View
4
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Recrutare-Selectie-Integrare
Citation preview
Universitatea Transilvania, Braşov
Facultatea de Sociologie şi Comunicare
Specializarea Comunicare şi Relaţii Publice, anul III
Disciplina: Managementul Resurselor Umane
RECRUTARE – SELECȚIE - INTEGRARE
Junior Project Manager, Ipsos Interactive Services Brașov
Profesor coordonator: Conf. Univ. Dr. Carmen BUZEA
Studentă: Raluca Ilyes
Anul de studiu: III
Grupa:18331
Brașov
2016
RECRUTARE – SELECȚIE - INTEGRARE
Denumirea postului: Junior Project Manager
Compania: SC Ipsos Interactive Services Brașov SRL
Prezentarea companiei
”Ipsos Interactive Services (IIS) este filiala locală a grupului Ipsos și cea mai mare companie de cercetare de
piață online din Romania care se ocupă de explorarea și implementarea de tehnici inovative și interactive de
colectare a datelor.
Compania a fost înființata in anul 2000 și oferă clienților servicii de Project Management, Scripting &
Programare de chestionare pentru sondaje online, Sampling, Data processing si Coding.
Echipa Ipsos Interactive Services are peste 650 de angajați permanenți iar studiile sale sunt extinse în 14 tari din
Europa, Statele Unite si Canada coordonate direct din București si Brașov.
Panelul IIS cuprinde aproximativ 4.800.000 de respondenți (“peneliști”) în Europa, Americi cât și în zona Asia-
Pacific iar, în România, mai mult de 40.000 de respondenți aflând-se într-o continuă dezvoltare. Ipsos Interactive
Services se preocupă în mod constant de îmbunătățirea calității și a sistemului de management al securității fiind,
de asemenea, membră a unor recunoscute organizații locale si internaționale de cercetare de piață.
*** Ipsos este a 3-a cea mai mare companie globală independentă specializată în studii de cercetare de piață cu
prezență în 84 de țări, 16.000 de angajați permanenți și peste 5.000 de clienți la nivel global. Mai multe detalii
despre Ipsos puteți găsi accesând www.ipsos.com.
Activitatea Ipsos în România se împarte între divizia Ipsos Interactive Services - încă din anul 2000, expertul
întregului grup Ipsos în realizarea de studii în mediul online și divizia Ipsos Research – agenție full services de
cercetare de piață (servicii calitative, cantitative) prin utilizarea metodologiilor offline.”1
1 http://www.hipo.ro/locuri-de-munca/vizualizareFirma/96/Ipsos-Interactive-Services/ 1/17/2016/ Ora: 16:41
2
1. RECRUTAREA
Ce este activitatea de recrutare?
”Recrutarea este procesul prin care atragem (de pe piața muncii sau din interiorul companiei) candidații cei mai
potriviți pentru postul/posturile vacante, cu costurile cele mai mici. Scopul este acela de a primi candidaturi de la
persoanele potrivite pentru ocuparea postului, nicidecum colecționarea unor teancuri de CV-uri, cu a căror triere
să consumăm timp și energie. În primul rând calitatea candidaturilor atrase și apoi numărul acestora, definesc un
proces eficient de recrutare.”2
I. Procesarea cererii de recrutare
Cererea de recrutare este documentul oficial prin care departamentul de resurse umane este informat cu privire la
existența postului vacant și a parametrilor recrutării. Cererea este completată de șeful departamentului în cadrul
căruia se află postul vacant sau postul care urmează să devină vacant.3
Cerere de recrutare
Denumire post
vacant
Junior Project Manager (cod COR: 242101)
Departament ASI Tracking NA
Poziție în structura
organizațională
Subordonare PM Manager și VP
Motiv existență post Plecarea din companie a unui angajat și promovarea unui alt ocupant
Tipul angajării Normă întreagă
Program lucru Ora 16:00 PM – 01:00 AM
Durata Nedeterminată
Nivel salarizare Salariul de bază: 1650 RON
Spor de noapte: 25% din salariul de bază
Creștere salarială după 12 luni
Descrierea postului
Coordonarea unui anumit portofoliu de clienți și proiectelor de cercetare de piață online
Colaborarea cu alte departamente implicate în dezvoltarea proiectului și relației cu clientul pe parcursul
2 Prof. dr. Carmen Buzea curs – Managementul resursei umane – pag.23 Prof. dr. Carmen Buzea curs – Managementul resursei umane – pag.2
3
fazelor proiectului
Menținerea/asigurarea legăturii cu clientul asupra metodologiei, analizei și oferirea soluțiilor sau
sugestiilor acolo unde este necesar
Pregătirea documentației proiectelor, verificarea diverselor neconformități și sugerarea îmbunătățirilor
Asigurarea livrării unor date acurate, și date finale clienților
Cerințe/ Profilul candidatului
Studii Studii superioare de preferință: Marketing sau Studii economice asemănătoare,
Sociologie, Statistică sau științe asemănătoare
Experiență Experiența pe o poziție asemănătoare sau o poziție relevantă în Marketing, Relații clienți
este considerată a fii un avantaj
Cunoștințe în metodologia cercetării de piață sunt considerate un plus
Caracteristici
necesare
Expertiza în relații clienți
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Gândire structurată, logică, abilități organizatorice, auto-motivare și flexibilitate
Înclinare către oameni, adaptabil la noi situații, abilitatea de multi-tasking (muncii pe
etape/taskuri simultane)
Abilități de comunicare în limbile Română și Engleză
Cerințe IT Utilizarea avansată a calculatorului
Pachet MS Office
Limbi străine Cunoașterea avansată a limbii Engleze, scris și citit
Buget alocat
recrutării
7143.445 RON
Data disponibilității
postului
07.01.2016
Termen limită pentru
ocupare post
20.03.2016
Data Inițiator
07.11.2015 VP: Claudia Chelmea
4
II. Actualizarea fișei de post
Etapa care ne ajută să cunoaștem parametrii recrutării este cea a actualizării fișei de post și a specificației
postului și anume: pe cine trebuie să recrutăm și pentru ce tip de sarcini.
1. Fișa de post
Identificarea postului
1. Denumirea postului: Junior Project Manager (cod COR: 242101)
2. Departamentul: ASI Tracking NA
3. Nivelul postului: Junior
II. Relațiile organizaționale
1. Relații ierarhice: se subordonează PM Manager
2. Relații de reprezentare/colaborare: Departament programare, Cotare, DP, Coding, RE
III. Obiectivul postului
1. Coordonarea unui anumit portofoliu de clienți și proiectelor de cercetare de piață online
IV. Sarcinile titularului de post
1. Colaborarea cu alte departamente implicate în dezvoltarea proiectului și relației cu clientul pe parcursul
fazelor proiectului
2. Coordonarea echipei de proiect
3. Menținerea/asigurarea legăturii cu clientul asupra metodologiei, analizei și oferirea soluțiilor sau
sugestiilor acolo unde este necesar
4. Pregătirea documentației proiectelor, verificarea diverselor neconformități și sugerarea îmbunătățirilor
5. Asigurarea livrării unor date acurate, și date finale clienților
V. Responsabilitățile titularului de post
1. Asigurarea comunicării cu alte departamente implicate în dezvoltarea proiectului și relației cu clientul
pe parcursul fazelor proiectului
2. Menținerea unei relații profesionale cu toți partenerii externi și interni
3. Respectarea procedurilor interne legate de utilizarea aparaturii din dotarea proprie și din dotarea
departamentului
4. Informarea imediată a persoanelor responsabile privind orice defecțiune în funcționare a echipamentului
cu care își desfășoară activitatea.
5. Monitorizarea și controlul activităților din proiect
5
6. Respectarea Regulamentului Intern și a Regulamentului de Organizare și Funcționare
VI. Condițiile postului de lucru
1. Condiții de muncă – muncă de birou
2. Program de lucru: 9 ore (1 oră pauză de masă);
3. Natura muncii: individuală și muncă de echipă;
2. Specificația postului
Este reprezentată de principalele cerințe cu privire la profilul candidatului.
Studii Important/ Avantajos Sursă InformareMarketing I Formular candidatură
Studii economice asemănătoare, Sociologie AFormular candidatură
Statistică sau științe asemănătoare AFormular candidatură
Experiență Important/ Avantajos Sursă InformareMarketing I Formular candidaturăRelații clienți A Formular candidaturăCercetare piață I Formular candidatură
Cunoștințe necesare specifice postului Important/ Avantajos Sursă Informare
Marketing I Test selecțieRelații clienți A Test selecțieCercetare piață I Test selecție
Aptitudini Important/ Avantajos Sursă InformareExpertiza în relații clienți A Interviu selecție
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect I
Interviu selecțieGândire structurată, logică, abilități organizatorice I
Interviu selecțieMulti-tasking (muncii pe etape/taskuri simultane) A
Interviu selecțieAbilități de comunicare în limbile Română și Engleză I
Interviu selecțieAlte cerințe Important/ Avantajos Sursă Informare
Înclinare către oameni A Interviu selecțieAdaptabil la noi situații I Interviu selecție
Utilizarea avansată a calculatorului AInterviu selecție
Pachet MS Office I Interviu selecție
6
Elaborarea și construirea strategiei de recrutare
Pentru acest post de Junior Project Manager din cadrul IIS Brașov, metodele de recrutare folosite sunt: cea externă, convențională, prin intermediul e-recrutării și recomandările angajaților.
Anunțul folosit pentru e-recrutare:
Ipsos Interactive Services (IIS) este filiala locală a grupului Ipsos și cea mai mare companie de cercetare de piață online din România care se ocupă de explorarea și implementarea de tehnici inovative și interactive de colectare a datelor.
Ipsos este a 3-a cea mai mare companie globală independentă specializată în studii de cercetare de piață cu prezență in 84 de țări, 16.000 de angajați permanenți si peste 5.000 de clienți la nivel global.
Descrierea postului
Coordonarea unui portofoliu de clienți și a proiectelor de cercetare de piață online
Colaborarea cu alte departamente implicate în dezvoltarea proiectului și relației cu clientul pe parcursul fazelor proiectului
Menținerea/asigurarea legăturii cu clientul asupra metodologiei, analizei și oferirea soluțiilor sau sugestiilor acolo unde este necesar
Pregătirea documentației proiectelor, verificarea diverselor neconformități și sugerarea îmbunătățirilor
Asigurarea livrării unor date acurate, și date finale clienților
Cerințe
Studii superioare de preferință: Marketing sau Studii economice asemănătoare, Sociologie, Statistică sau științe asemănătoare
Experiența pe o poziție asemănătoare sau o poziție relevantă în Marketing, Relații clienți este considerată a fii un avantaj la fel și cunoștințele în metodologia cercetării de piață sunt considerate un plus
Expertiza în relații clienți
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Gândire structurată, logică, abilități organizatorice, auto-motivare și flexibilitate
Înclinare către oameni, adaptabil la noi situații, abilitatea de multi-tasking (muncii pe etape/taskuri simultane)
Abilități de comunicare în limbile Română și Engleză
Utilizarea avansată a calculatorului; Pachet MS Office
Limba Engleză, nivel avansat (scris, citit)
Oferta
Salariu atractiv
Posibilitatea de a lucra alături de o echipă de elită într-un mediu profesional, în cadrul unei companii de renume mondial.
***Aplică acum!
Anunțul va fii vizibil pe website-ul de recrutare www.bestjobs.ro împreună cu sigla companiei și va oferi posibilitatea candidaților de a aplica direct la acest job.
Durata expunerii anunțului va fii între 07.01.2016 și 07.02.2016.
7
Anunțul folosit pentru recrutarea prin intermediul recomandărilor:
Ipsos caută colegi! Echipa se mărește și căutăm doritori!
Dacă aveți cunoștințe, prieteni sau frați surori; și doriți sa ni se alăture, vă rugăm trimiteți CV-urile împreuna cu un email de recomandare pe adresa hr@ipsos.com .
Descrierea postului Junior Project Manager Brașov
Profilul candidatului
Studii superioare de preferință: Marketing sau Studii economice asemănătoare, Sociologie, Statistică sau științe asemănătoare
Experiența pe o poziție asemănătoare sau o poziție relevantă în Marketing, Relații clienți este considerată a fii un avantaj la fel și cunoștințele în metodologia cercetării de piață sunt considerate un plus
Expertiza în relații clienți
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Gândire structurată, logică, abilități organizatorice, auto-motivare și flexibilitate
Înclinare către oameni, adaptabil la noi situații, abilitatea de multi-tasking (muncii pe etape/taskuri simultane)
Abilități de comunicare în limbile Română și Engleză
Utilizarea avansată a calculatorului; Pachet MS Office
Limba Engleză, nivel avansat (scris, citit)
***Așteptăm recomandările voastre!
Acest anunț se va publica sub forma unui email adresat angajaților, fiind trimis la un interval de 4 zile pe timpul perioadei de recrutare.
Durata transmiteri emailului: 10.01.2016 – 10.02.2016
8
2. SELECȚIA
I. Preselecția
Un prim pas în cadrul acestui proces este reprezentat de etapa de pre-selecție, etapă în care un angajat al departamentului de Resurse Umane evaluează candidaturile primite, și triază în funcție de aspectele candidatului și mularea acestora pe cerințele postului. Ca rezultat al acestui proces, candidații selectați vor fii contactați pentru stabilirea etapei următoare.
II. Selecția propriu-zisă
Prima etapă a selecție este Testarea.
Testarea candidaților se va efectua pe parcursul întregii perioade de recrutare, vor fii mai multe ședințe de testare. O dată cu strângerea a minim 5 candidaturi, o testare va avea loc.
1. Testarea
Organizarea testării candidaților
Perioada de testare: 10.01.2016 – 15.02.2016
Durata unui test: 2.5 ore
Locația: Sediul companiei IIS Brașov/ Bdul. M Kogălniceanu, Nr 17, Etajul 4, Camera 4
Intervievator: Specialistul RU
Stabilirea subiectelor testării
Cunoștințele necesare specifice postului :Marketing, Relații clienți, Cercetare piață
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Abilități de comunicare în limba Engleză
Exemplu de test:
1. Use the present simple or continuous tenses and future forms to complete this text.
I ..................... (not do) housework on Sundays normally. But tomorrow I ................................. (tidy) my room, because my boyfriend Jim ...................... (come). The bus ......................... (arrive) at 10. I think Jim ...................... (come) on time as usual, because he .................... (like) to be punctual. I ...................................... (look) forward to him. We .................... (have) a date every Sunday and I ..................... (always look) forward to him. Tomorrow we .......................... (have) a special date. We ........................... (go) to see his parents. We ........................... (have) a good time, I hope.
2. Make questions to match the answers.
What time ....................................................... ?
The meeting starts at 8.30 tonight.
......................................................................... ?
No, I don't watch TV every day.
What ............................................ after school?
I don't know what I'll do.
........................................................................ ?
Yes, she is going to try it.
9
When .............................................................. ?
He is leaving next month.
How often ....................................................... ?
She helps me twice a week.
......................................................................... ?
No, no. Marion won't study at university.
3. Match these sentences.
Example: 1. He's getting married a. sooner or later.
2. He'll get married b. on Saturday.
1 b, 2 a
1. It snows here. A. This is a cold place.
2. It is snowing here. B. Look at that.
_________
1. I'm writing a story. A. I'm not a novelist.
2. I write short stories. B. I'm going to finish it soon.
_________
1. This bag is so heavy! A. Are you going to take it?
2. The final exam is on Monday. B. Will you take it, please?
_________
1. My laptop doesn't work! A. What are you going to do?
2. I can see you! B. What will you do?
_________
4. Please calculate in percentage this change.
A. After negotiating his contract a private sector employee increased his salary from 2500 RON to 2750 RON.
B. The price of a TV increased with 10%. After a while the new price, decreased with 10%. After these changes the TV costs 1980 RON. Determine the initial price.
C. An industrial company intends to produce 400.000 pieces of an article with a price of 200 monetary units. In order for the products to reach the final customers, the company may use the following three types of distribution:
a) Personal delivery network,
b) Other delivery networks.
c) A mixture of these two, the personal delivery firm will pick up and deliver and the retail products will be shipped by another delivery company.
1) Which is the most effective delivery option?
10
2) What is the minimum quantity that needs to be shipped and sold in order to fully cover the costs?
In order to find the answers, it will be assumed that the unitary prices and supported expenses of the producing company (distribution, advertising) are different from a shipping method to the other, as it’s written below:
Distribution method Unit priceExpenses
Distribution Advertising
a) 300 26.000.000 7.000.000
b) 220 4.000.000 1.000.000
c) 250 10.000.000 2.000.000
5. Create a questionnaire based on the below topic.
Pampers is launching a new product designed for women with children. Mothers aged 24 – 34 yo, with babies between 1 and 3 months. The target area is rural, with low income. Before launching the product, they would like to know how these women see the brand, and what their main focuses and expectations are.
Based on the ones written above, try to create a short questionnaire with possible answers, in order to collect the needed data for Pampers.
6. Create an essay using minimum 150 words to describe the following topic: “Freedom of speech”.
Evaluarea testelor
Formularele de testare colectate, se analizează de către PM Manager, RU și VP pe baza cerințelor prezente în cadrul fișei postului.
După acest proces de triere, candidații selectați vor fii contactați pentru stabilirea interviului de selecție.
Cea de a doua etapă a selecție este interviul de selecție.
7. Interviul de selecție la nivel de RU
Organizarea interviului de selecție
Perioada: 15.01.2016 – 18.02.2016
Locația: Sediul companiei IIS Brașov/ Bdul. M Kogălniceanu, Nr 17, Etajul 4, Camera 4
Intervievator: Specialistul RU
Stabilirea temelor de discuție
Rezultate testare
Cunoștințele necesare specifice postului :Marketing, Relații clienți, Cercetare piață
Expertiza în relații clienți
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Gândire structurată, logică, abilități organizatorice
Abilități de comunicare în limbile Română și Engleză
Înclinare către oameni
Adaptabil la noi situații
Așteptările salariale
11
Pe parcursul unui interviu, specialistul RU se folosește de o grilă ce cuprinde dimensiunile evaluate și modul de alocare a punctajelor și anume de o fișă de evaluare. Aici intervievatorii au posibilitatea de a completa informații şi observații cu privire la prestația candidatului
Fișa de evaluare
1. Post
Denumire post: Junior Project Manager (cod COR: 242101)
Departament: ASI Tracking NA
2. Date candidat
Nume și prenume: ____________________
Vârstă: ___
Domiciliu: _____________________________________________________________
Ultimele studii absolvite: ______________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Ultimul loc de muncă: ________________________________________________________
3. Evaluator
Nume și prenume: ____________________
Funcție: ____________________________
4. Criterii evaluate:
Nivel de pregătire
Experiența profesională
Expertiza în relații clienți
Cunoștințele necesare specifice postului :Marketing, Relații clienți, Cercetare piață
Rezultate la locurile de muncă anterioare
Motivația de aplicare
Capacitatea de relaționare
Abilități de comunicare în limba Engleză
Așteptări legate de job
Așteptări legate de recompense
*Punctajul pe fiecare criteriu se acordă în urma analizei răspunsurilor observate, care arată gradul de potrivire a candidatului pe postul vacant.
4. Evaluarea candidatului ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
5. Acțiunea propusă de evaluator ___________________________________________________________________________
6. Data realizării interviului ___________
12
După finalizarea acestui interviu, fișele de evaluare rezultate vor fii evaluate cu ajutorul managementului, iar candidații selectați vor fii contactați pentru stabilirea interviului final cu PM Managerul echipei și VP-ul companiei.
8. Interviul de selecție la nivel de Management
Organizarea interviului de selecție
Perioada: 15.01.2016 – 18.02.2016
Locația: Sediul companiei IIS Brașov/ Bdul. M Kogălniceanu, Nr 17, Etajul 4, Camera 4
Intervievator: PM Manager, VP
Stabilirea temelor de discuție
Rezultate testare
Rezultatele interviului de selecție și recomandarea specialistului RU
Cunoștințele necesare specifice postului :Marketing, Relații clienți, Cercetare piață
Expertiza în relații clienți
Capacitatea de a munci individual și a coordona echipa de proiect
Gândire structurată, logică, abilități organizatorice
Abilități de comunicare în limbile Română și Engleză
Înclinare către oameni
Adaptabil la noi situații
Așteptările salariale
Acest interviu este cel final, în urma acestei etape PM Managerul, VP-ul și specialistul RU vor analiza rezultatele interviurilor și vor alege cei mai buni candidați.
Ca mai apoi candidații selectați vor fii contactat telefonic de către RU pentru oferta salarială și stabilirea procesului de angajare, informarea asupra documentelor necesare pentru semnarea contractului de muncă, și mai apoi semnarea contractului de muncă.
Candidații respinși vor fii anunțați prin intermediul unui email, li se va comunica motivul respingerii, și mulțumirea pentru participarea la procesul de recrutare. De asemenea vor fii încurajați să mai aplice și pe viitor.
13
3. INTEGRAREA
După finalizarea proceselor de Recrutare și Selecție urmează un alt proces la fel de vital, și anume Integrarea
noilor angajați în cadrul organizației. Acest proces are ca scop facilitarea acomodării acestora cu mediul de lucru
și postul ocupat.
În cadrul IIS integrarea angajaților se desfășoară prin intermediul a două dimensiuni: orientare și socializare.
I. Orientarea
În ziua semnării contractului, noul angajat primește informații despre structura organizațională, istoria
companiei, numărul angajaților și localizarea spațiilor de desfășurare activităților de muncă.
De asemenea ii se va prezenta Regulamentul de Ordine interioară și cel de Protecția muncii.
Specialistul RU se asigură că acesta înțelege Regulamentul, și dezbate cu angajatul acest subiect.
II. Socializarea
În cea de a doua zi noul angajat este prezentat echipei în cadrul căreia își va desfășura activitatea, dar și echipelor
de programare, și celorlalte echipe cu care va colabora.
De asemenea el va fii prezentat persoanei responsabile cu instruirea lui directă asupra sarcinilor ”fellow” și
persoanei ”trainer” ce se va ocupa de instruirea oferită de organizare.
În cea de a treia zi, va începe instruirea alături de ceilalți noi angajați, durata de instruire este de 3 săptămâni,
perioadă în care aceștia vor interacționa și cu colectivul departamentului în care sunt repartizați.
14
4. Calcularea bugetului alocat
Cheltuieli de personal
Personalul implicat Activitate Venit/Oră (RON)
Nr. Ore
Total (RON)
Specialist RU
Actualizare fișă post 23.63 4 94.52
Definire strategie recrutare 23.63 4 94.52
Triere candidați 23.63 10 236.3
Organizare instrumente selecție 23.63 4 94.52
Supervizare testări 23.63 12.5 295.375
Analizare testări 23.63 20 472.6
Triere testări 23.63 15 354.45
Intervievare candidați 23.63 10 236.3
Prezentare rezultate candidați către management 23.63 5 118.15
Organizare interviu final 23.63 4 94.52
Organizarea procesului de angajare 23.63 3 70.89
Organizarea procesului de integrare 23.63 10 236.3
PM ManagerAnalizare testări 35.00 2 70
Intervievare candidați 35.00 5 175
VPAnalizare rezultate testări și fișe candidați 60.00 2 120
Intervievare candidați 60.00 5 300
Total 3063.445
Cheltuieli administrative
Motiv Activitate Total (RON)
Promovare anunț website www.bestjobs.ro + actualizare anunț 2160
Promovare anunț Intern/email de grup 300
Protocol Testare 500
Sănătate Medicina muncii 1000
Total 4080
*Cheltuieli neprevăzute - 1500 RON
***Buget total ~ 7143.445 RON
15
Recommended