View
4
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
NET PROMOTER
SCORE
NPS é uma pesquisa que mensura o grau de satisfação e de
fidelidade dos consumidores.
NPS foi aplicada nos alunos do ITPAC Palmas no período de
02/10/2019 a 20/10/2019.
1. Como funciona?
É realizada apenas 1 pergunta ao cliente:
1. INDICAÇÃO
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a EMPRESA a um amigo ou familiar?
Em poucas palavras, descreva o que motivou sua nota sobre a indicação (opcional)
2. Como calcula o NPS?
3. Quem usa NPS
68 62 67
8777
4. NPS DO ITPAC PALMAS
8
9
10
11
12
TAG´S DOS COMENTÁRIOS
NEUTROS
13
PROMOTORES
GERA
14
GERAL
Recommended