoutuville viesteilläkin voi myydä jugurttia
Google vai Facebook?
• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa
• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?
http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html
Nummisen sykli
• Maailmaan syntyy uusi media noin 40 vuoden välein
radio
telefooni
teollinenpaino
televisio
internet
1900
1860
1820
1930
1968
Nummisen maksiimi
• Joka toisen uusi media alkaa sanalla tele-
telefooni televisio tele---
1860 1930 2008
Kiitos
• Katso video: http://www.youtube.com/watch?v=WDgkZZYSVPo
